包河区窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动

包河区窗口单位和服务行业 深入开展为民服务创先争优活动 服务人民群众是中央对创先争优活动提出的明确要求。窗口单 位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接，群众意见比较集中， 社会各界广泛关注。创先争优活动开展以来，包河区始终突出为民服 务这个重点，牢固树立民生为重、服务为先的导向，通过在窗口和服 务行业深入开展“把服 务对象当亲人” 创 先争优主题实践活动，办群 众最需要的事，解群众最“闹心” 的结，用 为民服务的生动实践擦亮了 一个个“窗口 ”，使它 们成为了服务人民群众的便民窗口、 优化发展环 境的示范窗口和展示党员干部精神风貌的形象窗口。 便民窗口，便捷服务舒民心 活动一开始，包河区各窗口单位和服务行业就坚持把群众需求 作为第一信号，始终围绕便民利民惠民，着力优化服务流程、简化办 事程序、出台惠民措施、提高服务质量。通过完善“一次性告知” 、“一 站式服务” 、“限时办 理” 、“预约服务” 、“延时服务”、 “前置审批向导”等服 务制度，助推服务窗口前移、服务流程精简、服务工作提效，便民惠 民见实效。 以区就业和社会保障服务中心窗口为试点，在全区范围内推广 “全能柜员 制” ，打破以往分工界限， 对 相同或相近的业务进行整合， 前来办事的群众可以随机通过服务区内任一窗口办理所有业务，大 大提高了服务的便捷性。同时，围绕“柜 员制” 服务，对“大流程”进行 再造，对多个业务流程进行了调整，各功能服务区实行前台和后台相 互衔接的流程体系，实现了资源配置和服务需求的有效对接，提高了 工作效率。区行政服务中心各窗口全部实行“朝九晚五” 工作制，取消 2 中午休息时间，最大限度方便群众办事，同时通过推广延时下班服务、 一体化办公、一次性告知等模式，构建全天候服务体系。针对老弱病 残低保户群众年纪偏大、行动不便等问题，区民政系统实行“上门服 务” ，深入群众家中办理低保手续、发放救助款等业务。民政婚姻登 记窗口通过开通提前网上预约服务，可以在节假日及其他特殊日期 为群众提供结婚登记服务。区司法局通过开展律师“进村居” 、“进园区” 、“进 市 场”的“三进”活 动，面对面听取意 见建议，为服务对象讲授法律 常识，解答法律疑问，提出解决纠纷办法的建议，增强群众的法律意 识，提高了他们用法律保障和维护自身合法权益的能力。区住建局通 过设立“建 设工程综 合服务牌” ，公布了 农民工维权三个窗口的联系 方式和地址、所在项目责任监督员姓名及联系方式、行风廉政建设举 报电话和举报地址，为农民工维权投诉增设了一条新通道。 示范窗口，高效服务优环境 窗口单位的服务水平通常反映出一个地区经济社会的发展程度。 包河区在窗口服务行业深入开展“效能革命” ，实施“大服务”战略，以 服务优化投资环境，以服务提高行政效率。通过积极简化审批环节， 优化工作流程，完善服务措施；推行电子政务，开展“百件实事网上办” 活动；推行服务承诺、首问负责、限时办结、责任追究等制度，努力建 设审批环节最少、行政成本最低、办事效率最高的“效能包河” 。 区卫生系统把行业特色贯穿于创先争优活动全过程，准确把握 活动目的。在推进公立医院体制改革中，开展处方点评，优化就诊流 程，增加便民措施，加强服务监管，推动医疗质量持续改进。区住建 局转变服务方式，在业务办理过程中做到“四清” ，即咨询一次说清、 表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清；在办件办结后，服务 对象进行“ 一事一评 ”并立季度回访制度。区 环保局在项目审批工作 3 中，主动简化办事程序，压缩审批时限，将建设项目环境影响报告 表审批时限由原来 30 个工作日，缩短到只需 10 个工作日办结；建 设项目环境影响登记表由 15 个工作日缩短到只需 5 个工作日办结。 区商务局进一步加快了商务楼宇载体建设，进一步完善了楼宇综合 配套服务功能，成功完成宏源期货有限公司（合肥营业部）、天地国际 运输代理（中国）有限公司合肥分公司等 27 家企业选址，努力促成金 牛集团、TNT 国际包裹快运、生命人寿（安徽分公司）、中广传播等 近 100 家企业入驻我区，累计实现租售面积超过 70000 平方米，切实 提高了楼宇的企业入驻率。 形象窗口，优质服务树形象 好的作风塑造好的形象，好的形象彰显好的作风。创先争优活动 开展以来，各窗口单位和服务行业以创、比、评为抓手，通过广泛开 展“ 党 员先 锋岗” 、“党员示范岗”、 “党员承 诺制”、 “星级窗口评选” 等主题 实践活动，着力纠正存在的“庸、懒、散 ”现象和门难进、脸难看、事难 办问题，努力实现服务过程“零差错” 、服 务事项“零积压”、服务受理 “零推诿” 、服 务方式 “零距离”。 区城市管理服务系统结合自身工作实际，在全体党员中推行以 “党 员 佩徽上 岗” 为载 体的党员先锋岗活 动，进一步增强党员身份意 识、宗旨意识、责任意识和奉献意识。区卫生系统号召广大党员积极 参与公开承诺，从改进医德医风、提升服务水平出发，全面落实全区 公共卫生服务均等化，为推动我区医疗卫生事业创新发展做出应有 的贡献。活动中，全区卫生系统党组织共签订承诺书 12 份，党员共 签订承诺书 154 份。芜湖路街道在服务窗口开展了“比技能、比作风、 比业绩”的 “三比”活动，营造人人争先，事事创优的浓厚氛围，同时， 以“ 五星 ”（学 习星、制度星、示范星、 创 新星和业绩星）为标准，对岗 4 位评定星级。望湖街道对社区服务中心和社区服务工作站的每名工 作人员实行“一岗双 责” ，服务窗口工作人 员既是办事员，又是社情民 意的信息反馈员。全区 81 个社区便民服务中心以“流动红旗” 窗口评 比为载体开展服务效率争先活动，以“党员示范岗” 、“青年文明岗”为 载体开展服务质量创优活动。并通过发放“群众评议表” 、电话跟踪回 访等多渠道掌握工作人员服务效率和服务水平，确保创先争优评比 工作含金量。今年 1-10 月份，各街道服务窗口先后接待、接听群众来 访、来电 400 余人次，受理群众关心的热难点问题近百件，反馈到相 关部门、社区后办理解决了 126 件，让社区