大学暑期社会实践论文

大学暑期社会实践论文 关于暑期在罗源县龙华家具商场进行社会实践的总结 专业班级：中文 1312 班 学号：201321171044 姓名：张晨鑫 摘要：在改革开放的时代背景下，我国综合国力不断增强，经济水平不断提高，带动了老百姓消费 需求的增多和消费质量的改善。近几年，随着家乡新城建设的大力发展，新建了许多现代化的住宅 区和商铺，掀起了一股购房热潮，随之人们对购置家具的需求也大大提高。但是大多数百姓对家具 的选购还是了解甚少，针对这方面的需求，我将大一期间汉语汉文学的知识储备转化为口头表达能 力和理解水平，通过亲身体验，我提高了对服务业的认知，积累了大学生社会实践的财富，为将来 打下了更稳固的基石。 关键词：社会实践 家具业 销售服务 在国家政治，经济和文化大力发展的今天，作为大学生，作为未来中国特色社会主 义世界的建设者和接班人，我认为我们不仅要珍惜大学生活，重视校园里的学习机会 和环境，也要开拓新的眼界，走出校门，走向社会，多多接触和了解校园外的世界， 在实践中学习，以提高自身能力，锻炼身心。 卡莱尔曾说：“我们的行动是唯一能够反映出我们精神面貌的镜子。 ”正是因为如此， 社会实践才成为我们大学生活学习中十分重要的一个环节，社会实践给我提供了把学 校学到的知识理论运用到客观实际中去的机会，所以我下定决心要为之刻苦，为之付 出，好好把握住暑期难得的实践机会，为将来踏上社会职场的道路积累经验，开拓视 野。 七月到来，结束了一年的大学生活，我带着一年来收获的知识和成长的内心回到了 我的家乡，见到了思念已久的亲人们，更看了家乡呈现的巨大改变。街道上纷纷开启 了新颖的服装店，美食店还有精品店等等，琳琅满目的新兴事物已经进入了我们这座 小县城。发展最快速的当属滨海新城的建设，它是倾力于打造一个区别于县中心的满 足百姓生活各方面需求，追求更高水平的生活质量的现代化城镇。身边的亲戚朋友都 相继在新城买房购铺，我逐渐发现镇上的家具店多了起来，人们对置办家具的需求量 越来越高。我决定选择其中规模较大的一家开启我的暑期实践之旅，父母也十分支持 我的选择，鼓励我在实践中追求理想，坚定信念。 首先，我来简单介绍一下家具销售业，家具是为了满足人们日常一定的物质需求和 使用目的而设计制作的，功能和外观都是吸引客户的主导因素，由于不同家具的制作 材料和功效大不相同，所以人们在选购时容易出现盲区和误区，所以家具销售商家在 引进优良家具的同时，也要做好家具的讲解和引导，进行正确合法的销售。一个合格 的家具导购员不仅要擅于推销家具提升业绩，也应该针对客户的需求为其建议最适合 的家具选择，使客户真正满意。 在担任家具导购员期间，我深感良好的服务态度是做好销售的第一步，是关键中的 关键。在投身社会实践之前，自己在生活中多是作为消费者去进行购买，对于销售理 解较少，但这也促使我能时常站在消费者的角度看问题，尽心理解消费者的需求。俗 话说：“顾客就是上帝。 ” ，提高服务质量必须遵守语言的文明礼貌，客户进店要热情 招呼，询问其选购的方向和需求，再根据客户的表述引导其进入相应的选购区。一开 始穿上导购 制服的我还十分青涩，面对客户还是有点放不开，言语不够热情表情不够自然，有时 我很细心地为客户介绍多种品牌时，客户一副心不在焉的样子，似乎并没有听我的介 绍，只是和同行的人一直讨论，最终还是没有购买。开始几天我的业绩和其他有经验 的专业导购员相比有如天壤之别，这使我一度灰心，甚至思考这份工作是不是真的适 合自己。