社区事务受理服务中心工作总结(含上半年工作总结,下半年工作思路)

社区事务受理服务中心工作总结 上半年工作总结，及下半年工作思路 天平社区事务受理服务中心紧紧围绕天平社区 2014 年工作要点，以创建上海市文明 单位为目标，持续推进标准化建设，开展党的群众路线教育实践活动，着力在加强作风建设， 提升服务能力等方面下功夫，力争把窗口服务“最后一步路”走稳、走实。 上半年工作： 一、常态教育“三个一”，养成教育“二个清” 每周一训是作风推进、政策培训的重要平台；每月一论坛，有案例论坛、学习讲评和专题 讲座；季度一考核，形成量化评分和创新加分并举的考核机制。有了常态教育，养成教育贯穿 其中，工作人员做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”，形成准确的一次性告知。上 半年评选 10 位“微笑服务明星”，引领全员牢固树立为民服务意识。 全程监管“四个一”，工作奖惩“三个不” 对照政风行风测评标准自查自纠，实行部门领导全程督导问责制，每天一次窗口督查，每 周一次督导讲评，每月一次整改通报，每季度一次“微笑明星”评比。在此基础上建立责任奖 惩，对迟到早退、主观原因被投诉、工作配合不畅、形象不整洁、手机不静音或出现视野范围 等现象，予以通报批评、公开检查、提前上岗劳动等纪律整饬。做到督导问题不护短，违纪处 理不含糊，责任承担不推诿，切实按制度管人管事。 三、整改问题“两手抓”，事前事后“双提醒” “两手抓”：一是通过内部监查、“一事一评”、“中心说吧”，开门纳谏、问计于民。 二是在整改问题中体现“亲和、透明、便捷”。如梳理一次性办结业务，在依法依规基础上选 择性地尝试 “免填单服务”“，让窗口服务更“亲和”；引入智能社会保障查询系统，居民使 用身份证自助服务，让政务公开更“透明”；社区事务延伸服务点在永康居民区建成并已接待 居民，让事务受理更“便捷”。 “双提醒”是受理的最高境界，工作人员做到跨前一步、提前问询、准确办理、跟踪提醒。 如某位居民就窗口人员在为其办理失业登记 6 个月后电话提醒及时办理后续手续一事专程写信 说：“你们工作人员和我儿子都是 80 后，但他的事情还要我帮他去办，别说提醒我办事了”； 只有主动的感情注入才能让服务走进群众心里。 四、规定自选“双结合”，创新学习特色新。 中心群众路线教育实践活动以作风建设为抓手，确保“规定动作”做到位。组织党员通读 和精读群众路线论述摘编等重要讲话，党、团员佩戴党徽、团徽亮出形象；组织青年参加 机关党总支教实活动知识竞赛勇夺第一名；组织群众开展“群众路线大家谈”征文。除“规定 动作”外，“自选动作”特色鲜明。 “我与雷锋同行”案例论坛由团支部精心策划组织，演讲微笑故事，展示窗口服务真善美， 年轻的“雷锋”们深情朗诵原创诗歌我与雷锋同行表达心声，“爱国精神、敬业精神、信 念精神”贯穿活动主题。 “中心影吧”以音像视频为载体创新丰富党课学习形式，尤其是观影后的论坛因形式新颖 特色凸显而引人入胜。观太行灵渠，03 部队二支部书记李秀明上校以“红旗渠”故乡人的 视角，展开触及人生观价值观的对话而受到中心人的追捧；我是延安人让中心人感动于青 年习近平在梁家河岁月的“艰难困苦，玉汝于成”，大家集体总结出中心人应过的“五关”： 思想关、微笑关、心理关、纪律关、业务关；聆听诗歌美丽窗口永远是春天，情感共鸣在 心底涓涓流淌。 “中心说吧”是“请进来、走出去”的活动载体。既有居民朋友来中心参观发表意见，又 有“服务窗口下社区”宣讲政策收集问题，更有“青春献给社区”居民区总支书记的心路历程 演讲。 微型党课以“我为党旗增彩添色”为主题，六位主讲人用六种色彩和关键词展开“微论坛” ，讲课内容紧扣工作实际，短、精、活、实，支部党员、入党积极分子争相畅谈 “微体验”。 中心与社区单位共同举办“劳动者最光荣”主题案例演讲活动，原天平就业困难人员、现 在的“华晨之星”们先后上台演讲，动情地讲述了他们在就业援助站和华晨公司的共同帮助下， 用劳动汗水创造人生价值和社会价值的故事。 中心积极开展“创业沙龙”、“创意论坛”活动，创业指导工作室指导就业援助员行使创 业责任人职责，形成从发掘到扶持“一站式”创业服务体系。短短半年时间，于英廉、王璐、 蒋韵等人的初创期活动取得成果。日前天平社区主办的徐汇区创业圆梦季之“品位社区创业” 论坛获得积极社会反响，天平创业者的文化创业示范带动作用明显，社区创业工作呈现出可持 续发展的良好势头，继续走在全区前列。 上半年，社区推荐成功就业 224 人；办理招工录用 1520 人；扶持成功创业 11 家；认定 并安置“就业困难人员”27 名；中心服务窗口总接待量 46774 件，总受理量 31109 件，接待 咨询总人数 15665 人。日平均接待 260 人。 五、找准不足促改进，有岗有责才有为 一是上半年通过对副食品补贴发放审计、救助专项资金检查等工作，反映出需改进工作流 程，以制度责人，以流程监事，实现高效准确操作。二是中心自查小组巡检制已执行一段时间， 由于各检查组成员责任心的差异而使自查有渐渐流于形式之嫌。这些都暴露出我们工作中存在 形式主义，对责任落实不够，对成效监督不力。下半年要着力健全层级责任体系，立岗尽责有 作为，推进精细化持续性管理。 下半年工作思路： 必须进一步出实招，讲实效，高标准，争一流，才能有底气、有能力保持良好势头，创建 市级文明单位。 一、“四结合”开展教实活动。结合半年考核，开展“谈心活动”；结合“两优一先”， 举办特色讲座，结合民主评议，评思想、评形象、评服务、评贡献；结合“党性”教育，对党 员设岗定责，激发干事创业热情，开展“保持先进性、做群众贴心人”主题实践活动。 二、增强全员文明创建意识。围绕政风行风，建立“服务蓝图”；强化业务培训，让群众 “问不倒”；提升服务内涵，让便捷透明“看得见”。组织创建市级文明单位申报工作，编写 提交受理中心年度社会责任报告。 三、加强延伸服务点标准化建设。加大对延伸服务点宣传力度，探索延伸受理新模式，让 窗口服务没有“末梢堵塞”。做好新的行政业务下达中心的受理对接，让政策“落地生根