基于RFID技术的家校通系统方案.doc

1 基于基于 rfid 技术的家校通系统方案技术的家校通系统方案 solution based on rfid technology for education management 二零零七年八月二零零七年八月 2 目录目录 项目简介项目简介3 第一章第一章 系统总体方案描述系统总体方案描述5 1.1 系统设计原则5 1.2 系统结构概述6 1.3 家校通系统工作原理9 第二章第二章 系统各部产品指标介绍系统各部产品指标介绍10 2.1 rfid 数据采集设备.10 第三章第三章 家校通系统功能描述家校通系统功能描述13 3.1 家校通系统功能13 3.2 家校通系统优点14 第四章第四章 布线工程介绍布线工程介绍15 4.1 布线种类介绍15 4.2 具体施工描述.15 第五章第五章 项目工程管理项目工程管理18 5.1 项目管理18 5.2 项目会议及双方人员派遣20 5.3 工程进度22 5.4 培训25 第六章第六章 售后服务维护及技术支持售后服务维护及技术支持26 6.1 全天候电话支持（36524 小时在线）.26 6.2 电子邮件和传真支持26 6.3 现场服务26 6.4 远程支持26 6.5 预防性维护26 6.6 售后服务承诺27 附件附件 1 1 系统报价情况列表系统报价情况列表.29 附件附件 2 2 北京市北京市 119119 中学实际案例简介中学实际案例简介31 附件附件 3 3 产品图片及介绍产品图片及介绍.35 3 项目简介项目简介 中学生和小学生是一个未满 18 岁的群体，他们属于未成年人员，没有民事 行为能力，是社会、学校、家长监护的一个群体。学校是教书育人的场所，是 青少年集中学习和活动的地方，为社会各界和千家万户所关注。做好学校监护 和教育管理工作，为广大学生创造良好的教学、科研和生活环境，对于保证青 少年学生的健康成长和维护社会稳定至关重要。广大的中小学生是祖国的花朵 ，是每个家庭的希望，是我们中华民族的未来。他们的生命安全和健康成长， 关系到千家万户，关系到社会和谐和稳定，关系到广大人民群众的根本利益。 保障少年儿童的安全和健康成长，是学校教育工作的首要职责，是构建社会主 义和谐社会的重要基础。 目前多数孩子都是独生子女，孩子的人身安全、课外活动情况与在学校受 教育情况直接关系到一个家庭的和睦与幸福。然而由于人们的工作繁忙，父母 对子女的照顾也显得越来越力不从心。一般双职工父母都无法亲自接送孩子上 下学，对于较小的儿童家长只能委托他人接送，年龄稍长的中小学生则通常由 孩子自行出入学校。然而这些处于发育年龄的中小学生，由于好奇心强，自我 约束力低，极易受外界不良因素影响和诱惑而误入歧途，例如沉迷于游戏房、 歌舞厅等禁止青少年进入的场所。因此，这些孩子上学和放学的安全和准时， 课外时间的去向更是牵动着每一个学生家长的心：孩子是否按时到校？ 过了放 学时间孩子还没回来，是否已经离校，还是去了不该去的地方？天气恶劣，却 不知道学校是否提前放学或停课？学校方面则由于师资力量的有限以及技术手 段的落后，对学生的管理还停留在手工阶段和计算机辅助管理初级阶段，信息 反馈不及时，与家长的信息沟通严重不足。 如果能够采用先进的技术手段做到学生到校、进入教室或到家时报声平安 、离校或进出正规的课外活动场所例如图书馆、体育馆时能告知家长，而当学 生进入网吧、游戏机房、歌舞厅等青少年禁止入内的场所时，也能及时发送警 告给家长，使家长能够及时阻止孩子的不良行为，那么无疑会使家长避免整整 天的牵挂，同时也可有效地加强对学生日常活动的信息化管理能力。 4 基于 rfid 技术的家校通系统方案就是一套利用高科技手段帮助学校管理， 保障学生安全、健康成长的理想系统工具。本方案结合了 rfid 技术和手机短信 (sms)技术，为学校、家长、及其他各类正规的学生课外活动场所提供了一套高 科技信息管理系统，彻底解决了家长、学校的信息沟通，加强了学生安全管理， 是保证学生出入安全及管理学生校外活动的有效手段。 该系统产品是由美国华尔街著名投资人和世界知名投资公司风险投资，业 内国际顶尖专家在美国硅谷共同开发研制。作为国际领先的无线射频技术 （rfid）全面解决方案的供应商，我们的产品和方案已经在教育、铁路、邮政、 银行、海关、证券、物流、医院、安全等领域我们致力于以自有品牌、专业技 术优势、先进的开发力量、以及完善的售后服务，与海内外客户朋友共同发展， 提供完备、成熟的 rfid 解决方案。 5 第一章第一章 系统总体方案描述系统总体方案描述 1.11.1 系统设计原则系统设计原则 为保证家校通系统的平稳、安全、可靠、高效的运行，最大限度减少事故 造成的损失，我们设定如下的设计原则： 一般基本原则一般基本原则 运行操作简单，易于维护；系统具有友好的人机界面；家校通系统允许其 它的应用程序和用户读取其数据库的数据。在保证数据安全性的前提下，数据 能够在家校通系统和其它系统之间传输和使用。 分布式控制原则分布式控制原则 家校通系统采用分布式控制原则，一般的学生跟踪信息采集功能由现场最 底层的读写设备和电子标签自动执行，同时将执行结果上传到控制中心机房。 控制中心机房作为系统运行的监控机构和信息中央处理机构，一般不直接介入 办公室和学校管理层和老师的日常使用，只负责各点之间的协调控制。