现场管理-以顾客为中心注重基础管理作业长制培训课件(ppt 90页)

以顾客为中心、注重基础管理 作业长制培训 2015年12月 作业长制 作业区基础管理 以顾客为中心的质量管理 未知？ 一、作业长制 1、作业长制 2、作业长制的由来 3、宝钢作业长制的发展历程 4、作业长制在公司定位 1、作业长制 （1）作业长制是以作业长为生产第一线管理中心指挥者的企 业基层管理制度。 （2）通过作业长制的实施，实现企业管理重心下移，强化基 础管理，确保企业有一个稳定高效的运行基础。 （3）它是企业管理体制上一项重大变革，是宝钢股份“集中 一贯管理体制”的运行基础。 2、作业长制的由来 美国领班制-日本作业长制-宝钢作业长制 为何要引进、消化日本的基层管理模式 国外先进的管理方法和手段是实践后的结晶 先进的生产方式应配套科学的基层管理 先进的技术与装备，必须实施先进的管理 3、宝钢作业长制发展五阶段 （1）1985-1986 引进试点阶段 （2）1986-1989 全面推广阶段 （3）1989-1994 巩固提高阶段 （4）1994-1999 改进完善阶段 （5）1999-至今 发展创新阶段 1 引进与试点 858586 86 898994949999至今至今 方法 发展创新 全面推行 充分发 挥基层 管理功 能、基 层积极 性和小 厂长的 作用， 体现以 人为中 心的管 理思想 巩固提高 改进完善 发展创新 机制 理念 手段 管理力 扩张力 内需力 提升力 市场压力 4、作业长制在公司的定位 （1）、作业长制与“五制配套”关系 （2）、作业长的五大权力 （3）、作业长的五项职责 （4）、作业长的六项任务 （5）、公司对作业长的七项要求 集中 一贯 生产一贯管理 质量一贯管理 运输（物流）一贯 管理 物资一贯管理 公司管理层 精简、高效、 扁平化 作业管理层 作业长 权 力 集 中 人财物、产供销 公司有关管理权限 权 力 委 让 作业长制是以作业长为生产第一线指挥、管理、经营者的 企业基层管理制度。 通过作业长制的实施，实现企业管理重心的下移，强化基 础管理，确保企业管理标准化。 作业长制是企业管理体制的重大改革，是宝钢集中一贯管 理体制的运行基础。 作业长制在宝钢基层管理中处于中心地位 宝钢专业管理是实行纵向到底，横向到边的管理方式，而 作业区是所有专业管理的落脚点，所以作业长制在企业中 ，是各项管理制度落实到基层的一套比较完整有效的管理 制度。 (集中一贯管理) 作业长制在基层的定位 五制配套 五 大 权 力 五 项 职 责 七 项 要 求 六 项 任 务 一个核心 （1）、作业长制与五制配套的关系 以计划值 为目标 以作业长 制为中心 以设备点检 定修制为重点 以自主管 理为基础 以标准化 作业为准绳 作业长与计划值的关系 作业长是计划值编制的参与者，负责作业区实际数据的记 录、收集等； 作业长是计划值的实施执行者，在作业实践中需认真执行 计划值，以确保公司整体效益最佳； 作业长是现场计划值管理的推进者，要开展作业实绩分析 活动，认真做好计划值差异分析，提出改进措施，使计划 值管理不断上台阶。 作业长与标准化作业的关系 标准化作业作为现场作业的准绳。作业长在基层管理中必 须致力于实施、监督和改善标准化作业的工作。 标准化作业是保证生产现场作业的安全性和有效性，克服 员工工作的随意性和培养员工的规范作业的习惯 作业长在点检定修制中的作用 作为生产和设备类作业区，作业长在围绕现场生产的进行 设备的点检和定修中发挥重要作用。 作业长在定修和点检运行中发挥着组织、协调和保证有效 开展的责任者的角色。 