王老吉201X年终端年终总结与201X年工作计划

王老吉 201X 年终端 年终总结与 201X 年 工作计划最新 本 王老吉 201X 年 终端年终总结与 201X 年工作计划最新 ppt 版本 篇一： 201X年销售经理工作总结及 201X 年工作计划范 文 对每个企业来讲 ,销售都是企业经营环节 中必不可少的一个阶段 。销售经理的素质和能 力对企业开展业务尤为 关键。本文是销售经理 工作总结及 201工作计划的范文，仅供 参考。 201X 年销 售经理工作总结及 201： 一、本年度工作总 结 201X 年即将过 去，在这将近一年的时 间中我通过努力的工作 ，也有了一点收获，临 近年终，我感觉有必要 对自己的工作做一下总 结。目的在于吸取教训 ，提高自己，以至于把 工作做的更好，自己有 信心也有决心把明年的 工作做的更好。下面我 对一年的工作进行简要 的总结。 我是今年三 月份到公司工作的，四 月份开始组建市场部， 在没有负责市场部工作 以前，我是没有 售经验的，仅凭对销售 工作的热情，而缺乏 xx 行业销售经验和行业 知识。为了迅速融入到 这个行业中来，到公司 之后，一切从零开始， 一边学习产品知识，一 边摸索市场，遇到销售 和产品方面的难点和问 题，我经常请教 理和北京总公司几位领 导和其他有经验的同事 ，一起寻求解决问题的 方案和对一些比较难缠 的客户研究针对性策略 ，取得了良好的效果。 通过不断的学习产品 知识，收取同行业之间 的信息和积累市场经验 ，现在对 场有了 一个大概的认识和了解 。现在我逐渐可以清晰 、流利的应对客户所提 到的各种问题，准确的 把握客户的需要，良好 的与客户沟通，因此逐 渐取得了客户的信任。 所以经过大半年的努力 ，也取得了几个成功客 户案例，一些优质客户 也逐渐积累到了一定程 度，对市场的认识也有 一个比较透明的掌握。 在不断的学习产品知识 和积累经验的同时，自 己的能力，业务水平都 比以前有了一个较大幅 度的提高，针对市场的 一些变化和同行业之间 的竞争，现在可以拿出 一个比较完整的方案应 付一些突发事件。对于 一个项目可以全程的操 作下来。 存在的缺点 ： 对于 场了解的还不够深入 ，对产品的技术问题掌 握的过度薄弱，不能十 分清晰的向客户解释， 对于一些大的问题不能 快速拿出一个很好的解 决问题的方法。在与客 户的沟通过程中，过分 的依赖和相信客户，以 至于引起一连串的不良 反应。本职的工作做得 不好，感觉自己还停留 在一个销售人员的位置 上，对市场销售人员的 培训，指导力度不够， 影响市场部的销售业绩 。 二 在将近一年的时间中 ，经过市场部全体员工 共同的努力，使我们公 司的产品知名度在河南 市场上渐渐被客户所认 识，良好的 售后服务加 上优良的产品品质获得 了客户的一致好评，也 取得了宝贵的销售经验 和一些成功的客户案例 。这是我认为我们做的 比较好的方面，但在其 他方面在工作中我们做 法还是存在很大的问题 。 下面是公司 201X 年总的销售情况： 从上面的销售 业绩上看，我们的工作 做的是不好的，可以说 是销售做的十分的失败 。 品价格混乱， 这对于我们开展市场造 成很大的压力。 客观 上的一些因素虽然存在 ，在工作中其他的一些 做法也有很大的问题， 主要表现在销售工作最 基本的客户访问量太少 。市场部是今年四月中 旬开始工作的，在开始 工作倒现在有记载的客 户访问记录有 ， 加上没有记录的概括为 ，八个月 的时间，总体计算三个 销售人员一天拜访的客 户量 。从上面的 数字上看我们基本的访 问客户工作没有做好。 沟通不够深入。销售 人员在与客户沟通的过 程中，不能把我们公司 产品的情况十分清晰的 传达给客户，了解客户 的真正想法和意图 ;对 客户提出的某项建议不 能做出迅速的反应。在 传达产品信息时不知道 客户对我们的产品有几 分了解或接受的什么程 度，洛阳迅及汽车运输 有限公 司就是一个明显 的例子。 工作没有一 个明确的目标和详细的 计划。销售人员没有养 成一个写工作总结和计 划的习惯，销售工作处 于放任自流的状态，从 而引发销售工作没有一 个统一的管理，工作时 间没有合理的分配，工 作局面混乱等各种不良 的后果。 新业务的开 拓不够，业务增长小， 个别业务员的工作责任 心和工作计划性不强， 业务能力还有待提高 三 现在 xx 市场品牌很多，但主 要也就是那几家公司， 现在我们公司的产品从 产品质量，功能上属于 上等的产品。在价格上 是卖得偏高的价位，在 本年销售产品过程中， 牵涉问题最多的就是产 品的价格。有几个因为 价格而丢单的客户，面 对小型的客户，价格不 是太别重要的问题，但 面对采购数量比较多时 ，客户对产品的价位时 非常敏感的。