员工行为礼仪规范

北 京 郊 区 电 信 实 业 有 限 公 司 综 合 部 综字 20092 号 关于印发北京郊区电信实业有限公司 员工行为礼仪规范的通知 各部门： 为加强公司管理，进一步规范员工工作行为，树立和维护 公司社会形象，创造良好的企业文化氛围，现将北京郊区电信 实业有限公司员工行为礼仪规范印发给你们，请认真遵照执 行。 附件：北京郊区电信实业有限公司员工行为礼仪规范 二九年二月三日 综合部 2009 年 2 月 3 日印发 2 北京郊区电信实业有限公司 员工行为礼仪规范 一、总则 第一条 公司要求每一名员工关心公司发展，忠诚本职工 作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，维护公 司声誉和企业形象。 第二条 公司鼓励每一名员工努力学习专业知识，刻苦钻 研业务技能，不断提高个人综合素质和修养，切实规范个人举 止言行，遵守规章制度。 二、职责 第三条 按时上下班，杜绝迟到、早退。做好个人、公共环 境卫生。工作时间不得擅离岗位，不得在办公场所大声喧哗、说 笑。 第四条 工作过程中，不准吃东西、听收音机、看电视；不准 在工作时长时间打私人电话；不准看与工作无关的书报、杂志 等。 第五条 服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及 时汇报。会议做好记录，工作汇报或请示以书面形式或办公网 络、电子邮件形式进行。领导交待的任务，确有困难完成，应及 时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。 第六条 爱护办公设备（电脑、传真机、复印机、电话等）和 生活设施，有计划使用办公物品，注意节约水、电、纸张。 3 第七条 严守企业秘密，绝对禁止将公司的印鉴、资质证 明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不 相关的人和外单位。 三、基本礼仪规范 第八条 仪容仪表 1、公司员工应仪表整洁、大方、得体，不得穿着奇装异服。 2、公司员工在参加重要会议、集会等正式场合时必须着公 司统一工装或正装。 3、员工发型应美观大方、男员工发不过耳。 4、女员工在工作时间可以化淡妆，首饰佩戴应适合工作场 合。 第九条 举止要求 1、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时 间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示 人。 2、坐姿要端正，双腿平行放好，目视前方。切忌出现“趴、 躺、歪”等不雅体 态 ，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。 3、部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头 微笑，相互致意后谈工作。到其他部门办事要先敲门，得到允许 后方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不 请自入。 4、握手时要大方热情，不卑不亢。如果对方是女士或职级 高的人，一般应等对方先伸手再握手。 4 5、对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准， 不得大声喧哗、嬉闹、争吵。 6、递交文件要把正面、文字正向着对方的方向递上去。 第十条 接打电话 1、接电话时，通话态度和气热情，要以“您好，郊区实业” 作为问候语，多使用“ 谢谢”“ 再见”“请” 等文明礼貌用语。 2、接听电话要及时，一般铃声不应超过三声，距离电话最 近的职员应主动接听。 3、工作时间不得打私人电话，不可闲谈与工作无关的事。 严禁长时间占用电话聊天。 4、通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。 第十一条 接待 1、对光临公司的客户都应主动热情招呼入座，问明来意后， 直接回答其问题，或请客户饮茶（水）稍候，以让有关人员接待； 若相关人员不在或不便接待，应向客户委婉解释原因并请客户 留言以便稍后处理。 2、如与客户初次见面，应视需要奉送名片，此时应将名片 阅读方向面朝客户一方，用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态 递给对方；接客户名片时应以双手承接，并以专注神态认真阅 视后当面妥善收好并言谢。若与领导一并接待或拜访客户时， 则应在领导与客户交接名片后再视需要与客户交换名片。 3、如有重要客户或上级领导来访时，员工要全体起立，以 示礼貌。交谈时应面带微笑，主动热情回应客户和领导的问候 或提问。重要客户或上级领导离去时，应起立欢送，表示感谢并 5 礼貌表示再见。 4、回答客人的咨询和提问时应保持微笑的面容，以耐心、 热情的态度予以专业解答。 5、注意倾听。谈话间如遇有急事，需要马上处理，应礼貌 地示意客人稍候，并表示歉意。 6、若客人办事已毕要走，一定送别。告别时，应起立道别 并送到门口或楼梯口，重要的客人应送到大门口或汽车旁。 第十二条 拜访客户 1、拜访客户要事前通知确定，提前告知对方。 