立足改革 创先争优 充分发挥乡镇卫生院服务职能

立足改革立足改革 创先争优创先争优 充分发挥乡镇卫生院服务职能充分发挥乡镇卫生院服务职能 官亭镇中心卫生院官亭镇中心卫生院 2011 年工作总结年工作总结 宕昌县卫生局：宕昌县卫生局： 医药卫生事业关系亿万人民的健康，关系千家万户的幸福， 是重大民生问题。深化医药卫生体制改革，加快医药卫生事业 发展，适应人民群众日益增长的医药卫生需求，不断提高人民 群众健康素质，是贯彻落实科学发展观、促进经济社会全面协 调可持续发展的必然要求，是维护广大人民群众健康、提高人 民生活质量的重要举措，是全面建设小康社会和构建社会主义 和谐社会的一项重大任务。官亭镇中心卫生院在近一年来，积 极围绕这一中心任务，结合自身实际，按照上级要求。就医院 管理、公共卫生服务、新农合、卫生院建设、发展特色科室、 积极开展新业务等方面做了大量而富有成效的工作，汇报如下： 一基本情况一基本情况 卫生院位于宕昌县城东南 35 公里处，是一所集临床医疗、 212 道路急救、预防保健为一体的一级甲等医院。总占地面积 1521 平方米，建筑面积 2134 平方米，其中业务用房 1234 平方 米。现有职工 22 人，其中主治医 2 人、执业医师 2 人、助理医 师 11 人、护师（士）7 人。设有床位 20 张。有内、外、妇、 儿、中医、口腔六个临床科室；有放射、检验、B 超、心电图 4 个医技科室；有中西医房、治疗室、急救室、手术室、预防 保健室、妇幼保健室、预防接种室、财务室、产房、消毒室、 煎药室、收费室、合管办等 16 个功能科室及多功能输液大厅、 中医治未病馆、便民药房三个特色科室。拥有 200mmAX 光机、 心电监护仪、呼吸机、B 超、甲种手术刀包、生化分析仪、尿 分析仪、血 20 项分析仪、蒸馏水机、颈腰椎三维电脑全自动牵 引床、中药煎药一体机、多功能产床、全自动洗胃机、多功能 牙科椅、急救车等医疗设备 92 台件。承担者全镇 11975 人的初 级卫生保健任务和临近乡镇 3 万多群众的医疗救护、常见病的 诊治，危重患者的急救、转诊等工作，服务半径为 30 公里。 2011 年门诊人次 3.3 万人次，住院人次 1003 人次，业务收入 191 万元。在本年度 10 月份顺利通过了“一级甲等医院”的复 审。 二加强医院管理，提高服务能力。二加强医院管理，提高服务能力。 2011 年我院继续深化医院管理年活动，积极围绕“创建百 姓放心医院” ，从四个方面着手：一是树立服务意识，完善制度 建设。这一项工作我们始终常抓不懈，坚持“以病人为中心， 患者至上，优质服务”是卫生院多年来的服务宗旨。实行每周 二、五政治思想、法律法规学习，每周三下午集中进行业务学 习、理论讲座及技能操作竟赛等形式，来提高职工的政治思想 觉悟、业务技能。结合医院实际，建立健全了各项工作职责、 制度。并且严格执行，层层落实，责任到人，奖罚分明，彻底 转变了工作态度。二是开展“微笑服务”活动。通过广大职工以 “假如我是一名患者”为主题的演讲活动。开展讨论、书写心 得体会。积极为就医患者提供温馨、舒适的就医环境。三是不 断提高医疗服务质量。医院坚持以“管理为中心，医德医风为 重点，医疗质量为核心”的工作思路，认真落实院长行政查房 制度、三级医师查房制度、护士查房制度、病例讨论制度、医 疗护理质量点评制度、四个排队及八个排队分析等各规章制度。 确定业务副院长全面负责、护理部主任具体分管，推行规范化、 精细化管理，定期不定期的进行医疗质量督查，对发现的问题， 责令改正并严肃追究当事人责任，严格执行差错事故登记，坚 持控制输液和抗生素、激素滥用，有效执行医疗行为。四是学 习先进的管理模式，通过对陇西、武威、康县等兄弟县医院的 观摩学习，取得了新的管理理念，提高了对新时期卫生院建设 的进一步认识。组织我院科室负责人及业务骨干，到理川、南 河、沙湾等卫生院观摩学习，学习他们先进、规范、人性化的 管理经验。 通过以上做法。使我院的管理逐步走向规范化、科学化、 制度化，做到有章可循、有法可依，以制度管人管事，从而使 医疗服务质量的不断提高，取得了良好的社会效益和经济效益， 向健康可持续发展的方向不断迈进。 三三 夯实公共卫生基础，突出重点工作职能。夯实公共卫生基础，突出重点工作职能。 公共卫生服务是当前卫生院工作的重中之重。