电子商务案例——远程教育行业

简介：简介： 现代远程教育现代远程教育: 又称远距教学，是指使用电视及互联网等传播媒体的教学模式，它突破了时空的界线，有 别于传统需要往校舍安坐于课室的教学模式。使用这种教学模式的学生，通常是业余进修 者。由于不需要到特定地点上课，因此可以随时随地上课。学生亦可以透过电视广播、互 联网、辅导专线、课研社、面授（函授）等多种不同管道互助学习。 现代远程教育是指学生和教师，学生和教育机构之间主要采用多种媒体手段进行远程教育 系统教学和通信联系的教育形式。它是随着现代信息技术的发展而发生的一种新型教育形 式，是构筑知识经济时代人们终身学习体系的主要手段。 远程教育的最大特点就是学习者不受时空的限制 相对于传统的面授教育，远程教育有这样几个显著的特征：在整个学习期间，师生准 永久性地分离；教育机构或组织通过学习材料和支持服务两方面对对学生的学习施加影响； 利用各种技术媒体联系师生并承载课程内容；提供双向通信交流；在整个学习期间，准永 久性地不设学习集体，学生主要是作为个人在学习，为了社交和教学目的进行必要的会面。 通常认为，远程教育已经历经三代：第一代是函授教育；第二代是广播电视教育；第 三代的基本特征是利用计算机网络和多媒体技术，在数字信号环境下进行教学活动，被称 为“现代远程教育”。现代远程教育的突出特点是：真正不受空间和时间的限制；受教育对 象扩展到全社会；有更丰富的教学资源供受教育者选用；教学形式由原来的以教为主变为 以学为主。 奥鹏远程教育：奥鹏远程教育： 2000 年 4 月，由中央广播电视大学和 TCL 集团共同投资成立电大在线远程教育技术有限 公司（简称“电大在线”），致力于用最优秀的教育技术和最先进的学习历年为求学者提供 切实的支持和帮助。 2001 年 12 月 30 日，经教育部批准，“中央广播电视大学现代远程教 育校外教学支持服务体系建设试点项目”立项，采用市场机制，探索我国远程教育公共服务 服务体系的运行模式、运行机制和管理办法。 2002 年 10 月，经教育部批准，电大在线与中央广播电视大学共同组建奥鹏远程教育 中心。 奥鹏远程教育中心作为中央电大下设机构负责整个体系的建设、运营和管理，通过整 个服务体系为办学机构开展远程教育提供全国范围内的招生组织、教学教务、学员事务、 考试组织等校外支持服务，以及资源传输、平台建设等服务。 在大学生 、 腾讯教育 、 中青在线共同主办的评选活动中，奥鹏教育职业中心 获“2007 年度大学生心目中最具影响力远程培训机构” 中国最大的网络教育内容服务运营机构，奥鹏教育始终致力于为每个求学者提供高等 学历教育和全面提升职业技能的体会！ 目前，奥鹏远程教育中心已接受全国 40 多所重点高等院校和 300 多家知名培训机构的 委托，通过在全国建立的 1400 多家奥鹏远程教育学习中心和 400 多家奥鹏远程教育培训中 心，为 50 万名学员提供高中起点专科、高中起点本科、专科起点本科和本科二学历等 9 大 类 180 多个专业的学历教育和职业教育支持服务. 基本业务：基本业务： 培训项目定制服务培训项目定制服务 为各类企业、机构、团体整合、定制培训项目。可整合定制在线培训和面授培训。培训项 目包括培训课程、考试、认证、教材、试题等子项，可根据自己的实际需求任意组合和定 制。 课程资源定制服务课程资源定制服务 奥鹏培训可提供各领域、各行业、不同人群的课程资源定制，满足各类企业、机构、团体 和个人的个性化课程需求。 硬件条件 奥鹏资源创意中心拥有目前国内最先进的虚拟演播系统和演播大厅，可以实现真实演播厅 难以实现的动态场景、真人动画角色与 3D 虚拟场景的实时无缝结合。12 台最先进的苹果 图形工作站及 Final Cut、Color 等视频后期软件系统，可以充分保证视频拍摄及后期剪辑效 果。 人员配备 资源创意中心目前配备了教学设计师、课程策划师、导演、摄像师、电视编剧、动漫编剧、 剪辑师、特效师、Flash 动画设计师、3D 美术设计师、Flash 软件工程师、.NET 软件工程师、 软件测试工程师等课程制作人员，岗位齐全，可以满足所有课程制作要求。 资源合作伙伴 目前，奥鹏培训网已汇聚 10 大类课程资源和 50 多家合作机构，丰富的课程和师资资源是 我们提供学习资源定制服务的巨大保障。 全国考试定制服务全国考试定制服务 奥鹏培训面向个人和团体提供多类型、多品种的考试、认证服务。