回到家我认真进行了反思，发现自己只是一味地背诵专业介绍的术语，并没 有太多生动的表达，也没有择其重，简洁明确。想想倘若自己是客户的话，也听不太 懂甚至会厌烦吧，我突然想起自己在大一的课程学习中，如现代汉语，大学生心理健 康等课程中都有从不同方面学习到在不同情境中的说话和表达方式技巧，和一些用词 用字的注意事项。打下坚实基础，做好充分准备，树立正确的职业观，才能在逆境之 中站起来。我学会了将课堂的知识理论运用到实践销售中，经常向老板和前辈们请教 疑惑，细心观察前辈姐姐们在导购时的态度和做法，每当有客人进店我会激励自己主 动上前。渐渐地，我的举止言辞越来越自然，就连脸上的笑容也自信满满。更重要的 是，我开始不执著于枯燥的没有激情的讲解，而是懂得去抓住客户的心，这就是销售 的第二个要领销售技巧。 我从多日工作经验总结出，销售技巧主要包含三个方面，首先是语言沟通，这主要 包括态度的热情和具有语言表达的能力，在提高了自己的服务态度后，我更加地深入 客户的心理需求，着重回答客户想知道并且感兴趣的专业问题，对一些错误的认知进 行友善的纠正，使得客户对我产生信任感。再则就是商品展示的技巧，如用邀请客户 用手触摸或者按压家具，通过体验式销售，使得客户亲身实感产品，排除一些不适合 客户需求的商品，采用对比，暗示等手法引导客户选择真正符合内心所属的家具。最 后就是必须把握好销售的尺度，对于不同需求的客户介绍的商品方向也不同，切勿为 了提升业绩，一味地介绍高价商品，这样反而会降低客户的购买欲，导致销售失败。 理想是人们在实践过程中形成的，我们都知道在追求理想的道路中不可能一直都是 顺境。正如我在这一个多月的社会实践中，遇到挫折也是常有的事情。印象最深刻的 一次是，某天接到客户的投诉说经由我介绍而购买的实木沙发没用两天就被发现一块 边角出现了小破皮，客户怀疑我有欺骗嫌疑，情绪较为激动，被老板告知后的当下， 第一次遇到不信任投诉的我慌了神，毕竟自己初来乍到，那一瞬间还真怀疑自己是不 是真的把沙发型号所对应的原材料记错了，但此时老板并没有急忙归责于我，而是让 我先冷静，找出当天的发货单，在确认了所售型号确为实木家具后，老板决定和我去 客户家亲自查看。职业道德是我们在职业生活中应当遵守的具有职业特征的道德要求 和行为准则，所以店里对售后服务的重视程度并不亚于售前。老板告诉我，如果客人 反映问题时我们选择逃避，那么商客间的信任很快就会荡然无存，企业很快就会倒闭， 只有面对问题，解决问题，才能进步与发展。后来经过我们细心观察发现，沙发角的 破皮应该是人为的冲撞造成的，老板进一步了解后确定这处损伤是因为楼梯的空间相 对于沙发的搬运所需只能算勉强通过，当天搬运师傅在抬的过程中不小心将沙发的一 角撞到墙上造成了这一破损。明白实情之后，我们主动向客户诚恳地道歉，并承诺尽 快与厂家调换新沙发，而对我欺骗消费者的质疑也不存在了，我不仅为没有犯错舒了 一口气，更为能在这次的事件中得到老板的信任和教导感到收获许多。信念算是对理 想的支持，是人们追求理想目标是强大动力，我正是秉承着坚持不放弃的信念，才一 次次在问题中成长，在突破中收获。 一个多月的暑期社会实践转眼就过去了，我从中领会到许多能让我终生受益的东西， 将来踏入社会和职场中，我们不仅要储备好自己的专业知识和技能，更重要的是耐心， 脚踏实地，一步一个脚印地去做每一件事。