作业长在自主管理中的作用 在作业区开展自主管理活动,有利于作业区管理的完善、 作业效率的提高、职工士气的提升。 作业区的自主管理活动需要在作业长的领导和支持下开展 与实施。 作业长是现场自主管理活动开展的领导者、支持者和指导 者。 自主管理活动为作业长实施横向协作提供了有效的途径 作业长制在公司的定位 是公司现场基础管理体系的核心，是作业区的核心人物， 是直线职能制中的一个管理层次，是厂长在第一线的代理 人，是作业区内全权负责的核心人物。 是公司集中一贯管理体制的运行基础。 是提高生产第一线经营管理水平，提高现场对市场竞争适 应能力的重要手段。 作业长制在宝钢基层管理中处于中心地位 （2）、作业长的五大权力 作业长的五大权力 生产作业指挥权 协作作业管理权 奖金分配决定权 岗位（含班组长）组聘权 后备作业长培训推荐权 （3）、作业长的五项职责 作业长的五项职责 业务管理 队伍管理 班组建设 文明作业管理 基础管理 （4）、作业长的六项任务 作业长的任务 安全 士气成本 产量质量 交货 （4）、作业长的六项任务 （1）作业长在安全的主要工作不是如何去处理好事故，而 是事先设定多少完备的预防措施。 （2）士气受多种因素影响，包括用人合理性，评价指标公 正性，人际关系和谐性，对企业前景信心度、管理人员管 理艺术性等等。 （3）作业长要保证按时完成规定的产量任务，要明确产量 和质量、产量和成本、产量和安全、产量和管理的关系。 （4）质量是企业的生命，是现场与市场共同关心的焦点， 作业长让员工明确每一个下工序都是用户的观念，积极采 用适合本作业区质量管理与控制的手段。 （5）成本竞争是企业进行价格竞争的基础，作业长应树立 成本意识，会采取成本分析和控制的方法。 （6）在其他条件相同的情况下，交货期越短企业越具有竞 争优势，作业长要妥善安排作业计划，保证按期交货 （5）、公司对作业长的七项管理要求 完成作业区工作目标和任务； 抓好作业区队伍建设，包括岗位协力人员； 落实标准化管理职责； 建立完善作业区管理机制； 引导作业区管理创新； 加强横向协作与问题的自我解决； 不断提高自身素质，提升管理、指挥、协调、处理等能力 。 二、作业区的基础管理 人 员 管 理 技 术 管 理 质 量 管 理 设 备 管 理 作 业 管 理 安 全 管 理 作 业 环 境 管 理 标 准 化 作 业 自 主 管 理 班 组 建 设 交 货 期 管 理 成 本 管 理 作业区日常管理 作业区日常管理 文明岗 标准岗 以用户满意作为一切工作的归宿 一流岗 标准化作业示范作业区 标准化作业推进是作业长日常管理的基础和职责 标准化作业是现场基础管理的核心内容 推进标准化应当成为基层作业长最重 要的日常管理工作任务，要以作业指标、 岗位规程、技术规程和作业环境的标准化 管理为核心，全面提高作业区人员、设 备、原料、能源、方法、信息、环境等生 产要素的管理水平，以达到生产要素的最 佳配置。 宝钢五大基础管理被称之为“五制配 套”既以作业长制为中心，以计划值为 目标，以设备点检定修为重点，以标 准化作业为准绳，以自主管理为基 础。 “五制配套” 安全管理、作业管理、设备管 理、质量管理、成本管理、能源管 理、信息管理、人事管理、文明作 业、环境管理、计量管理。 具体细化： 安全管理 班组建设 自主管理 计量管理 环境管理 标准化作业的 主要内容 作业管理 设备管理 质量管理 成本管理 能源管理 文明作业 信息管理 人事管理 实干三个方面： 1、作业长眼中要有问题，营造从 严、自律、求实、创新的现场管理氛围。 现场管理要有新的管理理念和经营理 念（用户满意），体现过程控制，促进 各项基础工作和专业管理，在作业区得 到有效落实。 