奥鹏在全国设立考点近 800 个，利用先进的网络视频监控系统、考试信息管理系统和机（网）考系统以及完善的 考务管理机构，规范化的考点设置，科学化的考务管理，为个人、政府、行业和企业提供 公正、公平、公开的专业化考试服务。已承担的考试、认证有如下几类： 1、教育部全国试点高校网络教育“统考”的考务工作。 2、31 家试点高校网络教育课程考试工作。 3、其他多类职业培训考试。 远程接待定制服务：远程接待定制服务： 主要包含以下具体服务内容： 学业顾问负责学习过程。奥鹏设有专门的学业顾问负责学员在咨询、报名、考试、选课、 交费、课程学习、取证等学习全过程的指导和帮助，让学员的学习十分便利。 导学教师远程护航。奥鹏提供功能完善的教学管理服务平台，导学教师方便快捷地解决学 员在学习过程中的疑难问题。学员可以通过网络 BBS、邮件和实时答疑系统随时提出问题。 呼叫中心全方位服务。奥鹏设立了 24 小时全方位服务的呼叫中心，通过全国 24 小时统一 服务热线 400-789-1818，以及等即时通讯工具，为学员提供即时的、全方位学习支 持服务。 手机短信随时提醒。奥鹏“短信通”及时向学员发送学习、考试、学生活动等信息，让学员 置身于一个学习大家庭，有助于帮助学员消除学习的孤独感和畏难情绪。 网上交流畅通无阻。奥鹏设立学员专用邮箱和论坛，让学员与导学老师可以方便自由地讨 论问题，建立快捷的学习互动通道。 盈利模式：盈利模式： 1、广告。 在线广告是网站比较 普遍的盈利模式， 网络教育网站也 是如此。 其形式繁 多，从横幅、图标 广告，到 Flash 多媒体动画等多种多 样。从收费的方式来看，现 在比较受 欢 迎 的 是 按 点 击 次 数 收 费 ，Google 和百度等搜索引擎网站都是 主要采 取此类广告方式。 很多小型教育网 站 也 通 过 Google AdWords 或 者 百 度主题推广等推广工具来获得广告 利益分成。 几乎每一个教育类网站 都会提供相关 广告位， 但是能够单 独依靠广告来盈利的还只是少数具 备品牌优势，能带来大量流 量、点击 量的网站。 自建网站与二级网站的服务， 并收 取相关费用， 以此来实现 盈利。 目 前， 还存在模仿大众点评网模式的 教育点评网， 通过鼓励用户发布原 创内容来评价各个大学与专业来聚 集相对独立的教育资讯， 以此来吸 引教育机构投 放广告甚至进行战略 合作。 2、 服务费用模式。(合作模式合作模式) 有一些教育 资源创作机构与教育内容版权商想 扩大分销 渠道和开拓网络用户，但 是鉴于在网络运营方面并不具备相 关的资源优势和运作经 验， 于是通 过战略合作或者外包的方式将网络 分销渠道赋予特定的网站运营商 。 奥鹏行业系统合作模式一：宣传合作模式（联合宣传推广）适合各类机构单位奥鹏行业系统合作模式一：宣传合作模式（联合宣传推广）适合各类机构单位 奥鹏远程教育中心 全权负责项目的运营推广，项目引进和学习中心建设； 为合作方提供必要的专业培训和宣传资料； 为合作方学员提供就学途径。 合作单位或机构 利用本行业系统宣传渠道宣传推广奥鹏合作高校学历教育项目； 组织联合宣传招生推介会； 其他双方合作议定的相关事宜。（此项不涉及广告发布机构） 奥鹏行业系统合作模式二：项目合作模式适合行业系统培训机构奥鹏行业系统合作模式二：项目合作模式适合行业系统培训机构 奥鹏远程教育中心 全权负责项目的运营推广，资源建设，教学资质评估； 为合作方提供专业培训和宣传资料； 提供适用远程教学教务管理平台和维护； 为合作方学员提供就学途径。 合作单位或机构 加盟合作； 在本系统内推广； 配合奥鹏学习中心推广。 奥鹏行业系统合作模式三：全面合作奥鹏行业系统合作模式三：全面合作 奥鹏远程教育中心合作单位或机构 双方成立专门的机构或项目小组共同选择、建设和推广项目； 奥鹏负责提供远程教学平台、技术和维护； 利用本行业系统，合作单位协助奥鹏组织生源； 其他双方合作议定的相关事宜。 奥鹏行业系统合作模式四：奥鹏行业系统合作模式四： 奥鹏远程教育中心 引进合作单位项目在奥鹏体系内推广 合作单位或机构 根据需求向奥鹏定制学历教育或培训项目 3、 交易费用模式。 这是电子商 务模式的一种， 通过提供教育内容 网络交易平台， 针 对交易双方或者 仅针对卖方收取一定的交易费用 。 与 线 上 销 售 商 品 的 C2C 模 式 有 些 类似， 只是这里销售的不是实体商 品，而是数字内容。