在明年的 销售工作中我认为产品 的价格做一下适当的浮 动，这样可以促进销售 人员去销售。在 域，我们公司进入市场 比较晚，产品的知名度 与价格都没有什么优势 ，在 拓市场压力 很大，所以我们把主要 的市场放在地区市上， 那里的市场竞争相对的 来说要比 一点。 外界因素减少了，加上 我们的销售人员的灵活 性，我 相信我们做的比 原来更好。 市场是良 好的，形势是严峻的。 可以用这一句话来概括 ，在技术发展飞快地今 天，明年是大有作为的 一年，假如在明年一年 内没有把市场做好，没 有抓住这个机遇，我们 很可能失去这个机会， 永远没有机会在做这个 市场。 四 工作计划 在明年的 工作规划中下面的几项 工作作为主要的工作来 做： 1、建立一支熟悉业务 ，而相对稳定的销售团 队。 人才是企业最宝 贵的资源，一切销售业 绩都起源于有一个好的 销售人员，建立一支具 有凝聚力，合作精神的 销售团队是企业的根本 。在明年的工作中建立 一个和谐，具有杀伤力 的团队作为一项主要的 工作来抓。 2、完善销售制度，建立 一套明确系统的业务管 理办法。 销售管理是 企业的老大难问题，销 售人员出差，见客户处 于放任自流的状态。完 善销售管理制度的目的 是让销售人员在工作中 发挥主观能动性，对工 作有高度的责任心，提 高销售人员的主人翁意 识。 3、培养 销售人员发现问题，总 结问题，不断自我提高 的习惯。 培养销售人 员发现问题，总结问题 目的在于提高销售人员 综合素质，在工作中能 发现问 题总结问题并能 提出自己的看法和建议 ，业务能力提高到一个 新的档次。 4、在地区市建立销售， 服务网点。 (建议试行 ) 根据今年在出差过 程中遇到的一系列的问 题，约好的客户突然改 变行程，毁约，车辆不 在家的情况，使计划好 的行程被打乱，不能顺 利完成出差的目的。造 成时间，资金上的浪费 。 5、销售目 标 今年的销售目标最 基本的是做到月月有进 帐的单子。根据公司下 达的销售任务，把任务 根据具体情况分解到每 月，每周，每日 ;以每 月，每周，每日的销售 目标分解到各个销售人 员身上，完成各个时间 段的销售任务。并在完 成销售任务的基础上提 高销售业绩。 我认为 公司明年的发展是与整 个公司的员工综合素质 ，公司的指导方针，团 队的建设是分不开的。 提高执行力的标准，建 立一个良好的销售团队 和有一个好的工作模式 与工作环境是工作的关 键。 以上是我的一些 不成熟的建议和看法， 如有不妥之处敬请谅解 。 201X 年销售经 理工作总结及 201X年工作计划范文二： 一、本年度工作总结 201X 年即将过去， 在这将近一年的时间中 我通过努力的工作，也 有了一 点收获，临近 年终，我感觉有必要对 自己的工作做一下总结 。目的在于吸取教训， 提高自己，以至于把工 作做的更好，自己有信 心也有决心把明年的工 作做的更好。下面我对 一年的工作进行简要的 总结。 我是今年十月 份到公司工作的，同时 开始组建销售部，进入 公司之后我通过不断的 学习产品知识，收取同 行业之间的信息和积累 市场经验，现在对预付 费储值卡市场有了一个 深入的认识和了解。可 以清晰、流利的应对客 户所提到的各种问题， 准确的把握客户的需要 ，良好的与客户沟通， 逐渐取得客户的信任。 所以经过努力，也取得 了几个成功的客户资源 ，一些优质客户也逐渐 积累到了一定程度，对 市场的认识也有一个比 较透明的掌握。在不断 的学习产品知识和积累 经验的同时，自己的能 力，业务水平都比以前 有了一个较大幅度的提 高。 虽然之前一直在 从事销售的相关工作， 有一定的销售知识与经 验，但比较优秀的成功 的销售管理人才，还是 有一定距离的。本职的 工作做得不好，感觉自 己还停留在一个销售人 员的位置上，对销售人 员的培训，指导力度不 够，影响销售部的销售 业绩。 二 总结 在将近三个月的 时间中 ，经过销售部全 体员工共同的努力，讨 论制定销售各环节话术 ，公司产品的核心竞争 优势，公司宣传资料 至客户的一封信，为 各媒体广告出谋划策， 提出 “ 万事无忧德行天 下 ” 的核心语句，使我 们公司的产品知名度在 太原市场上渐渐被客户 所认识。部门全体员工 累计整理黄页资料五千 余条，寄出公司宣传资 料三千余封，不畏严寒 ，在税务大厅，高新区 各个写字楼进行陌生拜 访，为即将到来的疯狂 销售旺季打好了基础做 好了准备。团队建设方 面，制定了详细的销售 人员考核标准，与销售 部运行制度，工作流程 ，团队文化等。这是我 认为我们做的比较好的 方面，但在其他方面在 工作中我们做法还是存 在很大的问题。 从销 售部门销售业绩上看， 我们的工作做的是不好 的，可以说是销售做的 十分的失败。 