商务礼仪学习心得 (2)

2010 级公共事务管理 A 班 曾逸欣 201005021 2.2.学习商务礼仪的心得感想学习商务礼仪的心得感想 作业 2009-12-07 10:31:00 在学习了商务礼礼仪后，我恍然大悟，原来在平时的学习 生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明 用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不 标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都 没有多加注意 栗老师对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求， 让我受益非浅。今后学习生活以及工作中，我将以栗老师的讲 课为标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、 专业素质等方面加强学习与提升，努力为班级争光彩，为学校 添荣誉。 学习了商务礼仪的课程，让我产生很大感触。从个人角度来 看，一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、 美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系； 从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美 誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前， 2 总认为自己服务态度已经很好了，素质比不般人也不差，对照 教程一看，差距还不小，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不 够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。 详细学习教程后， 我将更加严格地要求自己，让自己做的更好。 今后我要更加勤奋学习、学以致用；真抓实干、务求实效； 艰苦奋斗、勤俭节约；顾全大局、令行禁止；发扬、团结共事； 生活正派、情趣健康。要团结同学一起工作，要尽可能过朴素 的生活，要结交良师益友，养成健康向上的生活情趣。 中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一 个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。 华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素 养。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成， 国无礼则不宁。 ”文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健 康成长的臂膀。 孔子云“已所不欲，勿施于人” 。文明礼仪时 刻提醒我们周围还有别人的存在，我们的行为会相互影响，人 与人之间应该建立一种现代化的文明和谐的人际关系！ 其实，我感觉要想成为一名“讲文明，树新风”的时代青年 并不是一件很困难的事情。只要我们从身边做起，从小事做起， 就能养成良好的行为习惯。 还记得中央电视台的一个公益广告吗？一个晨练的青年，一边 跑步锻炼身体，一边帮孩子拿下了不小心扔到了树上的篮球， 3 / 9 还把路边的垃圾扔到了垃圾箱，还还帮助一位费力上坡的三轮 车老人推车，早晨跑了一路，好事做了一路，快乐了别人也满 意了自己。 所以，我要号召所有同学清除陋习需要我们要从小事做起， 从身边做起。讲文明语言，做文明学生，平时不讲粗话、脏话； 遵守校规校纪，不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐 痰、不随地吐口香糖、不乱扔垃圾；仪表整洁大方，在校期间 不化浓妆、不配戴首饰、不穿奇装异服；尊敬师长，见了老师 主动问好；团结同学，互帮互助；爱护花草树木、公共设施， 不在桌椅上乱涂乱画；不进网吧，提倡文明上网，科学上网； 不看不健康的书籍和录像；生活俭朴，不比吃穿，不浪费粮食。 在家尊敬长辈，孝敬父母，体谅父母工作辛苦，生活节俭。 社会的全面进步不仅体现在物质的充足、技术的先进上，更 需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格 的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐 的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就需要我 们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、体现时 代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新 世纪的“礼仪之邦”！ 同学们，让我们全校上下,携起手来，让文明礼仪之花开满校园 的每个角落，为把我校建设成为一流的现代化名校而不懈努力 吧! 4 3.3.商务礼仪心得体会商务礼仪心得体会 “人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪， 即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。 ”礼仪是人类 文化的结晶，是社会文明的重要标志之一。它是人们进行交往 的行为规范与准则，宛如步入社会的“通行证” ，沟通人际关系 的“立交桥” 。 在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是 一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因 为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同 样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大 发雷霆，生意告吹。 那么，什么是商务礼仪？ 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人 形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地 说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。和一般 的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性， 并且和商务组织的经济效益密切相关。正如松下幸之助所说： 商务礼仪是管理者在商务场合中的脸面，如果不注重礼仪，就 会失去脸面。 商务礼仪的作用商务礼仪的作用 5 / 9 有人说， “长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场 上的三大利器。但我想，作为人类交流感情、建立友谊和开展 各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪，也同样是必不可少的第四 大利器，甚至从某种程度上来说，它还要较其他利器更为重要。 有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼 仪是商务活动的通行证，更有人直言：商务礼仪将决定着商务 活动的成败。商务礼仪的作用，一言以蔽之：内强素质，外塑 形象。因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。 具体说，商务礼仪有以下重要作用： （一）商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质 市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务 人员的素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上， 细节展示素质。所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物的 基本表现，比如在商务交往中，首饰佩戴也要讲究一定的原则： 必须符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件， 同时要注意与服装搭配的和谐。 （二）商务礼仪有助于建立良好的人际关系 在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如 果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务 规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做， 哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人， 6 赢得友谊。 （三）商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象 企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企 业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位。商务 人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交 往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响 交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑 造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使 人文明；举止讲究礼仪使人高雅；行为讲究礼仪使人美好；穿 着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中 塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败 之地并产生出很好的社会效应和经济效益。 举世闻名的微软公司创始人比尔盖茨，据他在哈佛大学 的同学史蒂夫回忆说：大学时期的比尔盖茨不善交际，缺乏 社交热情，后来为了创办微软公司他不得不出席各种聚会和演 讲会，渐渐地他开始热衷于社交活动，对社会公益事业也表现 出极大的热诚，他开始认真倾听周围人对自己的评价，并不断 努力提升自己的形象，使自己更具有亲和力当然，他做到 了，试想一下：如果比尔盖茨没有努力改善形象，没有吸引 并笼络到一大帮既聪明又有能力的合作者和追随者，他怎么可 能缔造出称雄世界的微软帝国呢？ （四）商务礼仪能增进商务人员之间的感情 7 / 9 在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定 的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣；另一种 是情感排斥。礼仪容易使双方相互吸引，增进感情，促使良好 的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪， 那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不 好的印象。 （五）商务礼仪能提高商务活动的效益 曾经有人说：如果可口可乐遍及世界各地的工厂在一夜之 间被大火烧光的话，那么第二天世界各大媒体的头条新闻就是： 各国银行及金融巨头争先恐后地向可口可乐公司贷款。因为在 这个红色背景上的八个白色字母标记已经深入人心，可口可乐 公司的企业形象得到了世界各国的认可。 众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：知名度和 美誉度。知名度，通过大量的媒体广告可以提高；美誉度，实 质上由员工素质和先进的管理模式所决定。好形象源于好服务， 礼仪服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪 容，仪表，服务用语，操作程序等，使服务质量具体化，标准 化，制度化，使顾客得到一种尊重，信任和感情上的满足，一 但“回头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效 益。 感受评价感受评价 千万不要觉得这些都离我们很远，不放在心上，我们马上 8 就要面临这些了。等一出学校，找工作，面试，哪一样不要求 我们要有良好的商务礼仪。而时下，大学生的就业压力越来越 大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能 在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的 最大问题。时下，很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观 察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止， 主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的 重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好 的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么 会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好 的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代 表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业 强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人 际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任 和了解。 当初刚接触商务礼仪的时候，还对这门课程很懵懂，只觉 得这是门简单的学科，也没有什么用处，顺利拿到学