但如有 必要，调度中心将可以介入系统进行控制操作处理。 独立性原则独立性原则 现场各采集装置之间在设计上保持相对的独立，不会因其中一个出现故障 而影响其他控制系统的运行。 容错性原则容错性原则 系统充分采用冗余容错方式以提高系统可靠性，当一台冗余服务器发生故 障时，能自动进行无扰动切换，自动对系统的数据进行备份；当故障解除后， 能自动切换，并对数据进行同步更新。系统的软硬件各个部分或全部的故障不 会影响各点的运行。系统对各种控制操作有基本的诊断和防错功能，以阻止误 操作的发生。 安全管理原则安全管理原则 控制中心和学校管理层、老师有严格的安全和权限级别限制，不能随意越 权操作。 6 先进性原则先进性原则 系统采用的硬件、软件和网络都具有世界先进技术水平，能满足所处环境 和条件，并且经过实践考验证明其安全、实用的产品。如果因任何原因停止向 控制中心传输数据，控制点能储存相关事件信息数据，并基于最后设定值自动 执行设备保护和控制。 可靠性原则可靠性原则 系统具有极高的可靠性，关键采集点和系统内关键设备均采用冗余方式， 以保证整个系统安全可靠的运行。系统能定期对自身进行自诊断并且形成报告， 并能监视整个系统的工作状态，以便于系统的维护和管理。 扩展性原则扩展性原则 根据学校今后的发展、监测定位点功能扩展的需要，控制中心机房、系统 在整个校园分布点的硬件、软件和网络都具有 100%的扩展能力，并允许将来数 据库、存储器和通信信道等都可以实现扩展。 可维护性原则可维护性原则 故障诊断、维修简便，并能在最短的时间内恢复正常运行；系统设计合理， 能够通过硬、软件的最小变动，获得更好的可操作性、可维护性、及充分的后 备保障性能。 可利用率高可利用率高 我们提供的家校通系统的可利用率（可用性）可达到 99.99%。当系统同时 须完成打印、数据调用、画面显示时，实时数据采集系统不会被中断。 1.21.2 系统结构概述系统结构概述 中小学家校通必须建立以控制中心机房为核心的教育管理系统。调度中心 用于收集、中央集中处理、存储数据供调用来支持整个系统运行。控制中心通 过适当的通讯系统，利用安装在各监测点的远程终端单元采集各类不同的数据， 及时分析、处理，并存储数据供学校管理人员和老师调用，保证对学生、教师、 学校的正常管理。同时向学校相关的管理部门和教师传递和交换信息。 整个学校家校通系统是以教育管理上位软件和读写采集器、电子标签为核 心并采用以太网交换机、无线网络设备等先进设备和技术构成的一个分布式计 7 算机数据采集与监控管理网络。系统中的主要元素点为控制中心；学校大门； 教学楼；图书馆；体育馆；操场；食堂；宿舍楼等，学校可以根据具体情况自 行选择。 整个系统主要由四部分组成，实现对学校家校通系统操作的功能，包括上 位人机应用家校通软件部分、终端采集装置部分、通讯系统部分、网络层部分： 1).第一部分：上位人机应用家校通软件部分，建立在控制中心机房，集中对整 套教育管理系统进行监控、集中处理、存储从各点来的实时数据。控制中心采 用 10/100mbps 快速交换式以太网网络。并留有上行的 1000m 接口，为今后系 统的上层接入留有接口。网络基于客户机/服务器模式构建，网络通讯协议为 tcp/ip，通讯介质为 5 类双绞线。实时数据服务器采用冗余配置，学校管理层 和老师等通过网络共享服务器资源。基于这种框架的系统网络可合理利用网络 资源，减轻了单台服务器的工作和通讯负荷，同时也可避免由于单台服务器的 故障而导致的系统瘫痪问题，保证系统上层网络高速稳定运行。 图为控制中心机房效果图 2).第二部分：终端采集装置部分，建立在学校大门；教学楼；教室；图书馆； 体育馆；操场；食堂；宿舍楼等，学校可以根据具体情况自行选择。 rfid 系统采集装置至少包含电子标签和阅读器两部分。 (1)电子标签 电子标签是射频识别系统真正的数据载体。一般情况下，电子标签由标签 8 天线和标签专用芯片组成。依据电子标签供电方式的不同，电子标签可以分为 有源电子标签(active tag)和无源电子标签(passive tag)。有源电子标签内装 有电池，无源射频标签没有内装电池。 (2)阅读器 典型的阅读器包含有高频模块(发送器和接收器)、控制单元以及阅读器天 线。此外，许多阅读器还有附加的接口(rs232、rs485、以太网接口等)，以便 将所获得的数据传向应用系统或从应用系统接收命令。 3).第三部分：通讯系统部分，系统运行是否良好通讯系统起到至关重要的作用， 通常的通讯分有线（如：rs232、rs485 通讯线、5 类屏蔽双绞线）和无线（如： gprs 等） 。 4).第四部分：网络层部分，包括架构家校通软件的两台实时数据服务器；一台 历史数据服务器；一台 web 服务器；两个操作员工作站。同时调度中心还配 备有相应的防火墙等网络设备。 9 10 1.31.3 家校通系统工作原理家校通系统工作原理 家校通系统是利用高科技的远距离射频识别(rfid)技术、手机短信服务平 台和计算机信息处理技术开发而成的具有世界领先水平的综合信息管理系统， 为广大中小学校、学生家长提供了信息化服务平台。 