电子商务案例-携程旅行网

电子商务案例电子商务案例 任课教师：任课教师：王瑞金王瑞金 山东大学管理学院山东大学管理学院 1 电子商务案例电子商务案例 携程旅行网携程旅行网 一、携程旅行网简介一、携程旅行网简介 (一一) 携程的背景携程的背景 1999 年初，携程旅行网通过吸纳海外风险投资组建成为携程计算机年初，携程旅行网通过吸纳海外风险投资组建成为携程计算机(上海上海)有限有限 公司，成为中国最早的建立在电子商务平台之上的旅行服务公司。该年公司，成为中国最早的建立在电子商务平台之上的旅行服务公司。该年 10 月携程网月携程网 站正式开通，此项目同年被上海市徐汇区科委定为高新科技项目予以扶持。站正式开通，此项目同年被上海市徐汇区科委定为高新科技项目予以扶持。 携程的总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、携程的总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、 青岛、南京、武汉、沈阳等青岛、南京、武汉、沈阳等 10 个城市设立分公司，员工个城市设立分公司，员工 7000 余人。携程旅行网摒余人。携程旅行网摒 弃传统面对面的旅行服务模式，通过互联网平台与电话呼叫中心，为商旅出行和度弃传统面对面的旅行服务模式，通过互联网平台与电话呼叫中心，为商旅出行和度 假休闲客人提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户、旅游假休闲客人提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户、旅游 资讯在内的一站式旅行服务。资讯在内的一站式旅行服务。 （二）经营业绩：（二）经营业绩： 公司在公司在 30 个月内实现了盈利；个月内实现了盈利； 2002 年年 10 月的交易额突破月的交易额突破 1 亿人民币，其中酒店预订量达到了亿人民币，其中酒店预订量达到了 18 万间夜。万间夜。 2002 年全年的交易额超过年全年的交易额超过 10 亿人民币。亿人民币。 2003 年盈利达年盈利达 570 万美元万美元; 2004 年盈利达到年盈利达到 1640 万美元万美元; 2005 年，携程全年交易额年，携程全年交易额 60 多亿元人民币，营业收入多亿元人民币，营业收入 5 亿多元，净利润亿多元，净利润 2 亿多元，交易额和利润均居国内旅游服务业首位，且占据了国内散客定房亿多元，交易额和利润均居国内旅游服务业首位，且占据了国内散客定房 服务一半以上的份额。服务一半以上的份额。 2006 年，携程又踏上了一个新的台阶，全年营业收入达到年，携程又踏上了一个新的台阶，全年营业收入达到 8.3 亿元。亿元。 2007 年全年营业收入合计为年全年营业收入合计为 13 亿元人民币（亿元人民币（1.76 亿美元）亿美元） ，同比增长五成，同比增长五成 多；实现净利润为多；实现净利润为 3.98 亿元人民币（亿元人民币（5,500 万美元）万美元） ，较，较 2006 年增长年增长 66%；其中：宾馆预订营业收入总计；其中：宾馆预订营业收入总计 6.77 亿元人民币（亿元人民币（9,300 万美元）万美元）, 较较 2006 年同期增长年同期增长 42%，宾馆预订营业收入占，宾馆预订营业收入占 2007 年总营业收入的年总营业收入的 53%； 机票预订营业收入为机票预订营业收入为 5.03 亿元人民币（亿元人民币（6,900 万美元）万美元）, 较较 2006 年增长年增长 72%， 2 机票预订营业收入占机票预订营业收入占 2007 年总营业收入的年总营业收入的 39%。度假产品营业收入为。度假产品营业收入为 7,100 万元人民币（万元人民币（1000 万美元）万美元） ，同比增长七成；度假产品营业收入占，同比增长七成；度假产品营业收入占 2007 年总营业收入的年总营业收入的 6%。2007 年经稀释的每股盈利为年经稀释的每股盈利为 5.84 元人民币元人民币 （0.80 美元）美元） 。如果不计股票报酬费用的支出，经稀释的每股盈利为。如果不计股票报酬费用的支出，经稀释的每股盈利为 7.11 元元 人民币（合人民币（合 0.97 美元）美元） 。 (三三) 携程的成长轨迹携程的成长轨迹 1999年年6月月 业务启动业务启动 1999年年10月月 接受接受IDG第一轮投资第一轮投资 1999年年10月月 正式开通携程旅行网正式开通携程旅行网 1999年年11月月 开始使用在线预订系统开始使用在线预订系统 2000年年11月月 收购北京现代运通订房网络收购北京现代运通订房网络 2001年年3月月 成为中国领先的宾馆分销商成为中国领先的宾馆分销商 2002年年3月月 收购北京海岸机票业务收购北京海岸机票业务 2002年年5月月 全国中央机票预订系统启动全国中央机票预订系统启动 2002年年10月月 当月交易额突破当月交易额突破1亿人民币亿人民币 2003年年4月月 荣获中国旅游知名品牌荣获中国旅游知名品牌 2003年年10月月 建成中国领先的机票预订网络，覆盖建成中国领先的机票预订网络，覆盖35个城市个城市 2003年年12月月9日日 在美国在美国NASDAQ成功上市，当日涨幅成功上市，当日涨幅88.6%。开创。