2、要在出发之前再确认一次，以便提醒对方提前准备。 3、拜访之前，要事先规划好行程和时间，确定对方可以有 多少时间交谈，不宜占用对方过长时间。 4、注意按时到达，不能迟到。 第十三条 名片的接受和保管 1、名片应先递给长辈或上级。 2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出， 一边递交一边清楚说出自己的姓名。 3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正 确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字， 马上询问。 4、对收到的名片妥善保管，以便检索。 第十四条 介绍和被介绍的方式和方法 1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，介绍时应 热情、大方、礼貌。 6 2、直接见面互相介绍时，或把一人介绍给多人时，应优先 介绍其中职位最高者或年长者。 3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年 龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 第十五条 电梯礼仪 1、陪伴客人或领导乘电梯，电梯门打开时，可先行进入电 梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进 入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入， 可主动询问要去几楼，帮忙按下。 2、电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开 门按钮，另一手做出请出的动作。客人走出电梯后，自己立刻步 出电梯，并热情引导行进的方向。 第十六条 与会工作 1、准时参加会议，并积极做好各项准备工作。 2、开会时应仔细倾听别人发言，并认真做好文字记录。切 忌交头接耳，随意走动；发言时声音响亮，条理清楚，最好理出 提纲，重点突出，简明扼要。 3、开会时不要吸烟，以免影响他人。 4、开会时应将通讯工具调至震动或关机。 5、会议结束时，应将坐椅放回原处，并将一次性茶杯随手 带走放至垃圾间，恢复会议室整洁。 四、办公室礼仪 第十七条 面对领导 7 1、接受领导的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记 录具体内容；若有不明之处须在领导指示完毕后再发问。领导 下达的任务和指示完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自 拖延。 2、接受领导批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无 则加勉。若有误会，可事后口头或书面向领导解释清楚。 第十八条 对待下属 1、关心体贴下属，从生活及工作上给予帮助，让下属感受 到领导的关怀和集体的温暖。 2、避免当众批评下属，批评谈话尽量在合适的场所进行。 下属不慎工作失误时，不应一味对其求全责备，而应看到他人 的长处和闪光点，帮助其解决问题。 3、同事称谓，下级称呼上级应为“姓加职务” ，上级称呼下 级可为“姓加 职务” ，也可直接称呼姓名。 第十九条 同事相处 1、同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、 友爱互助态度。工作时切忌闲聊是非，更不可飞短流长、挑拨离 间破坏同事关系。 2、在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语；若自 行操作有专人管理的办公设备或进入特殊要求的场所，应事先 征得同意，按专业操作规程工作。 3、工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。 4、借用他人或公司的东西，须征得同意，使用后及时送还 或归放原处。 8 5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 五、办公秩序和办公环境 第二十条 办公秩序 1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大 声喧哗，确保办公环境的安静有序。 2、拨打接听电话应保持适度的通话音量，不得因声音过大 影响他人正常工作。 3、员工在办公场所进行工作交谈时，应适当照顾他人，不 得交谈声音过大而干扰他人的正常办公。 第二十一条 办公环境 1、员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做 好个人工作区域内的卫生保洁工作，个人工作区域地面不得有 纸屑等脏乱杂物。 2、员工个人工作区域必须保持整洁，办公桌面应随时整理， 保持干净有序。办公桌下不得随意堆放与办公无关的物品，必 要物品摆放整齐有序。 3、每天工作完毕或外出时，必须随手关闭办公室内电灯、 空调等电器。公共区域内电灯等照明设备也要临走时注意关闭， 避免长明灯现象。注意节约用水，养成勤俭节约的