2011年基于用户感知的网络质量考核体系.doc

基于用户感知的网络质量考核体系基于用户感知的网络质量考核体系 目录目录 1.1.考核说明考核说明.1 1.1体系说明1 1.2指标计算和通报情况2 2.真实体现用户感知的网络质量真实体现用户感知的网络质量 pi 考核准则考核准则3 2.1子考核项感知质量得分计算3 2.2vip 客户感知考核得分（vpi）.3 2.2.12g 的 vpi 考核内容3 2.2.2td 的考核内容6 2.2.3数据业务的考核内容8 2.3全网客户感知指标考核得分（kpi）11 2.3.12g 的 kpi 考核内容11 2.3.2td 的 kpi 考核内容13 2.3.3数据业务的 kpi 考核内容14 2.4模拟测试指标考核得分（spi）15 2.4.12g 的 spi 考核内容15 2.4.2td 的 spi 考核内容16 2.4.3数据业务的 spi 考核内容18 2.5投诉和故障处理考核得分（cpi）20 3.体现指标提升幅度的网优考核准则体现指标提升幅度的网优考核准则21 3.1改善度得分算法21 3.2指标项月改善度得分对考核得分的影响23 4.4.实现方式实现方式 .23 1.1.考核说明考核说明 1.1体系体系说明说明 2011 年用户感知考核体系在 2010 年的基础上，再次加大了 2g 网络质量的用户感知考核，重点调整了 spi 考核项，在网络质量感 知得分（pi）的基础上增加了网络质量提升幅度得分，两者相加为 年终最终考核得分。 在设计考核指标项和考核计分方式时考虑了大中小城市的平衡， 以及增加了网络质量改善方面的加分项。 年终最终考核得分 86 分为达标值，86 分以下按照实际得分核 算成用户感知考核体系的考核得分，详细计算公式如下；86 分以上 客户感知考核体系得满分，但按照分数高低进行排名。 体系的考核得分为一个 0100 的分值，分公司的得分越高则代 表用户感知的网络质量越好。总得分由 vpi、kpi、spi、cpi 四个得 分（分值均在 0100 之间）加权构成，各比例如下所示。 2g/td 的各个 pi 间权重 spi40% vpi25.7% kpi21% cpi13.3% 总的 vpi/kpi/spi 均由 2g、td、ps 三方面组成，它们的权重分 别是 50%、30%、20%。cpi 不区分 2g、td、ps 业务。 整个考核体系算出来，各个 pi 的权重如下： spi40% vpi26.7% kpi20% cpi13.3% ps 的各个 pi 间权重 spi40% vpi30.7% kpikpi16% cpi13.3% 1.21.2 指标计算和通报情况指标计算和通报情况 每月通报一次考核结果，年终考核得分为每月得分的算术平均 分。 每月考核得分计算根据每个 pi 里面的子考核项的最终得分计算 得来。 每月子考核指标项的最终得分=该指标当月感知质量得分+该指 标当月提升幅度得分。 2. 真实体现用户感知的网络质量真实体现用户感知的网络质量 pi 考核准考核准 则则 2.12.1 子考核项感知质量得分计算子考核项感知质量得分计算 四个 pi 分值中的每一项，都是由多个考核小分加权构成的。在 计算小分分值时，使用下列两个公式： 算法 1：得分（基准值完成值）/（基准值挑战值）100，当完成值基准值时得分 0，当完成值挑战值时得分100 2.22.2 vipvip 客户感知考核得分（客户感知考核得分（vpivpi） vpi 考核部分将对 2g、td、ps 分别进行考核，占比分别是 50%、30%、20%。 2.2.1 2g2g 的的 vpivpi 考核内容考核内容 2g 的 vpi 考核要点在于：考核 vip 用户每天 24 小时的指标情 况，针对 vip 客户的感知直接考核，涉及接入性、保持性和完整性， 体现重要时段和非重要时段的差异，体现重点区域和非重点区域的 差异。 考核说明：重要时段vip 用户集合自身六忙时；非重要时段 除去 vip 时段的其它时段。该指标按月进行通报。 vpi 子体系模型由 vip 客户、vip 时段和 vip 区域三要素构成。 vip 客户集合包括持卡客户（钻石卡、金卡、银卡客户） 、重要客户 （应当重点关注的客户集合） 、月消费高于 120 元的客户。vip 时段 为上述 vip 客户集合话务量最高的六个时间段。vip 区域为覆盖政 府机构、cbd、商业热点、高档社区等 vip 用户话务量较高的重要区 域的小区集合。如下图所示，三要素的交叠产生了 a、b、c、d 四个 区域。 a 域：体现 vip 客户在 vip 时段且位于 vip 区域时的情况； b 域：体现 vip 客户在非 vip 时段且位于 vip 区域时的情况； c 域：体现 vip 客户在 vip 时段且位于非 vip 区域时的情况； d 域：体现 vip 客户在非 vip 时段且位于非 vip 区域时的情 况。 在接入性方面，考核指标为 vip 用户拥塞率得分（得分记为 i2）和 vip 用户寻呼失败率得分（得分记为 i3） 。