在工作中如何处理与上下级的关系

、在工作中如何处理与上下级的关系？ 这属于行政文员工作中的协调部分的内容。 对上级：行政文员在工作中要维护领导成员 的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作；维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请 示，不利于团结的话、闲话、气话不说。 对下级：可个人之间谈心交流；以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见， 征求对方的看法，共同寻求解决问题的最佳办法；以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见转告给对方，以达到协调的目的。 5、谈一谈你的个人工作体会。 在我从事行政文员工作过程中，感觉到了办公室文员这一职位在公司运转过程起着衔接与协调重要 作用。作为一名办公室文员，要热爱本职工作，兢兢业业，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘当无名英雄的气概。办事要公道，忠于 职守并在工作中努力掌握各项技能。 6、写一份通知。 这样做好一个工厂库管员？这样做好一个工厂库管员？ （已解决问题） 最佳答案最佳答案 1、库管员最基础的工作就是做好原料和商品进出库明细账（包括进出库数量、进出库日期、 库存量、单价等） ，这个工作一定要做得细致，准确，而且要对自己库存的实物做到心中有 数，了如子掌。2、随时清理库存物品，摆放的位置要有一定的规律，贴出标志，以便在需 要的时候能迅速找到物品所在地。3、随时分析自己的库存，结合工厂实际情况，及时向管 理者报告厍存情况，以便让他们掌握情况，制定进销计划。4、在日常的工作中不断总结经 验，改进工作方法，踏实工作，勤于思考，相信不久你就能成为一名合格的库管员。 相关问题相关问题 总经理招聘的情景面试题（二）总经理招聘的情景面试题（二） 某企业集团聘请招聘专家为其下属百货公司选拔总经理。在最后阶段，招聘专家对一 路过关的四位候选者使用了情景面试的方法。四位候选者被安排同时观看一段录像，录像 内容如下： 画面呈现一座小城市，画外音告知这是一个中等发达程度的小县城。镜头聚焦于一家 百货商场，时间显示当时是上午 9 时 30 分。这时，商场的正门入口处出现了一位身高 1 米 80 左右、穿病夹克的年轻小伙子。他走进商场，径直走向日用口柜台。柜台里是一位三 十岁出头的女售货员。小伙子向女售货员说：“拿包牙膏。 “女售货员问：“什么牌子？“中 华牌。“小伙子答道。女售货员说：“三块八毛?quot;小伙子掏出钱包，取出一张一百元的人 民币，女售货元找给他 96 元角解。然后，小伙子将钱和牙膏收好，走出了商场。 画面重新回到了百货商场正门，时间显示是上午 10 时整。这时，一位身高 1 米 65 左 右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口，并径直向日用品柜台走去。“同志，要点什么？“女 售货员问道。“一支牙刷。“小伙子答道。“什么牌子？“女售货员接着问。小伙子用手指了 其中的一种。女售货员说：“两块八毛钱。“小伙子掏出钱包，取出一张十元的人民币递给 了女售货员。女售货员给小伙子一只牙刷并找回 7 元 2 角钱。然而，小伙子突然说：“同志， 你找错钱了，我给你的是一百块钱?quot;“你给我的明明是十块钱呀！“女售货员吃惊地说道。 “我给你的就是一百块钱，赶快给我找钱，我还有事情要做！“小伙子提高了嗓门，语气也 相当严厉。女售货员急了，声音也提高了八度：“你这人怎么不讲理呢？你明明给的是十块 钱，为什么偏要说是一百元呢？你想坑人啊？“这时，日用柜台边已经聚拢了十几位买东西 的顾客看热闹。这位小伙子似乎实在难以容忍了，向整个人群说道：“大伙都瞧瞧，这是什 么服务态度！你们经理呢？我要找你们经理。“ 说来也巧，百货商场的总经理正好从楼上下来，看到这边有人围观，便走了过来。总 经理看上去是一位二十八、九岁的年轻人。“怎么回事？“总经理问道。女售货员看到总经 理来了，像来了救兵一样，马上委屈地向总经理告状：“经理，这个人太不讲理了，他明明 给我的是一张十块钱，硬说是一张一百块钱。“经理见她着急的样子，立即安慰她说：“张 姐，别着急，慢慢讲，他买了什么？你有没有收一百块钱一张的人民币？“这位被总经理称 为“张姐“的女售货员心情似乎平静了些。“他买的是牙膏，嗷。 。 。 。 。 。不，他买的是牙刷。 对了我想起来了，今天，我没收几张一百块钱的人民币，有一位高个儿给了我一百块钱， 他买的是牙膏。这个人给我的就是十块钱。“总经理听了张姐的话，眉头有些舒展，转身走 向人群中那位身高 1 米 65 左右的小伙子，很有礼貌地说道：“很不好意思出现了这种事情。 您能告诉我事情的真实情况吗？