银行新员工工 作心得

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 银行新员工工作心得 这次培训得到了行领导的高度重视， 尤其在这样的炎炎夏日，行长、三位分 管会计业务、柜面业务、信贷业务的副 行长还有各部主任都亲临培训中心，帮 助我们迅速的了解并融入商行。行领导 的讲话深刻且富有哲理，尤其是贾行长 在培训第一天的讲话，她给了我们四句 话，从中我很受启发。 第一句话是继续人生的课堂。她 告诉我们并从实际行动中让我感受到了 自己角色的转变。 “同志们 ”，听到她这 样称呼我们的那一刻，我明白自己不再 是学生。学历只是我们的价值，能力是 我们的使用价值。工作后，商行为我们 买单的不是价值而是使用价值。因此， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 她告诉我们要有空杯的心态，不要背上 学历的包袱，要向老员工学习业务知识， 提高自己的使用价值。 第二句话是保持自己的激情。激 情是工作的动力，没有动力，工作就难 有起色。生活告诉我们，灵感可以催生 不朽的艺术，激情能够创造不凡的业绩， 缺乏激情，疲沓涣散，很可以一事无成。 第三句话是开放的心态。心态决 定状态，状态决定行为，行为决定结果， 结果决定人生。当你用积极、乐观、向 上、阳光、改变的心态对待工作时，你 就能成功；反之，用消极、悲观、传统、 被动、拒绝的心态对待工作时，你就会 失败。改变你所能改变的，适应你不能 改变的。 第四句话是规划人生。人生之旅 好比乘上一趟列车。心怀高远的人，加 上才华、勤奋、机遇就像乘上了一趟高 速火车，在有限的生命里，一定会走得 最远，欣赏的风景也最壮观、雄奇；勤 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 以补拙的人会搭上一列慢车，但这趟车 开得稳、开得久，也终能到达远方；人 穷志短、马瘦毛长的人也能挤上一班车， 但车速慢得要死，而且中途还会被抛弃。 你想挤上哪趟车，车速有多快，为此就 要做什么准备。成功往往眷顾准备好了 的人。 三位副行长也从不同角度让我们 对商行的过去、现在、未来发展目标有 了大概的了解，对商行的市场定位、企 业文化有了初步的认识。各支行的领导 和同事也都结合自己的工作，给我们介 绍了商行客户服务、信贷业务、货币市 场业务、柜面操作规程的相关知识。人 力资源部的领导和同事也做了很多工作， 培训课程安排合理，培训教室宽敞舒适。 从一开始发放员工餐票、餐具、水杯到 现在预发工资，我们时刻都感受到了商 行对我们的人文关怀。 商行很年轻，有朝气且处在历史 发展的新起点。很荣幸能在这时加入商 行。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 大胜靠平台。在这里，中高层领导均是 竞聘上岗，在这样一个管理规范、人际 关系相对简单的平台上，我们新员工更 容易通过自己的努力实惠个人与商行的 共同发展。 我们还未走向工作岗位，对商行 的认识也仅限于概念上的。但通过讲话 和授课的这些领导和同事，我看到了一 个充满希望的商行。有这样优秀的管理 团队，有明确的发展目标和准确的市场 定位，我相信在不远的将来，商行定能 实现跨区经营并最终走向上市。 怀着期待与好奇，终于迎来了建 行 xx 年新入行员工培训。从小到大， 我们学习了无数课程，历经十年寒窗， 参加了多少培训多少考试， 但这次的 岗前培训对我们的意义是空前的，它作 为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习 走向实践。我们收获的远比想象中的丰 富。 这个培训班是建设银行我区分行 有史以来举办的最系统化全面化的一次。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 我区行请了来自于上海的培训机构 上海锐胜金融培训中心承办的。我行人 力资源部投入了大量的人力、财力，由 上海锐胜金融培训中心的专业人员给我 们进行拓展训练和礼仪指导，同时又请 到了区分行多位经验丰富的领导以及优 秀员工，短短的十几天内，把我们凝聚 在一起，学习了银行的基本情况，融入 了建设银行这个大集体中。