秘书三级操作技能试卷正文及答案

秘书三级操作技能试卷秘书三级操作技能试卷 注注 意意 事事 项项 1、考试时间：120 分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一二总 分核分人 得 分 得 分 评分人 一、案例分析一、案例分析(第第 1 题题 20 分，第分，第 2 题题 30 分，共分，共 50 分分) 1. 请看案例分析素材_秘书三级-01A-03 录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正 确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出 10 处正误点） 。 2. 请看案例分析素材_秘书三级-02B-03 录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正 确或错误的地方（每题连续听两遍，应至少找出 15 处） 。 得 分 评分人 二、操作题二、操作题(第第 3 题第题第 4 题，每题题，每题 15 分，第分，第 5 题题 20 分，共分，共 50 分分) 3. 便 条 高叶： 你最近为公司制定的工作计划得到许多中层干部的肯定。下周中层干部会上，请 你向大家介绍一下在制定工作计划方面的经验，重点讲制定工作计划的程序，请将提 纲交我过目。 谢谢。 行政经理 年月日 4. 备 忘 录 至：秘书高叶 自：行政经理苏明 主题：新产品展销订货会安全检查 公司定于 2007 年 2 月 8 日在市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关 人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你 接手这项工作，并请就检查的主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公 室。 行政经理 年月日 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号 秘书三级操作技能试卷秘书三级操作技能试卷- -参考答案参考答案 一、案例分析一、案例分析( (第第 1 1 题题 2020 分，第分，第 2 2 题题 3030 分，共分，共 5050 分分) ) 1. 参考答案： 1穿高跟鞋，不合礼仪规范。 （） 2能够提前制订的接待工作计划（） 3接待工作计划不够完整，缺少具体的日程安排和经费细目表等。 （） 4工作效率不高，做事不能打出提前量。 （） 5未经向上司请示就随意改变了上司的决定。 （） 6忘记了上司的日安排表的重要内容（） 7不注意与来访方事先协调确认活动日程（） 8缺乏成本意识，在接待安排上讲排场，不重实效（） 9能够认真记录着领导的指示。 （） 10电话用语规范。 （） 11注意了电话中对领导行踪的保密（） 12能够做好电话记录，注意了对记录内容的确认（） 13在向下级布置工作时，对工作的要点和要求嘱咐得不够，没有引起下级的重视， 造成工作失误（） 14能够在发生问题后及时应变补救，调动好有关人员做好工作配合（） 15签字桌上不应铺白色的桌布。 （） 16主客双方的座位安排错误。 （） 17没有准备双方国旗和旗架。 （） 18签字桌上不必准备茶杯。 （） 19准备好了香槟酒和专用酒杯。 （） 20知道文本的封面应用皮质的（） 评分说明： 1、本题满分为 20 分； 2、以上各点每点计 2 分，答出上面中的 10 点，即可给满分 20 分； 3、如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给 2 分，但最多 给 2 分 2. 参考答案： 1、着装规范。 （） 2、阳光直射电脑屏幕。 （） 3、办公桌整洁，文件分类清楚。 （） 4、简报报头缺少期号。 （） 5、简报日期数字写法错误。 （） 6、会使用图表进行简单描述。 （） 7、档案管理规范，分类清楚。 （） 8、会使用跟踪卡了解信息的去向。 （） 9、能够主动上门为其他部门同事服务。 （） 10、能够对借阅的档案建立记录。 （） 11、没有及时接电话。 （） 12、电话接应用语不规范。 （） 13、没有提前准备充足简报用纸，影响工作效率。 （） 14、能够及时进行纵向信息的反馈。 （） 15、能主动提出建议，制定档案有关制度。 （） 16、明确起草的制度须领导审批把关。 （） 17、纵向沟通正确。 （） 评分说明： 1、本题满分为 30 分； 2、以上各点每点计 2 分，答出上面中的 15 点，即可给满分 30 分； 3、如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给 2 分，但最多 给 2 分 二、操作题二、操作题( (第第 3 3 题第题第 4 4 题，每题题，每题 1515 分，第分，第 5 5 题题 2020 分，共分，共 5050 分分) ) 3. 答： 制定工作计划的程序包括： （1）估量机会 它是计划工作的一个真正起点。 （2）确定计划工作的目标 说明基本的方针和目标，说明制定战略、政策、规则、程序、规划和预算的任务， 并指出工作的重点。 （3）确定计划工作的前提条件 （4）拟订可供选择的行动方案 需要发挥创造性。要对候选方案的数量加以限制。 （5）评价各种备选方案 （6）选择方案 确定出首先采取哪个方案，而将另一个方案也进行细化和完善，并作为后备方案。 （7）拟订分计划 总计划要靠分计划来保证，分计划是总计划的基础。 （8）编制预算 评分标准： 1本题满分 15 分。 2本题共 8 点，第 1 点 1 分，其他各点每点 2 分，共 15 分。 3考生答题内容若与标准答案有出入，只要内容接近可以参考每点分值酌情给分。 4在叙述中出现错字、别字，每 3 个字可扣除 1 分，但最多扣除 3 分。 4. 答： 备 忘 录 至：行政经理 自：高叶 主题：会务筹备情况检查的主要内容 日期：年月日 内容： 一、会务筹备情况检查的主要内容 1准备是否充分 必须逐项检查。 2会议期间能否排除各种干扰 3环境条件与用品准备。 4文件材料准备 试卷编码： 07GL05000000-30102010030001 第 3 页 共 2 页 5会场布置情况的检查 检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善，以及 进场、退场路线的安排。 6保卫工作的检查 确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防 盗设施处于运行状态。 7检查的其他内容 二、应注意的问题（或原则） 1全面周到，注重细节，逐项落实。 2眼见为实，实地检验。 评分标准： 1本题满分 15 分。 2第一大点“会务筹备情况检查的主要内容“，其中第一小点 2 分；其他各小点 （27）每点 1 分，答出 5 点即可得满分，共 10 分。 3第二大点“注意的问题“共 5 分。第一小点 2 分，第二小点 3 分。 4备忘录格式正确 3 分。 5若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分 但最多不超过 2 分。 6在叙述中出现错字、别字，每 3 个字可扣除 1 分，但最多扣除 3 分。 5. 答： 电子邮件 收件人： 发件人：gaoye 126.com 主题：文书审核工作要求 1 （1）审核是否需要行文 （2）内容重复的不行文 2 （1）审核文书内容 （2）看内容与有关规定是否一致 （3）提出的意见办法是否可行 3 （1）审核文字 （2）看文字是否通顺、简练 （3）标点是否正确 4 （1）审核文件体式 （2）看文种是否恰当 （3）格式是否规范 5 （1）审核文书在处理程序上是否完备 （2）看发文名义是否合