酒店中软项目实施工作书.doc

中 软 好 泰 计 算 机 系 统 工 程 公 司北京百富怡大酒店中软（国际版）项目实施工作书 为了确保项目实施工作能够高效高质的完成，请详细阅读本文档，并按照文档内容进行准备并计划。目录一、项目实施周期3二、项目实施启动3三、项目实施细责3四、项目实施流程4（一）进场确认流程4（二）现场项目实施流程5五、项目实施方案6（一）项目实施计划步骤6项目实施过程概述6基本系统实施计划6安装配置资料阶段-1天6接口调试，培训、pms参数完善。（7天）7系统切换实施售后支持阶段。（5天）7验收阶段（1天）7增值接口部分实施计划8餐饮（移动点菜宝、电子传菜）（5天）8其他增值接口部分：（根据合同内容模块内容定义）（3.5天）8（二）项目及实施准备9项目实施前期设备及接口准备9培训环境的搭建10经营参数准备10前期经营数据整理11（三）现场培训计划11六、附件12项目进场通知书：13进场确认函传真14进场确认函回执传真15工程师进场通知函传真16一、项目实施周期根据与贵酒店合同内容，针对已经签属的合同模块，本项目的实施周期为（ 30 ）天。二、项目实施启动由客户根据目前软硬件环境、人员情况，开业准备情况提交工程师进场通知申请，同时填报项目实施进场通知单，盖客户公章并传真提交中软好泰公司项目管理部确认。请客户详细阅读本工作书后，慎重协商并确认进场事宜，谢谢支持。 最佳进场时间：根据中软好泰公司近二十年的项目实施经验，也根据几千家客户的反馈总结，最佳的进场时间为酒店正式开业前10至15天间（*具体时间需根据合同模块内容进行调整*），在这样的时间进场，最能够保障实施培训效果，保障酒店快速高效的进入正常业务运行中。所以也请客户根据酒店当前情况尽量规避无效进场，有效利用项目实施周期。 最佳申请时间：建议客户自酒店开业前22天提交项目实施进场通知单。三、项目实施细责请您认真核对项目实施工作书第五章节提供给贵酒店的实施方案。1、 此次为壹次性进场实施并根据项目实施计划签署验收报告的；2、 如果非中软好泰公司方面原因造成第二次及第二次以上进场实施请酒店方提供相应的往返费用并收取二次以上进场项目管理费。3、 项目管理收费标准:3000元+往返路费；案列：2.1、因酒店施工工程原因（施工、装修延迟）造成的二次进场；2.1、因酒店开业计划变更（业主方或管理方调整开业时间）造成的二次进场；2.3、因酒店操作人员或者管理人员变化造成的二次进场；2.4、非合同约定的其他原因造成的二次进场；4、 如果非中软好泰公司原因造成没有按照实施方案进行造成的延期，将由酒店负责承担相关的延期费用。项目延期费收费标准：案例：4.1、因酒店工程原因（施工、装修延迟）造成的项目实施周期延期；4.2、因酒店开业计划变更（业主方或管理方调整开业时间）造成的项目实施周期延期；4.3、因酒店操作人员或者管理变化导致的延长培训造成的项目实施周期延期；4.4、非合同约定的其他原因造成的项目实施周期延期；四、项目实施流程（一）进场确认流程（二）现场项目实施流程五、项目实施方案（一）项目实施计划步骤项目实施过程概述根据本项目的合同模块内容，将整体项目内容分为二大部分，第一部分为核心系统，第二部分为增值接口部分。第一部分：核心系统，也是酒店开业运行必须启用的核心及基础部分，受酒店开业时间节点的影响、与酒店开业时间紧密关联。第二部分：增值接口部分，这部分内容的接入与对应的产品供货商紧密相关，受这部门产品供货商的产品及技术支撑情况影响，同与酒店开业时间的关联性较小，可在酒店开业后进行。注：总体的项目实施周期在一般情况下都是各部分实施周期的累加，在计划实施之前，可根据具体的情况在核心系统的实施周期基础上增加本次所需要实施后台增值系统或者增值接口的实施周期，最终形成总的周期。可与中软公司项目经理一起协商沟通，并对项目实施计划进行最终的微调，以利项目的实施工作得以有序、高效、顺利的进行。基本系统实施计划本项目核心系统实施周期为14天，时间安排及工作方式如下：酒店系统现场安装配置（1天）；基本系统培训、考核、参数完善、接口调试（7天）；正式启用系统，工程师现场技术支持，指导员工操作（5天）；现场实施完成项目实施验收工作（1天）；阶段工作安排内容如下：安装配置资料阶段-1天工作内容：酒店管理系统服务器端及客户端工作站安装调试。