作为一家国 有商业银行，建设银行经过大规模财务 重组、完善治理结构、再造业务流程、 引进战略投资者等一些列股改环节，最 终成功上市，这具有深远的意义。建行 成功上市的经验对中行和工行等上市都 极具有参考价值，同时也证明了国际资 本市场对中国国有商业银行股份制改革 成功的认可和对其未来充满着信心，而 对于我们刚入职的新行员来说，刚从学 校毕业就能进入这样一个规范化、国际 化的大型商业银行，是多么的荣幸啊。 有人说：小 胜靠个人，中胜靠团队， 大胜靠平台。而建设银行就是这样一个 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 优秀的平台。在这里，我们将与建设银 行共同发展，把个人的职业规划与建设 银行的发展融合在一 起，共同实现腾 飞。 人力资源部的领导和同事们同上 海锐胜金融培训中心的团队经过前期长 时间的探讨与调研，对这次培训做了相 当合理的计划。 我们首先迎来的是为期两天的拓 展训练。时间虽短，相信每个人都留下 了深刻的印象，甚至终生难忘。怀着好 奇而又激动的心情我们来到了九州方圆 拓展训练营，而接下来的训练，远没有 我们想象中的轻松。开营仪式过后，我 们迅速组成了四个团队。接下来的任务 是用几十分钟的时间进行团队组建，包 括选出队长、队秘，绘制队旗，确定队 名队训和队歌，最后再排练出一个有团 队代表性的展示。经过简短的自我介绍 大家立刻融入到团体中，集思广益，各 尽所能，把我们的团队展示搞得有声有 色。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 接下来迎来了我们的第一个项目： 信任背摔。挑战队员站在 1.5 米高的台 子上，背对着队友摔下去。要求台上的 队员心里对别人没有丝毫的戒备和猜忌 之心，把自己完全地交给别人，而接应 的队员在接应的一刹那，则向我们展示 出了最好的值得信任”的例证， 就是不管自己有多困难，都会把别人交 付的事情办好。当我们背对着大家时， 心里总会产生本能的恐 惧，但是当听 到队友鼓励的呐喊声，心里的信任与感 激之情战胜了恐惧，相信每个人的心里 都有这样的想法：尽量笔直的摔下去， 为队友减轻负担。简单的一个动作，难 以克服的是心理障碍，我们战胜了自己， 挑战成功，摔下那一刻的感觉是那么幸 福，这种信任与被信任是一种伟大的精 神，是在极其优秀的团队中才能感受的 到。 在接下来的训练项目中，无时不 刻地笼罩着团队协作的气氛，从“一人 触电，全体重来” 的超级电网，到 “二人 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 相互托举、提携，团队后方支援”的天 梯，从 “群策群力，迎难而上” 的团队 营救，到“众音合则成乐，众人合则成 邦”的瀚海求生，没有一种是离开团队 的。即使在天桥这样的单人挑战项目中， 也是全体队员 一起为同伴加油鼓励， 没有一个人漠然视之。在分享心得时许 多队员感慨地说：“ 今天如果不是有队 友的鼓励，我不可能完成这个项目。 ”因 为团队精神的作用，我 们完成了自己 无法完成的任务。尽管我们没有在体力 上帮助同伴，但团队精神使他增添了勇 气和力量。翻过毕业墙的那一刹间，队 员们、战友们的眼里都滚动着泪 花， 我们用我们的勇气、魄力、关爱、协作、 智慧以及奉献真真正正的做到了“挑战 自我，熔炼团队” 。 紧张而充满挑战的拓展训练结束 后，我们回到了宾馆，开始了为期八天 的银行相关业务知识学习。宽敞的会议 室，舒适的坐椅，桌子上的姓名牌、矿 泉水，点点滴滴都体现着区分行领导们 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 对新员工的关爱，体现了上海锐胜金融 培训中心的专业与敬业，如果说拓展训 练培养的是一种工作精神，那么业务学 习培养的是我们的工作能力，只有掌握 好了这些基本操作才能开展好银行业务。 在第一堂课上，人力资源部的领 导给我们讲述了中国建设银行的历史沿 革，从 1954 年 10 月 1 日中国人民建设 银行宣告成立，到今天中国建设银行成 功上市，经历了“ 三起三落 ”的反复，在 这期间，建设银行曾控制着在中华人民 共和国的国土上进行的每一项重大工程 的建设资金。