外部顾客满意度调查表

外部顾客满意度调查表外部顾客满意度调查表 记录编号：YS-QR-M03-01 NO.0002 顾客名称：北京丰达汽车部件有限公司 93.2 评分标准： 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差 5 4 3 2 1 0 是 否 1 5 调查项目： 一质量方面： 在产品质量方面要求稳定良好，具体如下： 48.3 本公司产品是否全处于很好的水平 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差 公司产品质量是否处于稳定的水平 很稳定 较稳定 一般 有待改进 不好 很差 目前是否有重大质量事件发生 是 否 相同的质量问题是否有重复的发生 从没有 近期没有 较少有 有 经常有 频繁发生 开发的新产品在性能方面是否满足客户的要求 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差 对于样件提供与技术服务的质量是否满意 很满意 满意 尚可 有待改进 不满意 很不满意 2服务及公司形象方面 9.5 1在服务质量方面要求快好全： 一旦出现质量事件对用户的服务是否在第一时间到位 是 否 每次解决质量事件是否快捷态度是否积极 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差 对于解决质量问题的措施反馈是否及时 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差 对于质量问题的满意程度，是否有遗留问题 很满意 满意 尚可 有待改进 不满意 很不满意 2在开展商务活动中公司形象的评价： 供货合同是否在规定的时间内完成 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差 对顾客提出的需求是否及时加以处理，并给用户 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差 在资金回笼方面双方配合的程度 很好 好 尚好有待改进 不好 很差 3新产品开发要求尽最大可能满足客户 对于完成新产品的开发速度是否满意 很满意 满意尚可 有待改进 不满意 很不满意 修改或开发新产品态度是否积极 很满意满意 尚可 有待改进 不满意 很不满意 三交货期方面 18 在即时供货方面满意客户要求 供货是否及时 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差 交货数量是否准确有无缺货 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差 包装材料的质量包装的牢固程度，是否有外观损坏 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差 供货的调整能力的满意度 很满意 满意尚可 有待改进 不满意 很不满意 （即当供货量突然增长时，是否有安全库存来满足客户） 四。价格方面 9 本公司产品价格的适宜性如何 很满意 满意 尚可有待改进 不满意 很不满意 本公司产品价格的透明性性如何 很满意 满意 尚可有待改进 不满意 很不满意 五与同行业中的其他公司产品相比较 8.4 我司的交货能力交货时间等情况如何 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差 实物质量情况如何 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差 在同行竞争中价格是否有优势 有 较有 一般有待改进 没有 很差 提供的服务情况如何 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差 在新产品开发的进度配合情况如何 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差 请您抽空填写此表格，若上述各项调查的内容仍有不周之处，请在下方写下您的意见与建议， 谢谢！ 填表人： 填表日期：2014.11.25 访问者： 访问日期：2011. 11.08 外部顾客满意度调查表外部顾客满意度调查表 记录编号：YS-QR-M03-01 NO.0002 顾客名称： 90.9 评分标准： 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差 5 4 3 2 1 0 是 否 1 5 调查项目： 二质量方面： 在产品质量方面要求稳定良好，具体如下： 45 本公司产品是否全处于很好的水平 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差 公司产品质量是否处于稳定的水平 很稳定 较稳定 一般 有待改进 不好 很差 目前是否有重大质量事件发生 是 否 相同的质量问题是否有重复的发生 从没有 近期没有 较少有 有 经常有 频繁发生 开发的新产品在性能方面是否满足客户的要求 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差 对于样件提供与技术服务的质量是否满意 很满意 满意 尚可 有待改进 不满意 很不满意 3服务及公司形象方面 9.5 1在服务质量方面要求快好全： 一旦出现质量事件对用户的服务是否在第一时间到位 是 否 每次解决质量事件是否快捷态度是否积极 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差 对于解决质量问题的措施反馈是否及时 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差 对于质量问题的满意程度，是否有遗留问题 很满意 满意 尚可 有待改进 不满意 很不满意 2在开展商务活动中公司形象的评价： 供货合同是否在规定的时间内完成 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差 对顾客提出的需求是否及时加以处理，并给用户 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差 在资金回笼方面双方配合的程度 很好 好 尚好有待改进 不好 很差 3新产品开发要求尽最大可能满足客户 对于完成新产品的开发速度是否满意 很满意 满意尚可 有待改进 不满意 很不满意 修改或开发新产品态度是否积极 很满意满意 尚可 有待改进 不满意 很不满意 三交货期方面 19 在即时供货方面满意客户要求 供货是否及时 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差 交货数量是否准确有无缺货 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差 包装材料的质量包装的牢固程度，是否有外观损坏 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差 供货的调整能力的满意度 很满意 满意尚可 有待改进 不满意 很不满意 （即当供货量突然增长时，是否有安全库存来满足客户） 四。价格方面 9 本公司产品价格的适宜性如何 很满意 满意 尚可有待改进 不满意 很不满意 本公司产品价格的透明性性如何 很满意 满意 尚可有待改进 不满意 很不满意 五与同行业中的其他公司产品相比较 8.4 我司的交货能力交货时间等情况如何 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差 实物质量情况如何 很好 好 尚好 有待改进 不好 很差 在同行竞争中价格是否有优势 有 较有 一般有待改进 没有 很差 提供的服务情况如何 很好 好 尚好 有待改进