（1天）配置系统建立培训环境参与人：中软现场工程师，酒店计算机系统维护人员。本阶段结束后，有条件应由酒店方协调召集系统使用相关部门召开项目入场协调会，落实培训、参数准备的时间内容，并提交相关会议纪要。接口调试，培训、pms参数完善。（7天）工作内容：培训包括：基础酒店系统，此阶段我公司现场工程师将在酒店进行员工培训，并搜集酒店培训过程中的相关需求，完善参数，进行相关的接口调试。参与人：中软现场工程师，酒店操作员，酒店计算机系统维护人员本阶段结束后，有条件应由酒店方协调召集系统使用相关部门召开系统切换协调会，确认培训效果，落实系统切换相关部门的任务，并提交相关会议纪要。我方出具培训效果评价表单、系统上线计划。系统切换实施售后支持阶段。（5天）注：如果酒店在培训后没有切换，现场支持日期顺延，但在工程师所有调试完成的情况下先离场，等酒店切换前工程师再入场支持工作内容：此阶段我公司现场工程师将在酒店提供7*24小时的技术支持服务，及时解决酒店软件的使用问题，保证每天至少1次的主动走访相关使用部门了解、搜集酒店使用过程中的相关需求。参与人：中软现场工程师、所有操作人员、酒店计算机系统维护人员本阶段结束后，有条件应由酒店方协调召集系统使用相关部门召开系统使用验收协调会，落实相关部门使用情况，并着手准备验收并提交相关会议纪要。我方会协助酒店使用部门完善与管理系统相关的运作流程。验收阶段（1天）工作内容：此阶段我公司现场工程师将继续在酒店提供现场技术支持服务、对酒店电脑房进行系统培训，并逐步由酒店电脑房完成日常维护工作；同时将进行系统验收工作。参与人：中软现场工程师，酒店业务负责人，酒店操作员，酒店计算机系统维护人员本阶段结束后，我方将出具验收报告，系统备案资料。增值接口部分实施计划本项目增值接口部分包含较多内容（餐饮移动点菜、触摸屏点菜系统，电子传菜），其中以餐饮部分有着较复杂的业务流程及操作，其他部分多为纯技术环节的接入，业务操作部分较少，时间安排及工作方式如下：餐饮（移动点菜宝、电子传菜）（5天）点菜系统及传菜系统现场安装配置（1天）；点菜系统业务培训（2天）；系统上线操作及现场操作支持（2天）工作内容：完成点菜及传菜系统的安装，针对参加人员进行点菜系统操作，传菜确认等内容的培训，指导业务操作人员进行初始数据录入及相关点菜传菜业务的系统操作。参与人： 中软现场工程师，点菜系统操作员，传菜环节厨师、酒店计算机系统维护人员。其他增值接口部分：（根据合同内容模块内容定义）（3.5天）接口实施前提：第一、 对应接入设备已经由设备提供商供应到位，并可正常使用；第二、 在工程师入场前，对应接口设备供应商已经提供准确的接口资料及规范，并附相应的调试事例程序（demo）；第三、 在工程师入场前，能够明确本次进行实施的增值接口部分，以便确认总项目实施周期；增值接口内容实施天数everysmart vip及会员卡接口2信用卡接口0.5房控接口0.5交换机语音信箱接口0.5公安局户籍接口（guests transfer for police）此项目包括在核心系统实施周期内htswitch携程网上订房接口此项目包括在核心系统实施周期内证件扫描系统(certificate scan)此项目包括在核心系统实施周期内（二）项目及实施准备成立cshis 酒店管理系统项目实施小组，确定负责人，以便本公司与酒店各个部门进行工作协调。项目组协助本公司工程师，根据贵酒店实际情况搭建培训环境；制定培训计划；相关人员的培训；各部门业务交流，功能需求反馈；基础参数的录入；系统切换前的准备工作，系统切换后的技术支持与跟进。详细准备工作如下：项目实施前期设备及接口准备1. 完成项目所需硬件的准备工作。a) 两台服务器，主服务器、备份服务器各一个。b) 各工作站点电脑及打印机若干。c) 酒店内部局域网相关设备，交换机、网线、路由器、防火墙等d) 餐饮系统所使用的点菜设备（点菜宝、厨房打印机等）,建议使用中软推荐设备保证兼容2. 