医院绩效管理细则

医院绩效强化管理奖惩细则 为了提倡文明服务，严肃职业纪律，提高医疗质量，改善服务 态度，最大限度的减少工作中存在的问题，实现医院快速、健康的 发展，经院委会研究决定，特制定本奖惩细则。 一、爱院敬岗，履行职责，树立良好形象。 1、工作成绩突出，患者在电视、报纸等公众媒体提出表扬的， 奖励 200 元。 2、因为对患者服务热情、周到，患者在电视台点歌，以示感谢 的，奖励 l00 元。 3、患者为表达感激之情，送锦旗、牌匾的，奖励 80 元。 4、患者送感谢信表扬，奖励 20 元。 5、忍辱负重，虽遭患者及家属无理纠缠，仍能以大局面为重， 不与患者争吵，而维护形象的，奖励 50 元。 6、发现与病人及家属吵闹，无论理由如何，首先罚款 200 耍， 并视情节给予调离岗位、待岗、解聘等处理。 7、出于私人目的，私自会见医疗纠纷当事人，无中生有，歪曲 事实，损害医院利益及声誉者，经查证属实，首先罚款 1000 元，然 后给予待岗、解聘等处理。 8、搭车开药者，给予所开药品总额的 510 倍罚款，同时扣 2 个月工资，出现纠纷负全部责任及所有费用，并视情节给予调离岗 位、待岗、解聘等处理。 9、出示虚假诊断证明，罚款 500 元，由此而引起的一切后果， 由责任人承担，并视情节给予待岗、解聘处理。 1 0、偷窃、截留患者药品的，一经发现，罚款 1000 元，然后 申报解除聘用合同。 11、导诊人员工作不认真，或不按患者要求提供导诊服务的， 发现一次罚款 20 元。 12、以吃、拿、卡、要为目的，故意刁难患者的，查证属实后， 罚款 500 元。情节严重或造成后果者，做待岗或解聘处理。 13、由于态度不好或服务不周到，致使患者书面或口头提出申 告的，罚款 50 元，并令其向病人赔礼道歉。后果严重的，扣除 13 个月工资。 14、不按规定收费、高收费、乱收费，一次罚款 50 元；优亲厚 友，徇私舞弊，开人情方，收人情费，甚至不收费者给予应收费标 准 5 倍罚款。 二、服从领导，听从指挥，执行领导决策。 1、不执行领导决策，不服从分配，停止工作反省，停发工资。 阳奉阴违、消极怠工者，经查证属实，扣发当月工资。 2、不尊重领导，顶撞甚至辱骂、殴打领导者，首先罚款 500 元， 然后视情节给予解聘、开除。 3、不按质、按量、按时完成领导布置的工作，罚款 200 元，经 教育不改者，做待岗或解聘处理。 三、团结协作、互相帮助、做好工作。 1、打架、斗殴，当事双方分别罚款 200 元，辱骂他人罚款 200 元，并视情节轻重及认识错误态度的好坏酌情给予待岗、解聘处理。 2、对挑拨是非、破坏团结者，经查证属实，罚款 500 元，后果 严重者，申报卫生局解聘。 3、诽谤他人，抬高自己，查证属实，罚款 500 元，造成严重后 果的，解聘或开除。触犯法律的，移交司法机关处理。 四、加强行风管理，遵守医疗道德。 1、在医疗业务中，严格执行首诊、首问负责制，即医务人员对 首诊接触的所有病人，都要热情接待，认真检查。会诊、转诊、住 院、辅助科室检查都要负责到底，不准以科别、专业不对口推诿病 人。对病人提出的一切问题，都要认真解答，自己不清楚的，可以 帮助询问其他科室或人员，给予圆满答复，不能以“不知道“一推了 之。违反上述规定，发现一次，扣 l00 元。因此造成医疗纠纷者， 按主要责任者处理。 2、凡泄露患者隐私，造成经济损失或发生法律纠纷的，由直接 责任人承担一切后果。 3、不得私自接受患者及家属的宴请、不得收受患者及家属的礼 物、礼金。违者给予所收钱物的 5 倍罚款，并向其赔礼道歉。 4、其它违反医疗卫生人员“五不准”的情况，按“五不准”处 罚条例执行。 5、衣冠不整，不带胸卡，浓装艳抹，穿脱鞋或响底鞋上班，发 现一次，罚款 l0 元。 6、未经主管院长及科主任批准，不得私自转诊患者，不允许为 他院 介绍患者。 7、疑难患者及时请本科主任会诊，然后主任决定，私自决定转 诊者，一次罚款 200 元，累计 3 次转岗或解聘。 8、 为其他医院或门诊介绍患者，一次罚款 300 元，累计 3 次 解聘。 9、把患者带回家诊治，查证属实，解聘。 10、医院对“第二诊包”实行不定期检查，发现工作人员家中 有大量药品、医疗用具的，立即查抄，并按“第二诊包”处理。 