医学思维与办公室政治

医学思维与办公室政治 作者：robin1123 写于 2008-01-08 一、名词解释： 1、办公室政治：这里特指西方所常说的 political，政治的特征是妥 协，想像一下古罗马的元老院，不时有一位元老站出来，向其他元老 进行演讲，阐明自己的立场与主张；另一位元老则持反对意见，再一 位则是提出第三个方案，有争议、也有妥协。 所以，这里的办公室政治的同义词 不是“背后放冷箭”，而是“政治 妥协”、“为达成最终目标 而采取多种 手段”、“手段是为了实现 目标的一个途径”等。 因此，我所定义的“办公室政治” 在本篇论述中，是一个狭义的定义。 是西方的政治定义，而非东方的政治定义。 2、医学思维模式：有以下几大特点， 1）第一，人与人是不同的，存在个体差异性，做医生的，要注意因时 制宜、因人制宜、因地制宜； 2）第二，书本上的知识与规律，只代表一定规模的普遍性，但仍会存 在例外； 3）第三，不能不读书，因为其他人的经验很重要；不能死读书，因为 书上所讲的，只是涉及了“规律”，没有进行完全“枚举”，因为枚 举 是不可能穷尽的。 4）第四，医生是一个职业，既然选择了做医生，就要注意两点：一是 要讲医德，二是要讲权威医生你对自己都没有信心，病患及家属 怎么才能对你有信心？ 5）第五，医生治疗的对象是人，不是机器。机器修坏了，可以再换零 件；人修坏了，没有机会再重来一遍。所以，医生 应该关注的重点是 “病人”这个对象，而不是 “只见树木，不见森林”，只关注疾病本 身。虽然关注疾病本身，可以写论文、做试验、发表文章等，可以提 升医生作为个体的名气与权威，但是，对于病人的帮助性是有限的。 6）第六，祸兮福所倚，福兮祸所伏。病人的病情可以会这样变化，病 患的家属的态度也可以这样变化。人与人之间的交往、人际关系也如 此。 7）其他。 二、医学思维与办公室政治： 一个好的医生，应该明白一个道理：书本上所讲的内容，永远是归纳 出来的规律，而实际上，每一个个案是一个个活生生的人， 出现例外是非常非常普遍的现象，所以，遇到 怪事，做过医生的人 大多不会感觉到很意外、不会太奇怪。 毕竟，张三 与 李四 是完全不同的两个人，他们俩的想法不相同、要 求不同、需求不同、遇到同一事件的反应不同，这是非常非常稀松平 常的事。 所以，张三认为 王二麻子 是个小人，而李四认为王二麻子 很仗义， 这没什么好奇怪的。无非是盲人摸象，巧的是，张三与李四摸到的， 是不同的部位而已。 既然如此，王二麻子自己也没有什么好奇怪的，自己被张三认为是小 人，可能是因为某某事，或另一些事，或者，就是根本上来讲，张三 不喜欢王二这一类型的人。 所以，从医学思维角度出发，张三也好，王二也好，都应该记住： “政治就是妥协”！ 而李四与王二需要注意的是： 凡事，都有可能是 30 年河东，30 年河 西！ 1、多听、多观察，少评论：一个医生 在明确诊断之前，不要轻下结 论。医生在第一眼看病患时，就会注意到对方的脸色、精气神等细节。 所以，作为一名职场人士，你也应该在不明确 A 与 B 是不是有过节， D 与 E 是不是同学之类的情况之前， 千万不要轻易下结论、下评论。因此，少说话、少说牢骚话，是很重 要的。 2、接受事实 一个病患在听到自己是肿瘤患者时，他/她可能会绝望。所以，医生只 选择那些能够接受现实的病患，才会告之实情。 病患应该接受事实，医生也应该。 所以，当你明白一个道理：“办公室政治是无法避免的”“有人的地 方就有政治”这一类的忠告时， 你应该接受现实你逃避办公室政治，是不智之举。