员工职场礼仪行为管理规定

员工职场礼仪行为管理规定 第一章第一章 总总 则则 第一条 为进一步加强员工工作纪律的规范管理，保持各级员工良好的精神面貌和工作 状态，提高工作效率，特制本规定。 第二条 本规定适用公司所有内勤员工。 第二章第二章 内部关系内部关系 第一节第一节 同事关系同事关系 第三条 公司提倡简单、和谐的同事关系，全体员工不论职位高低，在人格上一律平等。 第四条 保持良好积极的心态，相互关心，相互合作，共同分享，不自以为是；接受他 人帮助,无论大小,均应道谢。 第五条 对他人有意见应选择合适时机和场合当面说清，不背后乱发议论；对他人的意 见,有则改之,无则加勉。 第六条 在公众场合出现他人有失体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。 第七条 同事之间不拉帮结派、搞小团体，应坦诚相见，虚怀若谷，培养良好的人际关 系。 第二节第二节 上下级关系上下级关系 第八条 上级领导负责从全局角度制定符合公司方针政策的工作安排、工作计划，上级 领导有权对部属布置工作或下达任务；任务通常逐级下达，特殊情况也可越级下达；越级 下达时，下达任务的领导应当将任务知会受令者的直接领导。 第九条 对上级领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在上级 领导改变决策之前，不能消极应付。 第十条 完成任务后，部属须主动向上级领导汇报结果，汇报要实事求是，不隐瞒，并 接受善后处理指示。 第十一条 下级须诚恳接受上级对自己的忠告和指导，杜绝阿谀奉承、背后议论或当面 顶撞等不良风气；对本职工作完全负责，不揽功诿过，不怨天尤人。 第十二条 上级须公正、公平地对待每一位部属，做到唯才是用，赏罚分明；须充分肯 定部属的工作成绩，做到把功劳和荣誉让给下级，把困难和责任留给自己。 第十三条 上级应给部属创造良好的工作条件和晋升机会，应及时发现部属工作的问题 并提出忠告和建议；部属出现错误时，上级要为他提供改正错误的机会；当部属受到不公 正待遇时，上级应维护其正当权益。 第十四条 上级领导须以身作则，公私分明，不拉帮结派。 第十五条 上下级之间如有不同意见，应坦诚沟通，避免误会。 第三章第三章 职场行为规范职场行为规范 第一节第一节 工作秩序工作秩序 第十六条 员工在工作期间应注重仪容仪表，随时保持良好的精神风貌。 第十七条 日常工作应养成讲和谐、守信用的良好习惯，摒弃失信弃义的不良作风。 第十八条 办公桌面等办公家具物品应摆放整洁，创造清洁健康的职场环境，时刻保持 个人工作区域及共同办公区域的清洁卫生。 第十九条 日常工作结束后，应注意整理办公桌面，当日文件及时归档，无效过期文件 及时清理，定期查杀病毒，座椅推进桌底。 第二十条 建立重要工作和事项备忘录，以电子档案为主，同时保留纸质资料，统一编 号，及时备份。 第二十一条 节约资源，养成低碳环保的办公习惯。 第二十二条 禁止在公司职场利用公司内部网络或外部网络进行与工作无关的网上聊天、 打游戏、看电影、炒股等私人活动。 第二十三条 禁止在公司职场发生打架、争吵扰乱办公秩序。 第二十四条 禁止在办公室内吸烟，在工作时间饮酒。 第二节第二节 公司礼节公司礼节 第二十五条 内部行为礼节 1.公司员工应保持积极向上的心态，保持微笑，举止端庄，谈吐文明。 2.同事之间相遇，应主动招呼问候。 3.到领导办公室请示汇报工作，应敲门、听到回应之后进门、行礼。 4.在办公场所谈话时，如果站立一方的职务高于自己或同自己的职务相当，须站立与 之交谈；如果对方职务低于自己的职务，可不必站立。 - 3 - 5.与人交谈时，姿态端正，态度诚恳，不塌肩挺肚或依墙靠柜，保持自然微笑，注意 保持适当距离，不谈话时注意力集中，不嚼口香糖和做小动作。 6.在办公场所坐姿端正，不跷腿、摇腿，不得将脚放在桌子上。 7.接人待物彬彬有礼，说话和气，使用“您好” 、 “谢谢” 、 “不客气” 、 “再见” 、 “不远 送” 、 “您走好”等文明用语，说话不带脏字及不文明口头禅。 8.倾听别人谈话时，不鲁莽打断，需要插话时，应在适当时机，先说“对不起”或 “打扰一下”后再发言；如遇急事需离开，要先打招呼表示歉意，不能不辞而别。 第二十六条 对外行为礼仪 1.在公司内遇到来访客人时，应主动问候、致礼；迎接客人（公司大门口、电梯、会 议室、机场等）时，应问候、行礼。 2.接待客人应提前做好准备，提前 10 分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上， 初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料。 3.陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，在客人之前进入电梯，按住“开”的按 钮，再请客人进入电梯；到楼层时，按住“开”的按钮，请客人先出；如电梯内有人，则 无论上下都应客人优先。 4.客人未预约拜访领导，应问明来意，然后向主管领导汇报，勿擅自引见。 5.客人来访，应引至会客场所，如受访者不在，询问客人是否需要留言，并做好留言 转达。 6.引导客人时，应在宾客左前方两三步，让客人走在路的中央；以主人身份接待来宾， 可与主宾同行，但要让客人在自己的右侧。