开创3年来年来 NASDAQ开盘当日涨幅最新记录开盘当日涨幅最新记录 2004年年2月月 携程与上海翠明国旅达成战略合作，并宣布正式进军度假产携程与上海翠明国旅达成战略合作，并宣布正式进军度假产 品市场品市场 2004年年9月月 携程与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡携程与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡 2004年年10月月 携程推出全新携程推出全新360度假超市，内含度假线路产品数百条度假超市，内含度假线路产品数百条 2004年年11月月 携程开启国内首个国际机票在线预订平台携程开启国内首个国际机票在线预订平台 2004年年11月月 携程宣布分红，回报社会股东携程宣布分红，回报社会股东 2004年年12月月 携程斥资携程斥资100万设万设“自然灾害旅游体验保障金自然灾害旅游体验保障金” 2004年年12月月 携程斥资约携程斥资约2000万美元用来建造一个现代化的在线旅行技万美元用来建造一个现代化的在线旅行技 术服务中心术服务中心 2005年年8月月 携程集团业务正式上线携程集团业务正式上线 3 2007年年6月月18日，携程入住自己投资兴建的携程大厦。日，携程入住自己投资兴建的携程大厦。 携程的发展证明了高科技和传统产业的结合是大有所为的：不仅在存活率不到携程的发展证明了高科技和传统产业的结合是大有所为的：不仅在存活率不到 1%的网络公司中成为盈利规模最大、稳定性最好的互联网创业公司，并且在短短的的网络公司中成为盈利规模最大、稳定性最好的互联网创业公司，并且在短短的 4 年时间内逼近了传统公司几十年的发展规模，使宾馆分销成为重要的旅游服务领年时间内逼近了传统公司几十年的发展规模，使宾馆分销成为重要的旅游服务领 域。携程以高科技的运作手段、精细化的管理模式和先进的服务理念为旅游服务企域。携程以高科技的运作手段、精细化的管理模式和先进的服务理念为旅游服务企 业的超常规发展拓展了新路子。业的超常规发展拓展了新路子。 二、外部融资与并购实践二、外部融资与并购实践 (一一) 风险投资的输入与退出风险投资的输入与退出 携程旅行网陆续接受了三次风险投资，其中包括多家国内外知名的创业基金，携程旅行网陆续接受了三次风险投资，其中包括多家国内外知名的创业基金， 如如 IDG、日本软银、日本软银( Softbank)、晨兴集团、晨兴集团(Morningside )、兰花集团、兰花集团(OrchidAsia)、 上海实业上海实业(Shanghai Industrial Technology Ventures)以及后来的凯雷集团以及后来的凯雷集团(Carlyle Group)。作为携程的首轮融资投资商，。作为携程的首轮融资投资商，IDG 在公司成立在公司成立 3 月后即接受了携程的草案，月后即接受了携程的草案， 并决定投入第一笔风险资金并决定投入第一笔风险资金 50 万美元。同时，携程的估价被提升至万美元。同时，携程的估价被提升至 200 万美元，这万美元，这 个数字是携程成立时的个数字是携程成立时的 8 倍。倍。 IDG 合伙人章苏阳说，在合伙人章苏阳说，在 IDG 更看中的是项目本身以及高层团队。更看中的是项目本身以及高层团队。 携程在美国携程在美国 NASDAQ 成功上市后，各路风险投资完成了各自的使命后均相继成功上市后，各路风险投资完成了各自的使命后均相继 退出。表退出。表 1 总结了携程历次风险投资输入的情况和相关用途以及风险资本的退出情总结了携程历次风险投资输入的情况和相关用途以及风险资本的退出情 况。况。 (二二)携程的主要并购实践携程的主要并购实践 互联网作为一种技术，要植根于传统产业，让技术优势转化为产业优势，从而互联网作为一种技术，要植根于传统产业，让技术优势转化为产业优势，从而 超越传统企业。为了脚踏实地地从事实业运作，携程开始了一连串的兼并与收购超越传统企业。为了脚踏实地地从事实业运作，携程开始了一连串的兼并与收购(携携 程历次购并见表程历次购并见表 2)。 4 2000 年年 10 月，携程用数百万的现金加期权的方式收购了国内最早、最大的传月，携程用数百万的现金加期权的方式收购了国内最早、最大的传 统电话订房中心统电话订房中心北京北京“现代运通现代运通”。这次并购不仅以最少的资金获得了相对成熟的。这次并购不仅以最少的资金获得了相对成熟的 业务，同时携程找到了自己第一个盈利中心，获得了宝贵的人才资源，最重要的是业务，同时携程找到了自己第一个盈利中心，获得了宝贵的人才资源，最重要的是 引起了合作伙伴的关注。引起了合作伙伴的关注。2002 年交易量再翻一番，成为了中国最大的宾馆分销商。年交易量再翻一番，成为了中国最大的宾馆分销商。 在吸收了来自凯雷等的第三轮的投资之后，携程此时的估价已经今非昔比。携在吸收了来自凯雷等的第三轮的投资之后，携程此时的估价已经今非昔比。携 程开始了新的业务发展计划。程开始了新的业务发展计划。2002 年年 4 月，携程再度并购了北京海岸航空服务公司，月，携程再度并购了北京海岸航空服务公司， 向业内发出信号：携程将进入机票分销市场。作为北京最大的呼叫中心，海岸并购向业内发出信号：携程将进入机票分销市场。作为北京最大的呼叫中心，海岸并购 同样为携程带来了重要的呼叫中心同样为携程带来了重要的呼叫中心(call-center)技术。另外，海岸的管理团队加盟携技术。