如何在团队中树立威信-时代光华李竹

学习导航学习导航 通过学习本课程，你将能够：通过学习本课程，你将能够： 学会在团队中树立威信； 理解管理者在团队中树立威信的原因； 了解影响管理者树立威信的因素； 掌握管理者树立威信的方法。 如何在团队中树立威信如何在团队中树立威信 一、为什么要树立威信一、为什么要树立威信 管理者在团队树立威信的作用，包括两方面内容：第一，成为具有影响力的领导；第 二，让团队管理具备持续性。 1.1.成为具有影响力的领导成为具有影响力的领导 塑造影响力的方法塑造影响力的方法 管理者要成为具有影响力的领导，首先应具备塑造影响力的心态：相信自己是员工欣 赏、喜爱的人；坚持随时为员工着想的初衷；有强烈提升协调能力的意愿；不放弃任何锻 炼成长的机会。这些心态将作为领导者管理工作时考虑的依据。 具体来说，要想塑造影响力，需要从相信、坚持、提升、成长四方面入手。 相信。相信。相信是领导者塑造影响力的首要条件，关键是要相信自己能够成为员工喜爱的、 优秀的人。在日常工作中，领导者一定要确立自信心，清楚自身职责和优势，不断学习新 知识，丰富文化素养、知识技能和处事方法，忌讳从别人的目光中寻找自信。例如，有些 人经常是看他人脸色行事，关注别人的反馈，事实证明这是缺少自信的表现。总之，领导 者在工作中要不断培养自信，将优势发挥到极致。 领导者将自身优势挖掘出来以后，做任何事情都会围绕优势，自信心就会慢慢增强。 内心强大的人，即使有困难干扰也不会被困难击倒，在工作中还会主动做一些员工欣赏、 喜欢的事情，能够做到表里如一、言行一致，而不是说一套做一套。 坚持。坚持。作为领导，要坚持随时为员工着想的初衷，考虑团队每个成员今后的发展问题。 成员表现良好，团队整体就会具有良好的状态，从而证明领导者的能力。所以，团队领导 要坚持沿着正确的方向开展工作，具有强烈的提升协调能力的意愿。 提升。提升。在团队管理和经营中，遇到的困难和问题往往是处理成员间的关系。人本身是 复杂的动物，内心世界非常丰富，常常会因为小事情影响心情或情绪。当人们面对一件事 情时，不同的人会表现出不同的态度，可能导致团队成员间产生矛盾。团队成员情况非常 复杂，管理者平时处理的问题越多，协调能力就越强。所以作为管理者，要协调队员间的 合作和平衡关系，不断提升自身协调能力。 成长。成长。团队领导者要将平时阅读积累的经验和技能真正实际运用到工作、生活中，提 升自身表现力，不放弃任何锻炼成长的机会。通常一个人的成长取决于其在日常工作和业 余时间的安排情况，会利用时间的人就会把整体节奏安排得非常紧凑，同样时间里了解的 知识越多，掌握得程度就越高。因此，作为团队领导，要锻炼积极心态，以使自己迅速成 长。例如，看书、参与社会活动、更多地了解处理团队成员间的问题等。 人格模式的影响人格模式的影响 管理者在培养具备有影响力的心态方面，受人格模式的影响，人格模式主要包括思想、 感受、行为。人格模式决定领导者是否具有良好的心态或心情。人的思想决定感受，不同 的感受决定人的行为表现不同。作为团队领导，要锻炼积极、正向、健康和扎实的思维模 式，做到内心强大，遇到问题才会有与他人不同的感受，表现出来的行为自然也就不同。 人格模式学习或掌握得透彻，领导者就能够很好地驾驭和处理周围的人际关系，从而使自 己整体内在的气息强大，提升领导者的影响力和威信。相反，如果领导者内心胆怯，遇到 问题担心害怕，面对工作就会退缩，导致员工的佩服度降低，在与员工共同工作或思考问 题时，反而会使自身的思想受到影响。因此，领导者要不断锻炼人格模式，例如学习一些 基础知识、方法或技巧，阅读相关的书籍等，掌握需要的知识。 领导者要保证良好心态塑造良好的人格模式，就要懂得痛苦者先改变的道理。员工和 领导产生矛盾，如果领导痛苦就先做改变，感受才会发生改变，从而在行为上做出调整， 这是相辅相成的过程。因此，“换位思考”是一种非常好的调整心态的方法。 