在保持性方面， 考核指标为 vip 用户掉话率得分（得分记为 i1）和 vip 用户重复呼 叫比例得分（得分记为 i4） 。在完整性方面，考核指标为 vip 用户 cic 占用短比例得分（得分记为 i5）和 vip 用户半速率话务比例得 分（得分记为 i6）和 vip 用户严重干扰话务比例得分（得分记为 i7） 。 vpi 考核得分计算时使用的基准值和挑战值，如下表所示。 区域vip 用户掉 话率 vip 用户拥 塞率 vip 用户 寻呼成功 率 vip 用户重 复呼叫比例 vip 用户 cic 占用短 比例 vip 用户半 速率话务 比例 vip 用户严 重干扰话务 比例 a 域 0.5%/0.05%0.5%/0.01%90%/98%0.5%/0.05%0.5%/0.01%10%/0.1%4%/0.03% b 域 0.6%/0.05%0.6%/0.01%90%/98%0.6%/0.05%0.6%/0.01%20%/0.1%4%/0.03% c 域 1.0%/0.05%2.0%/0.01%90%/97%1.0%/0.05%1.0%/0.02%30%/0.1%6%/0.03% d 域 1.5%/0.05%2.3%/0.01%90%/97%1.5%/0.05%1.5%/0.02% 各项小分的计算使用如下表所示的算法。 vip 用 户掉话 率得分 vip 用 户拥塞 率得分 vip 用 户寻呼 成功率 得分 vip 用 户寻重 复呼叫 率得分 vip 用 户 cic 占用短 比例得 分 vip 用户 半速率话 务比例得 分 vip 用户 严重干扰 话务比例 得分 a 域算法 1算法 1算法 1算法 1算法 1算法 1算法 1 b 域算法 1算法 1算法 1算法 1算法 1算法 1算法 1 c 域算法 1算法 1算法 1算法 1算法 1算法 1算法 1 d 域算法 1算法 1算法 1算法 1算法 1 vpi 得分计算公式为：vpia0.35b0.3c0.2d0.15。其中： a=i1_a0.17+i2_a0.17+i3_a0.15+i4_a0.12+i5_a0.12+i6_a0.15+i7_a0.12 b=i1_b0.17+i2_b0.17+i3_b0.15+i4_b0.12+i5_b0.12+i6_b0.15+i7_b0.12 c=i1_c0.17+i2_c0.17+i3_c0.15+i4_c0.12+i5_c0.12+i6_c0.15+i7_c0.12 d=i1_d0.2+i2_d0.2+i3_d0.2+i4_d0.2+i5_d0.2 1 1） 感知掉话率感知掉话率说明说明 指标计数单位 tch 占用次数掉话次数 通话用户 数 高掉话用 户数 全部信道占 用次数 感知掉话 率 imsi 的一 次信 令连 接 有 tch 信道占用 的用户信令 连接次数 1.clearrequest;2.clearcommand (causevalue 不等于 callcontrol 和 handoversuccessful)，且之 前没有 clearrequest;3.在 tch 信道上 有 tch 信 道占 用的 不同 用户 数 掉话次数 大于 1 次 的不 同用 户数 有信道 (tch,sd cch)占 用的用 户信令 连接次 数 感知掉话次数统计的是信道分配完成后非正常释放次数，统计 bsc 侧发起的非正常释放和交换侧发起 的非正常释放之和，从用户感知的角度都认为是掉话。 对于用户的一次通话（主叫或被叫）只计一次 tch 信道占用，相当于第一次的 assigmentcomplete(tch)，而不管发生多少次小区内切换或小区间切换。 2 2） 感知寻呼成功率感知寻呼成功率说明说明 指标计数单位寻呼次数寻呼响应次数寻呼用户数 高寻呼失败用户 数 感知寻呼成 功率 imsi msc 下发一 次 paging 次数 pagingresponse 次数 有 paging 的不 同用户数 寻呼失败次数大 于 1 次的不 同用户数 感知寻呼成功率统计的是系统下发一次寻呼的成功率 感知寻呼成功率统计未区分短信和语音 3 3） 感知拥塞率感知拥塞率说明说明 感知拥塞率统计的是 assignmentfailure(任意原因)与 assignmentrequest 之间的比率 assignmentfailure 有各种原因，未严格区分是否由于 noradioresourceavailable,因为从用户感知 的角度，发生 assignmentfailure 都是接入失败。 4 4） 感知半速率话务量感知半速率话务量说明说明 vpi 考核中半速率话务量是评估完整性的指标 计算方法是：先求出本地定义的 vip 客户群在全网通话占用次数最多的前 n 个小区（同时有最少通话 次数的限制）与本地定义的 vip 小区的交集，再计算出这些交集小区分别在 a,b,c 三个域的半速率 话务量之和，即 sum(交集小区的半速率话务量)（a,b,c 三个域） 注：这里的前 n 个小区，系统有统一定义。 