外币机注意事项及问题解答

T-PAY 平台注册事项以及问题解答 1.新用户注册实名认证多少时间能通过 答：一般十分钟内 实名认证后继续点击绑定机器 绑定完成后才是完整认证的步骤。等 待审核一分钟后重新登录即可看到已上线字样说明认证通过 可以刷卡消费 1. 激活过的机器要求回拨 （回拨不了） 激活过的机器涉及到交易流水，回拨后原下级计算回款分润有问题，尽量不要动激活 的用户 2. 交易描述：实时消费 网络不给力 请检查网络？（换 4G 网，关定位，重新下载 APP） 两种情况：第一、未在规定时间选择对应的国家消费；第二、关键信息传输错误，比 如密码之类解析不了，上午查询的一个商户密码可能含字符；（第一种情况最多） 3. 客户小米 连接不上蓝牙 已排除是否打开蓝牙和充电的情况。 答：蓝牙 4.2 版本以下的链接需要多次，4.2 以上正常很少需要链接多次 这种情况是厂家机器的 sdk 蓝牙链接要求决定，一般如果厂家蓝牙为双模可以支持 的手机类型更多，蓝牙版本低于 4.4 需要多次尝试连接 4. 信用卡没密码的？（为了安全起见让客户设置密码） 信用卡如果没有密码输入 6 个 0，不支持无密交易 5. SN 不在库的？（原因:工厂记录错误，漏掉，导入错误，还有一种可能别家的公版 A80 说是我们家的，想要导入我们的平台）遇见这样的问题直接给客户调换机器。 这种情况有可能是机器序列号在出厂打印的时候个别字母或者数字错误导致库里面没 有；对于切机的公版我们在让厂家洗掉程序后，也会有一窜对应的序列号，这序列号 也会下拨，需要用标签纸重写贴在机器上面 6. APP 显示注册失败？（要填写真实的信息，重新注册） 后台会对商户相关信息核实，另外提醒商户认证成功后一定要绑定终端，尝试未绑定 终端的商户也会被驳回 7. APP 显示 前置平台 连接异常/未知错误 （ 刷的国家是否正确 美国 9.00- 14.00 英国法国 14.00-零点 该信用卡是否认证）退出 APP 重新刷卡 8. 交易失败 错误排查 香港 31 英国 32 美国 33 法国 34 9. 交易失败 交易描述 ：实时消费 格式错误？ 答：这个人的名字有一个 王祎字库没有，现在添加了重新登陆再申请一次。名字是否 有生僻字。 姓名中带有生僻字样的因为程序库的问题导致会有转码错误，这种商户单独提交上来添加， 可以通过 10. 机器少一台？ 答：有可能序列号重复，下发两个相同的，最后一次把上一次的覆盖了。具体原因在排查 11. 下拨错的机器 SN 想要回拨应该怎么处理？ 答：直接覆盖，重新下拨，最后一次都可以覆盖前一次。 12. 交易描述：实时消费 超出取款转账金额限制？（刷卡时卡里要有 30%的余额） 13. 自动输入密码？ 目前机型有两种一种是蓝牙带键盘，一种是蓝牙不带键盘，但是连接固件都是用的同 一个，需要请商户配合确认一下选择的机型。蓝牙带键盘的因为密码输入是在键盘输 入，所以 app 上才会不允许输入密码。 14. 商户消费地点显示山西大同？ 有银联钱包的应用建议直接卸载，另外如果自己的信用卡银行 app 建议也关闭定位 另外咨询过在银联国际呆过的专业人员提到，目前国内银行信用卡有两套系统有一套 系统是比较老的，商户的交易无法识别是内卡商户还是外卡商户，直接都是显示的国 内消费 15. 商户暂停？ 商户暂停就是不允许该商户机型交易，对应的就是商户审核的上线。 16. 交易描述：子商户没有上线（商户实名认证还没有审核通过） 未上线有两种：子商户未上线为商户未审核就进行刷卡，子商户设备未上线就是终端 触动相关风控，比如挂失卡进入了黑名单导致终端关闭。 1 在后台如何看返款金额 只能查到交易流水 看不到返现金额 返现金额是在统计管理看各级代理，为上级看下级 1.登陆 APP 的时候，APP 前置平台连接异常 2. 实名认证上传资料的时候图片上传失败 网路问题信号问题会导致上传失败，目前因为图片 5 张需要较长时间上传 3.一拍照就闪退 较麻烦提供下机型和版本年后处理 4.刷 110 人民币，扣了 112.06 元 汇率差，APP 里面有说明，请各位下载个 APP 自己研究一下 5.刷卡失败提示检查卡号是否正确，但是客户确认填的卡号是正确的 刷卡提示请检查卡号，需要注意的是在支付页面有一个步骤是需要选中需要支付的卡， 选中之后去进行消费，如果是没有选中或者是选中的卡跟实际消费的卡不是同一张就 会报请检查卡号，并不是说你认证的卡号填写不对。 6.刷的美国，结果消费记录显示英国 刷卡都是有时间的，如果是刷美国显示是英国，可以到时候给一下交易，查询一下时 间就可以确认，这种基本上是不存在。 1.王祎 格式错误 是不是也是生僻字的原因 存在生僻字 2.关掉定位无法刷卡的情况？ 关掉定位指的是关掉手机银行的定位，比如银联钱包直接就建议删除，比如建设银行 手机 app 定位关掉，不是关闭的我们 TPAY 定位 3.放假期间客户可正常刷卡吗？ 可以的 常见几种报错应答码问题分析： 1、卡查询失败，请检查卡号-14:APP 界面所选择的卡不是一张认证的卡，例如这个上面 这笔，认证的卡号为 6230947200002168176，截图中的卡号 6222521311279156 没有认证过； 2、格式错误-30:主要持卡人姓名中有偏僻字，在发送到通道方时候会识别不了，字符乱 码； 3、网络不给力请检查网络 X7:第一种情况为网络原因，后台接受不到信息或者交易时间 国家选择不是对应的时间段，做失败超时处理；第二种情况为该商户的卡信息重复认证过 （体现为在 app 端同一张卡认证显示 2 个，已经修复） 4、4.已经产生交易的机器 能不能解绑 然后重新分配给客户 5、这边现在是有这样的一个问题 代理上吧这