关于谷里靓绿公司与大棚承租户合作经营情况的调查报告 毕业论文.doc

“一村一名大学生计划” 毕 业 作 业 题目：关于谷里靓绿公司与大棚承租户合作经营情 况的调查报告 姓 名： 学 号： 年 级： 09 秋 专 业： 乡镇企业管理 学生类别： “一村一” 开放 指导教师： 办学单位： 2011 年 10 月 20 日 目 录 一、企业管理者与种植户良好沟通的必要性 1 二、企业管理者与种植户沟通的主要内容 1 1、情感沟通 2 2、思想交流沟通 2 3、工作业务沟通 3 三、管理者如何与种植户沟通 4 1、让种植户对沟通行为及时做出反馈 4 2、对不同的人使用不同的语言 4 3、积极倾听种植户的发言 4 4、注意恰当地使用肢体语言 5 5、注意保持理性，避免情绪化行为 5 6、谦以待人，换位思考 5 7、减少沟通的层级 6 四、总结 6 五、参考文献 7 1 毕 业 作 业 课 题 审 批 表 教学点(盖章) 专业名称 乡镇企业管 理 类型 一村一 课题名称 关于谷里靓绿公司与大棚承租户合作经营情况的调查报告 填报时间 11 年 9 月 15 日 课 题 内 容 简 介 谷里靓绿公司位于江宁区谷里街道石坝社区，是一家专门以大棚 蔬菜生产、销售和技术培训的公司。自 2006 年以来公司与大棚承租经 营户团结互助，不断的创新、发展和扩大之中，基本建立了公司章程 和今后的发展目标，实现了公司持续、快速和健康的发展。本人对谷 里靓绿公司加强与大鹏承租经营户的沟通对公司影响展开了调查。在 调查中来看，谷里靓绿公司于大鹏承租经营户都开始重视在公司发展 中两者沟通之间的重要性及作用，但还有一些地方有待完善。本人就 沟通的重要性沟通的方式，公司如何与承租经营户沟通等方面提出自 己的建议和思考。 指导教师姓名 学生姓名 指导 教师 意见 同意上报该课题 指导教师签名： 市校 审核 意见 审核部门盖章： 年 月 日 1 关于谷里靓绿公司 与大棚承租户合作经营情况的调查报告 摘要：沟通是企业内部进行有效管理的重要手段。随着知识经济时代的到 来，企业内部的管理沟通问题日渐显露。本文阐述了以靓丽公司为代表的承包 种植类企业在管理中沟通的必要性，沟通的内容，如何沟通等，并提出了通过 明确目标、选择沟通方式、使用沟通技巧、完善沟通环境等方式，改善沟通， 进行有效沟通。 一、企业管理者与种植户良好沟通的必要性 沟通是人类社会交往的基本行为过程，沟通的方式、形式也多种多样。在 管理过程中，沟通是管理的艺术方法，是把信息按可以理解的方式从一方传递 给另一方，从而使一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的方式 【1】 。 企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统 提供养分，实现机体的良性循环。沟通是企业管理的核心内容和实质，没有沟 通就没有管理。 在我们的生活中和企业工作环境中，需要依靠个人独立完成的事情所占的 比例已经慢慢在减少，许多事情基本上都是依靠彼此的协作和配合来共同完成。 一些复杂事情能够做好的一般步骤是，先要统一大家思想，理清解决思路，然 后将大家组织起来，形成一个有效协作体系，最后是发挥体系作用，共同配合 实施完成。这三个过程都离不开成员之间有效的沟通 【2】 。据调查，人擅长表达 自己的方式不一样，有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈并不等于善于 有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的 沟通是否有利于问题的解决，是否对个人的发展及企业和社会有贡献。对于企 业和个人来说，沟通的最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业 和社会中的事，最终实现个人、企业和社会的和谐共赢，实现大多数人的幸福 生活。这里的有效沟通就是要有利于整体目标的实现，有利于将整体事情做成 【3】 。 2 二、企业管理者与种植户沟通的主要内容 1、情感沟通 不管是高层还是基层的领导，在种植户面前，一定要做出首先承担责任的 精神来，因为只有这样，种植户才能体会到在一个大家庭里面工作，就会把企 业当作自己的家一样的爱护，一样的忠诚，就会产生团队精神来 【4】 。 但是团队精神的产生，不是领导一两句话的承诺所能产生的，需要一个过 程，这个过程产生的结果是，种植户之间相互信任，相互理解，相互的帮助， 以公司利益最大化原则为出发点等等。靓丽公司在团队建设上化了巨大的人力 物力，首先对管理层进行培训，其次根据种植户的特点放权给他们去做工作， 对种植户提出的建议与之探讨分析，可行的推广实施，通过此类改善所有的生 产效率大幅提高，生产成本下降，因为种植户有了主人翁感，有成就感。这样 管理者和种植户在情感上就会相互信任，是一个组织最坚实的合作基础，能给 种植户一种安全感，种植户才可能真正认同公司，把公司当成自己的，并以之 作为个人发展的舞台。 一个企业要想不断的发展，是一定要有一个成功的团队来打天下的，团队 的战斗力的大小，取决于团队组织的综合能力上面。