ems服务礼仪的培训心得

EMSEMS 服务礼仪的培训心得服务礼仪的培训心得 服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们 EMS 的 每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作 中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者 无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深,使我从真正 意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交 往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范, 是人的一种内在涵养的充分体现。我想这次培训礼仪目的: 让自己变成受别人欢迎的人,让客户成为我们最亲密的朋友。 做为一名 EMS 人员,要严格规范自己的服务言行,在今 后的工作中,微笑对待客户,耐心的解答客户的请求,用健康 的心态来面对我们的客户,面对自己的工作,用良好的仪容 仪表和精神面貌来塑造 EMS 良好的服务品牌形象,使我们的 礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争 取做到一名优秀的 EMS 服务人。 我们在工作中必须做到优质服务,优质服务=规范服务+ 超常服务,也就是要求我们认真负责,热情耐心,文明礼貌, 细致周到,善于观察客户的要求。我们需树立顾客就是上帝,顾 客永远是对的意识。 当我们接到客户来电时,我们需微笑的回到:“您好,我 们是 EMS,需要什么帮助”,“您好,请您稍等,我们正在查询 您的邮件”,“您好,投递员正在投递邮件,请您在家里耐心 的等待。 ”,“您好,您的邮件还没有到达凯里,请您留下您 的姓名、地址、和联系电话,邮件到得时候,我们会及时联 系您。 ” “您好感谢您对我们 EMS 的支持,还需要什么帮助请 电话联系我们”,“您好,您的邮件已经到达凯里,因为您的 地址不明,请您提供具体的联系地址”,“您好,我们的地址 是凯棉路邮政局,如果到达附近,仍然不知道确切地方,请电 话联系我们。 ”当我们在投递邮件的时候,我们也应该微笑 的收件人说:“您好。让您久等的,这个是您的邮件,感谢您 对我们 EMS 的支持,谢谢使用。 ”,“您好,我们是 EMS,因为 您的地址不明需要您给出确切的地址,我们马上给您投递” “您好,如果对我们的服务有不满意的地方,请电话联系告 知。 ” 另一方面,一个“不经意”的服务不周,带来的不一定 就是那一点遗憾。首先你要爱客户,客户最终才会爱你,所 以当我们在接客户电话的时候,我们坚决不能说:“现在忙 得很,你自己到工作地点询问”,“你的邮件还不到凯里,你 在等待就可以”,“邮件什么时候到,我们也不知道”,当客 户达到我们营业点,我们也不能让客户一个人在等待,不知 道找谁问,我们应该主动的上前关心的问:“您需要什么帮 助,如果是查询邮件请更我来”,“是来领取邮件吗?请问您 的名字,请坐着稍等一会,我马上就来” 。当我们在投递邮件 的是很,坚决不能根据自己的意愿把一次电联不上的收件人 的邮件退回;也不能遗忘收件人邮件,而造成邮件投递延误; 我们也不能看不清收件人的地址,就把邮件退回。 我想当我们对客户给予热心的服务时,客户也会给我们 最美的微笑,也会更加支持我们的工作。因为我们是邮政 EMS 形象代表,我们是邮政 EMS 的一面旗帜。 记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话,第一 句:“世界不会因你而改变”:要适应别人,而不是试图改变 别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”,不要把自 己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。 所以我们应该做到:勇敢的面对生活,智慧的生活,凡是存在 的都是合理的,只有合理的才会存在。不要试图去改变一切 你看不惯的东西,因为不管你怎么努力,它依然存在,因为世 界不会因你而改变。艺