大客户销售技巧训练

找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 / 第一部分：课程大纲第一部分：课程大纲 大客户销售技巧大客户销售技巧 前 言 凡是追求可持续发展的企业，永远都不会在重要的大客户身上打折扣。因为对大客户打折 扣就是对企业的未来打折扣。那么什么是大客户呢？是规模大的客户？是一定不能失去的客户？ 是能够给我们带来最大利润的客户？是我们希望员工给予尽可能关照的客户？是付出额外努力、 同时得到额外收益的客户？是能将我们的企业引向期望的方向的客户？这些定义都部分正确， 但也都有潜在的局限性。事实上，有关什么是大客户的规则只有一个，那就是由企业自己来制 定规则。因为正确答案要视情况而定所在的市场、企业的期望、成功的程度、竞争对手的 活动，以及很多其它因素。因此，企业的大客户管理应该是完全动态的，可从企业与客户的互 动关系划分，也可根据关系营销对客户忠诚度划分，还可从客户产生的赢利性进行划分，亦可 从客户对企业的战略意义去划分。基于以上分析， “大客户”是企业的伙伴型客户，是企业忠实 的客户，是为企业创造 80利润的客户，是为企业带来高收益而企业只需支付低服务成本的 客户，因为他们与企业建立的是长期的可盈利关系，传承并认可企业文化，并愿意和企业建立 长期合作的关系。这部分客户为企业带来了长期利润、节省了开发新顾客的成本，且帮助企业 诱发潜在顾客，实现战略发展。 大客户管理至少包含四个流程，即选择顾客（Select Customers） ，争取顾客（Acquire Customers） ，保有顾客（Retain Customers） ，发展顾客关系（Grow relationships with customer） ， 而争取顾客是大顾客管理中最困难且最昂贵的流程，其中顾问式销售又为其中的要项。 面对日趋剧烈的市场竞争，一位成功销售主管的超强业务表现有时甚至会影响到一个产品 的地区市场表现和份额，那么一个统领大局的销售高管的营销管理能力在新的竞争环境下则会 变得更加突出和重要，如何使高管清晰的认知其营销管理职责，是我们将要讨论的话题，要成 为一名成功营销主管所必备的前提条件和必须掌握的几种管理技能，并要求学员在实际工作中 不断加以运用、总结和改进，全面提升自己的管理能力，一个高效销售团队战斗力的形成需要 合适的人选，严明的纪律、精简的流程、明确的责权划分来对组织各成员行为加以有效的制约， 旨在引导各销售主管在严格约束其部属行为的同时，做到和他们面对面的坦诚沟通，让全员能 统一思想、一致行动，不断提高团队的整体作战能力， “商场即战场”身处一线的销售人员必 须具备超人的斗志和信念，才能在新世纪全球化的激烈竞争中间于不败之地，真正做到不战而 屈人之兵；销售主管如何培养团队的士气，即时触摸到各成员间的心理变化，并积极采取因应 措施加以引导、启迪，此事关销售团队之生死存亡。 课程特色 怎样才算优秀的大客户销售人员?如何成为优秀的大客户销售人员?20%的客户创造 80%的 利润，如何巧妙“获得”这 20%的客户？ 本课程让您如鱼得水，技高一筹! 使您了解如何确定 贵公司的长处与不足，并做到扬长避短？如何有效运用“电话拜访”和“面对面拜访”并尽早获得 见面机会？如何用投资回报率、等工具来展示增值利益？如何及时找出销售中的“拦路虎”，结 合有效战术和战略的相关技能。本课程从客户的购买流程出发，通过多种互动方式深入研习 “财富 100 强”企业顶尖销售高手关于大客户开发的最佳实务技巧，主要通过帮您迅速判断客户 决策人在特定购买阶段所关注的问题来使您掌握主动权，成功签大单。 授课授课 方式方式 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合。 授课时数授课时数12 小时（小时（9:00-12:00；13：30-16:30） 推荐讲师：刘成熙老师推荐讲师：刘成熙老师 单元一、新的销售环境与大客户销售 课课 程程 内内 容容授课手法授课手法 一、快速变化的市场 二、大客户销售的特点 三、大单销售与大客户销售的区别 四、大客户销售的关键 发展关系 建立信任 引导需求 解决问题 五、客户的购买环境 六、不同客户购买环境下的销售策略 七、大客户的选择与开发 什么是销售漏斗 如何管理好漏斗 如何选择您的理想客户 八、看透大客户的需求 客户的四维需求 客户的真实需求 如何挖掘客户潜在需求 讲授法 案例分析 单元二、销售环境对销售人员与销售管理的需求 课课 程程 内内 容容授课手法授课手法 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 / 专注专注专业专业共赢共赢 一、营销的出路 营销队伍组建的困惑 协同运作的困惑 来自竞合的困惑 跳出企业看企业 跳出营销看营销 二、赢的策略 战略态势和战略任务 竞争不等于竞争力 基本竞争要点：价值和速度 三、销售模式对销售人员的要求 销售动能解析 销售人员胜任度评估 应具备专业的知识的内容与维度 有效销售技巧的职能条件 