略论企业成熟期员工关系管理

略论企业成熟期员工关系管理略论企业成熟期员工关系管理 摘要：在企业的整个生命周期中，成熟期是企业的黄金期，但 在此阶段存在不利于企业进一步发展的潜在因素，如：员工队伍 存在分层，一线员工的稳定性降低等，从而要求企业加强员工关 系维护，通过建立与完善职工代表会议制度，充分发挥企业工会 的作用，建立企业承诺机制，实行企业文化管理创新等措施，稳 定员工队伍，增强其凝聚力、战斗力。 关键词：企业成熟期员工关系大企业病承诺机制 1 企业成熟期员工关系特征 成熟期是企业生命周期的黄金期，企业在这一时期，组织机构 健全，企业领导方式多实行分权制，内部管理的制度化、规范化 得已实现，经过创建期、成长期的企业文化培育，已有具备一定 的文化底蕴，员工队伍趋于成熟，企业产品与服务具备一定的市 场竞争力，这意昧着企业在成熟期的员工关系具有不同于创建期、 成长期的特征。 1.1 企业员工队伍分层现象明显 受组织机构设置的影响，以及员工所处家庭背景、成长经历、 受教育程度等方面的不同，在成熟期的企业中，高层、中层、基 层等各员工群体出现明显的分层、分群现象，在同一层或同一群 体内，员工多具有同质性，即工作性质相近、管理方式相近、分 配制度设计相近等，上下级之间地位存在一定的差别，成熟期的 企业，因管理规范化、程序化，使得为人处事的原则性强、灵活 性不足，存在工作层层请示，决策效率低，造成企业适应市场的 应变能力不足，为企业的发展带来负面影响，以致于在一定程度 上影响员工积极性的调动与创造性的发挥。 1.2 一线员工队伍存在不稳定性因素 在成熟期的企业当中，因工作性质决定了一线员工的劳动具有 自身特点，即劳动具有单调性、重复性、呆板性和一定程度的体 力劳动性，从而影响了员工的兴趣和积极性，导致成熟性企业的 一线员工的稳定性差，在内外因素的综合作用下，易出现一线员 工大量流失现象，特别是有强烈心理期待的员工，由于组织机构 成熟，发展通道有限，一线员工进一步升迁的空间不足，企业中 的“天花板”效应，造成成熟期企业的一线员工对企业的忠诚度 明显低于成长期，这在一定程度上将直接影响企业的生产经营活 动的正常进行。 1.3 非正式组织的影响明显 所谓非正式组织是正式组织中一些群体成员由于工作性质相近、 社会地位相当、对一些事物的基本认识一致、观点基本相同，或 是性格相似、兴趣相似，共同形成的一些被其成员共同接受并遵 守的行为准则，使得原来松散且随机形成的群体渐渐地趋向固定 的非正式组织形式1。在成熟期企业中，由于人们的兴趣、爱好 相近等原因，诱导非正式组织大量产生，而非正式组织具有两面 性，一方面员工的价值观念与正式组织往往产生冲突，不利于企 业的指令信息上传下达，将给企业的发展带来负面影响；另一方 面非正式组织成员之间具有共同的兴趣爱好，只要管理方式科学， 能够充分利用非正式组织的凝聚力强的优点，将会给企业的发展 产生积极影响。 1.4 企业激励制度设计上的差别导致员工行为分化 企业进入成熟期后，企业管理层对核人才高度关注，各种吸引 与激励高层次人才的政策竞相出台，这对于企业保护与吸引关键 人才是必须的，但由于人的职业能力差别的客观存在，必然导致 劳动效率的差别，在现有分配制度模式下，企业所采取的差别化 激励制度，必然因激励制度设计的差别带来员工行为的差别，使 得非企业核心员工对企业工作失去信心，公平与效率的矛盾在成 熟期中将表现更加突出，实行对核心人才的保护，同时兼顾对普 通员工的物质与精神需求的满足，将是成熟期企业实施员工关系 管理的重点与难点。 1.5 “大企业病”的出现，直接影响员工劳动效率 所谓“大企业病” ，是指企业发展到一定规模后，在企业管理机 构和管理职能等方面，不知不觉地产生阻滞企业继续发展的种种 危机，使企业逐步走向衰退的一种漫性综合病症2。当企业进入 成熟期后，人际关系会越来越复杂，机构会设置越来越多，出现 人浮于事、机构臃肿、权力争斗、相互猜忌、利益争夺、责任推 诿等非正常现象，从而为和谐人际关系构建带来一定困难，特别 是政出多门，使下属不知所从，企业凝聚力降低，严重影响企业 发展。 