客观上 的一些因素虽然存在， 在工作中其他的一些做 法也有很大的问题，主 要表现在 1)销售工 作最基本的客户访问量 太少。销售部是今年十 月中旬开始工作的，在 开始工作到现在有记载 的客户访问记录有210 个，加上没有记录的 概括为 230 个，一个 月的时间，总体计算五 个销售人员一天拜访的 客户量 2 个。从上面的 数字上 看我们基本的访 问客户工作没有做好。 2) 沟通不够深入 。销售人员在与客户沟 通的过程中，不能把我 们公司产品的情况十分 清晰的传达给客户，了 解客户的真正想法和意 图 ;对客户提出的某项 建议不能做出迅速的反 应。在传达产品信息时 不知道客户对我们的产 品有几分了解或接受的 什么程度，在被拒绝之 后没有二次追踪是一个 致命的失误。 3)工 作没有一个明确的目标 和详细的计划。销售人 员没有养成一个写工作 总结和计划的习惯，销 售工作处于放任自流的 状态，从而引发销售工 作没有一个统一的管理 ，工作时间没有合理的 分配，工作局面混乱等 各种不良的后果。 4)新业务的开拓不够， 业务增长小，个别业务 员的工作责任心和工作 计划性不强，业务能力 还有待提高。 三 场分析 现在太原消费 卡市场品牌很多，但主 要也就是那几家公司， 现在我们公司的产品从 产品质量，功能上属于 上等的产品。表面上各 家公司之间竞争是激烈 的，我公司的出现更是 加剧了这一场竞争战。 但冷静下来仔细分析， 我公司的核心竞争力， 例如发卡资金的监管， 山西省境外商户的数量 与质量，以及我公司雄 厚的资金实力与优质的 客户资 源，都是其他公 司无法比拟的。 在太 原市场上，消费卡产品 品牌众多，但以我公司 雄厚的实力为平台，加 以铺天盖地的宣传态势 ，以及员工锲而不舍的 工作劲头，在明年的消 费卡市场取得大比例的 市场占有率已 成定局 ，打造山西省业内的第 一品牌指日可待。 市 场是良好的，形势是严 峻的。在太原消费卡市 场可以用这一句话来概 括，在技术发展飞快地 今天，明年是大有作为 的一年，假如在明年一 年内没有把销售做好， 没有抓住这个机遇，我 们很可能失去这个蓬勃 发展的机会。 四 1X 年工作计划 在 明年的工作规划中下面 的几项工作作为主要的 工作来做： 1)建立一支熟悉业务 ，而相对稳定的销售团 队。 人才是企业最宝 贵的资源，一切销售业 绩都起源于有一个好的 销售人员，建立一支具 有凝聚力，合作精神的 销售团队是企业的根本 。在明年的工作中建立 一个和谐，具有杀伤力 的团队作为一项主要的 工作来抓。团队扩大建 设方面，初步预计明年 的销售人力达到十五人 。组建两支销售小组， 分别利用不同渠道开展 销售工作。 2)完善 销售制度，建立一套明 确系统的业务管理办法 。 销售管理是企业的 老大难问题，销售人员 出勤，见客户处于放任 自流的状态。完善销售 管理制度的目的是让销 售人员在工作中发挥主 观能动性，对工作有高 度的责任心，提高销售 人员的主人翁意识。强 化销售人员的执行力， 从而提高工作效率。 3)培养销售人员发现 问题，总结问题，不断 自我提高的习惯。 培 养销售人员发现问题， 总结问题目的在于提高 销售人员综合素质，在 工作中能发现问题总结 问题并能提出自己的看 法和建议，业务能力提 高到一个新的档次。 4)建立新的销售模式 与渠道。 把握好现有 的保险公司与证券公司 这一金融行业渠道，做 好完善的计划。同时开 拓新的销售渠道，利用 好公司现有资源做好电 话销售与行销之间的配 合。 5)销售目标 今年的销售目标最基本 的是做到月月都有进帐 的单子。根据公司下达 的销售任务，把任务根 据具体情况分解到每月 ，每周，每日 ;以每月 ，每周，每日的销售目 标分解到各个销售人员 身上，完成各个时间段 的销售任务。并在完成 销售任务的基础上提高 销售业绩。销售部内部 拟定 201X 年全年业 绩指标一千五百万。我 将带领销售部全体同仁 竭尽全力完成目标。 今后，在做出一项决定 前，应 先更多的考虑公 司领导的看法和决策， 遵守领导对各项业务的 处理决断。工作中出现 分歧时，要静下心来互 相协商解决，以达到一 致的处理意见而后开展 工作。今后，只要我能 经常总结经验教训、发 挥特长、改正缺点，自 觉把自己置于公司组织 和客户的监督之下，勤 奋工作，以身作则。我 相信，就一定能有一个 更高、更新的开始，也 一定能做一名合格的管 理人员。 201X 年 我部门工作重心主要放 在开拓市场，选取渠道 和团队建设方面。当下 打好 201X 年公司销 售开门红的任务迫在眉 睫，我们一定全力以赴 。 我认为公司明年的 发展是与整个公司的员 工综合素质，公司的指 导方针，团队的建设， 个人的努力是分不开的 。