瓮安县中医医院优质护理服务示范病房保障制度及措施

瓮安县中医医院瓮安县中医医院 优质护理服务示范病房保障制度及措施优质护理服务示范病房保障制度及措施 “优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、药剂科、设 备科、消毒供应中心、总务科、检验科等职能部门，树立为临床一 线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事 非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范 工程”顺利开展。 一、职责及分工 1.总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物 品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士 顺利开展生活护理提供便利和保障。 2.设备科：负责试点病区需要添置设备，并定期检修。如：治 疗车等。 3.药剂科：负责示范病房的药品领取及配送。 4.消毒供应中心：负责示范病房的无菌物品供应，并负责下收 下送。 5.检验科、输血科、医学影像：负责各种化验、检查报告单及 交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。 6.医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持 配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。 7.财务科：保证示范病房购买各种设备、物质资金到位。 8.人事科：负责示范病房的护理人员配备，规范人员管理，保 障工作人员待遇。 9.办公室：负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作； 病房的新闻宣传及报道。 二、工作措施 （一）总务科 1.实行 24 小时值班，保持电话通畅，随叫随到。 2.定期巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。 3.保证水、电、暖的及时供应和维修。 4.根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科 室的物资配备，保证病区临床工作需求。 5.常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。 6.加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。 7.做到“三下” （下送、下收、下修） ，为临床提供及时、便捷、 高效服务；保证“三通” （水通、电通、气通） ，及时处理“三漏” （漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用， 记录完善。 8.医疗废物暂存处工作满足临床病区需求，医疗废物初步分类、 收集、暂存规范管理。 （二）设备科 1.认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合 格的医疗用品，保障医疗安全。 2.建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待 用。 3.接到维修电话，30 分钟内到达现场维修，接到急修电话，15 分钟内到达现场维修，有记录 4做好物品的下送工作。 （三）药剂科 1.建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。 2.严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。 3.每日下午按时将各病区次日所需大液体送至病区。 4.落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物 的合理应用。 （四）消毒供应室 1.严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。 2.开展电话预约服务，及时下收下送，满足临床物质的需要。 3.加强与科室的协调沟通，每月 1 次下临床征求科室意见，改 进工作方法，对提出的意见，建议及时讨论分析，制定改进措施， 进行质量跟踪，有记录。 4.开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临 床一线科室工作需求。 5.遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程。 6.在全院范围内进行下收下送。 （五）医技部门（检验、输血科） 1.为临床各病区提供各种采集标本用物。 2.全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以 免延误病人的手术和治疗。 3.急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采 集标本和实施检查（如床边 B 超、床边 X 光、床边心电图等） 。 4.各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送 至病房。 （六）医务科 1.加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。 2.加强医师培训，严格落实综合医院分级护理指导原则和 陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。 3.加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。 （七）人事科 1.贯彻落实国务院护士条例及山东省医疗机构护理岗位 配置标准 ，结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配备。 2.执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同 酬。 3.建立护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。 （八）医学影像科室 1.开辟绿色通道，实行 24 小时值班制，及时有效地为患者提供 就诊服务。 2.急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。 3.住院患者检查诊断报告单及时送回病区。 4.为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。 5.加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转” 的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。 （九）财务科 1.认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、 不自立项目收费、不超标准收费。 2.主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不 理解所提出的问题，给予耐心