满意度分析与整改

2010 年年 10 月住院月住院满满意度分析与整改意度分析与整改 发放调查表 29 份，总体满意度 100%。有 6 份对病区环境较满意； 有 5 份对医疗收费较满意；有 2 份对合理用药较满意。 分析：分析： 1、 、病区病人增多，但场地有限，跟不上需求； 2、个别病人不守规范，使病区环境较难维持，影响医院形象； 3、医疗收费与合理用药问题是每个医院普遍存在的。 整改：整改： 1、将上述调查结果在院周会上通报； 2、与病区相关人员进行沟通，以增强病人文明意识，加强病区环 境管理，为病人创造良好而舒适的环境； 3、严格把关收费与用药问题，为病人提供廉价、安全、优质的服 务。 2010 年年 11 月住院月住院满满意度分析与整改意度分析与整改 发放调查表 29 份，总体满意度 100%。有 4 份对查房情况较满意； 有 3 份对知情权表示较满意；有 3 份对服务是否周到、热情表示较满 意；有 2 份对医生解释是否耐心、细致表示较满意；有 4 份对病区清洁 程度表示较满意；有 4 份对病区安静程度表示较满意；有 3 份对医疗 收费较满意；有 4 份对合理用药较满意。 分析：分析： 1、病人增多，医生护士难免产生烦躁情绪，使得周到率及热情度 有所降低； 2、病区病人增多，但场地有限，跟不上需求； 3、个别人不守规范，使病区环境较难维持，影响医院形象。 4、医疗收费与合理用药问题是每个医院普遍存在的。 整改：整改： 1、将上述调查结果在院周会上通报； 2、做好医生护士动员工作，加强服务意识； 3、与病区相关人员进行沟通，以增强病人文明意识，加强病区环 境管理，为病人创造良好而舒适的环境； 4、严格把关收费与用药问题，为病人提供廉价、安全、优质的服 务。 2010 年年 12 月住院月住院满满意度分析与整改意度分析与整改 发放调查表 24 份，总体满意度 100%。有 1 份对查房情况较满意； 有 3 份对知情权表示较满意；有 1 份对服务是否周到、热情表示较满 意；有 2 份对医生解释是否耐心、细致表示较满意；有 3 份对病区清洁 程度表示较满意；有 2 份对病区安静程度表示较满意；有 6 份对医疗 收费较满意；有 2 份对合理用药较满意。 分析：分析： 1、病人增多，医生护士难免产生烦躁情绪，使得周到率及热情度 有所降低； 2、病区病人增多，但场地有限，跟不上需求； 3、个别人不守规范，使病区环境较难维持，影响医院形象； 4、医疗收费与合理用药问题是每个医院普遍存在的。 整改：整改： 1、将上述调查结果在院周会上通报； 2、做好医生护士动员工作，加强服务意识； 3、与病区相关人员进行沟通，以增强病人文明意识，加强病区环 境管理，为病人创造良好而舒适的环境； 4、严格把关收费与用药问题，为病人提供廉价、安全、优质的服 务。 2011 年年 1 月住院月住院满满意度分析与整改意度分析与整改 发放调查表 30 份，总体满意度 97.9%。有 9 份对医院伙食不满 意；有 1 份对医生的技术水平不满意；有 1 份对医生用药不满意；有 1 份对住院的治疗效果不满意；有 2 份对 B 超、CT、磁共振等检查基本 满意；有 4 份对住院收费、记账处工作态度基本满意；有 11 份对医院 伙食基本满意；有 6 份对医院卫生设施基本满意；有 5 份对医院安全 防范基本满意；有 2 份对医生的技术水平基本满意；有 3 份对医生用 药基本满意；有 1 份对主管医师的查房工作基本满意； 分析：分析： 1、食堂伙食数量、质量不高，医院统一送饭尚有不足造成患者及 家属不满； 2、B 超、CT、磁共振等科室工作量大，医生无暇全方位顾及，难 免有疏忽； 3、医生工作量增加，个别医护人员情绪较浮躁，工作不够积极主 动。 整改：整改： 1、将上述调查结果在院周会上通报； 2、做好医生护士动员工作，加强服务意识； 3、逐步改善食堂伙食（拟将食堂外包）。 2011 年年 2 月住院月住院满满意度分析与整改意度分析与整改 发放调查表 23 份，总体满意度 99%。有 4 份对医院膳食不满意； 有 1 份对入院接诊医生的服务态度基本满意；有 2 份对影像中心（放 射、CT、磁共振）的服务基本满意；有 1 份对住院收费、记账处工作态 度基本满意；有 4 份对医院膳食基本满意；有 4 份对医院卫生设施基 本满意；有 1 份对医院安全防范基本满意；有 1 份对医生的医疗技术 基本满意；有 2 份对医生用药基本满意。 