提高执行力的标准， 建立一个良好的销售团 队和有一个好的工作模 式与工作习惯是我们工 作的关键。 201X年销售经理工作总结及 201X 年工作计划范 文三： 作为 销售部经理，首先要明 确职责，以下是我对销 售部经理这个职务的理 解： 职责阐述 ： 1制订销售部管理细则， 全面计划和安排本部门 工作。 本部门内与其他部门之 间的合作关 系。 及政策，协助业务执行 人员顺利拓展客户并进 行客户管理。 售管理制度，严格奖惩 措施。 定部门内工作人员的资 信及业绩表现，并负责 内部人员调配。 执行管理。 8。 售费用预算，并进行费 用使用管理。 培训计划、培养销售管 理人员，为公司储备人 才。 1 部门工作过程、效率及 业绩进行支持、服务、 监控、评估、激励，并 不断改进和提升。 近 段时期，销售部在经历 了一个人员小波动后， 在 x 总的正确指导下， 撤某某大区，某某区， 集中人员，有针对性对 某某市场开展了市场网 络建设、优势产品推广 、活动拉动市场等一系 列工作，取得了可喜的 成绩。现将三个月来， 我对销售部阶段工作所 取的成绩、所存在的问 题，作一简单的总结， 并对销售部下一步工作 的开展提几点看法。 以下是一组数据 销量 增长率： % 新客户增长率： % 这两组数据表明 ： 成绩是客观 ，问题 是肯定存在的， 总体上，销售部是朝预 定目标稳步前进的。 那么，以下对这几个月 的工作做一个小结。 一 熟悉市场运作流程而且 相对稳定的行销团队。 目前，销售部员工共 112 人，其中销售人 员 96 人，管理人员 4人，后勤人员12 人。 各人员初到公司时，行 销经历参差不同，经过 部门多次系统地培训和 实际工作的历练后，各 人员已完全熟悉了本岗 位甚至相关岗位的运作 的相关流程。 对销售 人员，销售部按业务对 象和业务层次进行了层 级划分，共分为销售代 表和地区经理两个层级 ，各层级之间分工协作 ，相互监督，既突出了 工作的重点，又能及时 防止市场随时出现的问 题，体现出协作和互补 的初衷。 这支营销队 伍，工作虽然繁琐和辛 苦，却有着坚定的为公 司尽职尽责和为客户贴 心服务的思想和行为。 你们是饲料行业市场精 细化运作的生力军，是 能够顺利启动市场并进 行深度分销的人力资源 保证，是能让公司逐步 走向强大的资本。 我 们起步虽晚，但我们要 跑在前面 ! 我代表公 司感谢你们 ! 二、团队凝聚力的增强 ，团队作战能力的提高 1、新员工的 逐步增加，随着公司市 场活动 和拉练的开展， 使我们由陌生变为熟悉 ，熟悉之间转换为亲密 无隙的战友，紧密协作 ，同甘共苦，伴随着公 司的发展共同发展成长 。 2、局部市 场销售小团队的组建， 使销售人员与主管之间 在生活上彼此照应，工 作中相互协作，配合默 契，利用小团队的优势 ，有针对性的扶植新老 客户，不断的开拓为公 司开疆拓土。 3、由于大家来自五湖 四海，初到公司的那种 小思想，小意识还 是 存在的，但是随着逐步 的溶入团队，小思想， 小意识也在逐渐消退， 大家只有一个目标： 尽我所能，让公 司强大起来 ! 三： 敢于摸索，大胆 尝试，不断改进新的营 销模式，并且程序化。 1、大家来自 于不同的企业，固有的 营销理念在个人的脑海 中根深蒂固，行情疲软 ，做市场只体现了一个 字： 难 !在这 样的情况下，销售部在 宋总的大力支持下，营 销模式尝试改革，通过 几次市场活动的拉动， 总结出宝贵的经验，摸 索出了一套集开发新客 户，维护老客户，市场 造势于一体的全新拓展 思路，取得了另整个销 售部甚至整个公司振奋 的骄人战绩。 2、实证的出台 目 标经销商的大力拜访 市场造势 邀请目 标经销商参加活动 活动开展 开发出了 目标经销商、维护了老 客户、市场知名度提高 、市场占有率提高、周 边影响加大。 篇 二： 201X 年口腔修复年 终总结 201X 年修 复室年终总结 尊敬的 领导、同事们： 大家好！ 201X 年转瞬即逝，过去的 一年中，在院领导和医 院各科室同仁的支持帮 助下，在工作上积极主 动，不断解放思想，更 新观念，树立高度的事 业心和责任心，围绕口 腔修复科工作性质，围 绕医院中心工作，严格 管理，求真务实，踏实 苦干，在医德医风、医 疗质量、基层建设等方 面取得了较好成绩，收 获了成功和喜悦。截止 2012 月，完 成门诊治疗总量六千余 人次，在汇报个人工作 之前，我首先要感谢院 领导，对我科室的信任 和支持，为我指明工作 目标和方向；感谢医院 各科室的同仁们，对我 工作的配合和帮助，让 我在这样一个富有生机 与朝气的大家庭里，倍 感振奋。现总结 201X 年工作如下： 一、 坚持党风建设，提高 个人医德素质及服务质 量 1. 