与其逃避，不 如动动脑筋，想想如何去做，如果想不清楚，就去找人请教。 要记住，“好为人师”是人的本性之一，肯定会有不少聪明人 迫不及 待地点拨你，不过，你得注意区分“馊主意”与“好主意”。 多听几个人的分析之后，你综合一下，自己判断一下，因为每个人的 思维模式都不同 乐观的人看到的是乐观结果；悲观的人看到的是 悲观结果。 所以，你得有“孤注一掷”“该决断时决断，不该决断时就拖着”的 素养。 3、通过公开信息进行分析 有些病患 尤其是性传播疾病者，他们不好意思直述病情。那么，不必 像实习医生那样，故意提问难堪问题来对待病患。 所以，在办公室也一样，你没有任何的必要去“哪壶不开提哪壶”， 也没有必要去“不经大脑就说话”。 虽然人的本性 是不太容易改变的，但是，说话前 先思考一下，然后 再开口，或者，拿支笔在草稿纸上打打草稿，然后再去与人沟通， 多练习几次就习惯了。 记住，人的大脑 是拿来用的，不用会生锈的。 同时，我们在公司内部，其实有很多信息是公开的、透明的、直观的， 注意这些细节，然后进行各种推理有些推理可能很无聊，但是， 可以折射出很多信息来。 有时，实在懒得推理时，就去请教你最信任的上司/同事。 当然，请教之前还是得做功课，不要太冒失，应该注意避免引起他人 误解，该说的话，一定要说出来，否则，会导致误解。 如果能当面口头请教，那么就面谈 只有极端情况下，才需要使用 电话与电子邮件。 4、尊重长者、尊重行政级别高者 如果一个病患来了，他的年龄比我大，如果他因为误解而与我发生冲 突，作为医生 我应该在态度上尊重对方，然后再作解释工作，目的是 一致的，都是为了解决问题，而不是仅仅为了 泄愤。 在办公室也是如此，既然人家已经 在行政级别上比我高了，那么，我 们没有必要去 硬碰硬，非得鱼死网破的往往鱼死了，网却没有破。 如果有些上司 让你觉得不值得信任，那么， 有机会就离职，也未尝 不是一件好事 要记住：“天下乌鸦一般黑”。走到哪里，你都有 可能会遇到类似的人。 所以，宽容一些吧，不要太斤斤计较眼下的际遇。 如果上司的水平很烂，但我会尊重他是长者；如果他比我年轻，我则 会寻找他身上的优点，为什么他会到今天的地步？肯定不会是因为他 的缺点，而是因为他的优点。学习他人的优点、借鉴他人的优点、欣 赏他人的优点，以欣赏代替厌恶。 如果上司是因为人际关系网而获得眼下的地位，那么，就去思考：为 什么他会有今天？同时，心中 以“30 年河东，30 年河西”来安慰自 己。事实也如此，现在，那位上司去了学校当老师去了，而我却晋升 到他从来没有到过的位置。 5、当权者也是人，与他友好相处 对于医生来说，吸毒者也是人，他/她也拥有人权，也拥有隐私权，所 以，医生是不会打电话给警察的，即使认识警察朋友、有同学担任警 察。 对于职场中人，上司也是人，他也有他的弱点，但是，我们不提倡去 利用他人的弱点，相反，应该成为上司的互补型，替上司堵住漏洞， 让上司晋升得更快，这样，他就会举荐到我。只要你耐心地观察 很多 外企与国企，人员晋升都是这个道理。极个别的，是存在背信弃 义、恩将仇报的人。 上司与我们存在职级差别，所以，不要试图与上司做朋友，但可以尊 上司为师，学习他的长处，提防自己学会他的短处。 与上司友好相处，对于自己没有坏处。我们不提倡拍马屁，单纯的言 语或行为上的谄媚，不仅降低自己的人格，也会惹来上司的厌恶、轻 视、瞧不起。 