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关于个人工作总结 关于个人工作总结范文 工作总结一年来，在总、分 行领导的正确领导和关怀下，在各位同事的热心帮助和关 心下，本人收获颇多，感想颇多。现简要汇报如下： 一、积极参与制定征信管理条例 ，已获行长办公 会专题讨论原则通过 积极推动出台征信管理条例 ，一直是近年来总行 征信管理局的重点工作之一。经过前几年的探索和积淀， 征信立法的条件正越来越成熟。根据 xx 法制办 XX 年 1 月 向 xx 上报的关于社会信用体系法制建设专项工作的工作 安排 ，总行于年内向 xx 法制办上报征信管理条例(送审 稿) 。总行领导运筹帷幄，果断决策，全局上下协同作战， 殚精竭虑， 条例的立法工作正稳步加快推进，现已取得 重大进展。 本人全程参与了条例的制定。先后参与了对地方 信用立法、信用服务市场及社会信用体系建设等情况的调 研，直接执笔或参与撰写了相关调研报告;多次对征信的概 念内涵、行业发展模式、业务种类、业务管理方式、许可 条件等问题进行了较系统和深入的探讨;根据 xx 新“三定” 方案对人民银行征信管理职责的调整，对 XX 年上报 xx 的 征信管理条例(代拟稿)及近几年来形成的数个条例草 稿进行了认真研究;多次参加了征信管理局、条法司以及 xx 法制办等部门组织的征信立法专题讨论会及内部改稿会;积 极听取和学习了有关专家、学者对条例制定中诸如征 信的概念和边界、征信管理的出发点、征信立法亟待解决 的问题以及征信管理的手段、方式等诸多重要议题的意见 和建议;较准确地领悟和贯彻落实了总行领导的有关指示精 神，所提意见较好的被条例采纳吸收。12 月 5 日， 征 信管理条例已经行长办公会专题讨论并原则通过。 二、加强理论学习，自觉践行科学发展观 加强理论学习，是确保征信管理工作朝着正确方向前 进的指向明灯，是提高工作效率，实现工作目标的根本保 证。在工作中，我时刻关注理论发展的新动向，以先进理 论指导具体工作。在总行学习实践科学发展观的讨论会上， 精心准备，总结交流心得体会，得到领导肯定。结合征信 立法工作，加强调研，在调研中深入实践和落实科学发展 观。机关党委将本人撰写提交的“学习实践科学发展观， 开创征信管理新局面系列调研”之征信立法研究报告 作为人民银行学习实践科学发展观调研报告推荐给中央国 家工委。 三、根据立法工作需要，着力就相关重点征信法律制 度进行专题研究 一是开展了地方信用立法的调查。为理清征信体系建 设与地方信用体系建设的关系，参与完成了地方征信立 法的分析与评价研究报告;二是对我国征信业发展模式进 行了探索性研究。撰写了论我国征信发展模式以征信产 品的公共属性为视角 ，得到局领导好评;三是为摸清各类 征信机构的市场定位、经营状况和发展中存在的问题，研 究设计促进征信服务市场发展的制度措施，完成了关于 我国征信市场发展状况的报告 ，签报苏宁副行长，并送条 法司、人事司阅;四是通过国际金融公司了解国际数据跨境 流动与保护问题的做法，组织重点出口企业和相关商业银 行召开座谈会，就征信数据跨境流动的必要性和可能性进 行了研究，并结合美国、欧盟处理征信数据跨境流动的经 验，完成了欧美数据跨境流动比较研究 。 关于我国征 信市场发展状况的报告和欧美数据跨境流动比较研究 两篇成果入选征信管理局即将出版的征信管理专题研究 报告和世界版图下的征信业十五个国家和地区征信法 律制度比较研究两部书稿，目前两部书稿已交金融出版 社审稿;五是借鉴国外征信立法经验，采它山之石以攻玉， 在处领导的直接指导和亲切关心下，组建了国外征信理论 与实务研究小组，完成了美国平等信用机会法研究与启 示 ，被参阅件采用。四、积极关注征信系统运行中出 现的新问题和新情况，根据领导指示，提出完善建议 XX 年以来，根据局、处领导的指示，本人密切关注征 信系统和征信市场管理中出现的新问题、新情况，就商业 银行合规使用信用信息、个人异议受理及处理情况、征信 诉讼等问题进行了调查研究;密切跟踪有关有关诉讼案件， 向有关分支行提出了妥善处理诉讼案件的建设性意见;直接 与当事人积极友好地沟通，宣传有关政策，化解纠纷，妥 善处理了公民来信和投诉事件;根据苏行长对征信中心关 于个人征信系统异议处理流程及解决其中存在问题的请示 的批示，研提了意见和建议签报苏行长;为尽快建立涉及人 民银行分支行征信管理部门、征信中心和商业银行关于异 议处理、投诉、诉讼情况的报告制度，完成了中国人民 银行关于建立个人征信异议处理、投诉和诉诉讼案例报告 制度的通知的签报，近期即将以行发文发布。 五、其他工作 一是日常公文办理。本年度较高质量地办理办结签报、 会签文件、请示件、通知、公民来信等各类公文数十件， 提高了公文处理水平;二是认真办理全国人大和政协委员提 出的与征信管理工作有关的议案、提案和建议;三是着手研 究条例出台后的释义和有关配套制度建设。如制定 征信机构管理暂行办法 ，对不同类型的征信机构明确准 入及监管措施，健全市场退出机制，又如按照征信分类监 管的原则，借鉴国际经验，制定一系列征信机构业务操作 规范及指引，规范征信机构经营行为，再如制定征信活动 异议处理规程，明确征信投诉、举报处理程序，切实保护 信息主体的合法权益等;四是多次参加征信管理有关的培训 班和研讨会，提高了征信管理理论水平和工作能力。 六、一点感想 征信管理工作千头万绪，牵涉到方方面面的关系，工 作推动难，每前进一步，无不凝聚着领导和同志们的辛勤 和心血。但是，征信工作又有着重要的社会和经济意义， 工作每向前推一步，都意味着为经济、社会的发展、进步、 和谐做出了一份难能可贵的贡献。作为征信管理战线的一 员，我以从事征信管理这一前无古人的开创性事业为荣。 要常怀感激之情，常葆进取之心，常存敬畏之念，常修为 人之德，常怀律己之心，常省自身之过，常除非分之想。 实践科学发展观，认真贯彻落实领导指示精神，团结同志， 不折不扣地完成本职工作，开拓创新，为征信管理工作美 好的明天和无限广阔的未来而奋斗。 关于个人工作总结范文 XX 年，我在公司领导、部 门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作， 在思想觉悟方面和工作业绩有了进一步的提高，感谢公司 给我这个成长的平台，令我在工作中不断学习，不断进步。 回首过往，公司陪伴我走过人生的一个重要阶段。在此我 向公司的领导和全体同事表示衷心的感谢。 我于年月物流公司录用。共经历了 4 个月的试用期， 于 11 月正式转正就职。并且一直在物流部工作，我的工作 是主要负责在区内的提货和理货流程。 我本年度的工作总结主要有以下几项： 首先是在思想政治表现、品德素质修养及职业道德方 面。其次谈谈个人的工作和收获。 