端正 思想态度。在思想上， 始终按照党风要求保持 一致， 作为多年从事口 腔修复工作的医生，时 时刻刻都保持严谨工作 态度，紧紧围绕医院的 “ 诚信惠民 ” 的经营理 念，服从领导，团结同 事，爱岗敬业，始终将 患者安全及医疗安全放 在首位，视其为我所追 求的最终目标。 2. 患者 说好才是真的好。把医 德医风建设，真正落实 到患者服务当中去，患 者的好评如潮。 3. “ 惠 民 ” 行动落地执行。退 休老教师崔振仁是一名 80 多岁的患者，身患 各种慢性疾病多年，曾 镶带一副义齿，因使用 年限过长义齿断裂，跑 了很多口腔医院门诊， 都没有得到很好的修复 ，患者来到我科室，我 们仔细听取患者的诉说 要求及细节，认为义齿 还有可修复的使用性， 便为其修复，仅此一项 为患者节省费用近千元 ，为减轻了患者的经济 负担，患者因此十分感 激，成为口腔科的忠实 消费者。 二、 努力提高医务人员的 业务水平 1 积极学习口腔专业知识 。本年度工作平稳有序 ，在业余时间，组织科 室人员积极学习专业相 关知识，提高自身业务 水平， 201X 年度， 带教 6 名实习医生，每 天抽一定时间阅读相关 课本专业基础知识，共 同讨论病症病理实践操 作，在实际手术操作中 ，为其仔细讲解技术操 作过程的注意事项，还 注重实习医生的基本技 术操作的实践。实习结 束后，实习医生在口腔 修复操作中，均能独立 熟练操作，丰富了临床 经验。 2外 出学习，提高自身业务 能力。为跟上社会发展 的步伐和节奏，扩大口 腔修复科的经营范围， 现消费群体对牙齿美观 的需求日益见长，为更 好的满足周边群众的需 求，有计划的外出学习 十余次，主要学习内容 为牙齿美学修复，经过 学习和实践，能熟练为 来我科室患者实施牙齿 美观修复技术的操作。 三、 增加医 疗设备 ，提高医疗竞争 力 为了提高医疗质量 ，不断满足市民日益增 长的医疗需求，根据口 腔修复科的需要，经过 多方考察对比，添置了 一台牙科综合治疗椅。 大大促进了诊疗水平的 提高，发挥了更好的社 会效益和经济效益。 四、 改善就医 环境，提高服务质量 201X 年，我门诊对 室内装修更进一步的美 化，粘贴了制作精美的 宣传服务标识，确保正 确引导患者认识了解并 及时就诊使就医环境有 了进一步的美观；在资 金紧张的情况下，在院 领导及同事的热心帮助 下大大改善了就医环境 质量，方便了来就诊的 患者，医疗服务质量得 到了提升。 五 、 加强医患沟通，构 建和谐医患关系 1增加或重新修订 知情同意书。为尊 重患者的知情权和选择 权，根据国家有关的法 律规定，结合医院的实 际， 201X 年重新修 订了知情同意书， 充分尊重患者的知情权 、同意权和选择权，详 细告知患者疾病诊断、 治疗、用药、风险、费 用等事项，切实维护患 者的健康权益。 2进一步完善医患 沟通制度。牢固树立 “ 以患者为中心 ” 的服务 理念，用通俗易 懂的 语言主动加强与患者的 沟通，耐心向患者交代 或解释 病情，倾听患者 的意见，积极主动改进 工作，做到让来我院就 诊的患者满意。 六、 加大宣传力度 ，参加义务诊疗团队 为扩大医院在周边群众 的影响力，积极主动参 加医院组织的各类宣传 活动，在活动中，为前 来咨询的患者，热心的 讲解关于义齿的注意事 项及细节。 201X年是发展的一年，在市 场经济的体制下，我还 要加强学习，提高自身 素质，做到先知先觉， 以忧患意识、自我生存 意识、拓荒精神追求科 室永远的活力，抓住机 遇才能创造市场，我要 把冲天的奋斗豪情和严 谨的可续态度相结合， 创业自强不息，把生存 发展的压力变成改善和 提高服务的动力，强化 服务理念、意识和行动 ，以优质的服务质量回 报群众。在以后的工作 中，我将发扬成绩，克 服不足，以饱满的工作 热情，团结同事，开拓 进取，克难奋进，为医 院的发展尽自己最大的 努力！ 篇三 ： 201X 年前台接待工作 总结 201X 年前台 接待工作总结 1、 201X 年前台接 待年终总结 时光飞逝 ，不知不觉又迎来新的 一年。在即将过去的 XX 年里，我在公司领导 和同事的关心帮助下， 顺利完 成了相应的工作 ，现对 的工作做 一个总结。 一、前台接待方面 。 1 月至 7 月 ，我从事前台接待工作 ，接待人员是展现公司 形象的第一人，在工作 中，我严格按照公司要 求，工装上岗，热情对 待每一位来访客户，并 指引到相关办公室，为 领导提供了方便，也为 客户提供了方便。一年 来，共计接待用户达 1000人次左右。 二、会议接待方面 。 