中国银行太原分行十周年发展纪实.pdf

书民生壮志 写晋商精神 中国民生银行太原分行十周年发展纪实中国民生银行太原分行十周年发展纪实 山西，历史悠久，人文荟萃，古韵流芳。在这方孕育了华夏文明 的大地上，山西票号创“汇通天下”先河，开启了中国现代金融发展 的新篇章。 1998 年 2 月，中国民生银行太原分行诞生在这片金融热土上。 承继诚信勤奋的晋商精神，裹挟民生事业的蓬勃锐气，民生银行太原 分行坚持“开动脑筋办银行，规规矩矩办银行，扎扎实实办银行” ， 扎根三晋，矢志不渝，励精图治，创新发展，以开阔的创新思维、科 学的经营机制、规范的经营管理、人本的企业文化，在浩瀚银海中划 出了快速稳健发展的轨迹,创造了良好的经济效益和社会效益。 截至 2007 年末，太原民生资产总额达 380 亿元,各项存款余额 303 亿元,各项贷款余额 225 亿元,累计创利 16 亿元，上缴税金 7 亿 元，市场份额连续七年保持系统内和当地股份制银行首位，不良资产 率仅为 0.24%， 资产质量保持当地业界领先水平， 扎扎实实走出了 “低 风险、快增长、高效益”的发展道路,在三晋金融行业中绽放异彩、 独树一帜。 十载风华 光辉史诗十载风华 光辉史诗 1996 年 1 月，在风云激荡的金融体制改革浪潮中，中国民生银 行作为首家由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行应时而生。 作为中国金融改革的试验田，中国民生银行充分发挥新银行、新体制 的特点，积极探索商业银行的运行机制，在全国金融领域拓土开疆， 快速成长。 1998 年 2 月 18 日，伴着山西经济发展的脉动旋律，中国民生银 行在我国中西部地区设立了第一家经营机构中国民生银行太原 分行，成为山西省首家新型股份制商业银行。开业之初，太原民生就 遇到了来自区域经济环境、 市场竞争形势和自身经营模式上的多重困 难：一方面，与沿海发达地区相比，山西经济发展相对落后，市民缺 乏现代金融意识， 对新型股份制银行的认知认可程度很低； 另一方面， 国有金融同业“老大哥”已在当地具有明显的网点和品牌优势，其它 新型股份制银行相继入驻三晋，市场竞争形势非常激烈，成立之初的 太原民生，面临着严峻的生存和发展形势。 逆水行舟、不进则退。面对重重困难，太原民生新一届领导班子 当机立断，多管齐下：对内施行“大手术” ，迅速调整干部队伍，并 通过领导身先士卒， 家访、 谈心和举办联谊活动凝聚人心、 鼓舞士气； 对外则以独特的眼光和胆识，准确把握当时的宏观金融形势，充分利 用总行的扶持政策，大胆突破“民营、中小型、高科技”的市场定位， 果断提出了“以优质资产项目，带动中间、负债业务全面发展”的经 营策略， 集中有限资源最大程度地拉动分行业务发展。 围绕这一策略， 太原民生将省内重点企业集团、优质上市公司、地方龙头企业作为业 务发展重点，加大资产项目投放力度；同时采取“扫大街”式营销， 发动所有员工走上街头、深入社区开展宣传推广，发展储蓄和特色个 人业务。短短半年时间，太原民生迅速走出困境，业务走上快速健康 发展的轨道。 凡参与太原民生创业的老一辈民生人， 都清楚地记得建行初期太 原民生发展的艰辛，筚路蓝缕、白手起家，太原民生人以惊人的意志 和吃苦耐劳精神，在太原市激烈的市场竞争中崭露头角。2002 年 4 月 26 日，太原民生由北京总行直属支行升格为省级分行，十家营业 网点相继升格，业务规模较建行初期攀升近 20 倍，市场份额逐年上 升，令当地同业和民生银行系统瞩目。