另外，海岸的管理团队加盟携 程更是如虎添翼，携程的流程再造也随即启动了。程更是如虎添翼，携程的流程再造也随即启动了。 但携程的脚步并非驻留于此。携程高管认为：自助旅游一定会是将来中国人旅但携程的脚步并非驻留于此。携程高管认为：自助旅游一定会是将来中国人旅 行的最主要方法，自由度大，旅行服务公司可以根据个人的爱好与特点设计最佳的行的最主要方法，自由度大，旅行服务公司可以根据个人的爱好与特点设计最佳的 旅行套餐，达到最佳的旅行目的。在携程参股华程西南旅行社后，旅行套餐，达到最佳的旅行目的。在携程参股华程西南旅行社后，2004 年年 2 月月 25 日，携程翠明国际旅行社正式揭牌。它暗示着国内最大的旅游服务网站日，携程翠明国际旅行社正式揭牌。它暗示着国内最大的旅游服务网站携程旅行携程旅行 网将正式涉足度假旅游业务。目前，携程网已经授权携程翠明国旅使用该企业的商网将正式涉足度假旅游业务。目前，携程网已经授权携程翠明国旅使用该企业的商 标标“CTRIP”。 三、创业历史三、创业历史 （一）携程人物志（一）携程人物志 梁建章梁建章 他被称做他被称做“大头神童大头神童”，一个智力超群的上海人。梁建章出生于，一个智力超群的上海人。梁建章出生于 1969 年，是四个年，是四个 人中成名最早的一个人中成名最早的一个1984 年上海电视台就曾采访过这位开发写诗软件的初中生。年上海电视台就曾采访过这位开发写诗软件的初中生。 初中毕业后，梁建章直升复旦大学少年班，一年后赴美留学。初中毕业后，梁建章直升复旦大学少年班，一年后赴美留学。1989 年，梁建章在美年，梁建章在美 国佐治亚理工学院拿到硕士学位，随即进入国佐治亚理工学院拿到硕士学位，随即进入“硅谷狂人硅谷狂人”埃里森的埃里森的 ORACLE 公司工公司工 作。作。1997 年，梁建章被公司派往上海，担任年，梁建章被公司派往上海，担任 ORACLE 中国区咨询总监，因为工作中国区咨询总监，因为工作 关系，他结识了民营企业家季琦。关系，他结识了民营企业家季琦。1999 年，他与季琦、沈南鹏、范敏一同创办携程年，他与季琦、沈南鹏、范敏一同创办携程 5 旅行网。旅行网。2001 年年底，他提出投资创办经济型酒店年年底，他提出投资创办经济型酒店如家。携程和如家分别在如家。携程和如家分别在 2003 年和年和 2006 年于美国纳斯达克上市。年于美国纳斯达克上市。2006 年年 1 月，梁建章辞去携程月，梁建章辞去携程 CEO 职务，留任职务，留任 董事局主席，随后前往美国游学。董事局主席，随后前往美国游学。 季琦季琦 人们称他为人们称他为“永不停歇的创业者永不停歇的创业者”。季琦。季琦 1966 年出生在江苏南通一个农民家庭，年出生在江苏南通一个农民家庭， 1985 年，他考入上海交通大学，并在这里度过了年，他考入上海交通大学，并在这里度过了 7 年时光。如果算上他在读书时做年时光。如果算上他在读书时做 的电脑生意，他已经有了的电脑生意，他已经有了 7 次创业经历：他在国营公司里开拓过新业务，为一家北次创业经历：他在国营公司里开拓过新业务，为一家北 京公司打开了上海市场，自己还开过一家公司。在京公司打开了上海市场，自己还开过一家公司。在 1999 年和年和 2001 年年末，他分别年年末，他分别 参与了携程和如家两家公司的创业，承担了公司早期的开创性工作，并担任过携程参与了携程和如家两家公司的创业，承担了公司早期的开创性工作，并担任过携程 和如家的第一任和如家的第一任 CEO。2005 年，季琦创立力山投资，主要投资开发酒店和商业地年，季琦创立力山投资，主要投资开发酒店和商业地 产，如今他运营着一家名叫汉庭的中档连锁酒店，他宣称，汉庭将是他创业的终点产，如今他运营着一家名叫汉庭的中档连锁酒店，他宣称，汉庭将是他创业的终点 站。站。 与与 7 次创业相比，季琦两次放弃权力则更令人敬佩。在次创业相比，季琦两次放弃权力则更令人敬佩。在 2000 年年中和年年中和 2004 年年 年末，他遵照董事会的决定，离开了携程和如家年末，他遵照董事会的决定，离开了携程和如家 CEO 的位置。的位置。 沈南鹏沈南鹏 一个从来不知道疲倦的投资者。作为一个一个从来不知道疲倦的投资者。作为一个 1967 年出生在浙江的上海人，沈南年出生在浙江的上海人，沈南 鹏身上混合了上海人的精明、谨慎与浙江人的进取和决断，他自称性格介于猫和狮鹏身上混合了上海人的精明、谨慎与浙江人的进取和决断，他自称性格介于猫和狮 子之间。子之间。 1989 年沈南鹏从上海交通大学毕业，考入美国哥伦比亚大学，一年后到耶鲁大年沈南鹏从上海交通大学毕业，考入美国哥伦比亚大学，一年后到耶鲁大 学攻读学攻读 MBA，成为较早拥有，成为较早拥有 MBA 学位的中国留学生。毕业后沈南鹏在投资银行工学位的中国留学生。毕业后沈南鹏在投资银行工 作了作了 7 年，到年，到 1999 年他参与携程创业的时候，已经位及德意志摩根建富董事。年他参与携程创业的时候，已经位及德意志摩根建富董事。 拥有拥有 7 年投资银行经历的沈南鹏熟知美国资本市场规则，在携程和如家上市过年投资银行经历的沈南鹏熟知美国资本市场规则，在携程和如家上市过 程中作用巨大。他的同事称他是程中作用巨大。他的同事称他是“为投资而生的人为投资而生的人”。2005 年，他离开携程，加入美年，他离开携程，加入美 国红杉资本，成为红杉资本中国合伙人，频繁往来于中国各个城市之间，寻找新的国红杉资本，成为红杉资本中国合伙人，频繁往来于中国各个城市之间，寻找新的 投资机会。