竞争、创新 2、作业长要有竞争和创新意识，不 断提高自己能力。 今天我是作业长我就要把握这个机 遇，干好这份工作，千方百计提高自身 的素质。 3、尽业精神 以精通作业区技术为基础实施管理 ，提高作业长管理工作的技术含量； 以解决员工责任心、纪律性和操作技 能问题为重点，提高作业长带队伍的水平 ； 以品种、质量、成本和服务为重点， 提高作业长现场组织管理水平。 追求效益最大化、价值最大化。 体现过程控制 最终看结果，将内容具体到效 果上。 安 全 管 理 作业长的第一任务 确保作业区安全生产是作业长 的第一工作任务，安全是现场作 业长一切管理工作的先导。 生产稳定、设备稳定、队 伍稳定，是衡量现场管理最 基本的标志。 安 全 管 理 作业长安全责任十到位 1）以身作则，安全表率责任到位； 2）班组活动，安全教育责任到位； 3）关心职工，安全防范责任到位； 4）布置工作，安全交底责任到位； 5）现场巡视，安全督促责任到位； 安 全 管 理 作业长安全责任十到位 6）危险予知，三不伤害责任到位； 7）检修作业，安全确认责任到位； 8）消除隐患，安全整改责任到位； 9）健全台帐，做好记录责任到位； 10）处理事故，及时上报责任到位。 检修项目表 项目名称： 作业时间： 年 月 日 时至 年 月 日 时 危险因素对策措施 签名 检修： 点检： 生产： 说明 1.此表每个项目必需填写一张，随工程委托单走。 2.每天施工前，施工负责人必需在现场对作业人员进行教育。 3.谁施工谁填写此表，经有关方签字后方可进行作业。 4.检修项目之外的有关作业危险预知参照此表进行。 5.此表作为检修人员对现场危险因素对策的自我提醒。 抓好安全生产是实现效益最大化的基础 在安全上积极推进“双纠 ”（纠正不良 的操作习惯、纠正不规范的行为）和安 全记分制、推行安全值日制、强化检修 项目的一事一票制。 具体做法： 抓好安全生产，是最大的经济效益。 否则出了事故对人身和设备都会带来巨大 损失。搞好标准化作业，是实现经营目标 任务的前提，但由于标准化作业的推进尚 未深入到每个职工的心里，职工执行标准 化作业的自觉性还不够，在教育职工自觉 执行规章制度上尚未到位。 强化检修项目的一事一票制 推进检修作业的一事一票制度，是 抓好检修安全工作标准化作业的过程 控制。是高标准、严要求、克服检修 队伍中不重视安全、在涉及安全问题 上草率、马虎的过程，克服违章指 挥、习惯性违章作业的过程。 强化检修项目的一事一票制 从现场安全生产的实际状况来看，还 存在不少薄弱环节，职工自我保护意识 不强，标准化作业执行不严，习惯性违 章在个别职工身上总是要顽固地表现出 来，尤其是检修项目交叉作业多，是事 故的多发之地。故强化推进检修作业的 一事一票制，控制事故，减少事故，确 保安全，以此课题开展自主管理活动。 强化检修项目的一事一票制 一事一票是检修作业标准化的关键组 成部分。检修人员来自四面八方，归属于 不同单位，认识与经历各有不同，如不按 检修标准化作业行动，不严格执行安全工 作标准、并接受生产的监督、检查与考核 ，不仅检修任务难以完成，检修人员的安 全健康也难以保证。 强化检修项目的一事一票制 检修作业一般由生产或点检发现设备故障，开 出工事委托单。由检修或抢修进行协同处理。作 业中生产、点检、检修负有不同的安全责任。公 司专门制定有设备检修安全管理规定 BGZ10396，以及安全联络挂牌制度，这些制 度不可为不齐全，但检修作业仍时常听到、看 到、发现各类事故不断。从本作业区推行安全记 分制度和双纠工作的统计中，涉及检修项目主要 有以下几个方面的问题。 强化检修项目的一事一票制 思想行为上：安全意识 缺乏，工作责任心不强，存 在不良操作习惯，不规范的 行为。