员工量化考核情况

商管部商管部员员工量化考核指工量化考核指标标 业务项目考核分数：60 分（满分） 共同项目考核分楼：40 分（满分） 一、收费管理方面考核（一、收费管理方面考核（10 分）分） 完成收费指标（10 分） ； 完成指标 90%以上的（-1 分） ； 完成指标 80%以上的（-2 分） ； 完成指标 70%以上的（-4 分） ； 完成指标 60%以上的（-6 分） ； 完成指标 50%以上的（-8 分） ； 完成指标 50%以下的（-10 分） 。 二、装修管理方面考核（二、装修管理方面考核（8 分）分） 1、手续办理情况（含工程协调会、图纸）： 手续齐全，全部办理完毕的；（2 分）； 手续缺少 1-2 项（-0.5 分）； 手续缺少 3-4 项（-1 分）； 手续缺少 5 项以上（-2 分）； 2、现场检查情况： 装修现场检查及时，发现问题及时并有效的处理，无意外事件发生（2 分）； 装修材料有问题，没有及时发现（-1 分）； 装修材料有问题，没有及时发现又没有采取措施（-2 分）； 3、装修完工情况： 完工验收，商户开业手续办理完毕（2 分）； 缺少完工验收或开业手续未办理（-1 分）； 完工验收，商户开业手续均未办理（-2 分）； 4、档案建立情况： 按 ISO9000 标准规定完成（2 分）； 营业档案不建全（-0.5 分）； 费用档案不建全（-0.5 分）； 装修档案不建全（-1 分）； 档案缺失严重，或未建档（-2 分）； 三、现场管理方面考核（三、现场管理方面考核（8 分）分） 1、设施管理情况： 设施使用及管理良好，无缺失（2 分）； 设施无缺失，但保养情况差，没有合理使用（-1 分）； 设施有缺失，无详细记录（-2 分）； 2、商户管理情况： 及时合理检查商户行为，并有改进措施（2 分）； 及时检查商户行为，但缺少改进措施（-1 分）； 没有及时进行商户管理，无记录（-2 分）； 3、投诉： 无投诉（2 分）； 有效投诉 1 次（-5 分）； 有效投诉 2 次（-10 分）； 4、记录表格： 现场工作记录全，无缺失，上报及时（2 分）； 现场工作记录有缺失（-1 分）； 现场工作记录不详细，上报不及时（-1 分）； 记录不全，有遗失，上报不及时（-2 分）； 四、保洁管理方面考核（四、保洁管理方面考核（8 分）分） 保洁合格率 100%（8 分）； 保洁合格率 98-99%（-2 分）； 保洁合格率 96-97%（-4 分）； 保洁合格率 95%以下（-8 分）； 五、活动协调方面考核（五、活动协调方面考核（4 分）分） 1、活动提前准备，相关部门配合情况： 工作联络单及时下发，指示牌摆放到位，同活动相关部门沟通顺畅（2 分）； 活动准备工作不充分，指示牌摆放不及时（-0.1 分); 同活动组织部门缺少沟通，配合不通畅(-0.1 分); 2、现场活动记录： 活动记录详细、上报及时，对活动的分析准确有效（2 分）； 活动记录不认真、不详细，没有及时上报，缺少有效分析（-0.1 分）； 六、报修管理方面考核（六、报修管理方面考核（4 分）分） 按公司要求填写报修单报修，并按规定及时复核（4 分）； 填写报修单时有缺项（-2 分）； 报修复核工作不及时（-2 分）； 填写报修单时有缺项，复核不及时（-4 分）； 七、抄表管理方面考核（七、抄表管理方面考核（2 分）分） 在规定时间内完成抄表工作，及时将问题表的处理报工程部解决，并收取欠费 （2 分）； 没有及时将问题表的处理意见报工程部解决，延误工作进度（-2 分）； 八、外包公司管理方面考核（八、外包公司管理方面考核（6 分）分） 1、工作计划、总结及各种文件的上报： 外包公司按规定上报的资料齐全（2 分）； 没有及时要求外包公司上报各种工作资料（-2 分）； 2、每月对外包公司的考评： 按时对外包公司做月考评，并同外包公司及时反馈，改进工作（2 分）； 未按时有效的对外包公司进行月考评（-1 分）； 缺少对外包公司的考评信息的反馈，影响改进（-1 分）； 3、检查外包公司是否按合同约定执行，以及工作记录情况： 对外包公司的工作检查按合同条款逐项落实，工作记录详细、齐全，双方签字 （2 分）； 对外包公司的工作检查不具体，有缺项和遗漏（-1 分）； 工作记录不详细，有缺失情况（-1 分）； 对外公司公司的工作检查不具体，工作记录不详细（-2 分）； 九、突发事件方面考核（九、突发事件方面考核（8 分）分） 1、上报领导： 按事故等级制度，及时上报相关领导（2 分）； 没有及时上报相关领导（-2 分）； 2、报险情况： 按保险公司要求，在 24 小时内及时报险，并跟进理赔结果（2 分）； 没有在 24 小时内及时保险，影响到突发事故的处理（-5 分）； 3、突发事件处理情况： 组织保洁人员第一时间到达现场，按照职责要求将损失降低