不要以为 管理人都喜欢马屁，只有高明的马屁 才是有价值的。单纯 的马屁 实则拍到马腿上了。 6、在恰当的时机表现诚意 医生在治疗过程中，也是适度使用权威的，但同时，为什么那么多医 生（几十人），只有少数几个人被所有的病患都交口称赞、真心赞扬 呢？ 其实，把握住时机，在恰当的时机，表现出“我是真心地想帮助你” 的诚意来，病患与家属是知道好与歹的。 而有些医生错误使用时，将自己的需求与帮助对方两者同时提出，这 样的话，病患与家属觉得这只是交易，而不是“你真心对我好”“你 天生热情，乐于助人”。 大家都是职业人了，当然是来去自由，可以被公司炒，也可以炒公司。 不过，只要你在公司一天，你就应该拿出职业精神来，谁给你工资， 你就替谁消灾不是吗？ 既然要做事，就要开开心心地去做，没必要将自己整得像 祥林嫂。 遇到有人当着上司的面 攻击公司的产品，必要时跳出来拿着数据 反驳对方或疏导对方不良情绪。 如果上司没有及时想出对答的语句来，及时地找到合适的词语来应对。 上司有更好的理由与说法时，及时地响应，并加以肯定，令对方感觉 到你对公司产品的信心、或是“出现问题，大家一起想办法解决”等。 7、公私关系要适当（亲疏适当） 何为适当的公私关系？医生为了维护自己的权威形象，当然不能过于 随和、随便，也不能与病患之间形成朋友关系 “虎生犹可近，人熟不堪亲”，有些女性嫁给了医生，却对丈夫 的诊断与治疗方案持半信半疑；男性娶了医生，也是如此。 职场中，不论你是管理者，还是被管理者，如果你与直线部属（或与 直线上司）成为过于亲密的朋友，这样反而会形成严重的管理问题。 所以，与部属、上司交往，应该采取“适可而止”“点到为止”。避 免走得过密过近。 8、发展联盟 一位医生 如果在医院当中，无意中就成为其他科室医生的同盟，因为 今天他们帮了你，说不准哪天，他们就有求于你。尤其是你的医术相 当不错的时候。职场中人也是如此，尽可能地在其他兄弟部门找到联 盟，不要成天打打游戏，而不注意偶尔利用公事的串门。虽然，闲聊 与闲逛是不得体的举动，但是，因公事而跑动，实则是人际相处、多 结识企业中人脉的最简捷的方式。 1）对他人的工作产生足够的好奇，并询问细节，真心感兴趣，就会得 到对方的好感，从而建立一些联系； 2）寻求忠告，即使是平级，甚至于比自己年轻，只要不是自己的专业， 就可以请教对方，记住我上面讲的“好为人师是人的本性之一”。 3）帮助他人，但不求回报。尤其是不求有即时的回报。 4）即使成不了朋友，但也千万不要成为敌人。 9、避免政治性错误言行 医生在诊治疾病时，可能会犯错。但是，有很多原则性的知识，是必 须要掌握的，否则违反常规、违反原则，是会出人命的。 这一点，就有如企业当中的“雷区”、“高压线”。 有些企业比较好，将这些雷区都明确地标出来了，但是，更多的企业 却“睁一眼闭一眼”，包括很多外企也是如此，但是，别人闭上一只 眼，不代表他们不知道，所以，千万千万不要自鸣得意，一不留神， 你那些碰了高压线的行为，就会给你带来灭顶之灾。 企业当中，不论哪一级别的管理人员都会讨厌以下的行为： 1）对直线上司轻慢无礼（即使更高阶主管不喜欢他手下的主管，但是， 也不会容忍基层员工轻慢主管）你可以不尊重这个人，但你必须 要尊重这个职位！ 2）越级报告 3）公开挑战公司的信仰 4）接受不应得的功劳/或是直接去抢功 5）讲太多的实话其他人也不是傻子，人家不说，肯定有不说的理 由；你何必傻乎乎地去出这个头？宁可不说少说。 10、实力才是权力的最牢固基础 医生之所以受到欢迎