投资机会。 范敏范敏 1965 年出生的范敏是四位创业者中年纪最大的一位，同时也是最低调的一位。年出生的范敏是四位创业者中年纪最大的一位，同时也是最低调的一位。 他按部就班地从小学读到研究生，他按部就班地从小学读到研究生，1990 年自上海交通大学管理学院毕业后，进年自上海交通大学管理学院毕业后，进 入上海著名的新亚集团，从基层一直做到新亚集团下属企业的总经理。入上海著名的新亚集团，从基层一直做到新亚集团下属企业的总经理。 6 由于在国营旅游企业工作过十年，范敏对旅游行业有出自内心的热爱。他将旅由于在国营旅游企业工作过十年，范敏对旅游行业有出自内心的热爱。他将旅 游称为游称为“崇高的行业崇高的行业”，把携程称为，把携程称为“崇高的公司崇高的公司”。1999 年范敏与三位同伴创立携程年范敏与三位同伴创立携程 之后，担任过副总裁和首席运营官，以其多年的旅游业经验和沉稳作风负责携程的之后，担任过副总裁和首席运营官，以其多年的旅游业经验和沉稳作风负责携程的 日常运营。日常运营。2006 年，他继梁建章之后出任携程年，他继梁建章之后出任携程 CEO。 （二）创业（二）创业 1999年初，梁建章与季琦年初，梁建章与季琦“密谋密谋”自己做一家公司，方向便定位于互联网。当时，自己做一家公司，方向便定位于互联网。当时， 互联网在中国已经互联网在中国已经“发热发热”，但两人头脑一点也没发热，从一开始，就没有想建立自，但两人头脑一点也没发热，从一开始，就没有想建立自 己的门户网站，认为这不是他们所追求的目标。己的门户网站，认为这不是他们所追求的目标。 创业，其实是他们创业，其实是他们“蓄谋已久蓄谋已久”的想法。的想法。 梁建章可谓梁建章可谓“少年得志少年得志”之人。之人。1982年，才年，才13岁的他，就会用电脑辅助写诗岁的他，就会用电脑辅助写诗 其实不是写诗，而是用中国古诗的韵律做编程，电脑自动写其实不是写诗，而是用中国古诗的韵律做编程，电脑自动写“古诗古诗”。 那个年代是个什么概念？电脑不要说在国内，在国外也是弄潮儿玩的东西。但那个年代是个什么概念？电脑不要说在国内，在国外也是弄潮儿玩的东西。但 那时，上海少年科技站便为中国少年接种电脑的种子那时，上海少年科技站便为中国少年接种电脑的种子梁建章作为上海重点小学梁建章作为上海重点小学 推荐的优秀学生，成为中国最早就接触电脑的小学生之一。推荐的优秀学生，成为中国最早就接触电脑的小学生之一。 那时候，参加青少年程序竞赛，梁得过上海第一，全国的一等奖。这使他与电那时候，参加青少年程序竞赛，梁得过上海第一，全国的一等奖。这使他与电 脑结下不解之缘。脑结下不解之缘。 15岁，读完初中的梁进入复旦少年班，半年后就读于复旦计算机本科。大四，岁，读完初中的梁进入复旦少年班，半年后就读于复旦计算机本科。大四， 梁考入美国乔治亚理工大学，读完了学士、硕士。那一年是梁考入美国乔治亚理工大学，读完了学士、硕士。那一年是1989年，梁才年，梁才20岁。岁。 在计算机系读书时，梁一直主攻技术与研发，梁进入在计算机系读书时，梁一直主攻技术与研发，梁进入ORACLE，也是搞研发为，也是搞研发为 主。做了三四年研发，梁便发现，电脑应用将来会有更大的前程。那时，他的同学主。做了三四年研发，梁便发现，电脑应用将来会有更大的前程。那时，他的同学 在硅谷很成功，很多同学已经做到公司高位，或创业做公司。在硅谷很成功，很多同学已经做到公司高位，或创业做公司。 1993年左右，年左右，ORACLE已经有办事处在中国。梁那时准备回国，他的目标是自已经有办事处在中国。梁那时准备回国，他的目标是自 己创业。梁知道，己创业。梁知道，ORACLE不会将研发放在中国，只会在中国做咨询，他觉得自己不会将研发放在中国，只会在中国做咨询，他觉得自己 要朝着应用方面发展，因此，梁在美国做了两年要朝着应用方面发展，因此，梁在美国做了两年ERP后，开始在后，开始在ORACLE做咨询，做咨询， 负责中国的负责中国的ERP咨询。也就是那时，梁拿到了美国会计协会注册会员资格。咨询。也就是那时，梁拿到了美国会计协会注册会员资格。 梁想到回国创业，只是觉得会很有前途，还没想到互联网，而在有机会回到中梁想到回国创业，只是觉得会很有前途，还没想到互联网，而在有机会回到中 国后，他感到国后，他感到INTERNET时机来了。时机来了。 在在ORACLE的经历，尤其是随之回中国的经历，梁受益匪浅。因为出国前，还的经历，尤其是随之回中国的经历，梁受益匪浅。因为出国前，还 是少年，只知读书，对中国其实了解并不深，而在是少年，只知读书，对中国其实了解并不深，而在ORACLE中国的过程中，他以企中国的过程中，他以企 7 业家的眼光看待中国，更深入地了解到自己的祖国。业家的眼光看待中国，更深入地了解到自己的祖国。 还在还在ORACLE的时候，学计算机的梁便一直在思考的时候，学计算机的梁便一直在思考INTERNET。看美国，像麦。看美国，像麦 当劳等服务性品牌，都是二十世纪五六十年代诞生的，但当时如果没有电视的出现当劳等服务性品牌，都是二十世纪五六十年代诞生的，但当时如果没有电视的出现 与普及，便不可能有这些世界性品牌。现在来了信息技术，企业管理者可以利用新与普及，便不可能有这些世界性品牌。现在来了信息技术，企业管理者可以利用新 技术手段管理跨地区经营的企业，这就是创造服务性品牌的客观条件。