基于网络宣传的张家界旅游目的地形象分析

基于网络宣传的张家界旅游目的地形象分析基于网络宣传的张家界旅游目的地形象分析 摘要：摘要：随着旅游产业的蓬勃发展,旅游业的竞争由原来的产品竞争转向了品牌竞争。旅游目的地形象 的打造,就是将旅游目的地自发的形象要素进行有机整合、系统设计而上升到战略高度的规划行为。 旅游目的地形象的打造对整合旅游目的地的旅游景观、历史文化等资源,形成差异化的竞争优势,具 有重要的促进作用。旅游目的地形象的传播包括如何设计形象传播途径和对形象传播媒介进行科学 选择与组合优化两方面。通过旅游目的地形象的定位与规划,最终实现提升旅游目的地形象形象和游 客忠诚度,促进区域经济发展的目的。本文以张家界旅游局官网的宣传资料为例，辅以网友的评论对 张家界旅游形象进行分析，以期为有关部门提供参考。 关键词：关键词：旅游目的地 形象分析 宣传资料 评论 1、旅游目的地形象的概念旅游目的地形象的概念 著名学者张建忠认为旅游形象是旅游者对区域内各种自然、社会经济等方面的旅游要素的 综合感知和印象 ;邓明艳指出旅游形象是旅游者在经历了旅游地旅游后,或潜在旅游者通过电视、 杂志、广告、网络信息等媒体 ,获得的关于旅游地的总体印象 ;黎洁分析了旅游目的地形象的构 成因素,如旅游目的地政治经济状况、自然环境、人文旅游资源、基础设施、旅游业发展与旅游 设施等;廖卫华将形象定义为现实和潜在旅游者对旅游地的认知,是对旅游地各要素产生的印象 总和,是旅游地特征在游客心目中的反映。概括而言 ,旅游目的地形象是公众对旅游地总体的、 抽象的、概括的认识和评价 ,是对区域内在和外在精神价值进行提升的无形价值 ,是旅游地现实 的一种理性再现。 2 2、旅游目的地形象宣传的重要性、旅游目的地形象宣传的重要性 2.1 形象是游客选择旅游地的重要判断依据。一个旅游地良好、清晰的形象使其容易在众多的旅游 目的地中凸现出来，引起消费者的注意和偏爱，促使其了解并购买旅游地产品。 2.2 保持持久的良好形象，是旅游目的地确保稳定客源的基础。旅游地只有不断地开展营销活动， 提升自己的良好形象，才能获得稳定的客源. 2.3 旅游资源要素及由此加工的旅游产品的趋同使形象成为吸引游客之本。从世界范围考察，旅游 产品趋同的特征十分明显。旅游资源要素及由要素转化而来的旅游产品的趋势相同，无疑增加了游 客选择旅游地的难度。而旅游形象一旦较鲜明丰满地形成并广为人知，为世界上相当一部分媒体或 公众所了解接受，就成为巨大的吸引招徕力量。 3、张张家家界界旅旅游游局局官官网网中中的的张张家家界界形形象象宣宣传传 4、百度和谷歌搜索到的张家界关键词网页数百度和谷歌搜索到的张家界关键词网页数 载体名称百度搜索网页约（篇）谷歌搜索网页约（篇） 张家界天子山 找到相关结果约 2,750,000 个 找到约 2,420,000 条结果 张家界天门山 找到相关结果约 1,900,000 个 找到约 1,860,000 条结果 宝峰湖 找到相关结果约 1,290,000 个 找到约 2,560,000 条结果 黄龙洞 找到相关结果约 3,460,000 个 找到约 1,050,000 条结果 袁家界 找到相关结果约 1,600,000 个 找到约 1,440,000 条结果 张家界国家森林公园 找到相关结果约 2,360,000 个 找到约 1,340,000 条结果 黄石寨 找到相关结果约 1,530,000 个 找到约 116,000 条结果 百龙天梯 找到相关结果约 495,000 个 找到约 647,000 条结果 张家界大峡谷 找到相关结果约 2,240,000 个 找到约 2,710,000 条结果 张家界大鲵科技博物馆 找到相关结果约 357,000 个 找到约 189,000 条结果 紫霞观 找到相关结果约 127,000 个 找到约 1,530,000 条结果 龙王洞 找到相关结果约 369,000 个 无法搜索 张家界娄江漂流 找到相关结果约 79,800 个 无法搜索 茅岩河 找到相关结果约 524,000 个 找到约 439,000 条结果 九天洞 找到相关结果约 464,000 个 找到约 501,000 条结果 猛洞河 找到相关结果约 1,380,000 个 找到约 319,000 条结果 土家风情园 找到相关结果约 757,000 个 找到约 941,000 条结果 袁家寨子 找到相关结果约 156,000 个 找到约 200,000 条结果 万福温泉 找到相关结果约 1,430,000 个 无法搜索 天门狐仙 找到相关结果约 302,000 个 找到约 205,000 条结果 魅力湘西 找到相关结果约 481,000 个 找到约 845,000 条结果 梯玛神歌 找到相关结果约 125,000 个 找到约 97,000 条结果 5、网友评论中张家界的旅游形象、网友评论中张家界的旅游形象 6网络传播媒介提升张家界目的地旅游形象的举措网络传播媒介提升张家界目的地旅游形象的举措 6.1 建立旅游目的地营销信息系统。