2003 年 6 月，太原分行各项 存款突破 100 亿元，存款和贷款新增市场占比均超过了 30%，位居当 地股份制商业银行前列。目前，经过十年的快速发展与机构扩张，太 原民生已形成了由 1 个营业部、14 家支行、72 家自助银行组成的分 布合理、风格统一、服务一流、覆盖面广、辐射能力强的业务经营网 络。机构网点的延伸，成为太原民生在发展中新的经营优势，各营业 机构经营特色鲜明，发展亮点纷呈，成为太原金融市场上一支支充满 勃勃生机的金融劲旅。 十年间，太原民生不仅共享着民生银行的比较竞争优势，而且创 造了太原金融业和民生银行系统多个“第一” ： 在当地同业第一家开设了离行式自助银行，目前，离行式自助银 行数量以及单台自助设备平均交易量均位居当地同业之首； 在当地同业第一家为客户度身定制出机场、高尔夫、医疗贵宾通 道等“3+n”贵宾服务体系； 在全国金融系统首家开发出中国煤焦数字交易系统； 储蓄业务、个人贷款、贸易金融、票据贴现、同业市场业务等均 位居当地股份制银行市场首位， 资产质量和创利水平处于业界最优水 平，有多项业务指标超过国有银行 2002 年太原民生被山西省委、省政府授予“结构调整先进金融 单位” ；2003 年被山西省消费者协会评为“优质服务先进单位” ；荣 获全国“银行卡联网通用工作先进集体” ；20032006 年，连续四 年被山西省总工会授予“创建优质服务品牌模范集体” ；2005 年，被 中央精神文明建设委员会授予“全国文明单位” ，被中国银监会授予 “银监会系统文明单位” ； 2006 年， 被山西省劳动竞赛委员会授予 “五 一劳动奖状” ；2007 年，被中国金融工会授予“全国金融五一劳动奖 状” ，被中共山西省委、省政府授予“模范单位”称号，被中国企业 文化促进会授予“企业文化建设优秀单位”及“企业文化品牌建设先 进单位” 。20062007 年，太原民生连续两年荣登“山西省百强企 业”榜单；2007 年，太原民生被山西省企联、企业家协会、省文联 联合评为“山西省十佳企业文化建设示范基地。 ” 十载崛起 战略制胜十载崛起 战略制胜 “善弈者谋势，不善弈者谋子，思路决定出路，布局决定结局， 战略决定事业。 ”企业发展战略决定了企业的竞争力。 2002 年开始，为适应新形势发展的需要，实现可持续发展目标， 在民生银行总行的战略导航下，太原民生立足长远，明晰思路，以敏 锐的洞察力和具有前瞻性的思维对分行的经营策略进行了适时的调 整，提出“经营战略调整和业务经营转型”的战略思想，其核心就是 转换增长方式，实现专业化的营销和管理，尤其是在业务结构上进行 重大调整，在继续保持公司业务强大增长势头的同时，致力于提高零 售银行业务的占比， 将太原民生打造成一家强势的 “零售银行” 。 2006 年以来，在总行的统一领导下，太原民生又大刀阔斧实行了公司业务 经营体制和零售事业部制改革， 成功实现了组织机构再造和专业化销 售的营销新模式。 目前， 太原民生已形成了覆盖公司业务、 零售业务、 贸易业务和同业业务等领域的一系列全新产品和服务， 在金融创新方 面走在了市场的前列，树立了全新的市场形象。 在对公业务上，太原民生制订实施公司业务规划和深度开发战 略，加速调整转型，以优势行业整合联动开发为契机，辅以重大项目 开发、深化产品营销、搭建行业和区域营销中心等系列措施，根据山 西省区域经济发展情况，以煤炭、电力、焦炭、化工、冶金等五大优 势业务为前导，实施企业财务革新计划，将重点转向专业化的金融增 值服务， 加大对优势行业、 优势企业提供全方位、 深层次的 “一揽子” 金融服务力度，走内涵式发展道路，业务发展由原有单一，低效的粗 放模式向规划性、知识性、个性化、专业化的集约模式转变，达到了 市场开发理性化、授信管理规范化和综合收益最大化的目的。