它的工作机理是：为每个学生配备一个内含 rfid 芯片的校徽、学生证或腕 带，当学生在乘坐校巴、到达校门、教室及其他活动场所或回家时，附近的读 卡器立即读到学生所佩戴的 rfid 识别卡，并将该卡的卡号输出至后台家校通服 务系统，系统立即按照预录的信息向该学生的父母发一条手机短信，如“您的 孩子已达学校”或“您的孩子已达读书馆” ；同样地，如果学生离开这些地方的 话，系统也能够立即按照预录的信息向该学生的父母发一条手机短信，如“您的 孩子已离开体育馆“。同时还可在家校通服务器中保存所有学生的活动信息，并 将它整理成报表供学校、家长查询。 有了家校通系统，家长能及时获得孩子到校、离校及在校外的活动情况， 学校则能更有效的进行学生管理，和家长密切沟通，从而整体提高教学管理水 平，同时，该系统也为后续的校园信息化管理奠定基础。 家校通系统逻辑结构图家校通系统逻辑结构图 11 第二章第二章 系统各部产品指标介绍系统各部产品指标介绍 2.12.1 rfidrfid数据采集设备数据采集设备 1）rfid 基本概念 rfid 是英文“radio frequency identification“的缩写，中文称为无线射 频身份识别、感应式电子芯片或是近接卡、感应卡、非接触卡.等等，是非接 触式自动识别技术的一种。rfid 技术是一种无接触自动识别技术，其基本原理 是利用射频信号及其空间耦合、传输特性，实现对静止的或移动中的待识别物 品的自动机器识别。 2）rfid 工作原理和系统构成 1、rfid 工作原理 rfid 技术的基本工作原理并不复杂：标签进入磁场后，接收解读器发出的 射频信号，凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息 （passive tag，无源标签或被动标签） ，或者主动发送某一频率的信号 （active tag，有源标签或主动标签） ；解读器读取信息并解码后，送至中央信 息系统进行有关数据处理。 2、rfid 系统构成 rfid 系统至少包含电子标签和阅读器两部分。 (1)电子标签 电子标签是射频识别系统真正的数据载体。一般情况下，电子标签由标签 天线和标签专用芯片组成。依据电子标签供电方式的不同，电子标签可以分为 有源电子标签(active tag)和无源电子标签(passive tag)。有源电子标签内装 有电池，无源射频标签没有内装电池。 (2)阅读器 典型的阅读器包含有高频模块(发送器和接收器)、控制单元以及阅读器天 线。此外，许多阅读器还有附加的接口(rs232、rs485、以太网接口等)，以便 将所获得的数据传向应用系统或从应用系统接收命令。 3）rfid 技术特点及优势 12 1、读取方便快捷 数据的读取无需光源，甚至可以透过外包装来进行。采用无自带电池的被 动标签时，有效识别距离可达到 8 米； 2、识别速度快 标签一进入磁场或电磁波发射范围内，解读器就可以即时读取其中的信息， 而且能够同时处理多个标签，实现批量识别； 3、数据容量大 数据容量最大的二维条形码(pdf417)，最多也只能存储 2725 个数字；若包 含字母，存储量则会更少；rfid 标签则可以根据用户的需要扩充到数十 k； 4、使用寿命长，应用范围广 其无线电通信方式，使其可以应用于粉尘、油污等高污染环境和放射性环 境，而且其封闭式包装使得其寿命大大超过印刷的条形码； 5、标签数据可动态更改 利用编程器可以向写入数据，从而赋予 rfid 标签交互式便携数据文件的功 能，而且写入时间相比打印条形码更少； 6、更好的安全性 不仅可以嵌入或附着在不同形状、类型的产品上，而且可以为标签数据的 读写设置密码保护，从而具有更高的安全性； 7、动态实时通信 标签以与每秒 50100 次的频率与解读器进行通信，所以只要 rfid 标签所 附着的物体出现在解读器的有效识别范围内，就可以对其位置进行动态的追踪 和监控。 4）rfid 的工作频率及应用范围 射频识别系统的工作频率主要有 125khz、13.56mhz、433mhz、860960mhz、2.45ghz 等，允许的最大发射功率 电平和频率分配因国家和地区的不同而有所不同。其中 125khz 系统主要应用在 动物识别和商品流通等领域.13.56mhz 系统一般应用在公共交通和门禁系统等 领域,其识别距离较近,一般为几厘米到几十厘米，采用特殊制作的天线最大识 别距离为 1.5 米左右。在 uhf 频段，系统的识别距离远，可从几米到几十米。 433mhz 频段主要用在集装箱跟踪管理；860960mhz 频段主要应用在物流供应 13 链、仓储管理、资产安全管理等业务中。2.45ghz 系统被动式系统（无源标签） 一般可提供几米左右的识别距离，主动式系统（有源标签）也可以达到几十米 的识别距离。 5）rfid 设备技术参数 射频频段： 13.56mhz/915mhz 传输协议：支持 iso14443 a&b、iso15693、iso18000-6 数据存储空间：2k,根据客户具体需要确定 天线样式：读卡器内置或外置天线 天线功率：低功率 有效范围： 4cm 或 4m 防冲撞系统：支持 其它设备：支持 pocket pc 操作系统：windows 2000、pocket pc 2002/2003、windows mobile 2003/ce.net 4.2 6）rfid 设备相关特性阐述 项目中所涉及的所有硬件设备可以确保对人员不会造成任何的危害： 采用的频段是经确认不会对人体产生任何的危害； 读卡器的功率：睡眠状态 05ma，激活状态 50ma； 工作温度:-2070； 标签样式美观、使用方便、舒适； 便携式读卡器或 pda，不会对人体产生任何的危害； 标签除了物理特性外还具有防水、防酒精、不易脱卸调换等特性。 