议接待 参与接待了神 族联通全省财务会议、 运维部工作会议、人力 监察培训会议、全省 g网经营部工作会议、神 族分公司与神族分公司 共同召开的经营分析会 等大型会议，在这种外 部会议中，严格按照会 议需求高标准布置会场 ，积极协调酒店相关事 宜，并做好会议过程中 的服务，在这个过程中 ，我学到了更多的待人 接物，服务礼物等相关 知识，积累了很多的经 验。 会议管理 按照各部门 的需求合理安排会议室 ，以免造成会议冲突， 并注意做好相关登记， 以及会议室的卫生保持 ，公众物品的善后检查 等工作，以便为本部人 员提供更好的服务。一 年来，共安排内部会议 500 次以上。 在召开总部或省分视讯 会议的时候，按照通知 要求，提前半小时准时 打开视讯系统，确保会 议按时接入，本年度无 一例会议延时情况出现 ;在召开对县区会议时 ，提前进行会议预约， 呼叫各终端，确保每个 县区都能正常参会。 三、费用报销、 合同录入工作。 在这 方面，严格按照公司要 求，周一汇总收集报销 单据，周二找领导签字 后录入 统，并 做好登记工作。一年来 ，录入报销单据 1000 余份。合同录入 20余份。 四、综 合事务工作。 7 月，因部门人员变动 ，我被调至办公室，从 事公安查询、外部文件 签收、工会、办公耗材 、食堂管理等工作。后 期，又接手信息采编、 会议记录、联通之窗、 行政库管理等工作。 至 11 月底，共接待公 安查询 300 次左右， 并做到态度热情，严格 按照公司规定办理。收 发外来文件 90 份左右 ，做到及时上传下达， 不延时，不误事。报送 信息 20 篇，采编联通 之窗 2 期。 对笔记本 、台式机等小型固定资 产做好登记与出入库工 作，及时联系维修网点 ，进行电脑维护与维修 ，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机， 以免耽误正常工作。 五、其他工作 在完成 本职工作的同时 ，认真完成领导交办的 随机工作，并积极参加 公司组织的各项活动， 协助领导同事筹备了首 届职工运动会 ;在神族 联通诚信演讲活动中获 得第一名 ;神族联通诚 信演讲比赛获三等奖， 目前正在积极筹备 文艺汇演的节目汇总 、选拔、演出等工作。 六、工作中的 不足 在工作中主动性 不足，与领导沟通较少 ，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠 缺，在信息报送环节没 有做到及时抓住公司信 息亮点，导致信息数量 和质量不高，影响公司 在全省的信息排名。 七、 工作计划 学习，结合综合部实际 ，多从细节考虑，紧跟 领导意图，协调好内外 部关系，多为领导分忧 解难。 极学习其他单位、酒店 等会议接待经验，提高 接待水平，提升公司形 象。 工会工作，推出有意义 的活动，加强沟通交流 ，并将 “ 工会送温暖 ” 活动继续开展下去。 4、加强食堂管 理工作，进行市场调查 ，加大费用管控力度， 营造温馨舒适、价格低 廉的就餐环境。 即将过去，充满挑战 和机遇的 即将来 临，在新的一年里，我 将总结经验，克服不足 ，加强学习 ，为公司的 发展壮大贡献自己的绵 薄之力。 2、 201X 年公司前台接 待工作总结 时间总是 转瞬即逝，在公司工作 的三个月，我的收获和 感触都很多，任职以来 ，我努力适应工作环境 和前台这个崭新的工作 岗位，认真地履行了自 己的工作职责，努力完 成各项工作任务。现将 三个月来的学习、工作 情况总结如下： 一、 工作内容 在这三个月 中，我采用了看、问、 学等方式，初步了解了 公司前台文员的具体业 务知识。首先总结一下 我的所有具体工作内容 ： 1、负责前台电话的接听 和转接，做好来电咨询 工作，重要事项认真记 录并传达给相关人员， 不遗漏、延误； 2、负责来访客户的 接待、基本咨询和引见 ，严格执行公司的接待 服务规范，保持良好 的礼节礼貌； 3、负责公司前台大厅 的卫生清洁及桌椅摆放 ，并保持整洁干净； 4、送文件至各 级领导，签收文件，收 发报刊； 5、 打印、复印办公文件， 收发传真，制作办公表 格等； 6 联系公司各项 目部人员，收发公司内 部文件； 7、 领导安排交付的其他工 作。 二、工作 收获及 体会 （ 一）在实践中学习，努 力适应工作。这是我毕 业之后的第一份工作， 作为一个新人，刚加入 公司时，我对公司的运 作模式和工作流程都很 生疏，多亏了领导和同 事的耐心指导和帮助， 让我在较短的时间内熟 悉了前台的工作内容还 有公司各个部门的职能 所在。也让我很快完成 了从学生到职员的转变 。 都说前台是公司对 外形象的窗口，短短的 三个月也让我对这句话 有了新的认识和体会。 接待公司来访的客人要 以礼相迎，接听和转接 电话要态度和蔼，处理 办公楼的日常事务要认 真仔细，对待同事要虚 心真诚 ?