作为一名建行人如果不了 解建行历史，就如同一个中国人不知道 国旗国歌一样可悲，不论我们今后在什 么岗位，从事什么工作，都必须了解建 设银行史，伴随着建设银行股份制改革 成功的伟大历史阶段，把我们的事业融 入到这短辉煌的历史中。 接下来的几天里，我们学习了建 行主要产品、个人金融发展战略、银行 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 相关法律知识、员工行为规范等理论， 对银行几个主要部门的业务情况有了初 步的了解。作为一名建行员工，我们每 天要以金钱和数字为工作对象，这需要 时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法 合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。 同时作为一名新行员，我们应该 学习法律知识，加强风险防范。面对国 有商业银行、外资银行争夺市场，建设 银行需要提高服务质量，加强品牌建设 来提高自身竞争力，而这除了要制定相 关法规外还需要每个行员以热情饱满的 精神对待每天的工作，以灿烂的笑容面 对每一位客户。 培训课上，我们花了大量的时间 来学习柜面业务操作流程，包括对公业 务和对私业务，这是我们大部分人入职 后要从事的工作，两位前辈总结她们多 年的经验为我们编制教材，制作幻灯片， 把枯燥的流程用精炼的语言讲述出来， 为我们今后工作的开展引领了道路。这 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧 和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚 至几十年的工作经验，让我们在如此短 暂的时间里学习到了银行主要业务知识， 把我们领进了建设银行的大门，同时也 让我们领略到了优秀建行人的风采。 在这里，我也要特别感谢一下上 海锐胜金融培训中心的整个团队。很感 谢他们这么周到贴心的服务，让我从他 们的身上也学习到如何为自己的客户服 务。锐胜金融培训中心的王老师，在我 们拓展训练的整个过程中，当起了跟班， 大到钱包，手表，手机，小到发卡钥匙， 都交到了她的手中，我们每换一个场地 她都要跟着跑来跑去，活动结束时，她 把所有的物品全部整齐地交回到我们学 员手中，无一遗露。在接下来的八天银 行专业知识当中，锐胜金融培训中心的 王老师，马老师，全程都在给我们提供 服务。在这里，我代表我行的参加此次 培训的所有新员向他们致以最深的谢意。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 短暂的培训结束了，我们将被分 到不同地区的岗位上开始工作，十天的 时间大家培养了深厚的感情，不在乎时 间的长短，我们重视的是共同的经历， 也许只有在这样优秀的平台上才能迅速 培养出优秀的团队。十天虽然短暂，但 是这次培训对我们来说是人生重要的转 折，它把我们从象牙塔带入了职场，使 我们从一个青涩的学生走向一个有责任 心、充满自信的职业人。每个人都收获 颇多，希望大家把这一份激情，信任， 感激与责任带到未来的工作中，踏踏实 实的走好每一步，与建设银行共同发展。 美丽的七月，我走出美丽的七月， 我走出象牙塔，走进民生。两个月来我 很少对自身进行深入的自查。这次，行 领导号召全体行员开展自查自评活动， 对于我来说，是一个很好的发现、发掘 自己，改造自身的机会，因此，我认真 的对自己进行了反思、解剖，检查总结 这两个多月的学习工作：有辛苦，有付 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 出，有成绩，有不足。 7 月 10 号开始了民生入职岗前培 训。先是大家集中学习整个民生文化、 发展历史，再是学习了 xx 民生行的基 础业务、特色业务，涉及到外汇、储蓄、 理财等多个方面。之后我们 6 个实习生 开始接受会计业务的系统培训。我们需 要在最短的时间里掌握柜台业务技能， 连续 10 天 70 个小时的会计课程，笔记 都记了大半本，有点像填鸭式的学习， 三项技能都是利用下课时间自己练习。 毕竟是短训，我对银行业务知识面掌握 还很窄，特别是外汇、授信、合规、等 业务了甚浅。