14 第三章第三章 家校通系统功能描述家校通系统功能描述 3.13.1 家校通系统功能家校通系统功能 学生跟踪定位学生跟踪定位 利用 rfid 技术，每个学生拥有一个全球唯一的电子标签，设有自己在学 校的 id 号，该号码直接对应其在学校数据库的所有资料。电子标签可以做在卡 里或者在校徽上、校服上，在学校大门、教学楼、教室、图书馆、体育馆、操 场、食堂、宿舍楼进口设置采集设备后，学生什么时间在什么地点都可以准确 地知道。 手机短信功能手机短信功能 通过系统和手机短信绑定，每天学生进校、离校、学生作业、考试成绩、 家长通知等（根据学校情况可自己选择）都通过信息方式发给家长，让家长知 道自己孩子安全到校、离校，同时也防止学生在作业或成绩上和家长撒谎隐瞒 的情况。有效的保障了学生的安全。 宿舍管理宿舍管理 学生是否在学校规定的时间内安全回到宿舍，可以通过此系统准确了解到， 因为每个学生进入或者走出宿舍时，系统将会记录详细时间。从而有效地防止 了学生深夜在外不归造成的安全事故。 校园银行校园银行 通过电子标签做成的卡或校徽等，可以实现在校园内划卡消费，如学费、 书费、食堂买饭、在学校商店买文具等等，都可以划卡结算。学生可以定期或 不定期到财务部门充值交钱，平时不用带现金，这样可以保证学生的财产和人 身安全。 招生管理招生管理 15 新生报到管理，包括录入新生基本信息，如姓名、性别、id 号、出生日期、 家庭住址、电话、父母联系方式、入学成绩等。 新生分班管理，将新生和班级对应后，形成班级信息。 学生管理学生管理 班级管理，用于查阅班级信息，如班级人员、集体荣誉、集体成绩等。 学生成绩的查询与发布。 成长档案成长档案 成长档案管理，包括学生的奋斗目标、成长札记、成绩自我分析、 教师评 语、学业评价、阅读书籍 、个性发展 、实践活动、创造发明 、得意作品、学 习总结。 3.23.2 家校通系统优点家校通系统优点 家长放心：实时跟踪学生的到校、离校、回家情况及学生课外活动状态或 在校外的去向，并及时将这一情况利用手机短信通知家长。因此家长不管身处 何地，都可以通过手机短信及时了解孩子是否准时到校、何时放学、是否到家、 是否需要马上回家烧饭、是否需要打一个电话给学校为什么孩子还没有放学或 者还没有到校等信息。 学校称心：学校利用此系统，能够快速跟踪了解学生的到校、离校情况， 同时也为学校解决学生校外意外事故提供法律上的依据。 自动考勤：学校可以利用该系统作为学校师生的考勤系统，每月自动生成 考勤报表，而无需另外安装考勤机。 查询便利：该系统为网络版，可以安装在学校任何一台电脑上，方便学校 相关部门查询和打印有关信息，如校长办公室、学校保卫处、班主任办公室等 等。 价格低廉：适合绝大部分学生的消费。享受此项服务的学生，每月只需交 纳低廉的服务费。 可独立建设：不依赖于目前学校或其他学生活动场所的信息化建设程度， 可直接实施。 16 第四章第四章 布线工程介绍布线工程介绍 4.14.1 布线种类介绍布线种类介绍 rfid 工程布线要由学校自身建筑布局决定，影响因素也比较多，例如采集 装置安装位置距离中心控制室的距离远近，安装位置和中心控制室之间路面的 情况等等。总的来说，本工程布线分为三种情况，以下依次介绍。 路面开槽布线 这种方式适用于远距离空旷地区，比如学校大门安装了采集装置，从大门到 控制中心距离较远，而且经过平坦路面。这种情况一般采用在路面上开 10-15 厘米沟槽，槽内放置镀锌管，线缆通过镀锌管达到控制中心。 顺阶梯边缘布线 这种方式适用于距离较近，而且线路沿途有墙角边缘、花坛边缘、马路边缘 等隐蔽性物体的情况。比如教学楼的门口安装了采集装置，线缆可以沿楼内墙 角壁敷设，不影响美观而且工程量不大。 楼外墙立管布线 这种方式适用于控制中心所在的楼体，线路可以通过在外墙的 pvc 套管直达 控制中心机房。 4.24.2具体施工描述具体施工描述 施工前准备 在系统布线安装施工前，必须作好各项准备工作，做到有计划、有步 骤地进行施工，这对于确保系统工程的施工进度和工程质量是非常重要的。 主要应做好以下几项准备工作： （1）熟悉掌握学校能够提供的建筑图纸，必须对设计说明、施工图纸 和工程概算等主要部分相互对照、认真核对，对技术方案和设计意图充分 了解，必要时通过现场技术交底，全面了解全部工程施工的基本内容。 （2）现场调查工程的环境和施工条件 17 在施工前，要现场调查了解校园建筑内部各个部位的情况，以便决定 在施工中敷设缆线和安装设备的具体技术问题，对有强磁场干扰，高温区 域的地方敷设电缆要采取必要的保护措施。 （3）现场定位测量。 此外，对于设备间，干线交接间的各种工艺要求和环境条件以及预先 设置的管槽等都要进行检查，看是否符合安装施工的基本条件。总之，工 程现场必须具备使安装施工能顺利开展，不会影响施工进度的基本条件。 穿线工艺要点 1） 一般规定 管内穿线宜在建筑物的抹灰、装修及地面工程结束后进行，在穿入导 线之前，应将管子中的积水及杂物清除干净。 