点点滴滴都 让我在工作中学习，在 学习中进步，受益匪浅 。 （二）学习 公司企业文化，提升自 我。加入到神州长城这 个大集体，才真正体会 了 “ 勤奋，专业，自信 ，活力，创新 ” 这十个 字的内涵，我从领导和 同事的敬业中感受到了 这种文化，在这样好的 工作氛围中，我也会以 这十个字为准则来要求 自己，以积极乐观的工 作态度投入到工作中， 踏踏实实地做好本职工 作，及时发现工作中的 不足，及时地和部门沟 通，认真听取领导及同 事的意见，争取把工作 做好，做一个合格，称 职的员工。这也一直是 今后工 作努力的目标和 方向。 （三） 拓展自己的知识面，不 断完善自己。三个月的 工作也让我产生了危机 意识，工作中会接到一 些资料和客户打来比较 专业的咨询电话，所以 单靠我现在掌握的知识 和对公司的了解是不够 的，我想以后的工作中 也要不断给自己充电， 拓宽自己的知识，减少 工作中的空白和失误。 初入职场，难免出现一 些小差小错需领导指正 ；但前事之鉴，后事之 师，这些经历也让我不 断成熟，在处理各种问 题时考虑得更全面，杜 绝类似失误的发 生。 三、未来计划 这段时间的工作让我 学到了很多，感悟了很 多，我很感谢公司领导 及同事对我的关心和帮 助，看到公司的迅速发 展，我深感骄傲，在今 后的工作中，我会努力 提高自我修养和内涵， 弥补工作中的不足，在 新的学习中不断的总结 经验，用谦虚的态度和 饱满的热情做好我的本 职工作，发挥自己的潜 力为公司的建设与发展 贡献自己的力量！ 3、 201X 年前 台接待工作总结 转眼 半个月结束了，这半个 月使我改变了很多，也 学到了很多，初入社会 更多遇到的问题和需要 学的是人际交往的能力 。 经朋友介绍，我按 期来到方圆快捷酒店工 作，带着对第一份工作 的热情，我走上了我人 生的第一个工作岗位 前台接待，方圆快捷 酒店共 145 间房，相 对郑州来说客房间数还 算不错的对于每个酒店 来说都是一样的，前厅 部是整个的酒店的核心 ，也应该是酒店的脸面 ，因此对于工作人员的 要求比较高，尤其是前 台接待，形象是一方面 ，另外个人素质也是很 重要，个人素质包括语 言能力和接人待物的应 变能力，以及处理突发 事件的态度，是整个酒 店的信息中心，绝大部 分的客人从这里获取酒 店的信息，所以工作人 员必须对酒店的信息有 很好的了解。总结起来 可以用以下五条来阐述 ： 1、礼貌、礼仪。包括： 怎样微笑、如 何为客人提供服务、在 服务中对客语言方面等 。 2、前台人 员也因该的楼层人员共 同合作、团结起来这样 才有利于酒店的利益。 3、前台业务 知识的培训。主要是日 常工作流程，前台的日 常工作很繁琐，大致分 为三方面，即位客人办 理入住登记在客人住店 期间为客人提供的一系 列服务包括行李寄存， 问询，最后是为客人办 理核对信息并与客人交 流。 4、语言 方面。在前台平时对客 服务中禁止对客人使用 本土方言，为什么呢 ? 1、是对客人不 尊重， 2、是降 低了个人素质和酒店带 来了不好的影响，所以 时刻运用普通话是工作 中的基本要求，。篇四 ： 201X 年 医药代表工作总结 201X 年医药代表工作 总结 1、 201X 年医药代表工作总 结 我自 20 5月到广东省深圳市场任 医药代表以来，经历了 深圳市场启动、受挫、 再启动上量的整个过程 ，现将两年来的工作情 况报告如下： 一、深 圳市场前期的启动情况 ： 我在 20 5 月刚接手深圳 市场时，该市场在三甲 医院的销售一片空白。 为了迅速启动市场，除 了自己虚心向老员工学 习和请教外，同时与该 市场的其他公司业务员 协调关系，通过各种形 式对各医院的相应科室 、门诊室、患者群结构 、消费习惯、大夫的爱 好、性格等方面进行详 尽的了解和分析，初步 确定以广东省二院为重 点终端，以其他医院为 辅进行科室开发和维护 ，奔波在八大三甲医院 之间，从细微处着手， 关心体贴医生，尽管临 床费用相对较少，但自 己发挥女性细致、温柔 的特长，把工作做细做 好，使有限的经费发挥 最大的作用。特别在 20春节回公司开 会期间，根据自己所了 解到的医生的爱好，购 买了根雕、腊染、天麻 、茅台酒等地方特产， 送给不同层次的医生， 通过这些工作的开展， 与医生建立了深厚的友 谊，与个别重点医生还 建立起了母女关系。医 生对我公司产品的认同 度得到了进一步的加强 ，产品销量也得到了稳 步提高。 二、 天灾人祸同时危害深圳 市场时，坚持做好本职 工作： 当深 圳市场销量稳步上升的 时候，非典突袭河北， 整个销售迅速下滑，在 此情况下自己仍坚持做 好临床工作，开始之初 ，得知勤洗手能防非典 ，就从超市里面批发洗 手液，对几个科室的医 生逐科室去送。