2007 年末，太原民生公司业务存款规模的市场占比为 11%，在当地所有金 融同业中位列第三，贷款规模的市场占比为 13%，在当地所有商业银 行中排名第二。 在零售业务方面，太原民生在产品系列化、功能多样化、服务体 系化等方面进行了不懈努力。一方面，自助银行的快速建设及合理布 局，为太原民生个人业务的发展搭建了强有力的发展和支撑平台；另 一方面，坚持零售业务走中高端客户的路线，发挥零售市场经理、个 贷经理、理财经理、服务经理、自助运营团队等五大团队营销作用， 促进零售业务快速发展。2005 年，太原民生实施按揭客户和贵宾客 户升级计划，创建了支行、自助银行、电子银行立体服务协调运行的 格局，努力打造“民信理财” 、 “民生贵宾客户开放日” 、 “民生个人委 托贷款” 、 “3+n 贵宾服务”等零售业务品牌体系。2007 年末，太原民 生储蓄存款余额和年增量均位居当地所有股份制银行首位， 个人贷款 发放量、净增额均位居太原市金融同业第一，市场占比达到 53%。 十年丰华 文化育行十年丰华 文化育行 哈肯德名著协同学指出：决定“系统”行为轨迹和演进方向 的不在于眼花缭乱的“快变量” ，而在于其扎实内涵和可持续品格的 “慢变质” 。一个企业要永远向前发展，就必须在“慢变质”上下功 夫，在“软实力”上加份量。企业文化作为一项系统工程，从一定意 义上讲，可以说是推动企业发展的“慢变质”或“软实力” 。 卓越的企业孕育卓越的文化，卓越的文化成就卓越的企业。太原 民生非常重视企业文化建设。从建行伊始，就秉承晋商文化的精髓， 坚持“诚信、人本、创新”的文化核心理念和价值观，将企业文化建 设作为长期战略任务，并在业务经营实践中不断加以建设、总结、提 炼，构架了健康向上、积极进取的企业文化，努力营造富有时代气息 和民生特色的企业文化氛围，积淀形成了以“四心” 、 “三共” 、 “三提 高” 、 “三性”为核心内容的企业文化体系，逐步走出了一条符合分行 文化规律、富有个性特色、推动民生事业发展的新路。 太原民生企业文化建设致力于既包含西方管理的合理成分、 又适 合中国传统情感世界的管理模式，提出“亲情文化” 、 “家园文化” 、 “绿色环境” 、 “和谐文化” 、 “幸福文化”等文化子项。一方面营造舒 适温馨的“硬环境” ，坚持长远眼光、高起点构建基础设施，使太原 民生发展成为建立在高科技基础上的现代化气息浓郁的商业银行； 一 方面营造团结、亲和的“软环境” ，通过一系列细节化、人性化的设 计装饰，给客户一种赏心悦目的感觉，给员工一个温馨的家的感觉。 置身于太原民生任何一家支行或是自助银行，宽敞明亮的大厅、高贵 典雅的环境、优质高效的服务，一切都是如此的和谐与匠心独运，处 处飘溢着诗情画意的温馨氛围，处处绽放着浓郁的企业文化气息。形 式新颖、内容丰富的网点“文化墙” ，台历、吊历、纪念图册和光碟 等固定的文化载体刊载分行文化理念，收录分行经典照片，蕴含独特 文化韵味，成为分行的一种特别形式的“大事记”和宣传册。分行半 月刊民生家苑 ，反映业内动态、传递员工心声、宣传业务产品， 以更直接、更通俗的形式弘扬着太原民生的企业文化，全面记载了分 行厚重的文化发展历程。 