如何应对和处理员工的异常行为

如何应对和处理员工的异常行为？ 在日常工作中，你是否会遇到过员工的一些异常行为，如：不时到走廊接听电 话、领导一走近他座位就匆忙关电脑桌面文件、积极分子突然变得很安静等， 那么，请问：1、以上异常行为，你是否有遇到过？除此之外，你还碰到过哪些？ 2、面对员工这些异常行为，你是如何处理的？ 做 HR 这么多年，员工的这种异常行为可谓是司空见惯了。除了上述的异常行为外， 我还碰到过“平日牢骚满腹、但突然沉默寡言”、“为人做事 180 度大转变，风格突然变 样”、“蚂蚁搬家式的搬空办公桌上的私人物品”、“白天云游四方，晚上却主动独自一 人在办公室加班”等异常行为呢。 以上所说的种种迹象表明，员工多半有不可告人的秘密，更多的可能是要离职了。员 工要主动离职，在提出申请离职前总会有一些迹象和先兆。除非他是“老谋深算”的职场 油子又或是职业化程度高的“职场圣人”。身为 HR，要有一双老鹰般的眼情，善于细心观 察和敏锐捕捉员工行为的细微变化，尤其是要关注员工与往常不一样的异常行为表现，通 过与员工平日为人处事习惯和工作态度的对比，以及对员工性格的分析，来初步判断员工 有此异常行为的原因。我们也会根据情况来区别对待： 1、若其本就想公司要淘汰的员工，有此异常甚好，我还会借故关心，与其倾谈，点 出其异常行为，了解其真实想法，以职业化和个人发展引导，让其说出想主动离职之意， 我也好趋早搞定“收工”。 2、若是我们想挽留的员工，一方面要了解原因，解除其心结；另一方面要准备好挽 留失败后的备用人选。 员工想离职，必有其因。我们应该首先了解员工因为什么辞职，辞职的目的是什么， 以便对症下药。员工要主动离职，多半原因与其直接上司有关，如有些员工对主管的领导 风格不认同，进而产生质疑；有些则是因为主管未曾关心员工的内在需求，因而挂冠求去； 有的是因为主管的行为操守不足以令人仿效，有的则是主管的处事不公，进而感到委曲不 平；有的则是与主管沟通不良，无法达到工作绩效而选择离去等等。 这时候主动与员工进行坦诚的沟通就很重要，沟通时要注意选择合适的人、合适的地 点和合适的时机，并注意保密进行，以让员工有改变主意的余地。在沟通前，也要注意推 断出员工辞职的几种可能，并且要针对推断的结果制定不同的谈话策略，以增强谈话的成 功率。在与员工沟通时，要推心置腹。建议可分两次或两个阶段进行沟通，初次沟通时，初次沟通时， 应侧重从员工的角度出发，以咨询为主，尽可能全面的掌握员工辞职的真实原因。第二次第二次 沟通时，沟通时，从公司的角度出发，以陈述为主，尽可能地说明员工对公司的重要性及公司对员 工的认可度，同时表明公司愿意帮助其一起来解决心结或困扰之处，如有条件，承诺和展 示为留住他，公司愿做哪些努力（如加薪、晋升）等。总之，要想办法留住要留的员工。 另外，员工出现这种情况，光有 HR 上窜下跳是不够的，也是有点喧宾夺主的。真正 的沟通面谈主要责任是该员工的直接主管。我们 HR 要定期提供相关信息，让主管知道离职 员工的动向及发展，培养主管对员工的关心程度，对员工以诚相待。正所谓带人要带心， 设身处地为员工着想，帮助其解决职场困惑，才能获得员工的认可，真正做到留人留心。 如何应对和处理员工的异常行为？如何应对和处理员工的异常行为？ 员工的异常行为在公司也碰到过，如昨天还跟你客客气气说话，今天 说一句就想要跟你吵起来；自从升主管后的工作绩效一直下滑；平时 不计较得失的员工开始计较一斤一两；干活时一见老板过来累的是满 头大汗员工异常行为真的是千奇百怪，有时自己看到都有点莫名 其妙。 在针对处理员工异常行为时，自己坚持的是先与其主管进行沟通、交 流，在与其本人面谈，将得知的信息反馈给高级主管，尽快给予解决。 前段时间就有一名员工，公司见其各方面表现都不错，决定给其升任 产线的班长，但上周部门主管就给我反应，他最近的表现很不好，平 时在生产前都会将准备事项做到位，近期要等到生产了才准备；平时 做事很利索，最近拖拖拉拉，而且生产出来的产品还有不良品；平时 下班后都会进行水电的检查，现在比员工还走的快 听完后，我说为什么他有这么大的反应，主管说他看到从我们公司出 去的员工到其他厂轻轻松松拿高薪，心理不平衡。 第二天在生产不紧张时，我叫他到会议室坐坐，了解情况。我说完后， 他就说：你也知道，他那个员工现在在那个公司拿的工资比我就低一 点点点，也很轻松，我现在累死累活的一个月拿的工资比他相差不多， 所以想离职，到外面去重新找份工作。完后我说，你要知道你现在是 班长，而不是一线作业人员，你要合理的给他们安排工作；由于你是 新上任的主管，所以近期我会安排人员对你进行管理方面的培训；若 你说薪水不高，据我了解，他们是 6 天，而且还有晚班，而我们公司 是 5 天，且只有白班，孰重孰轻，我想你心里会有数。若过一段时间， 你仍然坚持离职的话，我尊重你的选择，但希望你在其位，就好好谋 其政，不要有当一天和尚撞一天钟的念头，那样对我们都得不偿失。 一段时间后，主管过来给我说，他最近的表现好多了，让我也很