旅游目的地营销系统是结合数据库、多媒体和网络营销等技术手 段及方式进行旅游目的地宣传促销和旅游服务的一个综合应用系统。旅游目的地要及时发布旅游信 息，收集旅游者口碑信息，及时发现旅游产品和服务的不足之处、高效处理旅游消费者投诉和抱怨、 及时解答旅游者提出问题、引导旅游者正面口碑传播，鼓励游客发表评论，分享旅游经历，成为现 在游客的意见领袖；为游客的交流提供便利，增加互动聊天室。 6.2 开展博客宣传。博客是目前互联网的热门服务，运作成本低，发布方式灵活便捷，内容丰富精 彩，信息量大。旅游博客目标群体旅游兴趣爱好相同或相似，相互之间传播速度快，受众小众化、 目标定向性好，博客内容具有个性化、知识性、共享性、自主性、传播过程中具有高效率的发散性， 可信度较高，宣传效果有效。 6.3 利用好旅游网站论坛。论坛成员组成一个相对独立群体，群体成员一般有共同的兴趣喜好，成 员通过发表自己的旅游观点，分享自己的旅游经历，贡献自己的旅游经验、想法和观点，对其他潜 在成员产生影响。旅游目的地可以通过外部或内部的旅游论坛开展旅游营销与促销，宣传自身旅游 产品和服务。除以传统的论坛广告将旅游信息告知目标消费者，旅游目的地更应重视隐性的广告策 略，通过开辟景区景点、酒店、购物、娱乐、美食专栏，发布有价值的文章、新闻或游记等内容， 吸引目标旅游者的兴趣，形成转载，从而实现口碑宣传，提升形象。 图1 关于学历的统计 关于学历的统计，高中及中专生居多，大学及本科初中及以下基本持平。其次为小学，不识字和初 识字，奇怪的是在此次调查中，研究生所占的比例最低。 图2 关于月收入的统计 在被调查的游客中，关于月收入的统计，以10013000居多，频数为50，其次为3001 6000，1000元以下，600110000元，10000元以上。 图3 学历与家庭月收入的联系 图3为学历与家庭月收入的关系，从图中可以看出月收入普遍以1001-3000居多，而且随着学历的增 加，收入普遍上升。研究生的月收入以600110000居多，大学本科生及高中、中专生的收入以 30016000居多， 初中及以下学历的月收入以10013000居多，小学、不识字及初识字的收入以1000一下居多。 是否本地人（户籍）是否本地人（户籍）* * 交通堵塞、噪声及污染状况恶化交通堵塞、噪声及污染状况恶化 交叉制表交叉制表 交通堵塞、噪声及污染状况恶化 非常同 意同意一般 不同 意 非常不 同意合计 计数 5332514481 是否本地人（户籍） 中的 % 6.2%40.7 % 30.9 % 17.3 % 4.9%100. 0% 交通堵塞、噪声及 污染状况恶化 中 的 % 62.5%89.2 % 83.3 % 100. 0% 80.0%86.2 % 是 总数的 % 5.3%35.1 % 26.6 % 14.9 % 4.3%86.2 % 计数 3450113 是否本地人（户籍） 中的 % 23.1%30.8 % 38.5 % .0%7.7%100. 0% 交通堵塞、噪声及 污染状况恶化 中 的 %（红色字体） 37.5%10.8 % 16.7 % .0%20.0%13.8 % 是否 本地 人 （户 籍） 不是 总数的 % 3.2%4.3%5.3%.0%1.1%13.8 % 计数计数（紫色字体）（紫色字体） 8 83737303014145 59494 是否本地人（户籍） 中的 % 8.5%39.4 % 31.9 % 14.9 % 5.3%100. 0% 交通堵塞、噪声及 污染状况恶化 中 的 % 100.0%100. 0% 100. 0% 100. 0% 100.0%100. 0% 合计 总数的总数的 % %（紫色字（紫色字 体）体） 8.5%8.5%39.439.4 % % 31.931.9 % % 14.914.9 % % 5.3%5.3%100.100. 0%0% 此表研究的是张家界景区是否本地户籍与交通堵塞、噪声及污染状况恶化两个变量的分析。 从此表可以看出：1.是被调查的 81 位本地户籍的人口中，有 5 人非常同意交通堵塞、噪声及 污染状况恶化，占了调查样本本地户籍人口中的 6.2%，同意造成恶化的有 33 人，占了 40.7%，一 般的有 25 人，占了本地户籍人数中的 30.9%，不同意的由 14 人，占了本地户籍人数中的 17.3%， 非常不同意的由 4 人，占了本地户籍人数中的 4.9%.。数据 62.5%表示在被调查的 8 个非常同意造成 了污染的人中，本地户籍 5 人所占的比例是 5/8*100%=62.5%.同理可知，本地户籍同意造成污染的 33 人占被调查人数 37 人的百分比为 89.2%，一般的占 83.3%