技术手段管理跨地区经营的企业，这就是创造服务性品牌的客观条件。 但是，做什么服务性品牌？梁与季琦列出了几十种可能，最终确定为旅行服务。但是，做什么服务性品牌？梁与季琦列出了几十种可能，最终确定为旅行服务。 在考虑新公司做什么的同时，梁建章和季琦也在琢磨扩充创业团队。在考虑新公司做什么的同时，梁建章和季琦也在琢磨扩充创业团队。“那时候流那时候流 行行TEAM（团队）这个词，我一想，我跟梁建章两个人，没办法组成一个团队。（团队）这个词，我一想，我跟梁建章两个人，没办法组成一个团队。 我们还缺一个有钱的人。我们还缺一个有钱的人。”季琦和梁建章想到了他们都认识的一个熟人，这个人是季季琦和梁建章想到了他们都认识的一个熟人，这个人是季 琦同届的校友，与梁建章相识，他的名字叫沈南鹏。琦同届的校友，与梁建章相识，他的名字叫沈南鹏。 梁与沈南鹏很早便梁与沈南鹏很早便“只闻其名，不见其人只闻其名，不见其人”。沈南鹏交大毕业后到美国哥伦比亚。沈南鹏交大毕业后到美国哥伦比亚 大学读数学硕士、到耶鲁大学读经济学硕士，然后在花旗银行、香港德意志银行，大学读数学硕士、到耶鲁大学读经济学硕士，然后在花旗银行、香港德意志银行， 再后来在雷曼投行工作。梁、沈双方通过在美国的中国朋友而互闻其名，直到沈在再后来在雷曼投行工作。梁、沈双方通过在美国的中国朋友而互闻其名，直到沈在 香港，梁在中国时他们才有机会相见。香港，梁在中国时他们才有机会相见。 携程公司于携程公司于1999年年5月在上海成立，注册资本月在上海成立，注册资本200万元人民币。万元人民币。梁建章和季琦各梁建章和季琦各 出出20万元，各占万元，各占30%股份；沈南鹏出资股份；沈南鹏出资60万元，占万元，占40%股份。新公司搭建起来了。股份。新公司搭建起来了。 “当初是溢价把股份给沈南鹏的，当初是溢价把股份给沈南鹏的，”季琦后来开玩笑说，季琦后来开玩笑说，“谁让他有钱呢。谁让他有钱呢。” 他们很快发现，他们还缺少拼图的最后一块：梁建章是做技术和咨询出身的，他们很快发现，他们还缺少拼图的最后一块：梁建章是做技术和咨询出身的， 沈南鹏做投资银行，季琦自己开公司，没有一个人了解他们即将从事的行业沈南鹏做投资银行，季琦自己开公司，没有一个人了解他们即将从事的行业旅游旅游 业。这个团队还需要第四人，一个熟知旅游行业的人。业。这个团队还需要第四人，一个熟知旅游行业的人。 公司成立一个月后，范敏加入。范早年也就读于交大，比梁高三届，毕业后一公司成立一个月后，范敏加入。范早年也就读于交大，比梁高三届，毕业后一 直做酒店。直做酒店。 公司才成立公司才成立3月，便被月，便被IDG看上了。看上了。 当时，携程的网上预订酒店在国内是最早的。当时，携程的网上预订酒店在国内是最早的。IDG合伙人章苏阳让携程写一份合伙人章苏阳让携程写一份 融资计划。梁只写了一份不到融资计划。梁只写了一份不到10页的页的“很粗糙的计划很粗糙的计划”。但。但IDG还是看上了，章苏阳还是看上了，章苏阳 说，在说，在IDG，更看中项目本身以及团队。，更看中项目本身以及团队。 从开始谈此事到成功，仅一个月。换言之，创立仅三四个月，携程的估价便被从开始谈此事到成功，仅一个月。换言之，创立仅三四个月，携程的估价便被 提到了提到了200万美元，这已是万美元，这已是3个月前创业资本的个月前创业资本的8倍多，倍多，IDG决定投入第一笔风险资金决定投入第一笔风险资金 50万美元。万美元。 8 1999年年10月，携程旅行网正式开通，月，携程旅行网正式开通，11月，网上预订系统启动，月，网上预订系统启动，2000年年1月，北月，北 京、广州分公司相继成立。京、广州分公司相继成立。 这时候，互联网已到了这时候，互联网已到了“高烧高烧”阶段，与第一笔风险投资不一样，此时互联网被阶段，与第一笔风险投资不一样，此时互联网被 风险投资热烈追捧，已不是风险投资热烈追捧，已不是IT创业者找风险资本，而是风险资本追创业者找风险资本，而是风险资本追IT创业者。此时创业者。此时 有几十家风险投资公司追击携程，因此只能采取有几十家风险投资公司追击携程，因此只能采取“分羹制分羹制”：选中的几家风险投资公：选中的几家风险投资公 司各分一点。软银、上海实业、美国司各分一点。软银、上海实业、美国Orchid(兰花基金兰花基金)及香港及香港Morningside(晨兴集团晨兴集团)， 以及追加投资的以及追加投资的IDG等等5家投资公司进入，风险资金总量为家投资公司进入，风险资金总量为500万美金，所占股权万美金，所占股权“不不 超过超过30”，也即公司价值已到了，也即公司价值已到了1600多万美金。多万美金。 （三）传统并购（三）传统并购 在互联网热中，携程也烧了一阵子钱，在互联网热中，携程也烧了一阵子钱，“大约烧掉一两千万，主要是广告费，在大约烧掉一两千万，主要是广告费，在 网站上烧钱做广告。到网站上烧钱做广告。到2000年底，互联网形势不妙才停下来年底，互联网形势不妙才停下来”。 也就在此时，携程网考虑到了转型。单纯靠网上预订，有知名度并不能真正获也就在此时，携程网考虑到了转型。单纯靠网上预订，有知名度并不能真正获 得大的业务发展，脚踏实地做实业才更为重要。得大的业务发展，脚踏实地做实业才更为重要。 当时，北京有一家当时，北京有一家“现代运通现代运通”订房中心，是国内寥寥可数的几家做酒店预订业订房中心，是国内寥寥可数的几家做酒店预订业 务的公司，而且做得也最好。