酒店准备相关各项接口的参数的准备工作，包括：a) 中软系统将通过2条串口电缆电话交换机连接，实现前台电话计费及前台电话等级控制。连接前需要酒店提电话交换机的串口话单格式、电话等级串口控制命令格式。b) 中软系统将与门锁连接，实现在中软系统中开房自动制作门锁卡功能。连接前需要提供对应酒店使用型号的门锁接口（包括门锁接口函数、函数说明、函数调用示例源代码、及厂商开发的接口测试小程序）。c) 会员卡功能，请酒店方提供选定的会员卡读卡机的接口（包括卡片读写函数、函数说明、函数调用示例及测试程序）d) 公安户籍发送，需要酒店提供公安户籍上传接口说明（包括上传文件格式说明、国籍、省市、证件、性别等等代码对照表）e) 证件扫描，需要酒店提供证件扫描设备接口说明及必须的连接线（常见串口线或usb连接线，根据证件扫描设备厂商接口方案而定）f) 房控接口：需要酒店提供房控接口说明（包括软件厂家名称，版本，接口文件及说明，相关技术支持联系人和联系方式）g) 信用卡接口：需要酒店提供信用卡接口说明（包括软件厂家名称，版本，接口文件及说明，相关技术支持联系人和联系方式）h) 交换机语音信箱接口：需要酒店提供电话交换机语音信箱接口说明（包括软件厂家名称，版本，接口文件及说明，相关技术支持联系人和联系方式）人员安排1成立cshis 酒店管理系统项目实施小组，确定项目负责人2电脑部人员作为项目小组组员，全程跟随整体项目的实施工作3确定参加系统操作培训的人员培训环境的搭建1培训地点（会议室、教室均可）2桌椅、白板、水彩笔、板擦、3条件具备的话，最好能提供投影仪和麦克风，以便使培训达到更好的效果4网络环境的搭建a服务器一台b工作站若干台（工作站数量越多越好，争取可以让参加培训的人员；至少两人使用一台，使受训人员有更多的练习机会）c. 足够的网线；hub交换机一个，搭建局域网使用d. 触摸屏、点菜宝、厨房打印机、若干台5epson lq-1600kiii 宽行打印机一台，以便配置帐单，及为学员演示报表。6培训地点能够接入一部外线电话，可供我工程师与公司联系，以便对程序进行调整。7培训地点能够接入宽带，具备一台同时内外网的机器 ，便于调试网上预订接口可供远程维护和程序文件的传送，以及方便登陆公司网站下载程序。经营参数准备在培训期间，本公司工程师使用的是练习数据库，对受训人员进行培训。对贵酒店的实际情况针对性不强，并且受训人员对本酒店的实际业务操作熟练度也不高。所以，请贵酒店尽快尽量准确尽量全面地提供酒店实际业务中的基础参数。以便操作人员更快更好地掌握系统。前期经营数据整理1. 常客资料，整理酒店开业以来积累的常客基本资料，清理无效资料。2. 协议单位，整理酒店有效协议单位基本资料和协议房价信息，并重新梳理分类。应收帐，整理酒店应收帐，重新梳理分类，新系统投入使用处理完毕所有应收账户欠款中的呆死帐。（三）现场培训计划天数培训内容参加人员第1天系统的登陆，宾客列表界面讲解，问讯的使用前厅部预订，接待前厅散客的预订信息的输入方法及各特殊输入域的说明，预订后的客人信息修改方法，锁房，自动挂帐一人预订多间客房，同来人处理，特殊付款，预定通知单，通知，任务，留言，快速修改户籍。讲解可用房列表，房间计划表作预订的方法团队列表的界面介绍，团队问讯的使用普通团队主单的预订信息的输入方法及各特殊输入域的说明，锁房，特殊付款，房价修改，团队迁移，散转团，团转散，快速修改户籍。预订各种方法的练习第2天系统的登陆，宾客列表界面介绍，问讯的使用财务部 前台收银、夜审帐务界面的讲解，客人押金的收取方式，挂帐，显示帐务明细同来人处理，特殊付款，中间结帐，提前结帐，帐务分组及帐务查询。可用房列表，房态图列表作帐务处理的方法及练习转帐的处理及转帐后的帐务明细的查询押金转出的方式，结帐的多种方式，应收帐的签单授权人的签名查询方式快速挂帐，团队的快速结帐，哑房及现结帐户的处理方式，交班前的交易审核。所有帐务处理的练习第3天上午系统的登陆，宾客列表，客户列表界面讲解，问讯的使用销售部（如果餐饮部负责餐饮预订请餐饮部派出指定人员培训）创建合同客户，更改合同房价，合同延期，合同处理，公司旅行社信誉分析，任务事件处理。讲解日历列表的功能，日历的应用，个人事务处理。