五、坚守工作岗位，遵守组织纪律。 1、保持医院肃静，不准大声喧哗，违者罚款 50 元。 2、不迟到、不早退，严守工作岗位。迟到一次罚款 l0 元，早 退一次罚款 10 元。 3、工作岗位上任何时间，不准玩棋、牌、游戏，更不准用科室 电脑玩电子游戏，长时间摆弄手机，违反者发现一次扣 50 元。因此 造成后果的，做待岗处理。 4、上班期间，上街购物或者吃饭，一次罚款 20 元，累计 2 次， 计旷工 l 天。 5、串岗，一次罚款 50 元；脱岗，一次罚款 50 元。 6、上班期间干私活一次罚款 l 0 元，累计 3 次，计旷工 1 天。 7、上班期间不准在科室内吃零食，否则一次罚款 10 元。 8、上班期间接送小孩，一次罚款 20 元。 9、上班期间带小孩，一次罚款 20 元 10、值班工作期间，不准酒后上岗，违者罚款 1 00 元。 11、工作期间，聚众聊天或干业务工作无关的事情，患者提出 意见者，一次罚款 50 元。 12、工作期间，看业务以外书籍者，一次罚款 10 元。 13、24 小时值班人员除外，总值班人员及后勤，下夜班休 l 天。 全院职工每周休息 1 天，单人科室休正礼拜，双人科室轮休，不得 停诊，过月不补休。 14、主任有 l 天病事假权力。两天以上由院长批准，不准请 “霸王假” ，否则按旷工处理。正常休假、法定节假日要经科室统一 安排，科主任或护士长批准后，方能休假，不顾科室安排擅自休假 者，按旷工处理。 15、无故到药房、收费处，一次罚款 20 元，罚本科当事人一次 l0 元。 16、到药房换药品者，处 2 人药品价格的两倍罚款。 17、未交班，擅自离工作岗位，一次罚款 100 元。造成后果的， 追究当事人的责任。 18、不按时接班者，一次罚款 l00 元。出现空岗而造成后果者， 负全部责任。 19、科主任、护士长对本科劳动纪律要严格检查，认真监督， 及时上报。本科室 2 人以上受到劳动纪律处罚，科主任或护士长扣 相应经济处罚的 50。中层干部长期不负责任，所辖科室履次出现 问题，经批评、教育无明显改善的，撤消职务。 六、刻苦钻研业务，明确岗位责任。 1、因业务不熟练，病人提出意见者，一次扣发工资 50 元。出 现 5 次者下岗培训、学习、待业务熟练，竞争上岗。 2、私自跨病区输液或病区外输液者，一次罚款 l00 元。 3、医生、护士对住院病人应认真负责，按规定巡视病房，如出 现病人找不到医生，换液找不到护士，一次扣发当班者工资 50 元。 造成后果的，由直接责任人承担一切责任及费用。 4、因医护人员严重不负责，造成事故的，责任人承担全部责任， 并承担 l00经济赔偿，并转岗或下岗，态度不好的解聘或开除。 5、因责任心不强，而造成差错未发生纠纷的，每一次，扣发工 资 100 元，发生 3 次，下岗培训、解聘。 6、因医护人员技术水平不高而造成事故的，责任人承担 l0 经济损失，并下岗培训或自费外出学习，合格后，再行上岗。 七、搞好环境卫生，为病人创造良好的休息、疗养环境。 1、不坚持卫生制度，致使室内及卫生区不合格者，一次罚款 20 元。 2、病房管理混乱，物品放置杂乱无序者，扣发管理者及责任人 各 20 元。 3、工作人员在工作场所或病房吸烟者，扣罚 30 元。病区内发 现烟头，扣责任者 l0 元。 八、按时参加各种会议，认真领会领导意图。 1、会议迟到、早退，一次罚款 20 元。 2、不经请假擅自不参加会议者，罚款 30 元。 3、大声喧哗，扰乱会场秩序者，扣发 500 元。 九、车辆及医疗设备管理制度。 1、未经院长或主管院长批准，私用医院车辆的，扣发使用者工 资 100 元，司机 50 元，车辆磨损及油费另算，发生意外，后果自负。 2、未经批准无偿使用医院医疗设备的，一次给予收费标准的 3 倍罚款。 3、自行车一律放在车棚及后院，而且摆放有序。违规放在楼内， 一次罚款 50 元。 十、落实各项制度，搞好综合治理。 1、严格防火，严禁使用自带电器，杜绝常明灯，凡违反者，一 次罚款 20 元，出现后果追究责任。 2、住院病人违规使用的电器发现一次处罚病区责任人 50 元， 造成后果的，追究其法律责任。 3、各科工作人员必须掌握应知应会消防知