“小伙子也似乎恢复了平静，同样有礼貌地坚持自己付给女 售货员的是一张一百块钱，是女售化员将钱找错了。这时总经理环视了一下人群，然后将 视线定格在这位小伙子身上，继续有礼貌地说：“这位先生，根据我对这位售货员的了解， 她不是说谎和不负责任的人，但是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以为了更好地将 事情弄清楚，我可否问您一个问题？“什么问题“小伙子问道。“您说您拿的是一张一百块 钱，请问您有证据吗？“总经理问道。小伙子的眼睛一亮，马上提高了嗓门说：“证据？还 要什么证据？不过我想起来了，昨天我算帐的时候，顺手在这张钱的主席像一面的右上角 用圆珠笔写了 2888 四个数字“。你们可以找一下。“总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找， 果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写 2888 的一百块钱纸币。这时，小伙子来了精神，冲 着人群高喊：“那就是我刚才给的一百块钱，那个 2888 就是我写的。不信，可以验笔迹。“ 人群开始骚动，顾客们明显表示出对商场的不满。镜头在人群、小伙子、张姐和总经 理之间切换，l的脸上。这时录像结束，并在屏幕上弹出两个问题：1.假如您是该百 货商场的总经理，您将如何应付当时的局面?2.作为总经理，您将如何善后? 四位候选者被要求准备 10 分钟，然后分别向专家组陈述自己的答案，时间不超过 5 分 钟。 案例分析 情景面试应用于人才选拔是基于心理学家勒温的著名公式：B=f(PE)。这个公式的意 思是说：一个人的行为(Behavior)是其人格或个性 (Personality)与其当时所处情景或环境 (Environment)的函数。换句话说，候选者面试时的表现是由他们自身的素质和当时面对的 情景共同决定的。如果考官能够恰当地选择情景并保证情景对不同候选者的一致性，那么， 不仅可以诱发候选者的相应行为，而且能够说明候选者行为的不同是由其素质不同所致。 本案例中的情景面试旨在选拔集团公司下属的百货公司总经理，选择录像情景非常恰当， 同时由于四位候选者同时观看录像且问题一致，因此整个选拔程序的设计是公平合理的。 第一个问题的设置在于考察候选者的快速决策能力，由于允许他们有 10 分钟的准备，因此 也检验他们对问题分析的深度。第二个问题的设置则在于考察他们将突发事件与管理制度 相关联的能力。限于篇幅，本文仅就第一个问题结合四位候选者的表现进行分析。 第一位候选者答案的大意是：他首先向那位小伙子道歉，承认他的下属工作失误，然 后当众批评女售货员，并如数找给小伙子 97 元 2 角。这样做的理由是， 90 多块钱是小事， 影响正常营业、损害公司形象是大事。事件持续的时间越长，对百货公司越不利。至于女 售货员所受到的委屈，可以在事后进行心理上的安抚。 这位候选者的优点在于能够从公司大局出发，分清轻重缓急，具备作为公司总经理的 基本思维素质。但是，其具体做法毕竟是委曲求全，且有向不法行为低头之嫌。 第二位候选者答案的大意是：她首先诚恳地向那位小伙子和在场的顾客道歉，因为她 手下的员工出言不逊，冒犯了顾客。她也主张要将 97 元 2 角钱当场如数找给小伙子，但并 不是承认自己的员工搞错了，而是奉?quot;顾客永远是对的“这一理念。并向在场的顾客承 诺将继续追查此事，如确系售货员失误要从严处罚，同时向顾客当事人承认错误和赔偿。 另外，她还诚恳地要求小伙子为配合百货公司的工作，留下联系方式。 这位候选者的优点与第一位相似，但较为主动一些。在无法立即判断孰是孰非之际， 突出“顾客是上帝“的理念，让顾客明白，百货公司做让步性决策的前提是对顾客的热爱。 但是，这种做法仍然没有负起道义的责任。 第三位候选者答案的大意是：他认为只要他在那位小伙子耳边说上两句话就行了。他 的话是“哥儿们，请跟我到后面看一看，我们有内部录像系统。“他的理由是，整个事件明 显是欺诈，对付欺诈的手段就可以以毒攻毒，让其知难而退。 这位候选者的优点在于有较强的道义感，对恶势力采取针锋相对的措施。但是，他犯 了一个大忌，就是职业经理人应以诚信为本。“内部录像系统“在“中等发达程度的小县城“ 里的百货公司中是绝对不可能有的。候选者如果没有意识到“中等发达程度的小县城“，便 是信息管理能力方面的欠缺；如果意识到了，便是以诈还诈了。 第四位候选者答案的大意是：他要当众揭穿“骗子“的伎俩，并与公安部门相配合对之 进行打击。他首先私下吩咐保安人员报警，然后向小伙子发问? 您确定您支付的是一百块 钱，而不是十块钱，是吗?“得到认可后进行推理：“既然您支付的是一百块钱，上面又写有 2888，那么这张钱上应该有您的指纹。既然您没有支付十元钱，那么，收银柜内今天收到 的所有十元纸币上就不会有您的指纹。如果经查证有一张十元纸币上有您的新鲜的指纹， 又如何解释呢? 这位候选者的最大优点在于对问题分析的深刻性，他敏锐地抓住了诈骗者逻辑上的盲 区，当场予以揭穿是有