塑造文化精神塑造文化精神 发现自己，改变自己。发现自己，改变自己。掌握人格模式，学会调整健康的、能够影响别人的积极心态， 就要塑造一种文化精神，学会发现和改变自己。例如，利用业余时间参与社会活动、阅读 一些书籍、掌握自身的性格特征或气质类型、掌握应该学习的相关管理经验和管理水平等， 然后寻找差距，通过强大的培训、支持、学习和改变的意愿，逐渐发现自己。发现自己后 就是改变自己，在工作中遇到事情一定要收集正面信息，改变自己的同时改变自身的感受， 从而就会改变行为习惯、影响其他人。 影响他人，带动他人。影响他人，带动他人。作为团队的管理者或带头人，能够影响别人或通过一个细微的 动作就能让许多人了解自己的行为时，才能够驾驭团队，使得每个成员和领导者形成合力 共同工作，逐步建立领导者的威信。 完善更新，坚持学习。完善更新，坚持学习。领导者在发现和改变自己，影响和带动他人的过程中，还要不 断完善自己、更新观念、坚持学习。不断更新、学习、掌握新的经验之后，又会发现需要 掌握得许多新知识，进入新一轮的发现和改变自己，影响和带动他人的循环。实际上，提 升能力、建立威信逐渐的循环往复的过程是个缓慢的过程。 日常工作点滴积累日常工作点滴积累 作为团队领导者想成为有影响力的领导，还要注意日常工作中点滴的积累。 每天坚持读书每天坚持读书 1-21-2 小时。小时。目的是能够保持对知识的不断积累，不断丰富知识。 坚持每天分享坚持每天分享 1 1 小时。小时。人要学会分享的心态，分享受益的地方，以帮助他人受益。在 工作中，领导者经常进行学习分享，可以反复深化观点。在分享的过程中，谁分享多，谁 受益多。 教练而不是教训。教练而不是教训。团队领导承担着团队整体业绩管理的责任，经常会安排、布置公司 的业务流程或基本制度和政策，甚至与员工沟通。时间久了，领导者可能会很清楚公司近 期的安排，但是普通员工可能不会理解，这时要教会员工分享，使其具有锻炼的机会，员 工一定会感激领导，相互间形成互动，互相促进和成长，达到双赢。 勇敢承担工作中出现的偏差。勇敢承担工作中出现的偏差。作为领导者，团队长要敢于承担工作中出现的偏差，这 样能够增强员工对自己的好感，不断树立威信。 公正、公平、合理地处理问题。公正、公平、合理地处理问题。领导者公平、公正、合理地处理问题，能够有效维护 团队的秩序，促使团队健康、有序发展。 成为员工遇到问题时独自面对的精神支柱。成为员工遇到问题时独自面对的精神支柱。员工在工作中独立处理遇到的许多问题时， 有时会由于经验或能力不足而紧张。作为团队管理者，要多辅助员工学习和锻炼。一般来 说，团队管理者在工作中做得许多事情是为以后做铺垫，成为员工遇到问题时独自面对的 精神支柱。如果管理者只是管理员工的人，不能够使员工平时获得任何帮助或有价值的信 息，就无法得到员工的尊重。 对高层游刃有余，对下属严格关爱。对高层游刃有余，对下属严格关爱。作为有威信的领导，一定要懂得沟通和交流，知 道如何维护和处理与不同上级领导的复杂关系、为团队争取利益或资源，同时管理团队成 员时是严格和关爱。作为团队管理者这个中间力量，维护好上层关系是为了拿到更多的资 源，维护好下属关系是为了能够共同努力完成工作目标。 丰富的业务技能和熟练的业务流程。丰富的业务技能和熟练的业务流程。要想成为员工信任的好领导，首先业务要过关， 否则就没有资格管理整个团队。所以，管理者要不断深化学习，丰富业务技能、熟练业务 流程。 面对困难时沉着冷静。面对困难时沉着冷静。管理者的言行会直接影响员工对事情的看法。在遇到困难时， 如果管理者表现得非常坚强和冷静，员工选择相信时就会和管理者拧成一股绳、提高士气。 全面健康的人生观和态度。全面健康的人生观和态度。团队管理者的带队风格决定员工的工作风格，管理者面对 困难表现出的坚强和毅力，能够提升员工信任度的。