今后要多看看银行业金融 业的书籍，提高自己的知识面。 7 月 30 日，我被分到 xx 分理处 实习，在这里，我很好的消化了 xxxx 教授的会计课程，进步神速。哈哈。 。 。 刚来 xx 的第一天是我最累的一 天，从早上八点进到里面，一直到五点 半，中午只休息了半个多小时。并非钢 哥不让人休息，只是我看到娜娜姐、华 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 姐和奕欣哥都忙得歇不下来，自己就更 不应该休息了。那天下午四点左右，突 然来了很多客户，存了很多钱，我帮这 个人扎完钱，再跑到那个人跟前继续扎， 忙来忙去，最后每个人都对我说，你歇 歇吧，坐一会儿。其实我不是不想坐下 来，可是作为实习生来讲，要学的东西 很多，要做的琐事也很多，坐下来，节 奏就慢了下来。并非我虚伪，我告诉自 己，我放弃了其他找工作的机会，花时 间花精力到这里来，我要对得起我自己！ 我在全心全意的投入一种职业，投入一 种工作。哪怕将来我不在这里工作，我 这个月的实习也会让我体验到一种不一 样的生活，我的生命中多了一个经历。 呵呵。 。 。那个时候我就是这样想的。 也许是看我做事比较认真负责， 一个星期后钢哥娜娜姐安排我周六休息 周日上班，人少可以让我上柜操作，第 一次好紧张啊。我大概做四五笔业务吧， 那个时候实在是太紧张了，呵呵，我是 可怜的夏洛特。之后每个周末我都会上 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 柜操作，在我犯错的时候扬扬和华姐毫 不含糊，不会姑息我的失误。她们教会 了我很多。 8 月 23 日，我被调到支行营业部， 离开的那天，大家轮流和我说了很多话， 我对大家充满感激，离开很不舍得。来 到 xx 实习，我真的很幸运收获很多。 8 月 24 日，我开始了在支行贵宾 厅做实习引导员，柜台外的工作和柜台 内完全不同，我不知所措！第一天，平 儿姐教我分单，很多很多单，分完的时 候已经是中午了，下午我一个人傻傻的 站在叫号机前面，就像指路牌一样，很 郁闷很难过，我那个时候甚至是一个人 和空气讲话！我问空气我是不是很笨蛋， 空气告诉我说是。心情低落到极点。下 午 6 点钟多的时候，乔姐下班回家过来 营业厅这边打卡，她看到我，特意走过 来和我聊天，我和她说我很笨很没用， 不知道要做什么好，她很和蔼地笑了笑， 告诉我，引导员首先要做好服务工作， 而服务工作量是最大最繁琐也是最重要 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 的！她带着我走到填写台，你看，这里 笔心都没有了，顾客要填写凭证就不方 便了，有的时候，遇到年纪大的或者文 化低的顾客，你可以在这里帮助他们填 写凭证；这个饮水机，要时刻保持有水 有杯，天气热，很多顾客是开摩托车走 很远的路来行里办业务，他们很累很口 渴到行里就有水喝会觉得民生行的服务 是贴心的；有时候柜台前挤满了人，别 人看了会觉得民生大厅乱糟糟的，你要 引导顾客在等候区休息等候；贵宾厅是 最重要的，之前我们没有专门的引导员， 贵宾厅也没有制定详细的管理制度，这 个完全需要你在工作过程中发现贵宾客 户的需求爱好，寻找建设好贵宾厅的方 案，把我们的贵宾厅办出新意办出特色。 客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的 不仅仅是室内的装修环境，而是一张微 笑的脸，一句亲切的问候，大堂经理和 引导员是我行面对公众的一张名片，是 全行第一个接触客户的人，第一个知道 客户需要什么服务的人，第一个帮助客 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 户解决问题的人。 。 。 。乔姐侃侃而谈， 与她交谈后我深刻的体会到当一名引导 员的使命和意义。我心里不禁赞道，乔 姐这么年轻能干，还难得这么谦和不张 扬。也许人到达某一种层次就会有一种 魅力，有一种明媚但绝不刺眼的光芒。 而这种魅力和光芒往往是我们这些年轻 的不经世事的人所不具备的。真正有历 练有内涵的人，她的光芒会照亮周围， 但却不会给人以压力。