分析：分析： 1、食堂伙食数量、质量不高，医院统一送饭尚有不足造成患者及 家属不满； 2、医院基建前期工作正逐步开展，多处准备改建，卫生、安全略 有不足； 3、医生工作量增加，个别医护人员情绪较浮躁，工作不够积极主 动。 整改：整改： 1、将上述调查结果在院周会上通报； 2、做好医生护士动员工作，加强服务意识； 3、逐步改善食堂伙食（拟将食堂外包）； 4、医院建设过程中协调相关部门加强管理。 2011 年年 3 月住院月住院满满意度分析与整改意度分析与整改 发放调查表 30 份，总体满意度 99%。有 6 份对医院膳食不满意； 有 8 份对影像中心（放射、CT、磁共振）的服务基本满意；有 12 份对 B 超、腹部彩超、脑电图、心电图的服务基本满意；有 6 份对住院部、 接诊处的工作态度基本满意；有 5 份对住院收费、记账处工作态度基 本满意；有 13 份对医院膳食基本满意；有 1 份对医院卫生设施基本满 意；有 1 份对医院安全防范基本满意。 分析：分析： 1、食堂伙食数量、质量不高，医院统一送饭尚有不足造成患者及 家属不满； 2、医院基建工作逐步开展，多处准备改建，卫生、安全略有不足； 3、医生工作量增加，个别医护人员情绪较浮躁，工作不够积极主 动。 整改：整改： 1、将上述调查结果在院周会上通报； 2、做好医生护士动员工作，加强服务意识； 3、逐步改善食堂伙食（拟将食堂外包）； 4、医院建设过程中协调相关部门加强管理。 2011 年年 4 月住院月住院满满意度分析与整改意度分析与整改 发放调查表 23 份，总体满意度 99%。有 1 份对医院膳食不满意； 有 1 份对入院接诊医生的服务态度基本满意；有 2 份对住院主管医生 的服务态度基本满意；有 3 份对入院接诊护士的服务态度基本满意； 有 5 份对住院责任护士的服务态度基本满意；有 7 份对影像中心（放 射、CT、磁共振）的服务基本满意；有 5 份对 B 超、腹部彩超、脑电图、 心电图的服务基本满意；有 2 份对住院部、接诊处的工作态度基本满 意；有 3 份对住院收费、记账处工作态度基本满意；有 6 份对医院膳食 基本满意；有 4 份对医院卫生设施基本满意；有 4 份对医院安全防范 基本满意；有 3 份对医生的医疗技术基本满意；有 3 份对医生用药基 本满意；有 1 份对主管医师解答关于医疗方面的问题基本满意；有 4 份对护士的治疗及护理技术基本满意；有 1 份对护士巡视病房情况基 本满意；有 6 份对护士指导服药情况基本满意。 分析：分析： 1、虽然调查量小，但各方面评价普遍不高； 2、食堂伙食数量、质量不高，医院统一送饭尚有不足造成患者及 家属不满； 3、医院基建工作仍在继续，对全院各方面工作略有影响； 4、医技科室工作量大，从而影响服务质量； 5、医生工作量增加，个别医护人员情绪较浮躁，工作不够积极主 动。 整改：整改： 1、将上述调查结果在院周会上通报； 2、做好医生护士动员工作，加强服务意识； 3、逐步改善食堂伙食（拟将食堂外包）； 4、医院建设过程中协调相关部门加强管理。 2011 年年 5 月住院月住院满满意度分析与整改意度分析与整改 发放调查表 23 份，总体满意度 99.5%。有 1 份对影像中心（放射、 CT、磁共振）的服务不满意；有 1 份对医院膳食不满意；有 1 份对入院 接诊护士的服务态度基本满意；有 2 份对住院收费、记账处工作态度 基本满意；有 5 份对医院膳食基本满意；有 1 份对医生的医疗技术基 本满意；有 1 份对医生用药基本满意；有 1 份对主管医师解答关于医 疗方面的问题基本满意。 分析：分析： 1、食堂伙食数量、质量不高，医院统一送饭尚有不足造成患者及 家属不满； 2、各科室工作量大，医生无暇全方位顾及，从而影响服务质量； 3、 、医生工作量增加，个别医护人员情绪较浮躁，工作不够积极主 动。 整改：整改： 1、将上述调查结果在院周会上通报； 2、做好医生护士动员工作，加强服务意识； 3、逐步改善食堂伙食（拟将食堂外包）； 4、医院建设过程中协调相关部门加强管理。 2011 年年 6 月住院月住院满满意度分析与整改意度分析与整改 发放调查表 30 份，总体满意度 99.0%。