不同系统、不同电压、不同电流类别的线路不应穿同一根管内或线槽 的同一孔槽内。 管内导线的总截面积（包括外护层）不应超过管子截面积的 40。 在系统工程中使用的传输线路宜选择不同颜色的绝缘导线以区分功能， 区分正负极。同一工程中相同线别的绝缘导线颜色应一致，线端应有各自 独立的标号。 导线穿入钢管前，在导线入出口处，应装护线套保护导线；在不进入 盒（箱）内的垂直管口，穿导线后，应将管口作密封处理。 线管进入箱体，宜采用下进线或设置防水弯以防箱体进水。 2）清扫管路 穿线前，应先清扫管路。方法是用压力约 0.25mpa 的压缩空气，吹入 已敷好的管中，以便除去残留的灰土和水分。如无压缩空气，则可在钢线 上绑以擦布成拖把布状，来回拉数次，将管内杂物和水分擦净。管路清扫 后，随即向管内吹入滑石粉，以便穿线。 将管子端部安上塑料管帽或护线套，再进行穿线。管帽与护线套作用 相同，可以防止穿线过程或运行时，各种原因引起的振动造成电线被管口 擦伤。过路箱管口的护圈应在穿引线钢丝时或做引线接头时套入，护圈规 格要与管径相配，套在管口要敲紧。 18 3）穿线 施工顺序： 钢管内穿线一般在钢管敷设结束后进行，顺序大致如下： 穿引线钢丝； 放线； 做拉线头子（牵引电缆网套） ； 穿线（一人放线，一人拉线） ； 剪断导线。 管口扩圈，由于穿线情况不同，必须在相应步骤中套入。穿线应从分路的 终端向接线箱的方向进行，即先分路后总线。 在垂直管路中，为减少管内导线的下垂力，保证导线不因自重而折断，应安装设接线 盒，当管路长度超过 20m 时，导线应在接线盒内固定一次，以减缓导线的自重拉力。 19 第五章第五章 项目工程管理项目工程管理 5.15.1 项目管理项目管理 我公司的工程师都具有三年以上的类似工程项目经验，这些经验将保证他 们在工程实施过程中充分考虑到现场的各种复杂情况，保证项目能够顺利、高 质的完成。在这个项目里，我们任命的项目经理和部分工程师从项目准备会议 开始就全程跟踪项目的实施，包括一起参与讨论项目方案形成技术文件等工作。 我们采用良好的项目管理标准将保证本项目在规定的时间里、预先设定的 成本内、高质量地完成。我公司的项目管理标准参考了国际上流行的项目管理 经验和标准，在长期的工程实施经验中逐渐形成，尤其在设计、汇报和交工等 方面更具特点。 我们承诺，在合同签订的同时提交初步的工作项目进度表，该进度表涉及 家校通系统相关的所有主要工作（包括硬件、软件、测试、培训、交付、试运 行等内容）。合同签订项目启动后，我们将与客户一起确定最终的项目进度表。 在工程实施过程中，将根据当地工程进展情况召开工程例会，通过工程例会及 时掌握项目的进展情况，回顾项目的范围，必要时就人员、资源或资金进行新 的配置以保证项目的顺利进行。工程例会的详细描述见“工程例会”章节。 设计管理 我们的设计理念是要使项目的工程量最少、项目具有可扩展性。为了达到 这个目标，我们采用的是结构化设计方法。 这种设计方法可以预留足够的时间保证功能设计说明文档可以尽可能完善。 根据我们的经验，前期的设计越详细，就越有利于实现用户的需求，并且能够 降低成本，减少项目所需的时间。 设计阶段还包括用户项目组与我公司工程组的例会。 设计阶段的成功与否关系到整个项目的成败。项目经理要保证所有设计活 动是精心准备的，要有足够的文档用于记录。项目经理将与工程师一起来保证 项目正常进行。为了保证用户项目设计的效率，项目经理会确保所有人员都熟 20 悉其所负责的工作范畴，同时项目经理为项目组的成员确定完成任务的时间节 点，项目经理注重整个项目实施过程中的关键任务，确保关键任务按时完成， 从而使项目能按时完成。项目经理要确保设计需求适合前后阶段。 汇报 作为工程管理的一部分，在项目执行期间，要定期提交进度总结。这个总 结将通过进度会议实现。进度总结的目的在于及时地跟踪项目实施的各方面情 况，是否有影响项目完成的事件发生，分析这些事件对项目的时间、预算、质 量将产生怎样的影响，应该采用怎样的方法和行为减少这些影响，比如增加预 算、调整人员等。同时根据实际情况调整当前的项目进度表等。 汇报将概括当前完成的进度、当前和将来的任务。让用户的项目经理知道 项目的进度。任何任务的时间安排改动都迅速书面通知双方的项目经理，以确 保采取适当的措施安排活动。 项目交工 项目按国际标准进行专业的交工。我们提供的系统将保证操作的可靠性和 安全性。必须经过详细的设计和计划并严格测试和安装后才能完成这个系统。 项目进度经过精心安排，会有足够的时间保证每项任务的质量和安全。 在项目执行过程中，项目组与用户代表组成联合工作组。 项目签订以后，一旦所有的文档和设计说明形成并经过内部检查，项目经 理将把设计说明交付给用户方面进行审查。项目经理吸取审查意见，修改文档 以反应客户的需求。一旦用户方面书面接受了我们的设计方案，即可进行采购 和工程系统编码和组态。软件和硬件组态完成后，就要开始严格的室内测试， 同时撰写操作和维护手册。项目经理对室内测试结果进行评估，满意后就可以 进行工厂验收测试。用户方面的工程师验收通过后，设备将运往用户方。设备 在到达用户方后，将由我们的工程师和用户方的工程师一起检查所有设备的完 好。 