呵呵，很感谢乔 姐给我的鼓励和帮助。 一、法纪培训 法治和纪委的意思在金融企业的 表现是很明了的，所以我们首先接受的 就是有关商行法纪方面的培训。其中有 人力资源部相关领导的讲座，纪委书记 关于金融纪委的讲座以及一次法律知识 的讲解。 人力资源部的领导主要介绍了我 行的工资制度，福利待遇，奖惩措施等， 明确大家在薪酬等方面的疑问;纪委书记 主要向大家通报了有关金融业犯罪的相 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 关信息，讲了刚入职场应注意的一些问 题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的 预防;法律知识讲座是关于银行业所用法 律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于 民法及经济法等相关法律极为重视一下， 另外还针对信贷及风险控制等方面所有 法律知识以案例方式向大家重点介绍。 法纪方面的培训是我步入商行接 受的第一项内容，用预防针还形容非常 的贴切和形象。法纪培训让我明白了在 金融待业从事工作的基本注意事项，对 于以后的工作及个人前途都十分有意义。 二、业务培训 作为刚走出校门的我来说，银行 业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而 业务培训对于提高我的业务素质是很有 帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业 务，会计业务和基本技能训练几项内容。 储蓄对于银行的发展很重要，储 蓄业务自然也是我们培训的第一项业务 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务 基本知识，岗位设置及工作流程等，还 包括一些操作技巧和流程，内容很细很 杂;其次是会计业务的讲授，重点关于储 蓄存款业务、支付结算业务、贷款贴现 业务、现金出纳业务、联行清算业务及 所有者权益各方面的会计核算，讲的比 较概括，具体的操作看来在以后的工作 中加强学习;最后是关于三大技能的练习， 点钞、汉字录入以及传票录入，单一的 工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的 刻苦练习才能提高。 业务培训是我们以后工作的钥匙， 是干好其它工作的前提和基础，而且这 项培训还必须在以后的实践中不断学习 和充实，才能跟得上商行的业务需求。 三、理念培训 理念培训主要是针对我们自身以 后生涯发展的培训，基本是要大家建立 一种成功的理念。这其中包括职场生涯 设计，成功一讲求方法以及服务礼仪理 念三大部分讲座，主要通过视频录像来 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 学习。 职场生涯设计内容很多，要点包 括自身的理想和实现理想的规划，如何 规划及企业对于职工发展的规划等;成功 一定有方法的讲座对于我们遇到的困境， 如何应对困境，摆脱困境作了分析，重 点讲述了树立成功有方法的理念，杜绝 蛮干的方式等等;服务礼仪为两次，一次 是金融业服务礼仪，主要对于银行人员 的服务礼仪操作及注意事项进行了说明， 第二次是关于商务礼仪，老师风趣幽默， 用很多案例向我们展示了商务礼仪的规 则。 成功的理念在培训中被分化为设 计，方法和操作三个方面来进行，对于 渐进的树立职场成功理念以及个人的发 展是非常必要的。设计是我们首先要做 好的，方法和机会应当在以后的工作和 学习中领悟和把握，而操作是我们必须 人微言轻要求自己行动的尺寸，这样的 理念才是真正的成功理念。 四、拓展训练 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 应该说，拓展训练是我们培训的 附赠品，但对于我们却是重要的。拓展 训练包括两个方面，一个是拓展训练本 身，另一个就是实践参观。 拓展训练是异地举行的，进行了 一天半时间，通过各种培训项目，使我 们总结了许多有用的东西，大家挑战自 我，团结一致，圆满完成了各项任务;实 践参观就是具体参观了凌云支行，上海 路支行和城建支行的工作，看看别人是 如何工作和发展的，以便应用到自己以 后的实践工作当中去。 