2 企业成长期的员工关系维护 人是企业发展之本，构建和谐的员工关系是成熟期企业的重要 任务，除需要建立差别化的利益激励机制，对员工实行分类管理， 科学构建有效沟通渠道，注重企业文化建设，实施对核心人才的 挖掘与培养，积极构建员工关系管理机制，搭建学习型企业平台， 加强企业文化建设等途径外，还应针对成熟期企业的特点，在员 工关系的维护上，采取如下措施： 2.1 建立与完善职工代表会议制度 党的十六大已把发展社会主义民主政治，建设社会主义政治文 明，确定为全面建设小康社会的重要目标。企业是国民经济的细 胞，应在企业中建立与完善职工代表会议制度，这是企业必须履 行的政治责任，也是企业依靠员工谋发展的重要方略。关心企业 发展，保护自身权益是企业员工的心理诉求。为此，处于成熟期 企业，因面临市场竞争更加激烈，影响企业发展的“大企业病” 会逐渐显现与漫延，各种不利于企业和谐的员工行为将有所表现， 同时，企业决策层需要听到来自不同方面的建议，以提高决策的 科学性与可行性，建立与完善企业职工代表会议制度，对企业、 对员工、对社会都有着重要的现实意义。 2.2 注重企业工会组织的地位与作用发挥 企业工会是职工自己的组织，对于职工合法权益的保护是工会 义不容辞的责任。其地位是法律所赋予，依法享有并受法律保护， 加强企业工会建设是法律的要求、员工的要求，也是企业发展的 要求。企业工会要接受党的领导，但企业工会不是党组织本身， 也不是党的一个工作部门，它不是行政的附属，更不是一个科室， 而是一个相对独立的群体，它必须独立负责的开展工作3。企业 在成熟期需要突出工会的地位与作用，其功能不仅体现在维护职 工的利益，还在于企业工会其具体工作中，通过系列活动的开展， 能够丰富员工精神文化生活，传播企业经营理念，弘扬先进文化， 增强企业的凝聚力，破解企业成熟期所面临的员工关系管理中的 各种难题。 2.3 建立企业承诺机制 所谓承诺是指对某事物答应照办4。meyer & allen(1991)认 为组织承诺是个体体现出的一种对组织的感情倾向，以及对离开 组织造成的损失的认知和对组织应负的道德责任。并将组织承诺 划分为三个维度：情感承诺(affective commitment)、规范承诺 (normativecommitment)、连续承诺(continuance commitment)5。 企业承诺机制体现出了企业与员工在相互信任前提下的双方依赖 关系，体现在为对方应该承担的责任与义务。处于成熟期的企业 建立与推行承诺机制并能有效履行，员工对企业会心存感激，有 利于培养员工对企业的忠诚感，并愿意为企业的发展献计献策、 尽心尽力，增强其工作积极性与责任心，反过来，员工对企业的 承诺并履行，将企业提供较稳定的人力资源支撑，最终形成一种 企业与员工双赢的局面。 2.4 企业文化管理创新 企业进入成熟期，意昧着企业文化相对成熟，企业所弘扬的价 值观念已为多数员工所接受。但这并能表明企业文化建设已达最 终结果。由于企业所处的环境不断变化，人们的观念也会受外界 环境因素的影响，而出现员工思想上的波动，原有的工作热情、 创新精神有可能减退甚至消失。因此，企业在成熟阶段，有必要 适时变革企业文化，始终保持企业文化的时代性与创新性，紧紧 围绕企业未来的发展目标以及员工发展的新需求，在巩固企业文 化建设已有成果的同时，汲取其它企业的文化建设经验，不断深 化企业文化建设内涵，充分发挥企业文化在员工关系管理中的影 响力，使企业生命之树常青。 参考文献： 1刘烨，秦丽娜，彭建新.正式组织与非正式组织的关系辩析. 科技进步与对策，2002(2):101. 2黄云杰，张晓梅，刘卉，段晓洁.浅议“大企业病”的产生 和防治对策.云南科技管理j.2011(2):22. 3窦坤泉，刘兴才.试论工会在企业中的地位和作用.现代经济 信息j，2010(18):46.