该中心总经理是王胜利，王原先创办了一家公司，专务的公司，而且做得也最好。该中心总经理是王胜利，王原先创办了一家公司，专 门做酒店服务，携程用数百万现金加期权的方式收购了此公司。此时为门做酒店服务，携程用数百万现金加期权的方式收购了此公司。此时为2000年年10月。月。 在当时，这是携程做得最好的一笔买卖，用最为少量的资金，换来一个比较成熟的在当时，这是携程做得最好的一笔买卖，用最为少量的资金，换来一个比较成熟的 新业务。新业务。“当然，现在上市了再来看，这代价就高了，这也表示王胜利以及现代运通当然，现在上市了再来看，这代价就高了，这也表示王胜利以及现代运通 团队有眼光。团队有眼光。” 紧接着，携程进行第三轮融资。这次进来的是凯雷集团紧接着，携程进行第三轮融资。这次进来的是凯雷集团1000万美金。这时携万美金。这时携 程的估价已达程的估价已达3000多万美金。多万美金。 得到风险资本得到风险资本“关爱关爱”的携程马不停蹄，将业务向机票预订拓展。的携程马不停蹄，将业务向机票预订拓展。 这次收购的是北京海岸机票预订中心，这也是北京最大的呼叫中心。不仅如此，这次收购的是北京海岸机票预订中心，这也是北京最大的呼叫中心。不仅如此， 该公司的总经理丁汉是该公司的总经理丁汉是“一位非常熟悉机票预订业务的专家一位非常熟悉机票预订业务的专家”。携程如法炮制，同样。携程如法炮制，同样 用数百万现金，加上与当时的现金加倍价值的股权，将该中心并购。用数百万现金，加上与当时的现金加倍价值的股权，将该中心并购。 有了此两家公司，携程迅速将其拷贝，向全国市场拓展。有了此两家公司，携程迅速将其拷贝，向全国市场拓展。 携程将预订中心放在上海，全国各地都可以预订，并将携程将预订中心放在上海，全国各地都可以预订，并将ERP用于整个系统。在用于整个系统。在 酒店、机票预订领域，携程迅速成为国内最大的预订中心，很快地确立霸主地位。酒店、机票预订领域，携程迅速成为国内最大的预订中心，很快地确立霸主地位。 据携程据携程CEO梁建章称，目前（梁建章称，目前（2004年）携程每个月的交易额将近年）携程每个月的交易额将近2亿，在国内亿，在国内 9 市场所占比例达到市场所占比例达到50以上。以上。 但是，携程并不止步于此，又开始向自助旅行市场进发。但是，携程并不止步于此，又开始向自助旅行市场进发。 梁认为，自助旅游一定会是将来中国人旅游的最主要方法，自由度大，旅行服梁认为，自助旅游一定会是将来中国人旅游的最主要方法，自由度大，旅行服 务公司可以根据每个人的个人爱好与特点，设计最佳的旅行套餐，达到最佳的旅行务公司可以根据每个人的个人爱好与特点，设计最佳的旅行套餐，达到最佳的旅行 目标。目标。 “这是携程将来业务发展的更为重大的一块，甚至是最主要的一块。这是携程将来业务发展的更为重大的一块，甚至是最主要的一块。”梁说。梁说。 华程西南旅行社是携程并购的新公司。华程西南旅行社是携程并购的新公司。“这一次，携程有了一点新变化，采用的这一次，携程有了一点新变化，采用的 是并购，持股是并购，持股90。”梁说。梁说。 （四）上市（四）上市 携程的发展，永远需要资金，上市是一种新的选择，同时，上市也可以最大限携程的发展，永远需要资金，上市是一种新的选择，同时，上市也可以最大限 度地提升品牌。度地提升品牌。“从公司成立，到风险资本进入，上市是携程的必由之路，但是，真从公司成立，到风险资本进入，上市是携程的必由之路，但是，真 正考虑上市还是今年年初的事。正考虑上市还是今年年初的事。”梁说。梁说。 但是，但是，SARS的到来使此事停顿下来，直到的到来使此事停顿下来，直到2003年年9月以后，才月以后，才“旧事重提旧事重提”。当。当 时携程希望能在时携程希望能在2004年年1月上市，月上市，“但事情发展非常顺利，只但事情发展非常顺利，只3个月就上市了个月就上市了”。 为携程做主承销的是美林。选择美林，不仅美林是国际大投行，更因为为携程做主承销的是美林。选择美林，不仅美林是国际大投行，更因为“携程团携程团 队的人大多有海外留学背景，这样沟通起来非常方便队的人大多有海外留学背景，这样沟通起来非常方便”，国外投资者也比较认可携程，国外投资者也比较认可携程 团队的国外背景。而美林做的方案，确实很好，团队的国外背景。而美林做的方案，确实很好，“国外投资者几乎挑不出毛病国外投资者几乎挑不出毛病”。 在路演中，投资机构非常认可，在路演中，投资机构非常认可，10多倍超额认购，到上市前，又将上市挂牌价多倍超额认购，到上市前，又将上市挂牌价 格从格从14美元美元16美元提高到美元提高到16美元美元18美元。美元。 在携程，作为在携程，作为CEO的梁建章所占的股份并非最大，股份最大的是的梁建章所占的股份并非最大，股份最大的是CFO沈南鹏。沈南鹏。 梁说，开始创业时，并没有规定谁做梁说，开始创业时，并没有规定谁做CEO，谁最适合做，谁最适合做CEO刚开始时沈与梁两刚开始时沈与梁两 个都是个都是CEO。在公司发展过程中，个人的特性显现出来，。在公司发展过程中，个人的特性显现出来，“沈南鹏精于财务，范敏沈南鹏精于财务，范敏 精于并购与对外合作，而我对公司规范的管理方面比较有经验。其实谁做什么都一精于并购与对外合作，而我对公司规范的管理方面比较有经验。其实谁做什么都一 样，重要的是合适而已。样，重要的是合适而已。” 携程旅行网携程旅行网(CTRIP)于于2003年年12月月9日在美国日在美国NASDAQ正式挂牌交易。