拓展训练实际是是对于我们自身 的一项完善和发展，实践参观也对我们 的感性认识有所提升，这是一个实践的 培训环节，是理论与实践的结合。 五、前景培训 前景培训不单单是对个人职业前 景的规划，更主要的是银行业的发展前 景，锦州市商业银行的发展前景的认知。 讲座的主角是总行的行长，为我们描述 了一个发展的蓝图。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 讲座分为三大部分，首先是当前 银行业的发展，主要通过国有独资银行， 股份制商业银行，政策性银行，外国银 行的分析，使我们对于当前银行业的发 展有了更深一步的了解;其次讲了商行当 前遇到的困境，从资本金、发展窨和与 国内外银行竞争几个方面加以分析;最后 针对以展的总是讲了如何发展商业银行 的方法，提出上市、跨地区发展的一些 战略目标。 行长的分析虽然很宏观，但去与 我们每个人的前途密不可分，商行的发 展是我们发展的前提，商行有好的发展， 大的发展，那我们的发展前景才会更好， 发展的空间才会更大。 培训工作这周就完了，培训的所 有内容都已经归为我们以后工作的储备 了。当然，培训完了，但以后的工作当 中我们还要接受再培训，接受实践的培 训。 培训工作的五个方面在我以后的 工作中会有更好的应用和发展，学以致 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 用，用才是目的，培训这种手段正是为 了用这个目的。培训工作渗入了以后工 作的方方面面，从理论到实践都有所体 现，秉承这些东西，培训的功夫才算没 有白费。 培训工作总结是对一月以来参加 工作后的总体概括，希望以后自己的发 展会如总结所提，培训对自己的教育会 永远指导自己的职场生涯。 作风整顿活动会议学习心得 根据总行的统一安排部署，总行 营业部开展了纪律作风整顿活动。由孙 行长主持并传达了此次会议的精神，系 统学习了董事长在全行作风整顿活动 动员会议上的讲话等有关文件，成立 了 “作风整顿工作领导小组” ，并制定 了具体的实施方案。通过学习讨论，使 全营业部工作人员进一步统一思想，振 奋精神，转变观念，优化服务，改进工 作作风，为做好全年的各项工作打下坚 实基础。这次营业部作风整顿活动的成 功召开，为我们营业部的今后发展指明 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 了方向，明确了目标，如何围绕这个中 心，怎样提高服务水平，更好地反映工 作，这是每一个营业部工作人员应该认 真思考的问题。 虽然我刚融入齐商银行营业部这 个大家庭也不过短短的 3 个月的时间， 可是在这样一个团结奋进，热情饱满的 团队中学习和工作，使我受益匪浅！能 够在如此良好的环境下与如此可爱的同 事们一起共事，是我的荣幸！作为一名 齐商银行的一线员工，我深切感受到自 己肩负的重任。柜台服务是展示我行良 好服务形象的第一道窗口，柜员的工作 也许是繁忙而单调的，然而营业部的各 位老师务实求真、一丝不苟的态度与团 结互助、平和谦逊精神深刻的感染了我， 让我领略到了服务的魅力！ 在营业部的每一位老师，都是值 得我认真学习的榜样。我深知作为银行 网点的一线员工，没有过硬的业务技能， 娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完 善快捷的服务，就干不好本职工作。因 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 此，在实习 期的时间里，我的工作重点就是 注重加强业务技能水平的学习和提高， 严格要求自己，养成长期学习的习惯， 坚持不怕苦、不怕累的精神，才能练好 技能。在学习中提高理论水平，在实践 中积累实际经验。银行的工作在时时变 化着，每天都有新的东西出现、新的情 况发生，这都需要我跟紧形势努力改变 自己，更好地规划自己的目标，学习新 的知识，掌握新的技巧，适应不断变化 的工作目标，提高服务质量，满足客户 的需求。客户的需求对我既是一种压力， 也是一种动力。