大客户活动方案

客户活动方案客户活动方案 开展时间：开展时间：2011 年 10 月 17 日-23 日（领取时候截止到 10 月 30 日） 针对群体：针对群体：10 月份过生日的所有老 XX（不限级别） 执行区域：执行区域：客服部、美容区、礼品区 活动目的：活动目的：此活动不仅能为 XX 提供认可度，增加丰富的 XX 服务，通过此活动 促进老 XX 二次消费，同时又能增加各区域产品的销量及产品服务的推广。 一、活动内容活动内容 1.客服部电话营销内容 生日礼品：饭盒、车载 或者是单独购买？ 市场价为：100 元 2.礼品区换购内容 市场价值市场价值 4545 元的原装膜元的原装膜 换购价换购价 2525 元元 二、操作流程二、操作流程 1.客服部通过系统初选出 10 月生日的所有 XX，通过电话营销确定顾客身份证 上的生日是否正确，无误后持 XX 卡、身份证到店面礼品区领取价值 100 元的 生日礼物。 （身份证必需携带，需核查顾客的生日） 2.XX 到店领取生日礼品时，礼品区应积极推广 XX 参与 XX 专享换购活动，此活 动只能由过生日的 XX 参与，其余 XX 不允许参与。 3.到店参与的 XX，礼品区必需在XX 活动登记表中详细填写，并指引顾客到 美容区参与活动，贴膜完成后美容区登记后流程结束。 附件：礼品区XX 活动登记表美容区 三、店面礼品区奖罚三、店面礼品区奖罚 1. 凡 XX 参与换购的，均给予礼品区推广人员 2 元每位的奖励，如店面推广率 达 80%，给予各店面负责人 50 元奖励，推广率低于到店人数 50%给予各店面 负责人 30 元处罚； （不包含领取的 XX） 2活动中，如因工作人员操作失误，每失误一单给予 10 元处罚，累计处罚， 如同一人失误超过 3 单（含）以上的，一次性给予 50 元处罚。一个店出现 5 起 （含）以上活动流程或细则操作失误的情况，则给予美容中心负责人 50 元罚款。 四、奖罚明细四、奖罚明细 奖罚人员：奖罚人员：4 人参与 奖罚方式：奖罚方式：10 月工资中体现 考核指标：考核指标： 成功营销的标准是顾客电话正确，电话成功拨通，客服专员向顾客电话 介绍活动情况后，顾客到店参加领取并提供身份证复印件，才算完成任 务量。 关机、停机、2 次拨打无人接听 3 种情况不算在成功营销内。 活动奖罚：活动奖罚： 凡成功营销 1 人给予 15 元提成； 部门总任务为 75 人，分解到每位客服专员个人任务量为 25 人。 个人未完成任务量的，按缺少数量 8 元/人给予处罚； 如顾客到店后消费满： （不包含换购商品） 0500 元，追加奖励 5 元/人； 5011000 元，追加奖励 10 元/人； 10012000 元，追加奖励 15 元/人； 20013000 元，追加奖励 20 元/人； 3001 元以上，追加奖励 30 元/人。 如一位顾客购买二台手机，金额只能累加，不能拆分； 部门总任务量完成 70%给予部门经理 300 元奖励，部门主管 100 元奖 励，完成低于 40的，给予部门经理 150 元处罚，部门主管 50 元处 罚； 三、核算方式三、核算方式 1.活动结束后，由客服部根