项目经理 我们任命的项目经理负责成功实施本控制系统方案,他和用户的项目经理 一起协调工作进展。项目经理要保证项目准时移交，保证项目具有最好的质量 和安全性。项目经理会及时向用户方面汇报工作进度。 21 项目经理会参加技术准备会，并且全程参与项目的实施。在项目执行期间， 项目经理全职负责本项目,确保项目稳步地、按照预算和各预定的时间节点完成。 项目经理负责人员的调配。 项目经理要保证工作持续进行，安排和协调所有的会议，包括工程联络会 及每月的工程例会。 项目经理负责按照我们的高质量的标准来组织文档，并且要能得到用户项 目经理的认可。文档经过悉心准备，按进度表及时交付。一旦用户项目经理审 查提出整改意见，我们的项目经理要组织整改以满足用户方面的要求。 项目经理在开工会上完成培训安排，确定培训地点。任命一名培训协调员， 由他负责组织整个系统技术和操作培训的课程，并及时移交。 项目经理协调工厂验收，他要审查测试证明。测试完成后，项目经理负责 签字结束测试。 项目经理要监视全部设备的封装和运输，他要确保正确填写发货表，所有 设备按运输要求适当装箱。为了保证所有设备准时送达，本项目部分设备采用 空运。我们方面的代表将与用户方的代表一起验收到站的设备。 项目经理确认安装说明是正确的，并且确认其细节能保证设备被无误的安 装。 项目经理要参加项目的移交。要负责正式结束项目。确保所有该移交的都 移交了。 5.25.2 项目会议及双方人员派遣项目会议及双方人员派遣 设计会议 在合同签订后两周内，甲乙双方共同启动设计联络会，召开设计联络会的 目的是及时了解甲方具体需求，妥善解决技术问题和保证工程顺利地展开。 甲方至少任命一名项目负责人来协调建设过程中甲方各部门的关系。该项 目负责人负责确保总承包商任命的项目人员的合理变动。任何项目建议书中的 人员变动都将经过该负责人的批准和同意。 22 项目的设计、施工和调试工作将由甲乙双方的相关专家共同参与完成。我 们将成立一个由双方工程技术专家共同组成的项目专家组，在工程实施的各个 阶段都充分尊重甲方专家的建议和要求，以保证项目能够真正满足甲方的要求。 设计联络会结束时，双方签署会议纪要。会议纪要与合同具有同等效力。 设计联络会议具体安排如下：设计联络会议具体安排如下： 设计联络会设计联络会- -项目开工、系统初步设计评估会议项目开工、系统初步设计评估会议 会期：视需要而定 地点：项目所在地 参加人：甲方的技术专家+乙方的项目组成员 会议日程： 这是一次工程启动会议，双方通过磋商对下列内容进行讨论和决定： 项目的组织结构（主承包商和子承包商） 确定双方的项目经理或工程联络人 工程进度里程碑 我公司的质量保证计划 双方进行设计所需的互提技术资料的清单 讨论和确认我公司拟采用的技术规程和技术标准 我公司介绍系统的初步（基本）设计方案并由用户审查和批准 双方的设计界面 用户解释已提供给我公司的技术资料中有疑问的地方 协调第三方设备的接口 确定下一阶段的设计重点 更新最新的项目进度表 不符合合同要求的处理 文件索引 如有必要，参加会议的我公司人员考察工程现场，收集有关设 计资料 23 工程例会 在合同签订后，甲乙双方为保证项目的顺利完成将保证在每个月视工程进 度情况召开工程例会。 工程例会工程例会- -工程实施检查、协调会工程实施检查、协调会 会期：2 小时 地点：项目所在地 参加人数：甲方工程专家+乙方项目经理等 会议日程： 项目的当前工作范围确认 项目的当前进展时间情况 项目的当前人员配备情况 项目当前的硬件设计和生产 项目的软件开发情况以及改进方案 系统分级和集成的情况 项目的文档完成情况 是否保证了当前各项工作的时间节点 确定新的时间进度、资源配置等计划 确定新的关键任务、关键技术和数据 工程例会是一个很好的跟踪项目实施的方法。乙方负责记录每次会议的会 议纪要，由甲方任命的组长签字认可，在会议结束后 48 小时内提交打印的正确 副本。我们承诺每月为甲方提供一份项目进展总结报告，内附每次会议的协调 情况和会议纪要。 5.35.3 工程进度工程进度 在第一次联络会上我们将提供一份工作计划给用户主管部门进行讨论。该 工作计划如下面的工程进度表所示。这份工程进度表要得到双方的确认，用于 反映项目的进度。这份计划用足够的信息展示出项目的进展情况。我们采用一 种跟踪机制来跟踪项目的进展以便于管理。项目的计划中要标明项目的关键点 日期。每周要更新进度表来反映各项任务进展的百分比及实际工作时间。 24 设备包装和运输 在系统设备的工厂测试合格，由我公司将系统设备装箱、运输至客户工程 安装现场。 在装箱发运过程中，将遵循以下原则： 符合中华人民共和国的相关规定以及行业内相关规定。 包装材料应坚固，并且必须有防雨防潮措施。 使用防水墨水将标记打在包装箱的表面，包装箱除注明发 货及收货人名称和地址外，还应注明设备名称、安装地点和保证 安全运输所需的标志等。 根据设备安装的位置的不同分别包装。每个包装箱均附有 详细装箱清单。 电子设备和数据处理设备采用空运。 设备的易接触、易腐蚀部件进行表面保护。 设备安装指导及调试 地点：项目工程现场 工程师：不少于 3 人 任务： 我公司负责其供货设备和材料的安装，包括控制中心设备、现 场采集设备、软件及现场电线、电缆。 设备安装要根据设备布置图进行。