有 1 份对影像中心（放射、 CT、磁共振）的服务不满意；有 5 份对医院膳食不满意；有 2 份对入院 接诊医生的服务态度基本满意；有 2 份对住院主管医生的服务态度基 本满意；有 2 份对入院接诊护士的服务态度基本满意；有 2 份对住院 责任护士的服务态度基本满意；有 4 份对影像中心（放射、CT、磁共振） 的服务基本满意；有 4 份对 B 超、腹部彩超、脑电图、心电图的服务基 本满意；有 2 份对住院部、接诊处的工作态度基本满意；有 4 份对住院 收费、记账处工作态度基本满意；有 7 份对医院膳食基本满意；有 5 份 对医院卫生设施基本满意；有 3 份对医院安全防范基本满意；有 4 份 对医生的医疗技术基本满意；有 3 份对医生用药基本满意；有 2 份对 主管医师查房工作基本满意；有 2 份对主管医师解答关于医疗方面的 问题基本满意；有 2 份对护士的治疗及护理技术基本满意；有 2 份对 护士巡视病房情况基本满意；有 2 份对护士指导服药情况基本满意； 有 2 份对医德医风基本满意；有 2 份对医院的总体评价为良好。 分析：分析： 1、各方面评价基本满意偏多，各方面工作略显不足； 2、主要问题表现在服务、膳食、医疗技术与门诊、住院服务质量 上； 3、食堂老问题依然有待改善。 整改：整改： 1、将上述调查结果在院周会上通报； 2、做好医生护士动员工作，加强服务意识； 3、逐步改善食堂伙食； 4、医院建设过程中协调相关部门加强管理，做好迎接三乙检查 等各项工作。 2011 年年 7 月住院月住院满满意度分析与整改意度分析与整改 发放调查表 31 份，总体满意度 98.1%。有 1 份对 B 超、腹部彩 超、脑电图、心电图的服务不满意；有 1 份对住院收费、记账处工作态 度不满意；有 2 份对医院膳食不满意；有 2 份对医院卫生设施不满意； 有 1 份对医生的医疗技术不满意；有 1 份对医生用药不满意；有 2 份 对主管医师查房工作不满意；有 1 份对主管医师解答关于医疗方面的 问题不满意；有 3 份对入院接诊医生的服务态度基本满意；有 3 份对 住院主管医生的服务态度基本满意；有 3 份对入院接诊护士的服务态 度基本满意；有 3 份对住院责任护士的服务态度基本满意；有 6 份对 影像中心（放射、CT、磁共振）的服务基本满意；有 5 份对 B 超、腹部 彩超、脑电图、心电图的服务基本满意；有 7 份对住院部、接诊处的工 作态度基本满意；有 5 份对住院收费、记账处工作态度基本满意；有 8 份对医院膳食基本满意；有 8 份对医院卫生设施基本满意；有 5 份对 医院安全防范基本满意；有 2 份对医生的医疗技术基本满意；有 3 份 对医生用药基本满意；有 2 份对主管医师查房工作基本满意；有 3 份 对主管医师解答关于医疗方面的问题基本满意；有 7 份对护士的治疗 及护理技术基本满意；有 4 份对护士巡视病房情况基本满意；有 5 份 对护士指导服药情况基本满意；有 4 份对医德医风基本满意；有 5 份 对医院的总体评价为良好。 分析：分析： 1、此次调查满意度急剧下降，许多方面不满意度偏高，各方面工 作略显不足；2、主要问题表现在服务、膳食、医疗技术与门诊、住院服 务质量上；3、食堂老问题依然有待改善； 整改：整改： 1、将上述调查结果在院周会上通报；2、做好医生护士动员工作， 加强服务意识；3、逐步改善食堂伙食；4、医院建设过程中协调相关部 门加强管理，做好迎接三乙检查等各项工作。 2011 年年 8 月住院月住院满满意度分析与整改意度分析与整改 发放调查表 23 份，总体满意度 99.6%。有 2 份对医院膳食不满意； 有 2 份对住院主管医生的服务态度基本满意；有 2 份对影像中心（放 射、CT、磁共振）的服务基本满意；有 3 份对 B 超、腹部彩超、脑电图、 心电图的服务基本满意；有 2 份对住院收费、记账处工作态度基本满 意；有 8 份对医院膳食基本满意；有 2 份对医院卫生设施基本满意； 有 1 份对医院安全防范基本满意；有 5 份对医生的医疗技术基本满意； 有 5 份对医生用药基本满意；有 2 份对主管医师查房工作基本满意； 有 2 份对主管医师解答关于医疗方面的问题基本满意；有 1 份对护士 的治疗及护理技术基本满意；有 1 份对护士指导服药情况基本满意。 分析：分析： 1、此次调查满意度回升，不满意度仅仅表现在膳食方面，且不满 意度偏低； 2、主要问题表现在医技科室服务、医生医疗技术及用药上； 3、因食堂外包及改建的完成使膳食满意度升高； 4、医院为迎接三乙检查正开展全方位整改与扩建，医护人员及 病人逐步适应。 整改：整改： 1、将上述调查结果在院周会上通报； 2、做好医生护士动员工作，加强服务意识，迎接三乙检查； 3、做好食堂外包工作，继