5 5） 感知干扰话务量感知干扰话务量说明说明 vpi 考核中干扰话务量的计算与 vpi 考核中半速率话务量的计算类似，只是这些交集的小区的指标采 用了干扰的话务量之和，即：sum(交集小区的干扰话务量)，其中： 干扰话务量=上行干扰比例小区全部话务量 上行干扰比例(band3+band4+band5)/(band1+band2+band3+band4+band5)100/100 小区全部话务量=小区全速率话务量小区半速率话务量 6 6） vipvip 用户重复呼叫比例说明用户重复呼叫比例说明 vip 用户主叫重复呼叫定义：a 给 b 打了一个电话，且进行了通话，挂机后 20 秒以内 a 又给 b 拨打了 电话，那么就记 a 发生了主叫重复呼叫。 主叫重复呼叫比例=主叫重复呼叫次数/呼叫总次数。 7 7） vipvip 用户用户 ciccic 占用短比例说明占用短比例说明 vpi 用户 cic 占用短时间定义：用户通话 cic 占用时长小于 15 秒就记为 cic 占用短时间。 vip 用户 cic 占用短比例=vip 用户 cic 占用短时间/vip 用户 cic 占用总次数 2.2.2 tdtd 的考核内容的考核内容 td 的 vpi 考核要点：考核 td 用户每天 24 小时的指标情况，针 对 td 客户的感知直接考核，涉及接入性、保持性和完整性，体现重 要时段和非重要时段的差异，体现重点区域和一般区域的差异。 考核说明：重要时段vip 用户集合自身六忙时；非重要时段 除去 vip 时段的其它时段。该指标按月进行通报。 vpi 子体系模型由 vip 时段和 vip 区域二要素构成。由于现网 的用户较少，考核对象为全部 td 用户。vip 时段为 td 客户集合话 务量最高的六个时间段。vip 区域为覆盖政府机构、cbd、商业热点、 高档社区等 vip 用户话务量较高的重要区域的小区集合，按照上述 标准在现网 td 所有基站中选取 50%的比例，作为 vip 区域。如下图 所示，三要素的交叠产生了 a、b、c、d 四个区域。 a 域：体现 td 客户在 vip 时段且位于 vip 区域时的情况； b 域：体现 td 客户在非 vip 时段且位于 vip 区域时的情况； c 域：体现 td 客户在 vip 时段且位于非 vip 区域时的情况； d 域：体现 td 客户在非 vip 时段且位于非 vip 区域时的情况。 在四个域中，重点关注 a 域，对其进行基于网络接入性、保持 性和完整性的全方位考核，d 域的重视程度最低，对其进行基于网 络接入性和保持性的考核。 td 用户感知寻呼成功率得分（得分记为 i1）;感知接入成功率 得分（得分记为 i2）;感知掉话率得分（得分记为 i3）;td 始发、 终接语音业务平均建立时长得分（得分记为 i4）和 td 始发、终接 vp 业务平均建立时长得分（得分记为 i5） 。 vpi 考核得分计算时使用的基准值和挑战值，如下表所示。 区域感知寻呼 成功率 感知接入 成功率 感知掉话 率 td 始发、终接语 音业务平均建立 时长 td 始发、终接 vp 业务平均建立时 长 a 域 85%/95%94%/100%2.5%/0.5%10s/4s10s/3s b 域 85%/95%94%/100%2.5%/0.5%10s/4s10s/3s c 域 85%/95%94%/100%2.5%/0.5%10s/4s10s/3s d 域 85%/95%94%/100%2.5%/0.5%10s/4s10s/3s vpi 得分计算公式为：vpia0.35b0.3c0.2d0.15。其中： a=i1_a0.25+i2_a0.25+i3_a0.25+i4_a0.13+i5_a0.12 b=i1_b0.25+i2_b0.25+i3_b0.25+i4_b0.13+i5_b0.12 c=i1_c0.25+i2_c0.25+i3_c0.25+i4_c0.13+i5_c0.12 d=i1_d0.25+i2_d0.25+i3_d0.25+i4_d0.13+i5_d0.12 tdtd 指标说明指标说明 1)寻呼成功率=寻呼成功次数/寻呼请求次数*100% 2)td 始发、终接语音业务平均建立时长(s)=总建立时长(微秒)/建立次数/1000000;统计 cmservicerequest 至 alerting 时间 3)td 始发、终接 vp 业务平均建立时长=总建立时长(微秒)/建立次数/1000000;统计 cmservicerequest 至 alerting 时间 4)感知掉话率=(rnc 发起掉话次数+cn 发起掉话次数)/rab 建立成功次数*100% 5)感知接入成功率=1-(指派失败次数/指派请求次数)*100% 2.2.3 数据业务的考核内容数据业务的考核内容 数据业务考核要点：接入性、保持性和完整性的权重分别为： 36.4%、28.1%和 35.5%；该取值依据为网络的可用性程度：当网络 质量较差时，接入性就差，因此对用户是否能够顺利接入网络的考 察就更重要，其权重也就相对大；但网络质量较好时，接入性就好， 用户都能顺利接入网络，因此对用户接入网络后的使用性能的考察 就更重要，这时，接入性的权重就相对低； 在接入性、保持性和完整性中所包含的各个指标是按照数量比 率算法来确定其相应的权重的，也就是根据样本中，平均每次业务 中各指标出现的频度来确定的。 