交易费用模式 的 网站并不拥有数字内容的版权，只 是提供一个交易平台和相关服务 ， 而且交易 的方式比较灵活， 既可以 是在线浏览，也可以提供下载服务， 根据流量或者交易的 价格抽取一定 比例的费用。 典型的代表企业有豆 丁网。 用户对内容的原创性与质 量 负责， 网站因此可以通过免责条款 避免盗版问题带来的法律风险。 课堂等宽带 服务向版权商收取一定 的运营费用或者提取一定比例的用 户付费。目前，这个服务 费用模式还 比较少见， 奥鹏教育在某种程度上 属于这种， 但是其网络教育服务是 与线下教育服务捆绑在一起进行 的。 营销模式：营销模式： 百度推广 以关怀社会教育为发想点策划事件公关活动 与奥鹏教育企业身份相符的可执行性强的事件 寻求与大众在精神层面上的共鸣，植入其品牌价值，感受情感利益 影响 32 万学生，并在他们中寻找典型代表，影响更多的群体 事件：事件：“远程支教” 奥鹏在西部 10 所中小学建立电教室（每教室 20 台电脑） ，提供远程教育 与共青团中央支边组织合作 与新浪专题合作 知名电视栏目同期报道 网络专题同期开展 通过远程教育为贫困地区中小学教师提供培训 通过远程教育为贫困地区中小学学生提供优质教育 管理模式：管理模式： 奥鹏远程教育中心由中央广播电视大学与知名企业 TCL 集团股份有限公司和中国 卫星通信集团公司共同注资，按照现代企业管理理念和市场运作机制，将连锁经营等现代 商业模式引入公共服务体系建设，已初步建立了覆盖全国大部分城乡、社区的“连锁教育 超市” ，创建了我国现代教育服务业的运营管理模式。 公共服务体系设立了三级运营管理模式。奥鹏远程教育中心负责公共服务体系品牌、 服务标准（流程、规范、考核标准）以及相应管理制度的建设和推行；分布在全国各地的 奥鹏远程教育学习中心则在同一品牌下，按照统一的服务标准为合作高校远程教育项目的 校外教学提供支持服务，为合作高校远程教育项目的学生提供统一、规范、优质的学习支 持服务；奥鹏远程教育管理中心则是奥鹏远程教育中心在某一区域设立的授权管理机构， 根据奥鹏远程教育中心的授权，对指定区域的学习中心行使部分管理和支持服务职能。 Oes 管理信息系统。 优势：优势： 传统学校授课方式中，真正能享受到最优秀老师服务的只能是少数人，现代远程教育使任 何人都可以享受到优秀的教育资源！ 主要有如下特点： 1） 、随时随地、灵活有效、个人掌握学习主动权 有因特网的地方就可以上网络课堂！时间、地点，随你安排！学习不再和其他活动冲 突。 2） 、个性化学习 教学内容按课时/小节划分，明白的可以不听，不明白的可以多听几遍，直到听懂。 3） 、提供课程答疑，服务体贴周到 网上特设各类课程答疑专区，可以随时向老师咨询并得到满意答复。 4） 、功能完善，操作简便 课程选择、进度控制、账户管理、在线作业、在线测试，在线讨论、功能完善，操作 更简便。 5） 、效率更高，费用更省 省下大量交通费、住宿费和宝贵时间，令学习效率更高。 6） 、专业设置灵活，更加适应社会上各行各业对人才的需求 传统学校专业课程开设偏重于理论，与社会上各行各业对人才的实用性需求有一定的 差距；而各高等学校的远程学历教育则根据社会经济的发展状况，适时推出热门专业，真 正满足各行各业对专业人才的需求。 劣势：劣势： 远程教育一个最大的优点在于广泛性，同时这也是它的弊端、一个软肋。远程教育的对象 “泛”化，没有个别性的针对，只对一群体的关注，在具体的教学中，缺乏情景性的教学。 所谓情境性教学是指在教育教学活动中，每一次的教育教学都是基于具体的情景，离开了 当时的情景，教学也就失去了意义性。其实说到底，当下的远程教育忽视了教学之中的情 感因素，不关注讲授者与接受者的情感，在这种流水线形式的教学中，以机械化的代替了 心灵转向的教育。远程教育虽然可以通过屏幕面对面的交谈，但是个人的情感把握很难做 到细微。屏幕下，每个人的动作不能太大，而且对人的察言观色，需要长久性，一堂授课， 只能留下粗略的印象，不能较好的根据每个人的变化而设计与更改教学程序。更重要的是， 情感本身就是教育的一大类，尤其在中小学教育，他们的道德、价值只能在与人交流互动 中完成，每一次对教师教授的课程，他们点滴的积累着教师的言行举止，也深深地体会到 教师个人的品格，以及自我在给教师的反馈中的满足。这是远程教育中所缺失的。正如， 杜威说的， “科学和技术都不是非人格的宇宙的力量。它们只能在人类欲望、预见、目的和 努力的媒介中起着作用。 ”远程教育再怎么强大，倘若忽视人的需要，忽视教育中情景中人 的情感