所以，作为优秀团队的管理者，一定 具备好的信念和习惯，保证健康的人生观和生活态度，才有资格教育员工，并且员工才愿 意模仿且运用到工作、生活中。 2.2.让团队管理具备持续性让团队管理具备持续性 管理者要想保证团队管理整体能够形成良性运转，就要做好文化建设、制度建设、精 神建设和机制建设。 文化建设文化建设 文化建设的内容主要包括：共同价值观、信任尊重、鼓励和创新、言论正向、亲情家 园等。 在团队管理中，团队文化建设决定员工工作中核心的价值观，核心价值观正确、无偏 差，员工遇到困难才会最终寻找到根本。文化建设是使团队具有一种精神，是整个团队灵 魂所在，是做好其他事情的根本。 要点提示要点提示 文化建设的内容包括：文化建设的内容包括： 共同价值观； 信任尊重； 鼓励创新； 言论正向； 亲情家园。 制度建设制度建设 团队经营越来越大、人员越来越多，情况就会越来越复杂，再靠简单的人情管理已经 不能够处理好所有关系，所以需要制度的灌输。 进行制度建设时，要坚持原则性、规范性、约束性、连贯性和公平性，保障制度的规 范和精致。良好地驾驭制度，合理运用而不是生硬刻板，并结合人性管理，才能够保持松 紧结合的良好的心态。 精神建设精神建设 精神建设是团队经营或持续管理时鼓舞人心的合力部分，精神建设包括竞争意识、合 作意识、持续动力、执行能力和共同愿景。 竞争意识。竞争意识。在团队发展过程中，竞争力是促进团队正向、积极地争取许多利益的根源 条件，没有竞争性的团队在市场上很难持久生存，只有竞争才能够促进成长。同时，竞争 必须是良性竞争，进行团队精神建设时一定要考虑团队成员间或团队间竞争的合理性。 合作意识。合作意识。意识能够促使每个人向更好的方面发展，合作意识能够促进每个人学会和 他人一起工作。因为讲究团队成功才是个人成功，个人成功并不代表团队成功。 持续动力。持续动力。随着工作难度和竞争压力的加大，人们在做很多事情时就要有持续动力。 市场环境越来越复杂，有些人遇到许多困难和问题时，在动力方面总会产生懈怠，所以进 行团队建设时，要考虑团队成员能够和团队领导保持持续的精神力量。 执行能力。执行能力。团队管理者的工作规范要使成员信服、欣赏，除此之外还要具有很强的执 行力，想做好某件事就要在短时间内迅速启动。执行力非常强的团队必须做到令行禁止、 一鼓作所气，执行力决定整个团队的精神，有精神的团队一定具备足够的士气。 共同愿望。共同愿望。共同愿望是团队管理者带领员工塑造良好的可以实现的目标，尝试今后可 能面临的新途径和困难，需要把握团队整体的精神建设。 机制建设机制建设 机制建设是辅助制度和贯穿团队文化和精神的手段。进行机制建设时，需要考虑将完 善培训、利益驱动、发展晋升、奖惩机制和合作机制融合贯穿到日常工作。培训机制做到 位，不断让员工具有提升空间，然后员工在利益的驱动下努力工作，实现更幸福的工作和 生活。同时也要保证奖惩机制，明确公示每个团队成员的贡献和影响，做到奖惩分明，实 现员工合作。 团队管理要能够具有持续性，一定要在文化、制度、精神和机制建设方面做到非常完 整和健康，管理者才能够做更多的事情，在团队中形成威信和领导力。 二、影响管理者威信的因素二、影响管理者威信的因素 影响管理者威信的因素主要有两个：内因和外因。 1.1.影响威信的内因影响威信的内因 影响管理者威信的内因主要包括道德品质、管理水平、情感因素三方面内容。 道德品质道德品质 道德水平是影响管理者树立威信内在方面的关键，即是否能够全心全意为员工着想。 道德品质涉及两个方面： 个人修养和自身素质。个人修养和自身素质。自身修养素质未达到一定境界，员工就会从内心产生疑问，不 会更多地听取领导的意见，只是迫于权利或职位的压力完成领导安排的工作，却不能够从 内心深处自愿接受。 严于律己和宽以待人。严于律己和宽以待人。管理者对自己要求非常严格，但对待员工却要宽容。管理者最 重要的品格就是自律，即自己约束自己，面对工作中许多的诱惑或利益才不会犯错或走歪 路。