正式挂牌交易。1999年，年， 携程成立的当初，注册资本是携程成立的当初，注册资本是200万人民币，而如今，当初的创业团队在携程所占的万人民币，而如今，当初的创业团队在携程所占的 股权为股权为30左右，而上市那一日股价便摸高到左右，而上市那一日股价便摸高到37.35美元，公司总市值达到美元，公司总市值达到5.5亿美元亿美元 以上，扣除创业团队以发行价出售的部分，梁建章等团队成员的身家总计在以上，扣除创业团队以发行价出售的部分，梁建章等团队成员的身家总计在1.5亿美亿美 金以上，加上这金以上，加上这5位高管出售的位高管出售的2000多万美元，合计超过多万美元，合计超过1.7亿美元，折合人民币约亿美元，折合人民币约 10 14亿元。以此来计算，沈南鹏、梁建章的身家都超过亿元。以此来计算，沈南鹏、梁建章的身家都超过3亿以上。换言之，短短亿以上。换言之，短短4年余，年余， 携程团队的资本增值携程团队的资本增值700余倍。余倍。 携程在美国携程在美国NASDAQ受到追捧，恰逢美国经济复苏，中国网络股在美国资本市受到追捧，恰逢美国经济复苏，中国网络股在美国资本市 场复活，可谓生逢其时。实际上，携程虽起源于网络，但早已不是单纯的网络概念，场复活，可谓生逢其时。实际上，携程虽起源于网络，但早已不是单纯的网络概念， 尽管与网络密不可分。尽管与网络密不可分。 （五）（五）携程团队携程团队 短短的短短的 5 年里，携程的人才由原先的年里，携程的人才由原先的 100 来人发展到今天的来人发展到今天的 7000 多人，其中仅多人，其中仅 仅呼叫中心的客户服务人员就超过仅呼叫中心的客户服务人员就超过 3000 多人。卓越的管理模式、独特的激励方式以多人。卓越的管理模式、独特的激励方式以 及上进的企业文化吸引着一批又一批的高素质的人才加盟携程共创事业的辉煌。及上进的企业文化吸引着一批又一批的高素质的人才加盟携程共创事业的辉煌。 携程的缔造者是对互联网的未来充满希冀的海外归国留学生以及出色的国内民携程的缔造者是对互联网的未来充满希冀的海外归国留学生以及出色的国内民 营企业家。创业者梁建章、范敏、季琦、沈南鹏等在投资银行业务、公司管理、信营企业家。创业者梁建章、范敏、季琦、沈南鹏等在投资银行业务、公司管理、信 息技术、旅游行业上各有所长，这样的梦幻组合集合了美国、瑞士、香港、中国的息技术、旅游行业上各有所长，这样的梦幻组合集合了美国、瑞士、香港、中国的 IT 业、旅游业及金融业多年的业务运作与管理的经验，最终形成了携程强有力的高业、旅游业及金融业多年的业务运作与管理的经验，最终形成了携程强有力的高 阶管理层。阶管理层。 在成功地完成了创业使命后，首批创业者大多功成身退。在成功地完成了创业使命后，首批创业者大多功成身退。2006 年年 1 月，携程原月，携程原 执行副总裁兼任首席运营官执行副总裁兼任首席运营官(COO)范敏接任携程首席执行官范敏接任携程首席执行官(CEO)，组建了新的携，组建了新的携 程高阶管理团队。程高阶管理团队。 四、携程的服务四、携程的服务 携程为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、商携程为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、商 旅管理、休闲度假、旅游信息和打折商户。旅管理、休闲度假、旅游信息和打折商户。 酒店预订酒店预订 11 酒店预订是携程的四大业务之首，也是携程运作和发展的基础。目前携程的合酒店预订是携程的四大业务之首，也是携程运作和发展的基础。目前携程的合 作酒店已超过作酒店已超过5000家，遍布全球家，遍布全球34个国家和地区的个国家和地区的350多个城市。同时携程在国内的多个城市。同时携程在国内的 55个城市中的个城市中的1000多家酒店每天有大量的保留房，可为携程会员提供即时的预订服多家酒店每天有大量的保留房，可为携程会员提供即时的预订服 务。携程可为会员提供酒店门市价的务。携程可为会员提供酒店门市价的2-7折的优惠价格。携程每月的酒店预订量在同折的优惠价格。携程每月的酒店预订量在同 类企业中表现突出，达到总量的类企业中表现突出，达到总量的50以上。以上。 机票预订机票预订 机票预订是携程的四大业务中迅速发展起来的业务。目前携程已和国内外各大机票预订是携程的四大业务中迅速发展起来的业务。目前携程已和国内外各大 航空公司合作，覆盖国内外绝大多数航线。会员可在携程网站上查询丰富实时的机航空公司合作，覆盖国内外绝大多数航线。会员可在携程网站上查询丰富实时的机 票资讯，包括国际机票信息。携程拥有行业内规模领先的统一的机票预订系统，可票资讯，包括国际机票信息。携程拥有行业内规模领先的统一的机票预订系统，可 以做到订票点和送票点的不同。有别于其它订票机构，携程的国际机票可以实现以做到订票点和送票点的不同。有别于其它订票机构，携程的国际机票可以实现“异异 地出发，本地订票、取票地出发，本地订票、取票”，极大地方便了会员。同时携程还在全国四十五个主要商，极大地方便了会员。同时携程还在全国四十五个主要商 旅城市与资源供应商一起提供市内免费送（机）票上门的服务，开创了机票预订服旅城市与资源供应商一起提供市内免费送（机）票上门的服务，开创了机票预订服 务的先河。携程还开通了各大航空公司（国航、东航、南航、上航、海航）电子客务的先河。