vpi 子体系模型由 vip 客户、vip 时段和 vip 区域三要素构成。 vip 客户：整体话费为 240 元以上的用户为 vip 用户。选取占 80%流量的约 10%20%的用户，来作为补充 vip 用户。 vip 时段：为上述 vip 客户集合流量最高的六个时间段。 vip 区域：为覆盖政府机构、cbd、商业热点、高档社区等 vip 用户话务量较高的重要区域的小区集合。 三要素的交叠产生了 a、b、c、d 四个区域，如下图所示： a 域：体现 vip 客户在 vip 时段且位于 vip 区域时的情况； b 域：体现 vip 客户在非 vip 时段且位于 vip 区域时的情况； c 域：体现 vip 客户在 vip 时段且位于非 vip 区域时的情况； d 域：体现 vip 客户在非 vip 时段且位于非 vip 区域时的情况。 数据业务感知考核体系 vpi 指标共分为 3 大类 9 项指标： 接入性指标 4 个：分别为 attach 网络时延、认证时延、 identity 时延和数据请求网络时延； 保持性指标 2 个：分别为 rau 时延和上网速率； 完整性指标 3 个：分别为消息丢失率、数据包丢失率和业务成 功率。 选定的指标： 编号编号(n)(n)名称名称类别类别基准值基准值/ /挑战值挑战值/ /权重（权重（w)w)算法算法 1 附着时延接入性 1.68/0.26/8.1%1 2 认证时延接入性 1.92/0.66/9.1%1 3 identity 时延接入性 1.42/0.55/8.1%1 4 rau 时延保持性 1.52/0.48/13%1 5 消息丢失率完整性 0.22/0/13.2%1 6 数据请求时延接入性 5.59/0.29/11.1%1 7 数据包丢失率完整性 0.14/0.01/10.1%1 8 业务成功率完整性 0.85/1/12.2%2 9 上网速率保持性 0.42/4.25/15.1%2 vpi 考核方向 在接入性方面，考核指标为 vip 用户的附着、认证、identity 和数据业务请求的网络时延得分（得分分别记为 n1、n2、n3、n6） 。 在保持性方面，考核指标为 vip 用户的 rau 时延和上网速率得 分（得分分别记为 n4、n9） 。 在完整性方面，考核指标为 vip 用户的消息丢失率、数据包丢 失率和业务成功率得分（得分分别记为 n5、n7、n8） 。 vpi 得分计算公式 vpia0.35b0.3c0.2d0.15。其中： a=n1-aw1+n2-aw2+n3-aw3+n4-aw4+n5-aw5+n6-aw6+n7-aw7+n8-aw8+n9- aw9 b=n1-bw1+n2-bw2+n3-bw3+n4-bw4+n5-bw5+n6-bw6+n7-bw7+n8-bw8+n9- bw9 c=n1-cw1+n2-cw2+n3-cw3+n4-cw4+n5-cw5+n6-cw6+n7-cw7+n8-cw8+n9- cw9 d=n1-dw1+n2-dw2+n3-dw3+n4-dw4+n5-dw5+n6-dw6+n7-dw7+n8-dw8+n9- dw9 psps 指标说明指标说明 1) attach 网络时延：attach complete response 2) 认证时延：authentication request response 3) identity 时延：identity request response 4) rau 网络时延：rau compelete response 5) 消息无线丢失率：消息无线丢失次数/消息无线发起次数*100% 6) 数据请求网络时延：tcp syn ack ack 7) 数据包无线丢失率：数据包无线丢失次数/数据包无线发起次数*100% 8) 业务网络成功率：1-数据网络失败次数/数据网络发起次数*100% 9) 上网速率：流量 / 时延 2.32.3 全网客户感知指标考核得分（全网客户感知指标考核得分（kpikpi） vpi 考核部分将 2g、td、数据业务分别进行考核，占比分别是 50%、30%、20%。 2.3.1 2g2g 的的 kpikpi 考核内容考核内容 2g 的 kpi 方面考核分公司每天自身六忙时的指标情况，按月进 行通报。考核包括“全网a” 、 “城区u”和“重点区域i”三个部分。 上述的三个区域为相互包含的关系，如下图所示。 kpi 考核的指标、基准值、挑战值、加权比例设置如下表所示。 