建构周详的分析、策划能力 强化有意识的自我管理 四、销售模式对管理风格的要求 销售模式的核心分类 效能型及效率型管理模式 五、设计和分解销售指标 组织设计与岗位职责 以目标为导向式的管理 有效的销售目标的分配 销售目标达成的管理掌控 六、营业部门的组织与领导 士气与斗志的重要性 组织士气的管理与提高士气的具体做法 组织领导人的定位 讲授法 案例法 小组讨论 小组发表 单元三：成为专业销售高手 课课 程程 内内 容容授课手法授课手法 一、知识经济时代的专业销售人才 营销人必须具备的四只眼 销售的三个C 与企业建立“营销关系”合格员工第一步 销售人员良好心态的标志 七、专业销售人才是训练出来的 八、建构以顾客为导向销售能力 九、结论 讲授法 案例法 小组讨论 小组发表 单元四：大客户销售的核心流程与类型 课课 程程 内内 容容授课手法授课手法 一、选择顾客（Select Customers） 按照特性与喜好，将市场划分成区块 目标对准高价值的顾客 确认投资在最能获利的机会中 增加每位顾客的收入、增加顾客的获利率 二、争取顾客（Acquire Customers） 客户开发 顾问式销售 强化产品或服务解决问题方式的特殊性 增购公司的其它产品或服务，产生升级效果 三、保有顾客（Retain Customers） 持续传送基本的价值主张 服务质量保证 提供顶级顾客服务 创造加值效果的伙伴关系 快速响应顾客的需求 创造高忠诚度的顾客 四、发展顾客关系（Grow relationships with customer） 提供加值的特色及服务。 针对目标顾客的需求发展specific solutions。 顾客关系管理 了解顾客的组织、行业、特殊工作，提供优秀的咨询顾问服务、 解决顾客问题 五、销售模式的核心分类 效能型及效率型销售模式 不同销售模式对人员的要求 讲授法 案例法 小组讨论 小组发表 单元五：大客户开发技巧 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 / 专注专注专业专业共赢共赢 课课 程程 内内 容容授课手法授课手法 一、开发新客户的重要性 数量是第一个决胜点 使用多种方法去开发新客户 设定新客户开发的目标，并制定计划 获得见面机会 销售人员的素养与专业形象 接近客户的技巧 直接拜访的技巧 信函开发的技巧 电话开发的技巧 二、以客户为中心的业务开发流程 充分的准备 人性化的开场白和问候语 探询客户的真正需求 产品陈述技巧 常见的五种拒绝方式及应对技巧 准成交机会的确立 三、SPIN 模型与运用 四、SPIN 与传统销售模式解析 问题与对话设计 进入推销主题的时机及技巧 讲授法 案例法 小组讨论 小组发表 单元六：大客户销售过程的方法与技巧 课课 程程 内内 容容授课手法授课手法 一、客户销售的关键 发展关系 建立信任 引导需求 解决问题 二、商务沟通的三大黄金心态 亲和力-成功商务说服的前提 注意力与事实 有效果比有道理更重要 如何与客户双赢或多赢 三、商务沟通的策略 说服成交第一步-敢于要求 关键在于是否找到对方的决策策略 商务沟通与谈判的新起点-客户异议处理 四、大客户谈判技巧 大客户的谈判特点 谈判的模型分析 谈判的标的(依实际状况解析) 谈判的议题（依实际状况解析） 谈判的策略 谈判的结构分析 谈判的准备阶段 谈判的辩论阶段 谈判的提案阶段 案例介绍 谈判情境演练 分析与检讨 五、阐述并强化客户购买欲望 获得竞争优势 对“产品和服务”进行竞争力分析 制定竞争展示方案 讲授法 角色扮演 小组讨论 案例分析 组发发表 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 / 专注专注专业专业共赢共赢 确定长处与不足并做到扬长避短 克服竞争威胁 巧妙地将自己与竞争对手进行比较 展示增值利 六、产品呈现技巧 如何以客户为中心做方案陈述：FAB法则 金字塔原理与倒金字塔原理 关联性陈述 非语言呈现技巧 七、获得客户反馈的方法（讨论） 处理客户反馈的过程（讨论） 客户异议处理（分享与讨论） 购买影响力识别与处理技巧 八、获得承诺 何时及怎样获得承诺（讨论） 客户不愿做出承诺的情境处理 跟进的沟通技巧 第二部分：讲师背景介绍 讲师介绍：刘成熙老师讲师介绍：刘成熙老师 学经历：学经历： 姓名：姓名：刘成熙刘成熙 学历：台湾政治大学法律系毕业，学历：台湾政治大学法律系毕业，MBAMBA 出生：出生：19661966 年年 5 5 月月 5 5 日日 台湾台湾 经历与现职：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公经历与现职：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公 司司 CEOCEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东 龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通 大学大学 EMBAEMBA 班特聘讲师，众多银行班特聘讲师，众多银行, ,证券，基金公司特邀授课讲师。