销售看起来容易，其实困难重重，或许短 短时间还不能让我参透其中，但我敢于在实践中学习，不懂就请教是我进步的秘诀。 在面对客户，面对老板的过程中，有许多自己想不到的突发事件，如何淡定地成功应 对是我一直追求的目标，这次的经历拉近了我和职场的距离，使我开拓了新的视野， 增长了新的见识，自己的价值也在一次次成功销售中得到了小小的体现。勇于实践， 艰苦奋斗是实现理想的基本途径，这次的宝贵经历也将激励我在未来的大学三年生活 中树立良好心态，正确定位人生目标，巩固专业知识的同时，多积极参与有意义的社 会活动。我知道，这虽然是我第一次假期社会实践，但这仅仅是我所学的开始，新的 考验还在向我招手，未来属于我们年轻一辈，祖国的社会主义现代化建设事业也需要 我们的力量。所以，我会坚持在实践中学习，秉承永不放弃的精神走好人生的每一步。 在创造社会价值中实现自我价值 关于超市销售的社会实践认识 专业班级：中文 1312 班 学号：201321171044 姓名：张晨鑫 摘要：现代社会，商品的种类和样式层出不穷，功能不断创新，品牌竞争也十分激烈。 超市变成了人们日常生活离不开购物场所，光是我们县城就有五家以上的大小型超市， 销售员的工作看似简单轻松，人人都能胜任，实际上需要职员具备良好的产品理解能 力和口头表达能力，这与我所学的汉语言文学专业息息相关。实践，就是把我们所学 的理论知识运用到客观实际中去，实践也是检验真理的唯一标准，销售员是对我专业 知识转化为实际能力的检验和锻炼。而人生价值正是人的生活实践对于社会、他人、 和自身的需要，为社会付诸劳动做出贡献，在实现社会价值中创造自身价值，是我这 次实践活动的目标和动力。通过亲身体验，我体会到劳动者的艰辛与不易，积累了大 学生社会实践的财富，为将来打下了更稳固的基石。 关键词：超市销售 社会实践 社会价值 自身价值 今年是世界反法西斯战争七十周年，也是我国抗日战争胜利七十周年。半个多世纪 以来，我国在从民族独立到国家富强的道路上不断前进与突破。在改革开放的时代背 景和党的正确领导下，素质教育越来越被重视。 古波斯.萨迪曾言:“有知识的人不实践，等于一只蜜蜂不酿蜜。 ” ，作为当代大学生， 我深感“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”是无法使自己适应社会并有所立足的， 社会实践成为我们大学生活学习中十分重要的一个环节，给我提供了把学校学到的知 识理论运用到客观实际中去的机会，只有真正踏深入岗位，积累工作经验，才能发现 自身不足之处，培养自己的抗压能力和就业能力。所以我抓住机会，利用暑期一个月 的时间实实在在地感受了职场的苦与乐。 作为工作经验鲜少的一张“白纸” ，我认为暑期实践应该从底层开始，从最普通的工 作中慢慢积累经验财富。我发现随着人民生活水平有了质的发展，老百姓消费需求增 多，消费质量大大改善，超市里每天的客流量都居高不下，其对员工数量和素质的需 求也在大幅提高，自己在逛超市的时候经常有热心的导购员为自己推荐讲解商品，帮 家里采购食材时也会有阿姨帮我挑新鲜实惠的果蔬，工作人员都能及时往货架上补充 商品，我突然对这个平时丝毫不起眼的职业有了好奇心，身为师范专业的我，今后无 论是对于书本的知识理解能力和对学生的语言传授功底都是必不可少的，以及任何职 场中都需要良好的人际关系处理。而销售员的工作对于这些能力的培养正是一个难得 的契机，我抱着锻炼自己不怕吃苦的决心来到了离家不远的多尔惠超市参加应聘，最 终有幸通过了面试成为了一名超市暑期销售员。 