携程还开通了各大航空公司（国航、东航、南航、上航、海航）电子客 票产品，客人可在航空公司支持电子客票的城市用信用卡支付方式购买电子客票，票产品，客人可在航空公司支持电子客票的城市用信用卡支付方式购买电子客票， 无需等待送票，直接至机场办理登机，出行更便捷。无需等待送票，直接至机场办理登机，出行更便捷。 度假预订度假预订 度假预订是携程的四大业务中新的亮点。目前，携程的度假预订是携程的四大业务中新的亮点。目前，携程的“度假产品超市度假产品超市”里拥有里拥有 多达近千条度假线路，涉及海内外多达近千条度假线路，涉及海内外200余个热门度假目的地，是中国大陆丰富权威的余个热门度假目的地，是中国大陆丰富权威的 休闲度假产品大全。充足的休闲度假产品大全。充足的3星级星级5星级众多房型资源与灵活的航班、火车、轮船、星级众多房型资源与灵活的航班、火车、轮船、 专线巴士与自驾车等交通工具的搭配可以充分满足会员自由的选择。目前携程在国专线巴士与自驾车等交通工具的搭配可以充分满足会员自由的选择。目前携程在国 内的度假出发城市已发展到内的度假出发城市已发展到12个城市，分别是上海、北京、广州、深圳、杭州、成个城市，分别是上海、北京、广州、深圳、杭州、成 都、青岛、济南等，是国内领先的度假旅行服务网络。都、青岛、济南等，是国内领先的度假旅行服务网络。 商旅管理商旅管理 商旅管理是携程新近推出的一项业务，面向国内外各大企业与集团公司，以提商旅管理是携程新近推出的一项业务，面向国内外各大企业与集团公司，以提 升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨，携程依托遍及全国范围的行升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨，携程依托遍及全国范围的行 业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的 合作关系，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化，目前已有可口可乐、合作关系，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化，目前已有可口可乐、 松下电器、平安保险、宝钢、松下电器、平安保险、宝钢、UT斯达康及施奈德电气等多家国内外知名企业与携程斯达康及施奈德电气等多家国内外知名企业与携程 签订了商旅管理协议。签订了商旅管理协议。 特惠商户特惠商户 12 特惠商户是携程给予特惠商户是携程给予VIP会员的增值服务。目前携程的特惠商户遍布全国会员的增值服务。目前携程的特惠商户遍布全国15个个 知名旅游城市近知名旅游城市近3000家商户，遍布城市广泛，商户类型覆盖各地特色餐饮、酒吧、家商户，遍布城市广泛，商户类型覆盖各地特色餐饮、酒吧、 娱乐、健身、购物、生活等方方面面。携程的娱乐、健身、购物、生活等方方面面。携程的VIP会员可在这些特惠商户处享受到会员可在这些特惠商户处享受到 最低至最低至6折的消费优惠。折的消费优惠。 旅游资讯旅游资讯 旅游资讯是携程为会员提供的附加服务。旅游资讯是携程为会员提供的附加服务。 1. 目前携程网站可查询国内外目前携程网站可查询国内外5000多家酒店的详细内容多家酒店的详细内容. 2. 目的地指南涵盖全球近目的地指南涵盖全球近400个景区、个景区、6000多个景点的交通、餐饮、住宿、购多个景点的交通、餐饮、住宿、购 物、娱乐、出游佳季、推荐线路、注意事项等实用信息，提供出行情报、火车查询、物、娱乐、出游佳季、推荐线路、注意事项等实用信息，提供出行情报、火车查询、 热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信息，是旅游者出行前必备的热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信息，是旅游者出行前必备的“电子导游电子导游”。 3. 程网络社区拥有程网络社区拥有5万多篇网友游记万多篇网友游记,20多万张网友发的旅游图片，此外还拥有多万张网友发的旅游图片，此外还拥有 大量的全新的自助线路攻略可供查询。结伴同游、有问必答、七嘴八舌等交互性栏大量的全新的自助线路攻略可供查询。结伴同游、有问必答、七嘴八舌等交互性栏 目，帮您解决旅途问题。目，帮您解决旅途问题。 4. 携程还推出新版旅游丛书携程还推出新版旅游丛书携程走中国携程走中国以及旅游类杂志以及旅游类杂志携程自由行携程自由行。 携程走中国携程走中国首批丛书共有六分册（云南、贵州、海南、四川、广西、浙江），首批丛书共有六分册（云南、贵州、海南、四川、广西、浙江）， 均为大均为大32开四色印刷，累计文字近开四色印刷，累计文字近90万，照片万，照片800多张，地图多张，地图150余幅。它完全站在余幅。它完全站在 “驴友驴友”的角度，细细梳理国内这六大旅游热点省份，覆盖了几乎所有经典的景点，的角度，细细梳理国内这六大旅游热点省份，覆盖了几乎所有经典的景点， 以及当下备受自由行驴友推崇的新兴旅游景点，给读者提供了丰富实用的旅游资讯。以及当下备受自由行驴友推崇的新兴旅游景点，给读者提供了丰富实用的旅游资讯。 携程自由行携程自由行是大型旅游月刊，是大型旅游月刊，16开开128页，总计发行量页，总计发行量15万册。它荟萃了实力派万册。它荟萃了实力派