身在柜员这个岗位，就 应该做到每次客户过来给予真诚的问候， 耐心细致地听取客户的服务诉求，尽可 能快地办理完相关业务，同时提醒他们 没想到的一些细节，比如有些客户很长 时间难得来一次，不用客户说，主动将 这段时间所有分户对账单，季度结息回 单，结算业务收费回单等单据整齐完整 的提交给客户，省去了这些客户的来回 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 时间，给他们提供方便，也给他们留下 齐商银行窗口服务的良好印象。 通过学习作风整顿和深入思考， 我个人对自身存在的问题也有了进一步 的认识。现在也的确存在着一些问题， 主要表现在：业务知识不够熟练，对待 工作有时不够主动、积极，只满足于完 成领导交给的任务，不够注重业务知识 的全面性，等到问题的出现再想办法解 决，缺乏一定的刻苦钻研精神。通过本 次作风整顿工作会议的顺利召开，我应 该正确面对自己存在的不足之处，努力 增强纪律观念、增强创新意识、增强责 任意识、增强实干精神，要积极开拓进 取，主动服务、尽职尽责、奋发进取， 提高工作水平。要不断加强学习，加强 锻炼，努力提高业务素质。讲究方法， 注重实际，加强自己工作能力和修养。 要想办法，办实事，把工作提高 到一个新的水平。 遵守各项规章制度。 明确自己的职责，告诉自己什么可以做， 什么不能做，严格要求自己，以严谨的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 态度对待工作，以热诚的态度对待客户。 加强自我完善，努力提高综合素质。 充分发挥主观能动性。提高对学习重要 性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研 各项业务，夯实基础，灵活运用合理的 方法和措施。遇到问题多看多问多想， 工作扎扎实实、提高工作效率。 作为一名齐商银行的新员工，我 深知今后的路还很长，面对当今严峻的 形势，千变万化的市场，千差万别的客 户需求，服务不是仅凭总行制定的操作 流程就能做出来的，而是依靠每一位员 工以实际行动端正思想，树立良好的工 作作风，遵守严明的纪律规范塑造出来 的。我愿意依靠齐商银行营业部这个平 台展示出自己的能力，为营业部的发展 做出贡献，在行领导的带领下努力争先， 以崭新的形象和良好的精神状态，争取 在第一季度取得开门红！ 总行营业部朱杰 银行新员工工作总结 8 月 3 日进入光大银行，参加了新员工在棋盘 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 山的拓展活动，在拓展训练的过程中增 强了自己的团队意识，并被评为本组最 佳队员，银行新员工工作总结。在随后 的业务培训中我大致了解了光大银行的 发展状况、机构构成，掌握了最基本的 综合知识、运营知识及前台的具体操作 规范；技能训练中熟练掌握了点钞、翻 打传票等技能。实习期间我积极向老柜 员学习储蓄前台的操作并和同事建立了 良好的伙伴关系，在顺利通过分行组织 的新员工上岗考试后顺利加入了和平支 行，成为和平支行这个大家庭中的一员。 到今天已经入行快 5 个月，虽然 还是在试用期，但在工作岗位上我严格 要求自己像正式员工看齐，工作过程中 和同事之间互相帮助，遇到不熟悉的业 务积极向同事们学习，并认真记录下来； 在柜台操作过程中我严格按照对私柜台 操作规程的要求进行操作，在业务办理 过程中做到“ 唱收唱付” ，做好举手服务、 微笑服务、来有迎声、走有送声，对于 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 客户的问题要求自己给出一个令客户满 意的答复，始终把客户的满意放在第一 位；在结账后，和同事之间交换检查一 天的票子，发现错误及时改正，减少差 错；下班后，对自己一天所接触到的新 业务进行复习，并学习一些特色业务， 如西联汇款、境外电汇、环球汇票等。 通过不断的学习相信自己能够在 短期内成为一名优秀的储蓄柜员，全面 的掌握储蓄柜台知识，技能上也要更熟 练，不断加快自己办业务的速度，使自 己的业务量不断提升；加强自己在理财、 金融、个贷、对公等方面理论的学习， 为自己的进一步的工作奠定扎实的基础； 和同事之间建立更默契的配合，把和平 支行的发展作为大家共同的目标。相信 通过自己的努力，