每个人都有不同的特点，管理者宽容对待每位员工，员工工作时才不会紧张，反而愿 意接近领导，进行更多的沟通。 【案例案例】 大禹三过家门而不入大禹三过家门而不入 在大禹治水的过程中，他三次经过家门而不入。因为大禹考虑的是全天下的 人，做到“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”。大禹如果选择经过家门时进去 喝喝茶、吃顿饭，那么由于古代交通工具的受限就会导致耽误许多治水的时间， 当洪水来临又会造成泛滥，最终还是老百姓遭殃。大禹为全天下百姓不再遭受洪 水危害和肆虐的破坏环境，所以三过家门而不入。 由此可见，大禹正是为了天下百姓的安危而牺牲了个人利益，这正是具有高尚道德品 质的人的体现。 管理水平管理水平 管理者的管理水平主要体现在两个方面： 丰富的知识，冷静地处理各种问题。丰富的知识，冷静地处理各种问题。团队管理者知识面宽，面对问题就会有许多新的 解决办法，掌握得知识越多，遇到事情才会越冷静，做到有备无患。如果管理者平时没有 经历任何问题或积累，遇到突发事件必然会紧张，而经验丰富的管理者面对危机时能够临 危不惧、沉着冷静，带领团队克服困难，做好部署和调节工作。 协调力、理解力、宽容度。协调力、理解力、宽容度。管理者还要具有协调能力，能够理解和宽容员工，不能够 容忍别人特点的团队则显得不健康、比较单一化。团队中往往可能会有形形色色的员工， 例如目标感强、勇敢、踏实诚恳或调节整个团队气氛的人，评价这些各有所长的员工价值 的实现和团队稳定性的标准就是管理者的宽容。团队健康，形形色色的员工才能够健康发 展，进而团队才能够发展壮大。 【案例案例】 矛与盾矛与盾 有个成语叫“自相矛盾”，是说一个卖兵器的人右手拿着矛，左手拿着盾， 嘴上说他的矛是最锋利的矛，可以刺穿天下所有的盾；他的盾是最好的盾，可以 挡住天下最好的兵器。有些好奇的人让这个士兵自己先试试，结果失败了。 上述案例说明，管理者在进行团队管理时，要处理好“矛”与“盾”的关系，达到力 量均衡。 情感因素情感因素 公司中层管理者在树立威信时，还要注重自身情感因素。 真诚待人，不虚伪。真诚待人，不虚伪。领导富于情感，在工作的关键时刻就会考虑员工的感觉和利益， 真诚待人、不虚伪。 做事考虑整体利益。做事考虑整体利益。管理者应该言出必行，考虑整体利益，面对员工需要处理的许多 方面的关系，运用情感因素就是考虑清楚所有的利益。 团队是有方向的，团队管理者一定要站在最前端，此时团队成员就会选择跟着领导共 同发展，这取决于管理者非权力的影响力，即使团队管理者卸下所有职务，员工还是会选 择继续信任和跟随。管理者将非权力的影响力训练或塑造得非常好，到关键时刻则能够真 正做到“一呼百应”。 2.2.影响威信的外因影响威信的外因 影响领导者威信的外因主要包括职位高低、人员变化、环境因素三方面内容。 职位高低职位高低 位高权重，容易有威信。位高权重，容易有威信。一般来说，管理者的职位高意味着权力和资源就多，就越容 易树立威信。人往往有为自身争取利益的习惯，会主动选择接近具有更多权利和资源的领 导，目的是获得资源和利益。所以，职位越高，越容易确认威信。 得到容易失去也容易。得到容易失去也容易。管理者不能够合理运用资源，即滥用职权，则权利和资源来得 快失去得也快，同时也会使员工感到不公平，对整个团队造成影响。 所以，管理者需要努力工作，不断提升职位，同时还要提拔下属辅助其成功，使下属 得到更好的锻炼和成长空间，管理者职位就能够大幅提升，从而更好地确立威信使员工信 服。 人员变化人员变化 身边有不熟悉的员工。身边有不熟悉的员工。团队中的人员会经常发生变化，如果新员工对公司和领导不了 解，就很难形成配合，影响管理者的威信。同时，如果新领导想通过“新官上任三把火” 立刻建立威信，但在不熟悉团队成员的情况下，也很难提升影响力。