途中要注意提醒客人拐弯或有楼梯和台阶的地 方。 7.员工在公司外部（包括论坛、微博等社交网络）要自觉维护公司荣誉，遇有损公司 声誉的事情，要坚决制止，并立即向上级报告。 第二十七条 会议礼仪 1.与会者提前 5 分钟到达会场，请关闭一切通讯工具或开至静音状态；会议迟到者主 动向主持人行礼表示歉意；会议途中离开者需向主持人示意离开。 2.主持人或发言者上台讲话前，须向与会者行鞠躬礼或点头示意。 3.开会时坐姿端正，认真听讲，积极思考，必要时做笔记；会议发言时准确阐述自己 观点，言简意赅，不独占发言时间；发表评论应有顺序，不随意打断、抢占别人发言。 4.主持人或发言者讲完话，应向与会者行礼，与会者鼓掌回礼。 5.散会后，应把个人的纸笔、空瓶、纸杯、纸巾等物品收好并带离会议室。 第二十八条 电话礼仪 1.在接听电话时，需在电话响起 3 声内接听。接听外线时，需说“您好,阿童乐动漫 公司 XX 部门” ；在接听内线电话时，需说“您好，XX(部门)XX（姓名） ” ；接听电话，声音 适度，以不影响他人工作为标准；通话结束说“再见” ，并待对方先挂机，后轻轻放下电话； 对于熟识的同事,可不拘泥于上述要求,可亲切地直呼其名,如“HI，小张” 。 2.使用手机接听电话时，尽量避开电梯等人多场合，不在办公场所对着手机大声喧哗。 3.在接听电话时，无论对方是何种态度、何种语气，都尽量做到心平气和、态度和蔼。 4.打出电话时，应向对方致以问候并自我介绍，然后逐条简述电话内容，语言要简练， 不得利用电话闲聊。 5.代转电话礼节。如果接听到因对方拨错电话或不清楚找谁的来电，应礼貌说明情况， 并热情为对方转接给相关人员。 6.接听电话时有客人来访，应视情况先请求通话人的谅解，接待客人之后再与对方通 话，或者先请客人谅解，通话完毕后再接待客人。 7.与他人交谈时若手机来电且必须应答，应请对方谅解，而后离开谈话地方去通话， 避免自己使用手机给对方带来不便。 第二十九条 邮箱使用及邮件礼仪 1.及时处理、回复邮件。一般情况下,收件人须回复邮件,抄送人可不回复；工作邮件 不要越级发送。 2.友善处理错误送达的邮件：收到他人错发的邮件，一要保密，二要妥善处理，如退 回提醒或转发给正确的收件人。 3.及时导入、更新邮件地址，确认收件人信息的完整性与正确性。 4.邮件必须有主题,不可空白，不宜冗长，可适度使用特殊符号，慎用“紧急”等字眼。 5.外出时，应设置自动回复，以免耽误他人工作。 - 5 - 6.正文要简明扼要，行文通顺，多用 1234 之类的列表形式，清晰明确。 7.尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查工具。 8.如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件，附件数目不宜超过 4 个， 数目较多时应打包压缩成一个文件。 9.附件较长的，应提炼精华部分写在正文中。 10.根据邮件所涉及的工作内容,合理确定收件人范围,应避免大规模群发。 11.高度重视邮件安全。发出的重要邮件，发送后一定要与对方进行电话确认，确保准 确及时传送；重要、敏感信息及业务数据，务必控制在一定范围内，以免稍有不慎导致不 正常扩散甚至造成不良后果。 第三十条 公司员工需做到的行为 1.不恶语伤人，不议论同事私事，不搬弄是非，不传播小道消息。 2.接待外部人员时，不打听或询问客人与工作无关或被认为个人隐私的事情。 3.在公司如遇媒体采访，须立即报告行政办相关人员，不单独接受媒体采访。 第五章第五章 禁止行为禁止行为 第三十一条 不遵守最大诚信原则的行为 1.提供虚假或伪造的个人资料，包括但不限于：离职证明、身份证明、学历证明、健 康声明、工作经历与年限等。 2.应聘前患有精神病、传染性疾病及其它严重影响工作的疾病而在应聘时未声明。 3.应聘前曾受到其它单位警告、严重警告、记过、记大过、降职（或降级） 、开除（或 除名）等处分，或者有吸毒等劣迹而在应聘时未声明。 4.应聘前曾被劳动教养、拘役或者依法追究刑事责任而在应聘时未声明。 5.在职期间同时与其他公司建立劳动关系，对现工作任务造成严重影响，或经公司指 出，拒不改正的。 第三十二条 严重损害公司利益的行为 1.向本公司员工提供其他公司招聘信息或向其它公司提供员工名单及联系方式，引诱 或利诱其他员工与公司解除劳动关系，应聘其他公司。 2.以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更 劳动合同。 3.在公司内外恶意攻击本公司、贬低本公司形象或利用公司名义在外招摇撞骗，使公 司名誉严重受损。 4.擅自将公司机密信息向公众媒体或其他人员传播，使公司安全或利益受到严重损害。 5.故意损害公司财产，金额达到人民币 1 万元以上。 6.未经公司同意，擅自使用或伪造公司各类文件、证明、公司印章等谋取私利的。 第三十三条 严重扰乱工作秩序的行为 1.未经公司允许在公司内散发传单、文件、请愿书或张贴标语。 2.在公司职场传播、散布、发布国家法律法规禁止传播的文章、资料、言论、图片的。 3.在公司内吸烟导致火灾或其他安全事故。 4.恶意删除、修改公司技术、管理、经营等电脑数据或破坏网络危及信息安全；破坏 公司电脑运营系统设备；对邮件系统的运行造成重大影响。 5.涂改、伪造或销毁财务、业务、综合管理等原始资料；贪污、挪用保费或公司