十佳班组长事迹材料

注重学习，追求进步 增强素质，提升服务 （营山电信 IT 终端维护班班长 唐怀平） 在通信行业深化改革的滚滚浪潮声中，在中国电信推 进转型的踏实脚步声中，我们虽忙碌但充实地送走了 2007，满怀希望地迎来了 2008。蓦然回首，光阴似箭，站 在新的起点，看看身后留下的串串脚印，心静，静如止水， 因为我们在为电信事业默默奉献；心动，汹涌澎湃，因为 我们在奋斗中实现了新时期新电信人的人生价值。一路走 来，我带领营山电信 IT 班全体同仁，在学习中进步，在进 步中进取；外树形象，内强素质，提高了维护技能，提升 了服务质量。 1、我们 IT 终端维护班是公司为适应新形势成立的新班 组，成员来自不同的生产岗位，有的同志原先从事业务营 销，有的从事网络维护，有的从事线路装维；员工的基础 知识也参差不齐，有大专毕业的，有中专毕业的，也有技 校毕业的。鉴于此，我在班组实行了业务交叉，技术融合， 通过“传、帮、带”的方式使大家很快进入角色，短短的 一个月时间，大家均能独挡一面。现在我们班组共有员工 7 名，承担着县城近 23000 户电话用户、近 8000 户宽带用 户的装维工作，点多、线长、面广，任务繁重，但我们全 体同仁牢固树立“用户至上，用心服务”的服务理念，想 用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需，解用户之所 难，心往一处想，劲往一处使，合成一股力，拧成一股绳， 按时按质按量全面完成了公司下达的装维任务和阶段性营 销任务，深得公司领导和同事们的好评。 2、通信行业是一个技术密集性的行业，新业务、新技 术层出不穷，知识的积累与沉淀是一个长期的过程，为了 激发大家的学习热情，我采用了以下几种方式： （1） 根据每位员工不同的理论基础和知识结构，制 定不同的学习计划和进阶阶段（A、B 阶段） 。A 阶段适用 于理论知识和实践经验均较为丰富的员工，其他为 B 阶段， 处于 B 阶段的员工经过努力进阶到 A 阶段时，班组召开一 次专题会，庆祝其成功进阶。截止 11 月底，原来处于 B 阶 段的 3 名员工经过近一年的理论学习和经验累积都已成功 进阶到 A 阶段。 （2）每周星期一召开一次班前业务技术交流会，让每 一个维护人员把他在日常工作中遇到的障碍和处理方法进 行交流，人人是老师，但人人又都是学员，通过互帮互学， 大家共同进步； （3）每月谈一次新业务、新技术的学习心得。这样就 促使大家利用各种媒介获取通信信息，了解电信现状、通 信发展趋势、转型业务、电脑及网络知识、3G、软交换、 IPTV 等新技术，大家学得可能并不深，理解得也并不透， 但培养了一种学习的习惯，而这种习惯必将使大家受用终 身； （4）充分利用网上大学学习平台。网上大学开展了很 多新业务、新技术的授课，我们 IT 班不仅时常督促大家学 够时长，还要大家将所学的内容在每周班会上做一个陈述， 这就杜绝了“为完成任务而学”的不良现象； （5）珍惜每次到市公司学习的机会，尽力争取派更多 的人员参加培训。学完回到公司，班组就召开学习会议， 要求参训人员将培训所学马上传到班组其他成员中，做到 人人学会，共同提高； （6）加强与网络部兄弟班组的学习交流。我们 IT 班从 事的是用户终端的安装和维护，技术含量并不是很高，为 了使大家对“全程全网”有一个全新的认识和感知，我们 经常向综合维护班和综合巡修班了解交换、传输、电源、 数据设备的原理和性能；向管线维护班了解电缆、光缆、 DDF、MDF 的相关知识，这些对我们的日常维护提供了很 大帮助。 3、提高服务意识，做到及时响应、有力支撑。IT 班 作为装维班组，直接与用户见面，服务态度的好坏、服务 能力的强弱，直接影响到用户对电信公司的感知和信任度。 为此，我们不仅制定了强有力的管理考核办法和监督约束 机制，还从员工的思想源头入手，晓之以理、动之以情， 实行以人为本，树立以下意识： （1） 换位思考意识。我们只有多站在用户的角度去 看待问题，才能更好地站在我们的角度去分析问题和解决 问题； （2） 内外服务意识。对内，我们是为前台服务，是 战士；对外，我们是为用户服务，是服务生； （3） 以终为始意识。上一件事的“善终”是下一件 事的“善始” ，不求每次服务十全十美，但求尽善尽美； （4） 要事第一意识。处理事情要分清主次和缓急， 不要为琐碎小事所累，弄得身心疲惫，体验不到工作的乐 趣。 （5） 综合综效意识。正视自己的不足，找差距，补 漏洞，摒弃“小我” ，顾全大局。 （6） 竞合双赢意识。在全球经济一体化的今天，既 有竞争又有合作，你中有我，我中有你，要辨证地看待竞 争与合作，把握好竞争原则性和合作灵活性的度，从竞争 中找到“人无我有、人有我优、人优我新、人新我变”的 自我提升点，从合作中找到新的经济增长点和自我蜕变点。 通过上述意识的强化，大家的精神面貌焕然一新，都 能以积极的心态入世，以平和的心态处事，做人实在，做 事实际，装维及时率均达到 100%，相关服务指标均达到市 公司要求，有的还名列前茅。 4、在用户终端相关设备改造中锻炼队伍。例如：从 10 月份开始，我县开始对小区楼道交换机进行更换，由原来 的普通交换机更换成具 VLAN 功能的以太网交换机。我充 分利用这一有利时机，在班组积极开展岗位练兵，现在大 家均能熟练掌握华为交换机的配置，综合营帐系统中 LAN 用户数据的制作，BIMS 系统中 BAS 验证码的修改，LAN 用户上网信息的获取及端口的绑定。通过实践，大家对宽 带接入网有了更进一步的认识。 此外，我们还完成了营山建设局、科技局、中小学教 研室、档案局等单位局联网的组建，完成了中石油、安保 财险、太平洋保险等专网的安装，完成了帝豪宾馆、营都 宾馆、雅客宾馆的综合布线和突击装机任务。 5、我还承担着全县县城 43 个网吧的维护工作。 “用户 的需求就是战斗的号角” ，有时下班刚到家，有时刚端起饭 碗，有时刚躺下休息，但一接到网吧用户的障碍申告，我 便备好工具、备件，驱车前往，积极查找故障原因，认真 定位障碍点，直到故障彻底排除。 6、在装维的同时顺带营销，带领班组成员充分利用为 用户上门服务的有利契机，大力宣传电信业务，实行预受 理和预安装，让用户切切事实感受到电信的“五心”级服 务（热心、真心、贴心、细心、耐心） 。2007 年，我们班组 在装维之余顺带营销，共发展“我的 E 家”用户 134 户， “超级无绳”87 户，小灵通 15 户，ADSL98 户，超额完成 了公司下达的阶段性营销任务。 虽然我做了大量的工作，但仍然存在很多不足，如知 识面有待拓宽，技术水平有待提升，管理能力有待提高。 美国哲人爱默生曾经说过：“学习是前进不竭的动力与源 泉” ，面对新技术、新业务，惟有学习，学习，再学习，才 能提高，提高，再提高。