指标项考核要求-a考核要求-u考核要求-i 寻呼成功率 92%/98%/9% 无线接入性 94%/100%/6% sdcch 拥塞率 1.0%/0/6% tch 拥塞率 0.5%/0/7% tch 掉话率 0.4%/0.1%/6% 半速率话务量比例 10%/3%/8% 严重上行干扰比例 8%/0%/6% tch 信道完好率 96%/100%/7% sdcch 拥塞率（前 10） 5%/0/9% tch 拥塞率（前 10） 3%/0/9% tch 掉话率（前 10） 1%/0/9% 半速率话务量比例（前 10） 50%/0/9% 上行干扰话务比例（前 10） 20%/0/9% kpi 考核得分算法选用如下表所示。 指标项考核要求-a考核要求-u考核要求-i 指标项汇 总 寻呼成功率 算法 2加权比 例 a 得分 无线接入性 算法 2加权比 例 a 得分 sdcch 拥塞率 算法 1加权比 例 a 得分 tch 拥塞率 算法 1加权比 例 a 得分 tch 掉话率 算法 1加权比 例 u 得分 半速率话务量比例 算法 1加权比 例 u 得分 严重上行干扰比例 算法 1加权比 例 u 得分 tch 信道完好率 算法 2加权比 例 u 得分 sdcch 拥塞率（前 10） 算法 1加权比 例 i 得分 tch 拥塞率（前 10） 算法 1加权比i 得分 例 tch 掉话率（前 10） 算法 1加权比 例 i 得分 半速率话务量比例（前 10） 算法 1加权比 例 i 得分 上行干扰话务比例（前 10） 算法 1加权比 例 i 得分 整体汇总a 域得分汇总u 域得分汇总i 域得分汇总kpi 得分 tdtd 指标说明指标说明 1)寻呼成功率=被叫响应总次数/系统寻呼总次数 2)无线接入性=(sdcch 分配成功次数/sdcch 分配尝试次数)*(tch 分配成功次数/tch 分配尝试次数) 3)sdcch 拥塞率=sdcch 拥塞次数/sdcch 试呼次数 4)tch 拥塞次数=tch 拥塞次数（不含切换）/tch 试呼次数（不含切换） 5)tch 掉话率=tch 掉话次数/tch 占用次数 6)半速率话务量比例=半速率话务量/总话务量 7)严重上行干扰比例=(band4+band5)/(band1+band2+band3+band4+band5) 8)tch 信道完好率=tch 可用数/tch 配置数 9)sdcch 拥塞率（topn）=sum(六忙时 sdcch 拥塞总次数最多的 n 个 vip 小区的拥塞 次数)/sum(六忙时 sdcch 拥塞总次数最多的 n 个 vip 小区的试呼次数) 10) tch 拥塞率（topn）=sum(六忙时 tch 拥塞总次数最多的 n 个 vip 小区的拥塞次数) /sum(六忙时 tch 拥塞总次数最多的 n 个 vip 小区的 s 试呼次数)。 11) tch 掉话率（topn）=sum(六忙时 tch 掉话总次数最多的 n 个 vip 小区的掉话次数) /sum(六忙时 tch 掉话总次数最多的 n 个 vip 小区的 tch 建立次数) 12) 半速率话务量占比（topn）=sum(六忙时半速率话务量最多的 n 个 vip 小区的半速 率话务量)/sum(六忙时半速率话务量最多的 n 个 vip 小区的总话务量)。 13) 上行干扰话务占比（topn）=sum(六忙时上行干扰话务量最多的 n 个 vip 小区的干 扰话务量)/sum(六忙时上行干扰话务量最多的 n 个 vip 小区的总话务量) 六忙时上行干扰话务量=【(band5)/(band1+band2+band3+band4+band5)】*六忙时 总话务量 说明：上面几项 kpi 指标均是涉及到 topn 小区的，目的就是为了避免考核的时候局部网络质量恶化 掩盖在整体质量内。根据网络大小不同，n 的数值根据网络运行小区的比例来设定，初步设定 n=int(小区 总数/150)，即 150 个小区里面统计一个最恶劣小区，避免小部分差小区掩盖在整体网络质量内，得不到 发现和解决。同时加大 topn 小区的考核力度，加强问题小区的处理力度。 2.3.2 tdtd 的的 kpikpi 考核内容考核内容 td 的 kpi 方面考核分公司每天自身六忙时的指标情况，按月进 行通报。由于 td 网络目前指覆盖城区范围内，因此考核针对 td 全 网进行考核。 td 客户感知 kpi 考核的指标、基准值、挑战值、加权比例设置 如下表所示。 