综合能力就是指企业种植 户最终为企业创造出来的价值的多少问题，那么我们要想把这个综合能力提高 上去最有效的方法就是通过沟通，相互理解。如何才能让他们团结起来呢，这 就需要我们的各个层次的领导去沟通，人性化的管理。据统计，管理失败最主 要的原因之一是管理者和同事、下级处不好关系。人性化管理是处理日常工作、 处理上下级关系至上的管理技巧，来自精神和物质方面的有效激励可以起到激 发种植户的个体驱动和稳定种植户的作用。特别是管理知识型种植户更是需要 有关怀、爱心、耐心、善用、信任和尊重，这一点高层领导首先要把握和提高。 在此基础上，加以其他的领导艺术、公平激励机制、价值观念、文化修养、奖 励与表彰、政策的延续性等系列要素充实，团队精神与企业凝聚力才能得到弘 扬和巩固，企业的潜在创造力才能发挥，企业的整体目标就能顺利地实现。 在沟通的过程中，要不断的建立相互的了解和相互的信任，在沟通的过程 中领导应尽最大可能的谈论到普通种植户很关注的问题，最好是种植户难以解 决的问题，领导的思维方式决对不能仅仅站在领导都主观能动性方面。也要换 3 一种角度去思考问题，可以站在基层种植户的角度去思考问题，这样才能贴近 种植户，深入基层，在种植户中的影响力就会有很大的提高。 2、思想交流沟通 在靓丽公司中，我们经常遇到的沟通都是因为某事我们持有不同意见，需 要坐下来一起探讨，但靓丽公司的管理者开始不是这样的，因为该公司等级制 度比较严，什么是管理者不管原因怎样就拍板，还说出了事我负责从而严重挫 伤了种植户积极性。后来在种植户不断提出该做法的弊病管理者意识到错误并 加以改进效果明显。我认为应该秉行对事不对人沟通原则，同时要学会换位思 考，工作中有时候双方各执一词，甚至争的面红耳赤，对于这种敢于较真的精 神应该肯定，因为只有这种据实争执才能有利于把事情的原委弄明白。但切记， 争执不等于谩骂，更不等于人身攻击，如何理性控制情绪，对事不对人原则应 该时刻牢记。为了取得正确的一致意见，我认为思想交流沟通的一条好原则就 是要学会坚持、学会等、学会捕捉机会，学会在总结反思中的坚持和让步。真 诚用心地去沟通，去表达自己的意见，倾听别人的意见，冷静和理智的总结反 思彼此的本质诉求和差异，为了争取核心目标的认同，有时必须学会妥协次要 的目标。要敢于一次次激烈碰撞后的冷静反思，以及反思后再一次次激烈碰撞， 要学会有效的沟通冲突处理，对于原则问题的沟通，要有屡败屡战的良好心态 去坚持。要坚信思想上真正的一致是沟通碰撞后达成的一致，真正的团结是经 过斗争之后形成的团结。现实中因为每个人的成长及所处的生活环境以及受教 育的程度、人生经历不一样，这就造成对某些问题的看法让大多数人很难一下 子就统一起来，这时候我们就应该要学会允许等、允许看，要学会通过让自己 行动去创造的事实来证明给自己的观点，以此来促进沟通对象思想的转变，允 许他们思想转变经历一个过程，这个过程相对于不同的人来说可能有的长有的 短，我们不要搞时间上的一刀切，要有胸怀。 3、工作业务沟通 在基层单位，管理人员和操作种植户是面对面的管理，管理沟通的效果更 直接，如管理者到生产现场检查工艺操作情况，刚到现场就发现有位操作工的 操作办法与当时的工艺不相符合。当时工艺规定在“堆摞”时上、下层的半成 品要上下对翻，但是他在操作时把上部的仍然放在上部，下部的仍然放在下部。 4 操作工看到管理者在观察“堆摞”情况，就比较紧张。管理者一边琢磨着他这 样操作的道理一边和他扯闲篇，问候他的家庭生活和子女教育情况，等他放松 下来，就询问他这样操作的原因。他在鼓励的氛围中放下了思想包袱，实事求 是地说出了这样操作的好处。经询问其他的种植户和班组长，他讲的确实有道 理，于是就召集有关人员进行研究分析，最终确定修改工艺，一项有利于改进 产品感观指标的工艺就这样完善了，那位操作工也因此受到了奖励。事后大家 讨论，如果当时发现问题不是和他沟通交流，站在他的角度分析为什么这样做， 而是不分青红皂白的对他一顿训斥和处罚，那么就不可能听到真心话，也就错 过了改进工艺的机会。因此，管理者要把自己摆放在对方的角度，对事物、行 为进行再认识、再把握，让我们得到更准确的判断，使问题得到合理地解决。 三、管理者如何与种植户沟通 沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到所在单位的每一位种植 户，或者种植户没有正确地理解管理者的意图，沟通就出现了障碍。那么，管 理者如何才能与种植户进行有效的沟通呢？ 1、让种植户对沟通行为及时作出反馈 沟通的最大障碍在于种植户误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了 减少这种问题的发生，管理者可以让种植户对管理者的意图作出反馈。靓丽公 司有一条规定就是所有干部和主要岗位种植户都必须配备小的记事本，这样管 理者向种植户布置任务时，种植户就会将工作任务的重点记录下来，这样种植 户就有工作的方向，同时要求种植户把任务复述一遍。如果复述的内容与管理 者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果种植户对管理者的意图的领会出现 了差错，可以及时进行纠正。 