太原民生努力建设“以人为本”的企业文化，尊重人的个性、关 注人的价值、 激发人的潜能， 每年都要举行多次全行性大型文体活动： 从“五四”青年节卡拉比赛、青年员工演讲比赛，到职工书画比 赛、广播体操比赛，从每年“七一”组织全行党员重温入党誓词到为 “民生希望小学”献爱心捐助，有效加强了员工对企业的归属感、认 同感，使一种亲和的家园氛围始终贯穿太原民生经营发展的全过程。 在太原民生成立十周年之际，企业文化建设得到进一步深化，十年行 史展、十年广告语征集、迎行庆书画摄影大赛、 “我与民生共成长” 主题征文等活动将太原民生的文化底蕴进行了更深层次的挖掘， 并使 太原民生企业文化的内涵在更大程度上得到了传播和发扬。 “积力之所策，无不胜也，而众智之所为，无不成也” 。太原民 生通过深入细致的企业文化建设，培育了宝贵的民生团队精神，极大 地激发了广大员工的工作积极性与主动性， 形成一股强大的企业发展 合力，焕发出勃勃生机与活力。在这种文化和精神的张扬和渗透下， 分行领导在工作中率先垂范、身体力行，在各自分工的岗位上尽职尽 责，全行员工坦诚相处，群策群力，形成了民主和谐、团结奋进的工 作氛围，造就了齐心协力、共创事业的工作格局。 十年树木 百年树人十年树木 百年树人 一个共荣同进、 激情洋溢的团队， 才能迸发创新之力， 奔腾向前。 十年来，太原民生团队建设成绩卓然，打造了一支业务过硬、朝气蓬 勃、创新求实的员工队伍。 十年间，太原民生立足长远，合理规划，以人本管理为中心，强 化团队精神，注重员工培训，建立长效激励机制，积极吸引高素质人 才，在打造精英团队建设方面跨出了战略性步伐，搭建起了广阔的人 才平台。 从 2004 年下半年起， 太原民生通过在山西财经大学组办 “民 生班” ，开辟“mba 实习基地”等多种方式，积极吸收培养近 300 名 高学历年轻人才，为企业补充新鲜血液和青春活力。同时，分行进一 步严格了新员工入行标准，完善了人才引进管理制度，坚持四道考试 程序（初次笔试、初次面试、二次笔试、二次面试） ，坚持入行“三 道关” （领导亲自面试关，新员工封闭式军事训练关，班子成员和主 要中层干部与新员工座谈关） ，通过严格的考试和层层审核，将最优 秀的人才引入到太原分行。在招才引“智”的同时，太原民生不惜巨 资对内部人才进行高层次培训和深度提升：分 6 批选派 23 名管理干 部赴香港、 新加坡参加 mikt 培训项目； 和武汉大学联办 emba 学位班， 37 名高管人员获得硕士学位；与山西财大合作创办 mba 班，66 名环 节以上干部和优秀员工骨干得到深造机会， 实现了金融理论与业务实 践的促进互动。 系统完善的培训计划是太原民生团队建设工作的重要内容。 十年 来，太原民生共组织各类知识更新培训和素质提升训练 2000 多期， 参加人数达 58000 多人次，制定了鼓励员工岗位成才、多做贡献等激 励措施，激励员工根据自身特点制定自我发展计划，促进了全行高素 质、复合型人才队伍的培养，使员工素质有了大幅度的提高。目前全 行员工平均年龄不到 28 岁，大专以上学历的员工占到总数的 95%， 打造了一支业务过硬、朝气蓬勃、创新求实的“学习型”员工队伍。 太原民生在实施人本建设方面给予员工充分的信任和放权， 大胆 起用年轻业务骨干担任部门负责人， 给有志有才有能力的年轻人以快 速上升的职业通道，并给予不断的扶持。目前，太原民生 28 岁以下 就提拔任用的中层管理人员就超过了 30 人，占到中层干部总数的 30%，在这种相对灵活宽松的用人机制创造的平台上，每一个中层管 理人员都能在得到充分授权的前提下完全承担责任、承担压力，并主 动为团队的目标而奉献智慧。