统计指标考核要求加权比例算法 cs12.2k 语音业务接通率 94%/100%7 算法 2加权比例 64k 视频业务接通率 94%/100%6 算法 2加权比例 12.2k 语音业务掉话率 1.0%/0.3%7 算法 1加权比例 64k 视频业务掉话率 0.5%/0.2%6 算法 1加权比例 td-gsm 切换成功率 90%/98%11 算法 2加权比例 系统间 ps 域切换成功率 95%/100%6 算法 2加权比例 ps 业务接通率 90%/100%9 算法 2加权比例 ps 业务掉线率 60%/10%9 算法 1加权比例 接入问题小区占比（包括 cs 和 ps） 3%/0.5%9 算法 1加权比例 信道完好率 96%/100%10 算法 2加权比例 高掉话小区占比 3%/0.5%10 算法 1加权比例 上行导频时隙干扰小区占比 40%/5%10 算法 1加权比例 tdtd 指标说明指标说明 1)cs12.2k 语音业务接通率=(语音业务 rab 建立成功次数/语音业务 rab 建立请求次 数)*(cs 域 rrc 建立成功次数/cs 域 rrc 建立请求次数) 2)64k 视频业务接通率=(cs 域 rrc 建立成功次数/cs 域 rrc 建立请求次数)*(视频电 话 rab 建立成功次数/视频电话 rab 建立请求次数) 3)12.2k 语音业务掉话率=语音业务无线掉话次数/语音业务 rab 建立成功次数 4)64k 视频业务掉话率=视频电话无线掉话次数/视频电话 rab 建立成功次数 5)td-gsm 切换成功率=系统间 cs 域切换成功次数/系统间 cs 域切换请求次数 6)系统间 ps 域切换成功率=(系统间 ps 域切换成功次数(2g3g)(小区)+系统间 ps 域 切换成功次数(3g2g)(小区)/(系统间 ps 域切换尝试次数(3g2g)(小区)+系统间 ps 域切换尝试次数(2g3g)(小区) 7)ps 业务接通率=(ps 域 rrc 建立成功次数/ps 域 rrc 建立请求次数)*(ps 域 rab 建 立成功次数/ps 域 rab 建立请求次数) 8)ps 业务掉线率=ps 域无线掉线次数/ps 域 rab 建立成功次数 9)kpi 问题小区占比考核方法:采用问题小区样本数/总小区样本数的方法计算，其 中问题小区条件为 cs12.2k 语音业务接通率、64k 视频业务接通率、ps 业务接通 率三项接通率任何一项低于 90%的小区，小区样本为采集到的所有数据样本，考 核粒度为小时级统计。(考核时段：标准六忙时8、9、10、18、19、20) 10) kpi 高掉话小区占比考核方法：与接入问题小区计算方法一致，但问题小区条件 为 12.2k 语音业务掉话率或 64k 视频业务掉话率两项中任何一项超过 0.5%.(考核 时段：标准六忙时8、9、10、18、19、20) 11) kpi 信道完好率和上行导频时隙干扰由于没有明确的公式定义，考核暂时以满分 计. 2.3.3 数据业务的数据业务的 kpikpi 考核内容考核内容 数据业务的 kpi 方面考核分公司每天自身六忙时的指标情况， 按月进行通报。考核包括“全网a” 、 “城区u”和“重点区域i”三 个部分。上述的三个区域为相互包含的关系，如下图所示。 kpi 考核的指标、基准值、挑战值、加权比例设置如下表所示。 指标项厂商 基准值/挑战值/权 重（w)/a 基准值/挑战值/权 重（w)/u 基准值/挑战值/权 重（w)/i 算法 pdch 分 配成功 爱立信 10%/100%/30%/20%10%/100%/30%/30%10%/100%/30%/50% 算法 1 诺基亚 80%/100%/30%/20%80%/100%/30%/30%80%/100%/30%/50% 算法 1 率 其他厂家 90%/100%/30%/20%90%/100%/30%/30%90%/100%/30%/50% 算法 1 上行 tbf 建立成 功率 全部 90%/100%/50%/20%90%/100%/50%/30%90%/100%/50%/50% 算法 1 下行 tbf 建立成 功率 全部 90%/100%/20%/20%90%/100%/20%/30%90%/100%/20%/50% 算法 1 psps 指标说明指标说明 1） pdch 分配成功率：pdch 分配成功次数/pdch 分配请求次数*100% 2） 上行 tbf 建立成功率：上行 tbf 建立成功次数/上行 tbf 请求次数*100% 3） 下行 tbf 建立成功率：下行 tbf 建立成功次数/下行 tbf 请求次数*100% 2.42.4 模拟测试指标考核得分（模拟测试指标考核得分（spispi） vpi 考核部分将 2g、td、数据业务分别进行考核，占比分别是 50%、30%、20%。 spi 考核按次进行考核，包括第三方的测试结果以及分公司按 照网优管理办法每月进行的例行测试结果，年终考核结果为每次得 分的算术平均值。 2.4.1 2g2g 的的 spispi 考核内容考核内容 spi 考核包括“重点区域i”和“一般区域a”两个部分。 “重点区域i”和“一般区域a”的说明： “重点区域i”指城区和高速公路； “一般区域a”指农村、国道、省道、铁路、旅游景点 spi 考核的指标、基准值、挑战值、加权比例设置如下表所示。 指标项考核要求-a考核要求-i 测试接通率 90%/100%/15%94%/100%/15% 测试覆盖率 90%/98%/8%95%/100%/5% 测试语音质量 mos 3/3.6/5%3/3.8/8% 测试掉话率（不含高速） 2%/0.5%/15%2%/0.2%/10% 测试话音质量 90%/97%/6%92%/97%/8% 测试里程掉话比（高速） 50/300/5% spi 考核得分算法选用的公式如下表。 