几天以 后，形势迅速恶化，在 自己去不了医院的情况 下，仍然坚持电话拜访 各医院的目标医生，随 时了解防非的各种措施 和方剂，自己通过朋友 购得了几支重组人干扰 素，及时送给重点医生 ，在非典最严重的 五、六月，在省二院 门诊患者廖廖无几的情 况下，也能销售一百盒 。非典之后，通过自己 在淡季做扎实的市场工 作后，旺季应该是上销 量的时候了，但省二院 进货情况不升反降，医 生在不断开药，病人在 不断拿药，但就不见销 量上升，根据自己多年 的临床 推广经验，肯定 省二院出了问题。自己 把工作重点转移到查找 问题上来，从一些蛛丝 马迹中寻找出了省二院 被窜货的证据，这一切 都是在当时的省区经理 胡非严重脱岗，自己孤 身一人凭着自己对 药的忠诚来完成的。 来 指望有一个好的经理来 带领我们做好市场，谁 知来了一个王国青，由 于他对市场生疏、对业 务生疏、加之从业心态 不正确，到了市场以后 ，就严重违反财务制度 ，日常工作抓不住重点 ，不抓稳定，不解决具 体问题，不上 销量， 反倒四处点火，把一个 本来就问题重重的河北 市场，搞得雪上加霜， 在自己临床工作无法正 常进行的情况下，为维 护公司利益，在河北市 场 “ 白色恐怖 ” 的情况 下，自己不怕打击报复 ，不怕丢饭碗，坚持从 各种途径如实向公司高 层反映市场实际问题， 使公司得以掌握市场更 全面的真实情况，及时 对问题作出处理，不至 于使河北市场毁于个别 人之手。 三、 深圳的再启动情况以及 下步打算： 凡事说起容易做起难！ 面对巨大的任务压力， 做为一名对 司充 满爱戴与赤诚的老员工 ，背负着实现事业追求 的理想，体味着享受工 作快乐的激情，我又回 到了我 一直都没有断绝 联系的医生身边，用真 诚与执着，还有无尽的 关怀与尊敬努力的奉献 着。这期间，无论是公 司维护资金紧张时我自 掏腰包，还是临床费用 不到位时我四处举债； 无论是国家政府严厉打 击还是医院保安围追堵 截；无论是早晨七点风 雨中迎接医生还是晚上 灯火里敲门家访，我都 是那样自信！那样快乐 ！快乐我真心的付出！ 自信我付出后必然得到 的回报！ “ 有志者，事 竟成；苦心人，天不负 。 ” 在绝大部分药品受 国家政策影响销售下滑 时， 5 月份舒眠胶囊在 省二院纯销超过 800盒，仅次于乌灵胶囊稳 居同类品种第二名。这 主要得益于提升原有目 标医生李丽娟（我为工 作拜认的干妈）等人销 量的同时，又挖掘了一 名 囊的杀手，在 反复大量的感情与物质 投资后， 5 月份他销售 了 300 多盒，六月可 以超过 400 盒。而六 月份省二院可以突破 1000 盒。和平医院也 由四月份的 50 盒上升 至五月份的 300 多盒 ，主要是攻下了在广东 省神经内科鼎鼎有名的 陈立前和李严，这两人 原是 名）的杀手，在拜访中 探询出陈立前喜欢根雕 和盆景后，我先后六次 给他送根雕和盆景六件 ，六月份他可以销售 x；在得知李 严患有咽炎后，我先后 托人从香港购买英国产 的 “ 渔夫之宝 ” 长期供 应给他，使他经年不愈 的咽炎明显好转，六月 份他可以销售 盒。总体我所管理的 医院五月份销售有 700 余盒，占河北市场销 售的 30%多。六月份 可以突破 1000 盒。 下一步我将继续在公司 领导的支持与指导下， 扎实工作，挖潜上量， 到九月份旺季到来时， 把销售稳定在 1500盒，从而顺利完成并努 力超额完成公司下达的 销售指标。站在北国六 月的骄阳里，回首我在 司的这 750 多 个日日夜夜： 两年来，我仅是一名一 星代表；两年来，我努 力过，挫折过，彷徨过 ，喜悦过，但从来没有 退缩过！现在，我的销 售已过三万元，已经为 公司建立了牢固的医院 销售网络，我相信我已 经可以做二星代表了， 我恳请公司根据河北市 场实际情况，给我信心 ，给我动力，给我机会 ，让我做的更多、更好 ！我将满怀热情，继续 在推广 囊等司优质产品的道路上 铿锵前行！无怨无悔。 2、 201X年医药代表工作总结 时间一晃而过，转眼间 ，来到这里已近两个月 。我有幸来到公司无锡 办事处工作，在这短暂 的两个 月中，在公司领 导的亲切关怀和指导下 ，在同事们的热情帮助 下我很快的熟悉了工作 环境，适应了新的工作 岗位。 医药代表是一 个充满竞争的行业，也 是一个很能锻炼人的行 业，还是一个充满挑战 的行 业！这是我进入 这个行业的初衷。刚开 始工作的时候，我充满 了信心，相信自己一定 可以把这份工作做好！ 随着工作进行，我的一 些问题被一点一点的暴 露出来，虽然有点灰心 ，但谢主任一件一件的 帮我指出来，在开会的 时候提出来，大家一起 帮我解决！让我受益良 多，所以我非常感激热 心谢主任和同事