餐饮预订的使用。餐饮预订单列表；餐饮厅房计划表；餐饮月计划表讲解合同的练习；餐饮预订练习。第3天下午系统的登陆，宾客列表界面讲解，问讯的使用客房部客房置房态讲解房态图及置房态的练习。第4天系统的登陆，餐饮帐单列表，销售点桌态图界面讲财务部夜审销售点收银员（包括餐厅、商务中心、大堂吧、洗衣）销售点开单，预订开单，调单，点菜（商品），废单，废菜,换菜,转单,分单,合单，具体的商品操作（换码，套餐换项），送单，结帐的多种方式，销售点收银员的下班前收款员报告。第5天触摸屏、点菜宝点菜+厨房电子传菜：点菜，传菜（设备请培训开始前3天，搭建培训环境）餐饮部第6天上午系统的登陆，宾客列表，帐单列表，应收帐列表界面讲解，问讯的使用财务部应收人员应收单位的建立，修改，删除，签单人的录入，应收帐的来源应收帐的帐务处理应收帐的练习第6天下午讲解审计列表的功能财务部夜审人员计算机系统审计的流程审计报表审计练习第7天上午会员卡：制卡，发卡，充值等相关操作人员第7天下午答疑各个部门第8天全天考核，各一线部门人员测试（笔试和上机考试）； 各个部门第9天全天考核，各一线部门人员测试（补考）；各个部门六、附件（一） 、项目进场通知书-提前7个工作日传真到公司（二） 、进场确认函（三） 、进场确认函回执-提前7个工作日传真到公司（四） 、工程师进场确认函项目进场通知书： 酒店计算机管理系统实施的环境，如下说明所示已经具备，根据合同要求应进行周期为（ ）天的项目实施。(传项目实施具体时间安排工程师预计进场时间培训开始时间系统预计上线/切换时间一、 设备环境说明：（请在准备状态对应“”进行通过“”进行选择）服务器端服务器设备暂时使用pc代替 正式服务器 数量操作系统已安装 已经购买但未安装 需要代装 版本数据库已安装 已经购买但未安装 需要代装 版本客户端已安装 已经购买但未安装 需要代装 数量 操作系统培训网络情况（在培训地点搭建培训网络） 局域网 已建好 未建好 培训设施相关投影仪具备 不具备白板具 备 不具备 无线触摸屏点餐系统具备 不具备厨房打印设备具 备 不具备 二、 培训人数统计：（请在各业务模块后填写参加培训人数，注：业务培训即酒店各岗位业务知识培训）前厅预订前台接待前台收银销售点收银餐饮预订系统管理员应收审计是否完成自身的业务培训是 否 三、 准备参数情况：（请在完成状态对应“”进行通过“”进行选择）前厅部参数准备情况完成 未完成 预计完成时间未完成内容及原因财务部参数准备情况完成 未完成 预计完成时间未完成内容及原因销售部参数准备情况完成 未完成 预计完成时间未完成内容及原因餐饮部参数准备情况完成 未完成 预计完成时间未完成内容及原因二、接口准备说明：（请在提供及准备状态对应“”通过 “”进行选择）程控交换机厂商已就位 未就位 就位时间接口资料已提供 接口资料未提供 本次实施是否使用 门锁系统接口厂商已就位 未就位 就位时间接口资料已提供 接口资料未提供 本次实施是否使用 三、工程师食宿情况：（请在提供及准备状态对应“”通过 “”进行选择） 住宿情况用餐情况早 中 晚 住宿环境要求独立房间，独立卫生间，空调，可以洗热水澡是 否 四、请您认真核对提交给贵酒店的项目实施工作书中各项内容，如非中软好泰公司原因造成第二次进场（含二次以上）以及超出标准实施周期的延期所产生的相关费用将全部由酒店负责。请酒店审慎协商并确认此次进场。酒店名称： 通知人联系电话： 通知人： (请加盖公章) 日期： 进场确认函传真收件人杨经理发件人中软好泰公司项目管理部传真页数1电话日期回复01062180170抄送总经理主题关于项目实施进场的确认事宜 急件 审阅 请注释请回复 请回收感谢贵酒店对项目管理部的支持配合，已经收到贵酒店发来的进场通知书。我公司项目经理会持续保持与贵酒店的沟通跟进。经过之前我公司项目经理与贵酒店的沟通，我公司已经开始进行现场实施工程师入场的流程审批工作，为了更好的进行并完成实施工作，也本着对项目实施工作及贵方负责的态度，仍需要将相关事宜与贵方确认：1） 如果存在非中软好泰公司原因（项目实施工作书中有具体情况说明）产生的二次进场及二次以上进场，往返费用及项目管