当设备在现场安装就位，具 备调试条件后，由我公司的资深工程师进行上电调试，在现场与用户 配合进行逐点测试。根据最终确认的设计方案，在对每个子系统进行 单独调试的基础上进行整个系统的联调，并进行系统试运行。在试运 行期间，工程组测试系统的功能是否达到设计要求，为验收提供依据。 试运行的主要目的是保证业主的技术要求都能实现。安装周期预计为 20 天。 系统试运转 地点：项目工程现场 工程师：视工程需求而定 25 任务： 当安装接线完毕后，将进行系统试运转。系统的试运转将严格 按照详细设计文件规定的条款进行。我们将派出工程师代表参加整个 系统试运转过程，并负责技术支持。 系统投运 地点：项目工程现场 工程师：视工程需求而定 任务： 在系统前期准备完成之后，我们工程师将在现场配合用户相关 人员进行整个系统的实际投运工作。 试运行考核（72 小时） 地点：项目工程现场 工程师：视工程现场需要而定。 任务： 系统经过正常投运后，我们和业主方将通过 72 小时连续试运行 考核。 现场验收（sat） 地点：项目工程现场 工程师：视工程需要而定 任务： 试运行考核结束后，甲乙双方将联合进行现场验收。在整个验 收过程中，系统都处于在线状态，我们工程师将证明系统按双方协定 的系统技术要求运行。并且能迅速解决在此期间现场出现的任何问题。 虽然经过了严格的测试，我们不大可能出现这类问题，但这样的准备 是良好的工程习惯。 移交/保质阶段 地点：项目工程现场 工程师：视工程现场需要而定 任务： 26 现场验收通过以后，用户管理部门给我们项目经理开具项目完工证明。根 据行业设备规范和我公司为本项目特别制订的方案，我们为设备提供的质量保 证期将自现场质量验收证书签字之日起计算，为期 12 个月，或设备交货验收后 18 个月，二者以先发生为准。 在质量保证期内，我公司保证及时免费更换或修理任何并非由用户人员非 正常操作而导致的系统缺陷或故障。 培训阶段 让客户接受系统而完整的培训是我方系统方案的重要组成部分，以便在项 目结束后他们不必依靠项目组进行维护和操作。有两组培训课程，一组针对技 术人员，另一组针对操作人员和管理人员。 参加培训的人员通过培训至少要达到以下目的： 掌握我方提供的家校通系统的功能、硬件的结构及原理和系统的配置（包 括系统硬件的安装、操作、调试、维护和维修） ；掌握计算机系统软件、教育系 统软件的安装、操作、调试、投运和维护；掌握应用软件的编制、安装和调试 等。使参加培训的人员在掌握所使用的系统的情况下搞好系统安装、调试、投 运、开发、运行管理和维护维修等项工作。 5.45.4 培训培训 目的 我公司向用户提供良好的技术培训。培训的目的是确保用户的职员在项目 完成后能熟练地操作和维护整套系统。 描述 培训课程分 2 部分 技术培训课程技术培训课程( (针对维护人员针对维护人员) ) 包括教育系统软件、硬件的使用和维护、系统升级的基础知识和维护方面 的知识。详细介绍 rfid 系统硬件的组成使用及软件功能。系统通信的原理、设 置和维护方法。这部分培训主要是针对系统维护人员。 操作员培训课程操作员培训课程( (针对学校管理人员、老师等使用人员针对学校管理人员、老师等使用人员) ) 27 包括系统的日常操作和使用注意事项。课程将以通俗易懂的方式协助操作 员掌握系统操作和一般故障的诊断和排除。 课程的设计是为了使参加者能最大限度地受益。经验的传授和适时的协助 将贯穿在工程的移交中，以有助于增强在整个课程中知识的获取。 28 第六章第六章 售后服务维护及技术支持售后服务维护及技术支持 6.16.1 全天候电话支持全天候电话支持（3652436524小时在线）小时在线） 我们能够提供维护工程师办公室电话号码和手机号码，这样能通过电话支 持用户处理系统所出现的问题。 在工作时间内，用户将优先得到工程师的技术支持，用户也可以用该服务 得到有关系统升级以及其它相关系统的信息。 该服务一天 24 小时，一周 7 天，一年 365 天提供。 6.26.2 电子邮件和传真支持电子邮件和传真支持 e-mail 和传真支持服务也可提供用于非紧急情况，该服务在工作时间提 供。 6.36.3 现场服务现场服务 我公司对于用户提出的现场服务请求通常采用以下两种响应方式： 1.包年服务。即用户同我公司签订包年维护合同。在该维护合同期内， 用户每年支付我方一定数额的维护费用，我公司将全面负责系统的维 护以及故障的排除。 2.随机服务。即用户提出现场服务请求时，我方将派遣工程技术人员 前往现场进行服务。该现场服务的费用将依据我公司规定按照服务时 间进行收取。 6.46.4 远程支持远程支持 我们将提供用户系统远程自诊断(通过 modem)来帮助用户解决系统问题， 这种方式也可用于远程诊断系统更新。为安全目的，需由用户提供口令保护。 29 6.56.5 预防性维护预防性维护 维护工程师将在用户现场执行系统的正常维护，但在下面所描述的维护期 内。 作为预防性维护的一部分，下列服务可提供： 系统健康检查。维护工程师将记录和监控服务器 cpu 负载，通讯响时间， 硬件报警和磁盘容量。系统涉及的其它项目：网络性能也可根据用户需求进行 监控。 记录和报告系统性能用于分析。该记录将允许我们的维护工程师监控和跟 踪系统性能的任何变化。这些数据将在现场报表中图表显示。 