指标项考核要求-a考核要求-i指标项汇总 测试接通率算法 2加权比例算法 2加权比例a 得分+i 得分 测试覆盖率算法 2加权比例算法 2加权比例a 得分+i 得分 测试语音质量 mos算法 2加权比例算法 2加权比例a 得分+i 得分 测试掉话率（不含高速）算法 1加权比例算法 1加权比例a 得分+i 得分 测试话音质量算法 2加权比例算法 2加权比例a 得分+i 得分 测试里程掉话比（高速） 算法 2加权比例a 得分+i 得分 整体汇总a 域得分汇总i 域得分汇总得分 2.4.2 tdtd 的的 spispi 考核内容考核内容 由于 td 网络目前指覆盖城区范围内，因此考核针对 td 全网进 行考核，spi 考核按次进行考核，年终考核结果为每次得分的算术 平均值。 spi 考核的指标、基准值、挑战值、加权比例设置如下表所示。 指标考核要求及权重 amr12.2k 无线接通率 94%/100%/8% cs64k 无线接通率 90%/98%/8% amr12.2k 掉话率 2%/0.2%/9% cs64k 掉话率 4%/1%/9% 全网切换成功率 96%/100%/10% amr12.2k 话音质量(mos) 2.5/3.3/4% cs64k 业务链路层 bler 3%/1%/8% 应用层平均速率 500/1500/10% 链路层平均 bler（kbps） 5%/1%/8% 下载掉线率 2%/0%/8% td-gsm 重选时延 2/0.2/4% gsm-td 重选时延 3/1/4% td-pccpch 覆盖率 94%/100%/10% spi 考核得分算法选用的公式如下表。 指标名称指标算法 amr12.2k 无线接通率算法 2加权比例 cs64k 无线接通率算法 2加权比例 amr12.2k 掉话率算法 1加权比例 cs64k 掉话率算法 1加权比例 全网切换成功率算法 2加权比例 amr12.2k 话音质量算法 2加权比例 cs 域无线 网络 cs64k 业务链路层 bler算法 1加权比例 链路层平均吞吐量算法 2加权比例 链路层平均 bler算法 1加权比例 hsdpa 测 试 下载掉线率算法 1加权比例 td-gsm 重选时延算法 1加权比例 gsm-td 重选时延算法 1加权比例空闲状态 td-pccpch 覆盖率算法 2加权比例 2g2g 指标集指标集 1） 测试接通率=接通总次数/试呼总次数100 2） 测试覆盖率（城市）=（=-90dbm 的采样点数）/总采样点数100 3） 测试覆盖率（高速、道路）=（-94dbm 测试路段里程数）/测试路段总里程数100 4） 测试覆盖率（行政村）=（=-90dbm 的采样点数）/总采样点数100 5） 测试语音质量 mos测试 mos 值 6） 测试掉话率（不含高速） （主叫掉话+被叫掉话）/（主叫接通+被叫接通）100 7） 测试话音质量=rxqual（0 级）rxqual（1 级）rxqual（2 级）rxqual（3 级） 1rxqual（4 级）rxqual（5 级）+rxqual（6 级）0.7/（总采样点数） 100 8） 测试里程掉话比（高速）=（-94dbm 的测试路段里程数）/掉话总次数 tdtd 指标集指标集 1） amr12.2k 无线接通率=接通总次数/起呼总次数（话音业务） 2） cs64k 无线接通率=接通总次数/起呼总次数（可视电话业务） 3） amr12.2k 掉话率=amr12.2k 掉话总次/amr12.2k 接通总次数 4） cs64k 掉话率=cs64k 掉话总次数/cs64k 接通总次数 5） 全网切换成功率=（td 网内成功切换次数gsm 网内成功切换次数td-gsm 网间成功切 换次数）/（td 网内切换尝试次数gsm 网内切换尝试次数td-gsm 网间切换尝试次数） *100% 6） amr12.2k 话音质量(mos)=mos 测试值 7） cs64k 业务链路层 bler=可视电话业务链路层 bler 8） 应用层平均速率=有室内分布系统区域的平均 rlc 速率 9） 链路层平均 bler（kbps）=链路层 bler 统计值 10）下载掉线率=tdps 测试掉线次数/总 ftp 下载尝试次数 11）td-gsm 重选时延=测试空闲模式 td-gsm 重选时延 12）gsm-td 重选时延=测试空闲模式 gsm-td 重选时延 13）td-pccpch 覆盖率=采样点（pccpchrscp=-95dbm&c/i=-3db）/总采样点 100； 2.4.3 数据业务的数据业务的 spispi 考核内容考核内容 spi 考核包括“重点区域i”和“一般区域a”两个部分。 由与客户感知相关的 dt/cqt 模拟测试指标组成，包括：pdp 激 活成功率、彩信端对端发送成功率、ftp 下载速率、wap 图铃下载速 率、wap 平均首页显示时间、ping 时延、edge 覆盖率、占用 4 时隙 比率、高编码方式使用率。 