证券，基金公司特邀授课讲师。 个人简介个人简介 台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有 8 8 年的律师生涯和年的律师生涯和 7 7 年的高管实战管理经验，年的高管实战管理经验，9 9 年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业） 的全部营运，熟悉国内外商业银行，证券投行，基金公司的运营管理，以国际化的培训理的全部营运，熟悉国内外商业银行，证券投行，基金公司的运营管理，以国际化的培训理 念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模 式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）式，让学员产生行动带领企业再创佳绩） 。 金融业演讲与授课专题：金融业演讲与授课专题： 1.1. 银行行长及中高层管理系列银行行长及中高层管理系列 银行目标 KPI 制定与分解技巧 双赢绩效面谈与教练辅导技巧 银行卓越绩效管理实务 银行内部讲师培训 TTT(初中高) 银行中层干部部属培育与在职 OJT 目录目录 学经历学经历 个人简介个人简介 演讲师授课专题演讲师授课专题 讲师风格讲师风格 客户评价客户评价 培训现场培训现场 金融业服务过的客户金融业服务过的客户 近期授课成果近期授课成果 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 / 专注专注专业专业共赢共赢 银行目标管理与绩效考核 银行非人力资源经理人的人力资源管理 银行中层干部授权与人员激励技巧 银行高端教练技术培训 银行行长突破习惯领域训练 银行年度经营目标与策略规划 银行行长卓越领导艺术与创新 银行行长魅力领导与统御艺术 银行行长卓越领导力 银行行长管理技能提升 银行行长高效管理沟通技巧 银行支行行长高绩效团队建设与管理 银行中层高效执行力永续 银行中层问题分析与决策方法 银行 HR 经理招聘与面试技巧 银行高效能人士的七个习惯 银行创新思维训练&金字塔原理 2.2.银行客户经理营销系列银行客户经理营销系列( (个人个人, ,对公对公, ,私人银行私人银行) ) 银行客户经理高端客户开发与维护 银行客户经理顾问式营销与销售技巧 银行客户经理卓越客户关系管理 银行客户投诉抱怨处理技巧 银行网点主任综合管理技能提升 银行五星级客户服务技巧 对公银行客户经理高端客户销售心理学与沟通技巧 私人财富管理高端营销与沟通技巧 网点管理与主动服务营销 银行客户经理双赢商务谈判技巧 客户经理经理创新思维训练 银行对公客户经理营销策划与简报技巧 3.3.证券业营业部总经理及证券公司中高层管理系列证券业营业部总经理及证券公司中高层管理系列 证券营业部年度经营目标与策略规划 证券营业部总经理卓越领导艺术与创新 证券营业部总经理魅力领导与统御艺术 证券营业部总经理卓越领导力 证券公司卓越绩效管理 证券营业部总经理授权与激励技巧 证券公司中高层管理人员中高层管理技能 证券公司储备干部高效管理沟通艺术技巧 证券公司营业部经理招聘与面试技巧 证券公司中层高效执行力永续 证券营业部问题分析与决策方法 证券 HR 经理招聘与面试技巧 证券公司专业组训内部讲师培训 TTT(初中高) 证券公司营业部储备干部非人力资源经理人的人力资源管理 4.4.证券业经纪业务部以及机构服务部和财富管理中心系列证券业经纪业务部以及机构服务部和财富管理中心系列 证券公司团队长绩效面谈与辅导技巧 证券公司团队长高绩效团队建设与管理 证券公司团队长卓越绩效管理实务 证券公司团队长 KPI 制定与分解技巧 证券公司团队长部属培育与在职 OJT 证券营业部目标管理与绩效考核 证券经理人高效能人士的七个习惯 证券客户经理高端客户开发与维护 证券客户经理顾问式营销与销售技巧 证券客户经理卓越客户关系管理 证券客户经理客户投诉抱怨处理技巧 证券客户服务经理五星级客户服务技巧 证券客户经理商务谈判技巧研 财富中心高端营销与沟通技巧 证券分析师演讲与表达技巧 证券分析师金字塔原理及呈现技巧 4.4.基金公司营销与服务技巧基金公司营销与服务技巧 基金渠道客户经理高端客户营销心理学 基金渠道客户经理高端客户顾问式销售技巧 基金客户服务经理优质客户服务技巧 授课方式授课方式 启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管 理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享 讲师风格讲师风格 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富， 可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对 个案进行分析与