维护工程师将优化系统来保证系统工作在最佳状态。 维护工程师将提供非紧急支持给用户，当然在不能通过电话、e-mail、传 真解决的情况下。 维护工程师将检查服务器和显示结点，以查没用的文件。这些文件将被删 除以保证更大的磁盘空间。 维护工程师将讨论和推荐任何未来的系统增强功能。 维护工程师将在办公室进行系统备份，这对维护工程师有帮助，同时用户 也有了离线备份。 来自现场备份的拷贝被送至用户。 维护工程师将检查系统的任何变化，以保证系统按最初设计在运行。 维护工程师将保证改变的控制过程正在被支持。改变的控制系统将被检查 以保证所有系统更新已被正确记录。 维护工程师将与用户一起建立和连续修改系统硬件维护计划，故障发现步 骤。 下列的每一次现场访问，维护工程师将提供给用户完整的汇报，包括记录 结果、系统变化、系统故障、解决故障的方法、系统性能的历史图表。 6.66.6 售后服务承诺售后服务承诺 我公司将为项目提供优质、快捷的长期售后服务和终身技术支持。一旦用 30 户与我们签订维修合同，在维修合同中，我们还将明确承诺： 1.在保证期内，我们将保证定期、有计划地对系统进行预防和故障的维修 检测；在客户要求的时间段内修正系统软硬件的故障等。 2.对提供的全部设备我方承担保修期内的全部技术责任。 （通用设备即外购 设备按生产厂家售后服务条件提供维修。 ） 3.全部软件终身保修。 4.在合同保证期内，对发生故障的设备提供免费更换；在超过合同保证期 后，我方应对售出的所有设备提供优惠终身维护，只收取零配件成本及少 许维护费用。维修后，如果设备配置与初始状态不一致时（如升级后改版） ， 应附上相应的配置说明。 5.设备寿命：本系统设备的寿命期限为 15-20 年。承担设备寿命期之内的 硬件、软件技术支持及备件的供应。 在质保期内的所有售后服务是免费的。 在质保期内当我方所提供设备出现问题时（包括硬件和软件） ，我公司将 在第一时间做出响应，故障恢复时间不大于 24 小时，包括免费提供相同功能之 设备予甲方使用，直至故障设备修复为止。 31 附件附件 1 系统报价情况列表系统报价情况列表 序序号号名名称称部部件件号号说说明明单位单位数数量量厂厂商商单单价价合合价价 一一、控制中心部分 控制中心部分 1 操作系统windows windowsxp套 1microsoft 22002200 2 kti 软件基础平台基础数据处理套 1kti5000050000 3 家校通系统软件学生跟踪定位模块功能模块套 1kti 手机短信功能模块功能模块套 1kti 宿舍管理模块功能模块套 1kti 校园银行模块功能模块套 1kti 招生管理模块功能模块套 1kti 学生管理模块功能模块套 1kti 成长档案模块功能模块套 1kti 137000137000 4 数据库软件 sql server2000 中文版 sql server2000套 1microsoft 2300023000 5 短信平台软件容量 3000 点套 1 中国移动50005000 二、现场部分二、现场部分 1 kti 一体化机数据采集设备套 2 kti800016000 2 天线与天线馈线信号探测和发射设备套 2 kti20004000 3 网络线路数据传输线路箱 4 amp4501800 三、工程费用三、工程费用 1 破路、线路敷设、设备安装人天 6 5003000 2 系统二次开发人天 30 150045000 3 系统联合调试人天 2 10002000 32 序序号号名名称称部部件件号号说说明明单位单位数数量量厂厂商商单单价价合合价价 四、合计四、合计 289000 (贰拾捌万玖仟元整贰拾捌万玖仟元整) 33 附件附件 2 北京市北京市 119 中学实际案例简介中学实际案例简介 项目名称项目名称：北京市 119 中学教育管理系统 项目时间项目时间：2006 年 9 月 1 日 合同金额合同金额：人民币 67 万元 一、软件功能模块 学生跟踪定位、手机短信功能、校园银行、招生管理、教职工管理、学生管理、 成长档案、成绩管理、课表管理。 二、采集点配置情况 该学校在 2 个大门、2 个教学楼、1 个办公楼、餐厅、车库、操场共 8 个点配置 rfid 采集设备。 该学校有两个校门（1#和 2#） 、两个教学楼（1#和 2#） 、一个办公楼、餐厅 、操场，中央机房位于办公楼内。1#门设有传达室，2#门不设传达室，旁边有 一间车库（如上图所示） 。系统的网络结构如下图所示： 34 三、项目配置 配件名称单位数量备注 kti 一体化机台 8 根据实际需要，增加设备数量 天线与天线馈线套 8 根据实际需要，增加设备数量 射频标识卡张 3000 根据学生数量采购，可以长期反 复使用 kti 服务器软件套 1 数据查询、调用、分析 家校通软件套 1 系统功能实现 连接线条若干 短信通道套 1 实现学校与家长直接通讯 存储设备套 1 数据的存储 服务器台 2 根据业务量实际需要确定 系统输出设备套 2 包含打印、显示等设备 数据库软件、操作系统软件套 1 根据实际情况由校方选择 四、项目实施过程 工程施工阶 段 施工准备 与学校协调，联系施工单位 与施工单位勘查现场，出施工图和工程预算 核准施工图和工程预算 组织人力，准备施工工具、工程器械，购买物料 定做感应刷卡设备的安装支架 35 沟、