2、对不同的人使用不同的语言 在同一个组织中，不同的种植户往往有不同的年龄、教育和文化背景，这 就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不 同的种植户都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别， 以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。由于语言 可能会造成沟通障碍，因此管理者应该选择种植户易于理解的词汇，使信息更 加清楚明确。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可 5 以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能 产生误解的种植户阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。 3、积极倾听种植户的发言 沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当种植户 发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。当别人说话时，我们在听，但 是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听 要求管理者把自己置于种植户的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你 想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取种植户的发言而不作出判断。 当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会 使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟 到说话人说完之后。 4、注意恰当使用肢体语言 在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的 关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合；不要看表， 翻阅文件，拿着笔乱画乱写。如果种植户认为你对他的话很关注，他就乐意向 你提供更多的信息；否则种植户有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。研 究表明，在面对面的沟通当中，一半以上的信息不是通过词汇来传达的，而是 通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效，管理者必须注意自己的肢体语言 与自己所说的话的一致性。比如，你告诉下属你很想知道他们在执行任务中遇 到了哪些困难，并乐意提供帮助，但同时你又在浏览别的东西。这便是一个 “言行不一”的信号。种植户会怀疑你是否真正地想帮助他。 5、注意保持理性、避免情绪化行为 在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使 我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与种 植户进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停 进一步沟通，直至回复平静。 6、谦以待人、换位思考 在管理执行的过程中，有效沟通能轻易打开对方内心世界的大门，而换位 思考则是开启对方心门的钥匙。在沟通中通过换位思考，可以相互了解、相互 6 尊重，塑造信任氛围，和谐人际关系，提高工作效率。换位思考是人对人的一 种心理体验过程，是达成理解不可缺少的心理机制，要求我们将自己的内心世 界，如情感体验，思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考 问题，与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础，它既是一种理解，也 是一种关爱。对于管理者来说，与种植户进行换位思考要建立在考虑种植户利 益的基础上，具有为种植户服务的“诚心” ，出于有利于开展工作的 “公心” ， 并“用心”选择方法方式为种植户解难，才是有实际意义的换位思考，才能真 正的做到有效沟通。 7、减少沟通的层级 “领导公司成功的方法是沟通、沟通、再沟通“。 人与人之间最常用的沟通 方法是交谈。交谈的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下，信息可以在 最短的时间内被传递，并得到对方回复。但是，当信息经过多人传送时，口头 沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越 大。每个人都以自己的方式理解信息，当信息到达终点时，其内容常常与开始 的时候大相径庭。因此管理者在与种植户进行沟通的时候应当尽量减少沟通的 层级，当管理层次增加以后，基层的声音就很难传达到高层领导那里。要解决 这些问题，最好的方法就是打破上下级之间的等级壁垒，实现尽可能的平等交 流，越是高