十二种难对付的客户

生意场上怎样应付难缠的客户 生意场上，总会有一些难缠的客户。应付这些难缠的客户经常让人 感到怵头。 一、怎样应对爱“挖苦”人的客户？ 分析：爱“挖苦”人的客户的心理特点表现在他们要发泄内心的不 满，他们可能是在工作中或是生活中出现了一些不顺心的事情、遇到别 人不平等的对待等使之心理失衡，不死心和过于要保护自己的心态。 应付这类客户：要针对他们特征的主要是自卑感特别强烈，可以从 了解他们的心情入手，体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们 的发泄，千万不可反驳。给他们这种发泄的机会、适时迎合他们。让他 们渡过了这一个短时期，接下来的事情应该也就好说了。 二、怎样应对滔滔不绝的客户？ 分析：滔滔不绝的客户的心理特点表现在他们以畅所欲言为快乐、 追求“击败”对方的满足感。这类客户天生的表达能力就很强。 应付这类客户：你要不怕“苦”又不怕“累” 。在时间允许情况下给 他们说话的机会。还要表现得你非常喜欢和对方交谈。当你的时间不允 许了就明明白白地跟对方说你在赶时间。约客户下次找个地方长聊共同 探讨。 三、怎样应对爱撒谎的客户？ 分析：爱撒谎的客户的撒谎动机主要是不愿意让人知道自己的意图、 不想让你了解他的具体底细、不愿暴露他们的弱点、总是喜欢自己处在 主动的位置： 应付这类客户：你要以柔克刚，巧妙揭开对方的假面具，多接近了 解他的心态，有备而发。不要认为他们的假话是在真的骗你，他们只是 善意的谎言罢了。 四、怎样应对脆弱的客户？ 分析：脆弱的客户存在心理方面的问题，他们的心理状态主要是自 尊心强、或过于自信、或过于自责 应付这类客户：你必须十分注意听他们说话，留意客户的神态变化。 察言观色。找到切入点。 五、怎样应对自作聪明的客户？ 分析：自作聪明的客户，他们自命不凡、自以为是，认为自己说的 做的所有都是很正确的，但是他们胆小怕事，害怕承担责任，而且又喜 欢占小便宜，比较注重个人得失。 应付这类客户：你要先抬高他，采用低调处理自己的言语、表情， 设法引导他了解市场行情、行业动态。 六、怎样应对不怀好意的客户？ 分析：不怀好意的客户的心理特点是不想失败、不愿受人轻视、希 望自己能够“向善” 。其实人人都想做好人。只是他们做人的方法错了。 应付这类客户：你要使点厚黑（指两面三刀、假仁假义）善用接近 技巧。 七、怎样应对自以为是的客户？ 分析：自以为是的客户过于自信、他们讨厌麻烦、多一事不如少一 事，不愿多受一点拘束。 应付这类客户：主要就是要掌握他们的行为模式，从他们的个性和 脾气入手、深入仔细的了解他们本身。 八、怎样应对不屑做所众的客户？ 分析：不屑做所众的客户不太愿意和你谈话、他们习惯于自我陶醉、 有时表现得不耐烦。 应付这类客户：“顺我者昌，逆我者亡”在这时可以用得上了。 九、怎样应对盛气凌人的客户？ 分析：盛气凌人的客户们自己非常自信、喜欢攻击别人、有时他们 总是固执已见。 应付这类客户：和他们打交道要求的是冷静，千万不可在客户咄咄 逼人的攻势下丧失理智，互相叫板。 十、怎样应对刚愎自用的客户？ 分析：刚愎自用的客户们刚愎自用了、还一点顽固不化的感觉。这 类人通常是比较保守的。 应付这类客户：最好的办法就是让他们自行上钩吧。 十一、怎样应对虚情假意的客户？ 分析：虚情假意的客户的心理特点就是没有购买动机、如果他们上 当之后，还会对业务人员对进报复哦，所以他们就不相信业务人员。 应付这类客户：主动诱导新需求，引导客户的注意力，给他们一个 台队阶下。当然也不能不得当面揭露，也不要盲目附和，让他们感觉到 有意说他，转弯的时间要把握。 十二、怎样应对喜欢吹嘘的客户？ 分析：喜欢吹嘘的客户就是自我夸张，虚荣心很强，以为自己见多