抱有只要不出事就可 以的肤浅认识。有章不循， 存有侥幸心理。 强化检修项目的一事一票制 设备上：随着开工投产25年来 设备老劣严重、故障频发。设 备运转、移动频繁，个别设计 上不尽合理，存在隐患。 强化检修项目的一事一票制 设施上：煤气区域易燃易 爆易中毒。检修作业措施不 齐全、检测装置不齐、使用 仪器没有校正、安全装置随 着设备的检修、维修而走 样。 强化检修项目的一事一票制 操作上：外协队伍层层 转包，新人多，技能素质 低下、专业知识缺乏、无 证上岗、对环境不熟悉、 对突发事故处理能力差。 强化检修项目的一事一票制 现状调查 人的不安全行为检修质量故障处理其它 9 39 5 2 次数 累积百分比 不安全的因素 宝钢一贯重视标准化作业，已建立起一 套标准化工作体系，推行检修作业的一事 一票制度，保证检修工作安全、有序、规 范和合理地运行，对提高队伍素质、提高 质量，日益发挥着重要作用。 推行检修作业一事一票活动后，使作业 区的安全工作较前有了提高，职工的思 想、行为、设备、设施、操作等方面的问 题得到了提高。 (1 ) 强化检修项目的一事一票制 强化检修项目的一事一票制 推行检修作业一事一票活动 后，使检修队伍和点检人员对煤 气区域的检修作业安全工作更为 重视。安全防范、自我保护意识 有了较大提高。 (2) 推行检修作业一事一票活动后 ，作业区严格把关、认真审核， 针对作业项目补充危险因素的对 策措施。例如：预热器发兰的煤 气泄漏处理提出了严禁敲打，使 用防爆工具，并提出了配备灭火 器的要求。使各类检修作业保证 了安全，做到了事故为零。 （3） 强化检修项目的一事一票制 人的不安全行为检修质量故障处理其它 6 21 2 0 次数 累积百分比 效果检验 检修项目的不安全因 素得到了有效得控制 39 6 6 9 活动后 活动前 不安全的因素 安全记分职工登记表：姓名、工号、违 章违纪的内容、时间、记分者、职别等。 安全记分统计表：记满一定的分数办 学习班或离岗学习。 月安全分析表： 作业长是生产第一线作业管理的指 挥者，是最基层的生产管理者。作业长 对所辖作业区的各项现场基础管理工作 负有直接管理责任，并具体组织实施。 作业长管理是以作业技术为基础的现场 管理，其实施的基础是生产第一线的工 作经验和技能。 作 业 管 理 为了取得最佳效果，吸取科学技术 和实践经验的综合成果，对生产活动中 具有多样性，相关性的重复事物，以特 定的程序和特定的形式制定的统一规 定。 什么叫标准？什么叫标准化？ “标准”的概念： 是指以制定标准，贯彻标准，修订标 准，为主要内容的全部过程。 标准化： 标准化作业是：把企业中所从事的日 常的、经常重复性的、有规律的活动， 由职工严格按规定的操作顺序、基准、 标准，在规定的时间内，进行规定的作 业，达到企业目标预期效果的行为。 什么叫标准化作业？ 标准化作业的8 项内容： （1）管理方法标准化（层次、制度、业务、 工具等） （2）工作程序标准化（工艺流程、作业工 序、办事程序等） （3）时间系列标准化（标准工作时间、岗位 工作时间标准等） （4）安全工作标准化（危险源、事故灾害、 安全确认诊断等） （5）行为动作标准化（技术、语言、 思维） （6）标准基础规范化（产品、工艺操 作、设备维修、技术标准、工作标准、 作业标准） （7）礼仪、环境标准化。 （8）服装标志标准化。 标准化作业的8 项内容： 推进标准化作业的办法： 强化推行、督促检查、重点突破、 典型引路、一事一议、竞赛奖励。 推行“双纠”和“安全记分制”； 开展“安全值日员制度”； 提高员工的敬业精神和工作自觉性。 