spi 考核按次进行考核，年终考核结果为每次得分的算术平均 值。 “重点区域i”和“一般区域a”的说明： “重点区域i”指城区和高速公路； “一般区域a”指农村、国道、省道、铁路、旅游景点 spi 的基准值和挑战值是根据集团现场测试考评办法中的指标 来确定的。 spi 的权重设置是根据集团现场测试考评办法中的得分比例估 算出的结果。 spi 考核的基准值、挑战值、加权比例设置如下表所示。 编号指标项考核要求-a考核要求-i 1 1 pdp 激活成功率 90%/99%/2%/30%90%/99%/2%/70% 2 attach 成功率 90%/98%/2%/30%90%/98%/2%/70% 3 3 ping 时延 3.5/1.9/8%/30%3.5/1.9/8%/70% 4 4 pdp 平均激活时间 3.0/1.5/2%/30%3.0/1.5/2%/70% 5 5 平均附着时间 5/2.5/2%/30%5/2.5/2%/70% 6 6 彩信端对端发送成功率 90%/97.5%/20%/30%90%/97.5%/20%/70% 7 7 cqtftp 下载速率(kbps) 120/140/10%/30%120/140/10%/70% 8 8 dtftp 下载速率(kbps) 55/75/20%/30%55/75/20%/70% 9 9 cqtwap 平均首页显示时间 12s/8s/24%/30%12s/8s/24%/70% 10 数据业务掉线率 3%/1%/10%/30%3%/1%/10%/70% spi 考核得分算法选用的公式如下表所示： 编 号 指标项考核要求-a考核要求-i 指标项汇 总 1 pdp 激活成功率 算法 2加权比 例 算法 2加权比 例 a 得分+i 得分 2 attach 成功率 算法 2加权比 例 算法 2加权比 例 a 得分+i 得分 3 ping 时延 算法 2加权比 例 算法 2加权比 例 a 得分+i 得分 4 pdp 平均激活时 间 算法 1加权比 例 算法 1加权比 例 a 得分+i 得分 5 平均附着时间 算法 2加权比 例 算法 2加权比 例 a 得分+i 得分 6 彩信端对端发送 成功率 算法 2加权比 例 算法 2加权比 例 a 得分+i 得分 7 cqtftp 下载速 率 算法 2加权比 例 算法 2加权比 例 a 得分+i 得分 8 dtftp 下载速率 算法 2加权比 例 算法 2加权比 例 a 得分+i 得分 9 cqtwap 平均首 页显示时间 算法 1加权比 例 算法 1加权比 例 a 得分+i 得分 10 数据业务掉线率 算法 1加权比 例 算法 1加权比 例 a 得分+i 得分 整体汇总a 域得分汇总i 域得分汇总得分 psps 指标集指标集 1） pdp 激活成功率：pdp 激活成功次数/pdp 激活尝试次数*100% 2） attach 成功率：attach 成功此时/attach 尝试次数*100% 3） ping 时延：各次 ping 成功的时间相加/ping 成功的次数 4） pdp 平均激活时间：各次 pdp 成功激活的时间相加/pdp 激活成功次数 5） 平均附着时间：各次 attach 成功的时间相加/成功 attach 的成功次数 6） 彩信端对端发送成功率：彩信端对端发送成功次数/彩信端对端发送总次数*100% 7） cqtftp 下载速率：实际下载数据量/实际下载时间 8） dtftp 下载速率：实际下载数据量/实际下载时间 9） cqtwap 平均首页显示时间：各次 wap 首页显示成功的时间相加/wap 首页显示成功次数 2.52.5 投诉和故障处理考核得分（投诉和故障处理考核得分（cpicpi） cpi 的考核包括“重点对象i”和“一般对象a”两个部分， 是由与客户感知相关的投诉相关的指标组成，包括：客服满意度、 网络类万用户投诉比、边界漫游投诉、用户投诉解决及时率、投诉 工单回复合格率、用户投诉重复派单次数、高掉话用户占比、高寻 呼失败用户占比、高频繁切换用户占比。 重点对象i指全球通用户、td 用户 一般对象a指重点对象以外的其他用户 cpi 按月进行考核，考核的基准值、挑战值、加权比例设置如 下表所示。 指标项考核要求-a考核要求-i考核要点 网络类万用户投诉比 1/0.9/5%0.9/0.8/8% 客户投诉量 客服满意度 95%/100%/5%95%/100%/6% 客户满意度 边界漫游投诉(省内)3 件/0 件/5%2 件/0 件/6%客户投诉量 用户投诉解决及时率 70%/90%/5%75%/90%/8% 投诉处理效率 投诉工单回复合格率 100%/5%100%/6% 投诉处理效率 用户投诉重复派单次数 1/0/5%1/0/6% 投诉处理效率 高掉话用户数占比 0.5%/0.05%/4%0.2%/0.02%/6% 潜在投诉控制 高寻呼失败用户数占比 0.5%/0.05%/4%0.2%/0.02%/6% 潜在投诉控制 高频繁切换用户占比 0.5%/0.05%