北京信友恒基软件有限公司服务承诺

北京信友恒基软件有限公司服务承诺 北京信友恒基软件有限公司是专业从事企业财务、ERP、 CRM 软件服务的高科技企业，为 用户提供包括应用咨询、方案规划、培训、实施、集成等全方位的软件应用服务；从企业 的长期管理目标与当前业务基础出发，协助企业制定信息系统阶段目标与发展计划，持续 改进企业的 IT 系统。围绕企业关键业务，实现多系统模块数据链与关键业务价值链的整合 应用。赢得众多用户的信赖；他们卓越的行业知识和严格的国际化管理要求帮助我们不断 提高服务技能与质量，信友恒基作为中国 ERP 软件服务公司，追求卓越，服务客户理念， 做中国 ERP 服务商。 服务承诺 * 专业服务 用友公司已经组建了一支响应快速、服务专业、态度真诚的服务队伍；专业化的服务团队，通过完 整的知识与技能的转移，确保企业信息化的成功应用；经过资深认证的专业服务人员在考核合格后，持证 上岗；用户将享有用友公司、授权区域客户服务中心、各级营销服务机构提供的专业化、规范化、标准化 的全面服务。 * 质量承诺 用友公司为您提供：“及时、专业、真诚”的服务，用友服务的目标是“为客户创造价值”。在您 购买用友通系列管理软件后，我们将根据您的请求，根据服务协议内容为您安排好软件产品的培训工作和 维护服务。同时，欢迎您监督我们的服务行为和服务质量。 购买用友软件后，需要做哪些事 * 核对包装清单 当您获得用友软件后，首先请您对照包装清单，仔细检查包装盒中的内容是否完整，若发现包装 项目有短缺时，请及时与销售单位联系，并获得帮助。 * 安装用友软件 请按照系统管理使用手册说明正确安装用友软件产品。 * 产品使用远程注册 * 用友软件安装后，产品包装中的加密锁不含产品授权，用户必须先插上加密锁进行远程注册获取产 品授权后才能使用。 * 该加密锁为用户终身唯一注册加密锁，升级、扩展应用只需注册，无需更换；老用户产品升级加密 锁拆分除外。 * 注册方式：加密锁采用远程注册授权方式进行。 * 注册网址：/ * 如果您还不清楚远程注册操作，请联系用友软件经销人员帮您完成产品使用远程注册。 * 签定维护服务协议 * 请您务必与当地用友通授权区域客户服务中心或营销服务机构签定维护服务协议，明确服务内 容、响应级别、服务流程、服务期限、投诉程序等事项。 * 维护服务协议是您获得用友软件授权服务机构提供服务的依据，也是用友软件股份有限公司监 督用友授权服务机构为您服务的依据。 信友恒基特别提示 * 数据安全备份 * 请您于每天工作完毕时做好数据备份，并存放在安全的地方，由专人保管； * 请您在计算机无病毒感染的情况下，安装使用用友通系列软件； * 请您注意各种媒体所公布的“病毒预警信息”，并及时更新升级防病毒软件； * 若出现数据丢失和病毒感染等情况，请您及时与技术人员联系解决； * 请您确保不使用盗版软件； * 请您不要带电插拔加密锁，以免造成损坏，并注意保管好您的加密卡； * 请您将服务器等重要硬件妥善保管和运输，以免硬件受损，破坏数据。 * 如何扩充模块、增加站点 贵单位如果需要新购或增加用友通系列软件产品模块，只需拨打用友通客户服务热线（或直接联系 当地授权区域客户服务中心、您的用友通产品提供商），您就会得到及时准确的软件扩充应用解决 方案。 * 客户服务识别码 * 服务识别码是用友通用户获得服务的有效身份识别码，请妥善保管，并告诉您单位的每一个用友软件 使用者。 * 公司授予贵单位的客户服务识别码仅供贵单位使用，请不要授予第三方使用此号码，以保护您向用友 请求服务的权利。 * 用友软件使用人员变更 为了更加方便、快捷地为用户提供个性化服务，公司为贵单位建立客户档案，如果贵单位变更软件应用人 员或更换办公地点，请及时将人员变更信息以热线电话、服务网站等方式提供给用友通客户服务中心。 热线电话服务网站： 用友服务监督机制 * 用友软件股份有限公司服务质量管理部对用友授权服务机构的服务进行监督、协调和管理； * 用友软件股份有限公司定期开展服务满意度调查，监督各用友授权服务机构的服务质量； * 用友软件股份有限公司对出现服务质量问题的单位和个人，依据相关规定进行处罚。 当您对我们的服务不满意时，如何投诉 如果您对用友通授权服务机构及用友公司服务人员服务不满意时，请直接向用友总部投诉。 * 服务投诉电话：62278576 * 投诉信箱：wang_yong_ 结束语 从公司创建以来，就始终坚持以客户为中心，以满足客户需求为第一要务，秉承“与客户真诚合作，做用 户可靠朋友”的宗旨，把“为客户创造价值”作为自己的目标，以“及时、专业、真诚”的方针，不断为 客户提供满足信息化建设各种需求的服务。作为用友软件公司的小型管理软件事业部，在服务方面不但要 继承这一良好的传统，而且还要不断发扬光大，以最大的热情服务于中国成长型企业，把最好的服务奉献 给中国用户，持续推动中国成长型企业管理信息化的顺利前行。 公司网站：http:/www.xyhjsoft