所以，管理者要建立 威信就要注意降低员工的流失率。因为员工过多的反复流失，然后再引进新人，这其实就 是在慢慢削弱威信或影响力。 相互协调力和容忍度有差别。相互协调力和容忍度有差别。团队管理者应该学会协调员工、容忍差别，对于员工个 人特性的差别应该容忍，但是在工作或业绩中不允许有偏差。作为管理者，要注意将各种 能力协调好容忍员工，尽可能减少员工流失，避免因员工不努力而立刻裁员引进新人。实 际上，新人并不了解领导，根本不会对领导产生很强的信任感，除非这个领导声名远扬。 总之，人员的流动会对管理者的威信造成影响。人员流失对企业的负面影响非常大， 尤其是人员大面积流失，对领导者的威信构成强有力的威胁。一般来说，人员流失很大程 度上与管理中存在的问题相关，员工可能因为得不到利益或更稳定的工作环境而选择离开， 管理者要时刻反省在管理中出现的问题。同时优秀的管理者或领导的流失，在领导力或影 响力促使下可能会带走一批员工。所以，树立管理者威信非常重要。 环境因素环境因素 新的工作环境，气场不同。新的工作环境，气场不同。管理者进入到新的环境工作，往往会发现许多地方或工作 习惯与之前不同，以往本来轻松解决的事情现在处理起来显得困难。所以管理者要塑造影 响力，更多地得到员工的认识、了解和相信。 环境因素因为周围人的预期值而带来压力。环境因素因为周围人的预期值而带来压力。一方面，来自上级领导，对管理者的预期 越高则压力会越大，然而其自身经过很长时间都没有管理好环境，即使交给管理者也未必 能够管理好，反而压力更大；另一方面，环境出现问题实际上就是对管理者提出严格要求， 在进行人员调整和环境清理时，不要把未整理好的环境一起清理。管理者要不断壮大团队， 团队越大威信则越高。在选人、育人之前轻易裁员则得不到员工的信服。管理者管理水平 越差，工作环境就越差，员工对领导的信任就越差，导致人员流失。 塑造环境。塑造环境。对环境的塑造，必须是全面改进而且调整员工的心态使其认可：第一，布 置好工作环境，使得每个员工都心情愉悦；第二，人员素质，人是环境的主体，人员素质 的提高也会影响周围的人；第三，形象问题，金融行业的员工，在穿衣打扮上必须符合行 业严谨和踏实的作风，因为员工的形象会直接影响环境整体的气氛，形象好气氛就好；第 四，言谈举止，团队成员的言谈举止要儒雅、具有气质和风格、符合行业身份，保证非常 严谨的作风；第五，硬件设备，公司为每个员工都配备完备的硬件设施，员工工作时心情 就会非常好，反之工作环境杂乱无章、硬件配制不统一，客户对公司会产生排斥心里，所 以公司经营时要注意将粗线条发展慢慢地进行调整和细化，从而塑造良好、健康的环境； 第六，福利要求，领导者在员工福利方面要考虑周全，例如逢年过节发放小礼物、对员工 家属嘘寒问暖等，福利好员工自然踏实，在工作中就会产生积极因素。 要点提示要点提示 管理者塑造环境时，要注意的问题包括：管理者塑造环境时，要注意的问题包括： 布置好工作环境； 人员素质； 形象问题； 言谈举止； 硬件设备； 福利要求。 三、树立威信的方法三、树立威信的方法 掌握树立威信的方法能够使管理者在工作中很好地把握方向，得到成员的认可。实际 上，管理是一门艺术，且非常复杂，要求管理者掌握扎实、运用时游刃有余，从而树立自 身影响力。 1.1.以风险控制力树立威信以风险控制力树立威信 正所谓“没有规矩不成方圆”，规矩就是遵守的原则，为管理者进行风险控制、规范 团队提供保障。合理的控制风险是保证团队平衡、树立团队威信的首要条件，要求管理者 遵守原则、顺利开展工作。 2.2.以高尚的品格树立威信以高尚的品格树立威信 团队管理者自身具有高尚的品格，时刻为员工利益着想，团队成员则会自觉学习、效 仿，保证团队成员的稳定性，自然也保证了管理者自身的稳定。例如，雷锋精神人人知晓， 值得每个人学习，正是雷锋身上具有的高尚品格，使得他时时处处帮助别人而且不留姓名， 所以在雷锋活着时就已经