设 备 管 理 从有效控制设备状态着手，加强设备综 合管理，积极推进TPM工作，作业区每月检 查评比一次，每季对优秀设备给予奖励。使 设备100%保持最佳状态。对于设备上的故障 和隐患做到追根究底，及时填写跟踪表，直 到故障排除隐患消除为止，保证设备的安全 运行。 TPM是全员生产维修的英文缩写，即全体人 员参加的生产维修、维护体制。 TPM的含义？ 全员、全系统、全效率。 三者之间的关系：全员是基础；全系统是载 体；全效率是目标。 TPM的三个“全”？ 设 备 管 理 1）做好设备的清扫、紧固、加油工作； 2）按照操作规程和标准化作业进行工作； 3）及时、准确的将设备异常与有关部门进行沟通； 4）做好日常点检工作； 5）参与设备弱点的改进； 6）不断的提高操作维修技能； 7 ) 做好日常的配合协调工作。 开展TPM全员培训工作的意义及如何参与TPM全 员生产维修活动？ 设 备 管 理 怎样抓好工序质量 P D CA 出了质量问题查不出原因，能 说我们的管理是有效的吗？ 为了达到质量要求，就需不断努力 ，不断的合理化、自主管理、技术改 造、技术专利，就需要不断地学习和 提高。 经费、技术、方案、 缺的是：最优秀的基层 管理者作业长 作业区进一步提出了： 质量、信誉是前提；价格、成本是基 础；稳产顺行是环节；优质服务是关 键；优美环境是条件；特色创新是根 本的目标。 简述为：质量优、成本低、生产稳、 服务好、环境美、创新强。 为什么要推进作业区成本管理 国际钢铁市场的竞争形势，美国201条 款；在我国正式加入世贸组织以后,面对入 世，对钢铁市场的竞争形势更加激烈，大 家都感受到了一种前所未有的压力,尤其是 成本管理上压力更大，不能盲目乐观，但 也不能悲观；取消配额，直面市场. 怎样做好作业区成本管理工作 从基础抓起、从点滴做起。 知道昨天、把握今天、预测明天。 作业区标准成本 成本与消耗形成标准。成本不稳定 就是工作不稳定 ，作业区的标准成本 要有一个基本的标准，使我们的工作接 近标准，深化标准成本的推进工作，与 一流指标对标。 成本影响着价格，质量影响着竞争优势。 这两项是基层基础管理的二个突出的重点。 作为管理作业区如何抓住成本和质量这两项 工作，始终是我们抓好基础管理的重要内 容。 两 个 突 出 立足岗位，明确重点，以质量和成本 作为标准化示范作业区的突破口 立足岗位，明确重点，以质量和成本 作为标准化示范作业区的突破口 1.没有价格的优势就难以具备竞争的优势，宝钢的发展最终 体现在利润上。为此我们从年初开始，针对成本考核目标的高 指标，作业区结合实际进行了要因分析，找出了主攻方面，并 对作业区成本管理程序文件进一步修订，指标分解落实到岗， 将成本管理重心下移，推进班组成本管理过程控制，建立了班 组成本控制台帐。 两 个 突 出 2.结合TS/16949贯标工作对作业 区实行过程控制，采用控制图管理 ，进行极差移动分析，对费用、质 量进行跟踪管理。 两 个 突 出 立足岗位，明确重点，以质量和成本 作为标准化示范作业区的突破口 推进后效果 1 产品质量效益素质 市场经济条件下，企业的竞争在产品、在质量、在效益，但最终反 映在人的素质，既队伍素质的竞争上， 通过创标准化作业示范区活动，使作业区工作取得了一定的成果。 2推进成本过程控制管理，实现了四个转变。 1实现了降成本工作重心下移，推行班组成本过程控制考核管 理办法。 2实现了控制过程的转变，由原先的每天统计改为每班控制调 节，实行全过程的控制管理。 3 实现了职工对成本意识认识上的转变，掌握了对成本核算的方法 ，对影响成本的因素有了较明确的控制。 4 实现了考核方法上的转