一、工作简述 先介绍一下我的工作环境多尔惠超市，它是我们县城开业较早的一家中型超市， 位于县中心凤山镇，毗邻繁华的商业街和热闹的居民区，以“服务百姓，实惠大众” 为经营理念，客流量和销售额常年保持全县同类行业领先位置。我们的超市品牌多样， 门类齐全，营销部门被划分为：副食食品科、饮料酒水科、生鲜食品科、服饰杂货科、 日常百货科、家用电器科等等。初入岗位，我被分配到日常百货科，主要负责导购讲 解，也要帮助理货检查。我的工作时间分为日班和夜班，轮流更换，日班是早上六点 到下午四点，晚班是下午四点到晚上十点。在岗期间时常要帮忙入库整顿和商品盘点。 在上午开门营业前，我们都要理货补充，开早会听取任务，包括负责促销的商品、定 期活动以及接受组长点评等。所有人必须在六点四十五分前整装就位，上班期间专心 服务客户，同事间要互相帮忙，不能闲聊或者随意离开工作岗位，牢记促销产品的价 格和功效，也应该针对客户的需求为其建议最适合的商品，使客户真正满意。营业结 束后我们还要清点负责的货架，开总结小会以及打扫卫生等，时常回到家中已经接近 十一点。社会价值的创造过程与自我价值的实现过程是统一的。所以，人生的自我价 值必须与社会价值相结合，并通过社会价值表现出来。实际的工作细节并不是以上几 点可以简单概述的，在劳动和学习的过程中要做到顾客满意，业绩达标才能得到肯定， 体现自我价值。工作过程中我遇到过许多困难，而不断从挫折中站起来，总结经验教 训是我坚持的信念。 二、初入职场 我在经过短期培训之后开始正式上班了，穿上工作制服的我，虽然表面故作淡定， 内心还是有点羞涩紧张。我被安排和我同区的吴姐姐进行工作学习，这周我们两个负 责洗浴用品导购和促销，适逢超市暑期优惠活动，客流量增多。吴姐姐似乎看出了我 内心的不安，她亲切地说道：“刚来上班别紧张，可以多看我示范。 ” 。话音刚落，就 同时来了两组顾客，我们只能立即各自接待一组。我接待的是一对年轻夫妇，我拿起 促销产品向他们推荐，由于紧张我只能硬着头皮把能记住的介绍词原样地照搬出来， 还没说完的时候客人问我；“你说的这款是滋润的，我想要清爽去屑的。 ” ，正在一个 劲推荐的我突然不知道如何回应，正当客人想要转身离开，吴姐姐赶忙走过来“救场” ：“您好，您需要的是清爽型是吗？” ，客人点点头，吴姐姐保持微笑说：“XX 牌有去 屑型的，也有优惠，这款一直卖的很好，我也是油性发质，一直用这个现在头发一两 天不洗都不会油，这套组合还有搭配护法素，比单卖便宜许多，可以试试看。 ” ，吴姐 姐的笑容很亲和，说话热情得体，客人接过产品说：“那就试试吧。 ” ，便放进了购物 车。看到吴姐帮我化解尴尬并成功销售，我松了口气又自己有些失望。没想到吴姐又 很细心地教给我促销技巧和注意事项，让我要多尝试锻炼自己，以后会越来越得心应 手的。面对初次的失败，和吴姐的鼓励，我进行了反思，私下一直练习与顾客的沟通， 以及可能出现的问题和正确的对应，我下决心客服紧张，把自己热情活力的一边发挥 出来。 三、能力提高 正确的就业观要求我们树立良好的敬业精神，要对岗位负责，保证工作质量。从跟 前辈的学习和自我的认识中我摸索出销售离不开三个要点，那就是态度、技巧、尺度。 “微笑是服务的第一步。 ” ，要时刻保持笑容，态度积极热情，顾客才有可能听下去， 推荐商品时要简单明确，介绍产品的优点，如性价比、广受好评等。把握好尺度，与 顾客保持适当距离