塑造讨人喜欢形象

塑 造 讨 人 喜 欢 形 象 一、以丰富的内涵取胜。与人相处不会有丝毫的压迫感，并产生如沐春风的感觉。 二、注意自己的举止谈吐,多关心你周围的人。 1、与人交往时注意的九件事： a) 与别人会面时，要清楚地跟对方说：“您好”让人觉得你充满朝气，性格开 朗。 b) 不论你是男是女，应主动与对方握手，用力适度，让对方感到你的热诚。 c) 大胆地争取直视对方的机会，让对方觉得你很尊重他。 d) 当对方讲自己的名字后，你最好在交谈中重复对方的名字，让对方觉得你很 可爱。 e) 你可以向对方提出一些私人问题，让对方觉得你对他很感兴趣。 f) 适当的时候可以提示对方说说他值得骄傲的经历或故事，对方一定高兴并视 你为知已。 g) 适度赞美对方值得赞美的地方。 h) 平时多关心时事与新闻，给自己塑造一个博学的形象，让对方觉得跟你一起 眼界顿开。 i) 第一次与人见面，相处时间不要太长，保持一定的神秘感，在适当的时间潇 洒的离开，会使对方对你产生一点思念。 一、礼仪的定义一、礼仪的定义 1、礼节：人们交往中为表达友好与敬意而使用的礼仪节度。 2、礼貌：人们共处时谦恭与尊重的礼节表现。 3、礼仪：是指人们在社会交往中共同遵守的行为规范和准则，具体表现为礼貌、礼节、仪 态、仪表。 二、礼仪的重要性：礼仪的重要性： 1、可以说是社会安定和生活中一种不成法规的规则，它是一种待人处事的方式，每时每刻 体现在一个人的态度和行为中。 2、礼仪是一个国家和民族文明程度的重要标志，也是衡量一个人道德水准高低和有无教养 的尺度。 3、商业活动中，礼仪能够帮助我们顺利走向社会，走向市场，走向客户，达到销售的目的 终极利益原则。 4、个人在上司、同事面前，树立彬彬有礼，风度翩翩的形象，自信的体现。 如：营业员、业务员，你们就是公司的形象。 建议：在办公室、或口袋里放一个小镜子，随时对照整理。 三、仪容、仪表。三、仪容、仪表。 指人的外在形象，由容貌、发型、服饰等构成，与人的生活情调、思想修养、道德品质 和文明程度相关。 应做到：整洁、大方、精神饱满。 总要求： 1、养成良好的卫生习惯； 2、善于掩瑕扬瑜，美化形象； 3、善于进行印象整饰，塑造自我。 四个原则： 1、适体性（体型、年龄）； 2、TPO 原则（时间、地点、场合）； 3、整体性（协调一致）； 4、适度性（修饰）。 员工仪表基本要求： 一、男性：小细节 包括：脸、头发、发型、胡须、牙齿、指甲；衬衫、领口、领带、皮带、皮鞋、袜子、纽扣包括：脸、头发、发型、胡须、牙齿、指甲；衬衫、领口、领带、皮带、皮鞋、袜子、纽扣 等等。等等。 二、女性：二、女性： 包括：头发、发型、头饰、妆容、牙齿、指甲、丝袜、鞋子、饰物等。包括：头发、发型、头饰、妆容、牙齿、指甲、丝袜、鞋子、饰物等。 做到：不在他人面前整理衣服；不在他人面前化妆照镜；不在他人面前拾掇自己（剪指甲、 挖耳朵、掏鼻子、推眼镜、抓头发、打喷嚏、打哈欠、抓痒）。 四、仪态：四、仪态： 1、含义：指人在交际行为中的姿势，表情和风度，可以判断人的品格，学识和能力的修养 程度。 2、要求：敏捷、优雅、亲切、迷人、富有魅力（敬人、克己合礼）的境界。 3、正确的姿态：站相端庄，坐相端正，走相稳重。 （1）、站相：基本站姿（平站、“V”形），头正、肩平、身直（挺胸、收腹、直腿、含颌） （2）、坐相： 基本坐法：平坐，双脚于前稍微分开，成直角或半曲伏； 双脚靠拢，往左边倾斜（职业女性） 搭小二郎腿（可超过 2/3，但仍留少许空间）。 注意：手势结合运用：上半身直、挺、肩下垂、表情、微笑的魅力，从左边就座。 （3）、走姿：直步、踏步、小碎步。 注意：步幅适度。（男：40 厘米； 女：36 厘米） 速度均匀（每分钟 60 米至 100 米） 重心放准：（身体往前倾，重量落在前脚掌上） 身体协调：脚跟先着地，膝盖伸直，腰为轴线，双臂自然摆动。 造型优美：昂首挺胸，步伐娇健轻松，双目视前方，直腰、背、伸正腿。 表情：丰富、自然。 语言：条理性、优美、磁音。 忌讳：八大不良习性（三八） 站：身躯歪斜；弯腰驼背；趴伏倚靠；双腿大叉；脚位不当；手位不当；半坐半立；浑身乱 动。 坐：两腿叉开；抖膝跺脚；把胳膊抱在胸前；斜靠椅子；不停做小动作；手托腮帮；眼光斜 视；把人交给椅子。 走：横冲直撞；悍然抢行；阻挡道路；不守秩序；蹦蹦跳跳；奔来奔去；制造噪音；步态不 雅。 表情：恰当地运用眼神，笑容等无声的体态语；配合亲切的有声语言，表达自己的感情。 遵循：感情=言语（7%）+声音（38%）+表情（55%）的公式。 一、服务五声： 欢迎声，宾至如归； 称呼声，礼貌尊重； 致谢声，谦逊有礼： 致歉声，诚挚真切； 送客声，美好印象。 二、杜绝五语： 否定、烦躁、蔑视、斗气、嘲弄的语言。 迎接客人的迎接客人的 3S3S：STAND UP ，SEE，SMILE（起立、注视、微笑） 电话礼仪电话礼仪 最方便、最普遍的沟通方式。应注意给对方留下良好的印象。 接电话时：接电话时： 左手拿电话，与嘴保持 5-7 厘米的距离；准备好记录纸笔，右手记录；不让对方 等候，电话铃响 1-2 次后上接起，三声后接起一定首先表示抱歉。 拿起电话听筒时：拿起电话听筒时： 姿态正确，微笑说话，听话认真，礼貌应答。 简单的问候，在确认对方身份以前，先报上自己的身份； 外部：你好，文一公司。内部： 部。可问：请问，您是哪位？ 询问事项：询问事项： 要向别人传达时，必须进行记录；确认留言事项，告诉对方自己的身份 结束时：礼貌的道别；在对方挂上电话后，把听筒轻轻放回原处；原则上打电话的一 方先挂上电话。 电话记录方法：电话记录方法： （6W2H） WHEN，WHO（FROM）WHERE（TO）WHOM FOR WHAT，WHY HOW HOW MUCH（须简单明了） 打电话时：打电话时： 准备：重要事项，对话内容，传达顺序的事先准备；必要的文件和资料的准备；确认 对方的电话号码；内容复杂时，先作好笔记。 对方接起电话后：对方接起电话后： 先说出自己的名字，确认对方，简单礼貌的问候，或对以前的事表示谢意；简单有序 地说出内容；内容复杂时，先在笔记上做记录后再行传达；说完后确认对方已理解要 点。 中途断线时：中途断线时：原则上打电话的一方再打。 挂电话时：挂电话时：表谢意和道别；轻轻挂上；原则上打电话的一方先挂上 电话礼仪：电话礼仪： 电话有为多人服务的特征，在短时间内必须传达出准备好的内容；你的声音是你整体 的体现； 任何情况下都不能出口的话：等着、不知道、不行、没有、你说什么； 下面是别人怀疑你工作热诚的行为：下面是别人怀疑你工作热诚的行为： 边接电话边与周围的人谈笑；因方对方看不到自己，吐舌头做鬼脸；叼烟者或嚼口香 糖接电话,长时间抱着电话不放的行为，不仅有