这半年中我积累了大量的工作经验,已经能够很轻松 的完成现在的所负责的工作，而且能够处理一些工作出现 的一些意外,提高了工作效率.主要的工作就是想办法如何 减少货物在装车和运输过程中出现的货损，及时把各种数 据报给公司有关人员，尽量跟各个装货点的人员(例如：各 公司储运部负责人， 从去年来。我的一些方面还存在着不足。比如有创造 性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善;还有 就是我就一直为自己的工作深深的困惑着。一直看不到自 己人生的前途,不知道自己人该往哪个方向走。对今后的生 活和工作目标还是一片空白，以至于在和别人的接触中表 现得很不自信，抱着的心态是得过且过，过一天是一天的 心态;从进了公司，虽然觉得自己只是理货员,但是也能在 公司汲取到很多营养,而且公司工作气氛很浓,非常有利于 自己的成长.对今后自己的人生目标和今后所将会遇到的挫 折也有信心面对了。感觉人生不再浮躁,本来枯燥的东西也 变得有趣了。这都要感谢同事们的关心与照顾。 这半年中我积累了大量的工作经验,已经能够很轻松 的完成现在的所负责的工作，而且能够处理一些工作出现 的一些意外,提高了工作效率.主要的工作就是想办法如何 减少货物在装车和运输过程中出现的货损，及时把各种数 据报给公司有关人员，尽量跟各个装货点的人员(例如：各 公司储运部负责人， 在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标， 开拓创新意识，积极完成公司安排给我的各项工作;和同事 的合作当做是自己学习的机会，把别人的理念结合到自己 的思想当中，更加注意工作中的细节问题，把自己所负责 的各个工作做到更加完美。 关于个人工作总结范文 站在新年的开端，透视过 去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，回顾过去的 一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多，引用个人 年终工作总结。今天我在这里把一年以来的工作情况，作 总结如下： 一、认真完成年度工作任务： 面对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的 原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑 太多。在领导和同事们的帮助下，我积极的改变态度，端 正认识;树立了牢固的主人翁的责任感和服从奉献精神。 我克服了身体原因带来的不利影响，积极的寻找潜在 客户，积极的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种，服 务项目，以及合作之后会产生怎样的经济效益。在我不断 的努力下，已经和 4 家客户签订了首查业务;和 13 家客户 签订了一号双登业务，今年完成增值业务发展总值 1XX 元， 宽带 6 件。 完成业务发展量的 660%，也就是 33 部双模灵通， 。而 且在公司举办的金秋收获活动中获得的优异的成绩， 我知道取得这些成绩还是远远的不够，我应该继续保持和 发扬，在今后的工作当中继续努力，为公司的发展做出自 己应有的努力。 二努力学习业务，加强自己的业务水平 每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见事情与 条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可 看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态 度与认真否? 我在 114 工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老 员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为 我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要 付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步 伐。 在刚上 114 平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任 劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流 程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时 更能得心应手 加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的 思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提 高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神 倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到 投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电 人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的 事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工 作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映 表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户 排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。 三完善服务、客户至上 如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再 多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子-肚子里有倒 不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过 网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中 去。文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语“;以 微笑服