处理中评,痛哭后悟出的道理,新卖家一定要看

处理中评，痛哭后悟出的道理。新手一定要看。 为了我的经历的真实性我把之前的帖子截图给大家看下，这个帖子是 3 月 12 号写的。 上面是我 3 月 14 号做调解后，写的帖子。字太小我就简单的说下吧。 客户说要退，我同意了说晚上 7-8 点钟过来的。我同意上门退货。等 到十点半还没来给他们发信息又不回。我很气愤。于是当天晚上我就 投诉给淘宝了。 上面的是我投诉成功 15 号淘宝帮我把好评给删除了。 很感谢淘宝的帖子。 这是我之前的一篇文章，有点长。请大家耐心的看看。我截图给大家看看： 16 号上午也就是昨天上午发贴时还是 100%的好评，到中午时我 既然看到有好评率又从 100%回复到 98.44%，后来我又给淘宝投诉了。 原本以为等到今天淘宝会有个答复。没想到晚上 9 点半那个恶魔 般的客户找上我了。说要过来退货。我真的好气，真的不想理睬她。 但想想算了。和气生财和为贵。没必要为这样的人伤脑筋。 虽然已经过了半个月，我们也加入了消保，淘宝上明确规定是 7 天 内无理由退货货。我还是决定给她退。虽然我的心在滴血，但我还是 忍了。我等了 1 个小时左右也就是 10 点 40 多分。买家的爸爸开车到 我家楼下。我老公去接到我家的。还是按照原计划他退给我货品，把 中评改了。我退钱给他们。 没想到我在验货的时候，发现当中有个物品坏掉了。于是就 说这个不能退的。因为我们发货的时候都验过货的。绝对是质量好的 才发给客户的买家的爸爸就打电话给买家说明情况。没想到这个无耻 的买家既然说收到货时东西就是坏的。我一下子懵掉了。 然后我就说如果你发现是质量问题应该第一时间通知我们，我们肯 定会给他退的。但他们却 3 月 1 号付的钱，3 月 4 号是交易已经成功 了，而且这个产品还给了好评。还说质量很好。4 号买家给我另外一 个产品给了中评，说不值这个价格的时候我就跟她说可以退的，但她 那时并没有提到有个产品坏掉了，然后接连半个月的时间我给他们打 了 7-8 个电话，做协调也没听到他们说这个产品的事情。现在反到说 我这个产品寄过去就是坏的。我当时气的全身都在发抖。而 且接下来更滑稽。她既然在网上恶意的拍我们的产品。连拍了 3 个。 一个已经付好款了，另外两个被我们交易关闭了。真的从来没遇到过 这么无耻的人。我当场就气哭了。把钱退给买家的爸爸，跟他讲：“钱， 我给你退。我不缺这点钱。遇到像你女儿这样的客户算是我倒霉。只 是希望你以后好好的管教一下你女儿。像她这样迟早会得到报应的。” 于是我就把钱甩给他。买家的爸爸看我哭的这么厉害，自己也过意 不去。一个劲的说是他女儿不对。其实买家的爸爸还是不错的。态度 很好也没帮他女儿，也说他女儿不好。然后我老公是怎么送他走的。 我就没印象。因为我只是觉得我好委屈。连脸都不要给他们打电 话做调解。而且过了半个月我还答应给他们退货。没想到是这样的结 果。让我欣慰的是他们在他爸爸来之前，把中评改成好评了，所以他 们就在电话里说，他们中评都已经帮我们给改过来，以中评威胁我。 然后我就说：无所谓的，你爱给中评差评随你们给，你们这样拿中评 差评威胁我，我不怕！不就是个差评吗。接着就是前面说的连拍我三 个产品，人都要崩溃了。哭好后我给买家的爸爸打了个电话，跟 他讲刚刚不好意思，自己的情绪没有控制好。希望这件事情就这样结 束了，钱我也已经退给你们了，坏的货我也吃进了。没必要把这件事 情再闹大。买家的爸爸说让我放心，这件事情他来处理让我不要伤心 了。是他女儿不懂事。我听了很欣慰。 老公看我哭的这么伤心。就劝我不要做淘宝了，算了。他看得我这 么伤心都心疼了。然后说家里不缺我那份钱的。没必要这么辛苦， 我从心底里感谢我老公的关怀。但我既然做了淘宝这个事业。我可是 把淘宝的店当作自己的事业来做的。不然我也不会辞掉 我 4000 多的收入的工作的。我们这个团队有三个人。另外两个人 的工资在公司都 比我高，我们大家是想借用淘宝这个平台好好的实现自我的价值的。 过去我们是一个专业的电子商务团队，在以前的公司也是做电子商务 网上购物的。都做了快 3 年了，而且做的非常的成功。那家公司也是 做服装的。现在网店都开的很好。以前我就是管客服和售后服务这方 面的，但我们从来没遇到过这样的客户。从来不需要我低声下气给一 个客户打 7-8 个电话。被买家这么欺负过。我们一切客户纠纷都是按 照公司的规章制度办事的，现在我们自己开了这么个淘宝店。有自己 的股份和心血在里面，看着它一步一步的成长到现在三星多么不容易 呀。只是希望自己能够更用心，对客户服务更好。毕竟自己的事业和 在公司打工是不一样的。我不要放弃，一定要坚持下去。有打击就会 有成长。吃一亏长一智。这件事情只是我创业路上一个小插曲。我不 要这么轻易的就被它打倒。我这么伤心的哭过，肯定不会有 第二次了。 在处理整个一个中评的过程中，我悟出了些道理： 1.不卑不亢 我们这些小卖家真的非常非常在乎这个中评或者差评了，这样我们做 协调时就会很软弱 没底气。老是一副求人的样子和语气。带有太多的个人感情在里面肯 定是处理不好的。一定 要按照规矩办事。如果我们已经尽到自己的责任来做协调，对方还是 不理不睬的， 我们就应该投诉淘宝，相信淘宝会给一个公平的处理的。如果给不了 也不要再浪费电话费 了，也不要再纠缠了。中评就中评，差评就差评。也只好认了。求这 些垃圾人还不如 自己想办法。方法也很多。 2.不能上门 同城的买卖家，关于退换货千万不要上门交易。这样会很被动。淘宝 本来就是个虚拟 的交易平台，它本身有一套属于自己虚拟管理方法。比如退换货一定 要快递交易 快递员货到后，一定要检查退回来的货。如果货品不符合退货的条件， 是因为买家 自己损害的产品，我们是可以拒收的，退货给买家。 3 一定要提防讨价还价的客户 关于讨价还价的客户，我只有一句话，宁愿不要做这笔生意。其实人 人都喜欢讨价还价的 ，包括我适当的讨价还价会感觉一种成就感和满足感。但这种还价要 有个度。不能无止境 的纠缠。到最后大家为了讨价还价弄的不开心没必要。再说购物本身 是愉快的。遇到难 伺候的客户，最好的方法就是沉默。 4 一定要注意女的买家 看了无数个帖子，爱给中差评的女的占到 7-80%的比例，所以有句话 说的好：唯有女人和小人 难养也。千万不要惹女人。当然我也是女的。