太原民生通过招才、育才、用才，打造 了一支有激情、 有动力、 特别能战斗的队伍， 创造了卓越的团队绩效。 十载经营 根植稳健十载经营 根植稳健 风险与发展是银行经营永恒的主题， 银行要取得发展就必须勇于 接触市场、开发市场，就必须提高面对和驾驭各种市场和经营风险的 能力，科学的经营风险才是银行的发展之道。十年来，太原民生牢固 树立“决不违规经营、决不诋毁同行、决不以牺牲资产质量换取规模 的增长”的风险意识，坚持内控优先、审慎经营的观念，积极完善内 控管理机制，确保各项业务稳步、健康、快速发展。 法立于上，教弘于下。太原民生倡导合规文化，管理求精求细。 通过学法合法教育、案例警示教育、职业操守教育等形式，教育和引 导广大员工严格按章办事，筑牢思想防线；坚持查与纠、教与罚相结 合的原则，努力把“制度大于领导、制度大于情面”的理念根植在每 个员工的脑海中。十年中，太原民生还根据业务产品的变化和管理职 能的调整，逐步实施了适合流程银行的组织架构再造，强化了业务流 程和管理流程，通过人、财、物资源的结合和优化配置，实现了集约 化经营，更好地奠定了控制和防范风险基础。 太原民生注重加强内控管理体系建设，成立了由部门、支行“一 把手”负责的内控管理委员会，形成了纵向到底、横向到边的内控组 织架构。分行每年都与支行、部门及干部员工签订社会综合治理与 安全保卫工作目标责任书 、 党风廉政工作目标责任书责任书 ，在 对原有各项规章制度进行全面清理的基础上，努力堵塞制度漏洞，防 范制度缺失，力争使风险降到最低。十年来，太原民生先后制定各类 规章制度和业务操作办法 200 多个， 用制度来约束和规范干部员工的 行为。 在健全制度的基础上，太原民生坚持查防结合，倾力构筑“全方 位覆盖、全过程监控”的内控管理流程。在总行派驻的稽核专员办日 常稽核外，太原民生利用科技与业务信息以及各类专项检查，加强对 业务活动的按月预警和及时监测， 对各项业务运营过程及其结果进行 有效监控和管理，并对检查中发现的问题及时进行整改，对责任人进 行处罚；太原民生还设立了法律合规部，配合相关部门加强对临柜业 务与信贷业务的经常性辅导和检查；建立风险防控分析例会制度，每 季度根据业务发展情况实行风险防控讲评制度， 对各单位规章制度执 行情况进行讲评，对讲评中发现的问题由分行召开会议进行“会诊” ， 根据业务流程剖析风险源，认真剖析成因和落实整改措施，逐个制定 防范预案，对业务操作中的案件易发部位进行查漏补缺，并及时交流 员工动态管理经验，逐步实现风险前移。 十年奉献 情系民生十年奉献 情系民生 “服务大众，情系民生”是民生银行服务社会、奉献社会的真挚 承诺。在取得自身良好经济效益的同时，太原民生饮水思源，将承担 社会责任作为自身最基本的价值体现，将“关爱社会、回报社会”作 为自己的光荣职责和使命，积极支持公益事业，主动参与社会活动， 勇于承当社会责任，给社会以真挚的回馈，让社会分享喜悦和成功， 以拳拳爱心和实际行动共促社会和谐发展。 1998 年 2 月，太原民生捐资 10 万元在革命老区山西左权县新建 一座希望小学，此后太原民生组织员工多次捐资捐物，累计折合现金 近 50 万元； 2002 年以来，太原民生积极响应总行的号召，捐资成立民生扶 贫基金，长期资助河南滑县、封丘县等地方的教育事业，累计捐款 72 万元，为构建和谐教育事业做出了突出的贡献； 2003 年“非典”肆虐期间，太原民生开辟绿色授信通道，向山 西省抗击非典指定医药单位-山西省医药公司授信 4000 万元