一年来，我 们认真按照卫生局的要求，进一步加大了公共卫生工作的力度， 狠抓了疾病预防控制、妇幼保健、健康教育、健康体检、健康 教育宣传等工作，有力地促进了公共卫生服务逐步均等化进程。 结合我镇实际，我院实行“一村一专干”制度，实行医务人员 包村、分片、督导、管理的工作模式，对辖区内 19 共和村卫生 室从环境卫生、药品价格、宣传力度、预防接种、妇幼保健、 慢病随访及传染病防治等 7 各方面进行督导检查 4 次。对村卫 生室不定期督导 6 次，并留有督查记录，发现问题及时反馈， 对每项登记册登记不完善的要求及时改正。按照传染病防治 法要求，切实加强传染病管理，严格执行疫情报告制度，及 时准确的报告疫情。加大传染病防治法等法律法规的学习 和宣传，杜绝传染病瞒报、漏报、谎报。今年传染病网络直报 2 例。 全院进一步提高了孕产妇儿童保健系统化管理水平，建立 各种妇幼、儿童保健表册 17 种，村级 8 种，开展了孕产妇死亡 监测、5 岁以下儿童死亡监测工作，全院孕产妇保健达到 90%，住院分娩率达到 70%，儿童保健覆盖率达 90%。 在建立居民健康档案方面，我们积极争取镇政府、村委会 的配合，现已完成全镇 19 个行政村 100%的农村居民健康档案 纸质版和电子版的建档工作，共建户数 2550 户，11975 人。65 岁以上老年人管理人数 628 人，管理率 60%、高血压管理人数 1157 人，管理率 68%、糖尿病管理 39 人，管理率 70%、重型 精神病人管理 11 人，管理率 69%。今年分别免费为官亭、滑石 关、祁家山、天池、邓桥、湾子、张坪、付家等其它村部分人 群 80%的健康体检工作。 我们还通过板报、电子显示屏、宣传栏、健康教育讲座、 发放健康教育宣传册等方式展开了农村居民的健康教育工作， 其中板报 6 期、电子显示屏滚动播出 300 余条、健康教育讲座 11 次、发放健康教育宣传 6000 余份，内容涉及传染病、地方 病、慢性病、中医特色及健康生活等方面的内容。 2011 年度，公共卫生均等化项目补助资金支出明细： 附表 1 2011 年度，全院职工绩效考核工资明细：附表 2 四四 加强中医药建设，增强中医特色服务。加强中医药建设，增强中医特色服务。 我院把加快中医药发展作为推动卫生事业健康、协调发展的 一项重要内容纳入卫生院发展的整体规划，切实加强了中医药 服务体系建设。我院中医“治未病馆”的建立，使我院的中医 就医环境有了一个明显的改观，现中医业务用房面积达 200 平 方米，设有中医科、理疗科、牵引室、中药房、中药煎药室等 中医药服务科室，设有中医病床 9 张，占卫生院床位数的 30%，已掌握针刺定喘穴治疗哮喘技术、定喘穴注射曲安奈德治 疗哮喘急性发作技术等十二种中医适宜技术。现我院的中医药 门诊人次日益剧增，中医药收入比例逐月上升，已基本达到 “三个三分之一”标准。同时，我院积极响应甘肃省中医药师 承教育试点工作精神，推荐了符合条件的中医指导老师 1 名， 继承人 3 名，力求培养出多个中医临床骨干和中医实用型人才。 通过多种形式发展中医举措，使全院形成了学中医、用中医、 谈中医、发展中医的良好氛围。 五五 认真实施新型农村合作医疗，切实让群众得到实惠。认真实施新型农村合作医疗，切实让群众得到实惠。 在上级领导关心、支持、精心指导下，我院工作人员严格 执行 2011 年新农合工作各项目标任务，逐一落实，确保了全镇 参合农民受益面不断提高，具体做法是：一、基本情况 今年我 镇新农合以村为单位覆盖率达到 100%，参合农业人口总数达 11567 人，参合率 97%。 二、新农合基金使用情况 截止 10 月 份，门诊报销 1.3 万人次，报销费用 1.5 万元；本院住院报销 805 人次，报销费用 71.8 万元；本院慢病门及县外慢病门诊报 销 165 人次，报销费用 11.6 万元，县外及外出务工人员报销 70 人次，报销费用 35.9 万元。 三、工作成效 开设了新农 合服务窗口，安排专人负责新农合门诊住院结算及补偿报销工 作，工作过程中经办人员热情、耐心地办理每一位参合农民从 住院到报销的一站式服务，真正做到了因病施治、合理检查、 合理用药、合理收费。杜绝了冒名顶替、大处方、替代药、变 通报销、挂床住院等违规现象。四、加强公示制度，确保新农 合基金安全。今年以来，我镇继续坚持公示制度，在新农合门 口设立公示栏，在每月报销后及时张贴本月的报销人员的医疗 费用和报销费用，大大增加了我镇参合农民报销金额的透明度， 增强了参合农民对新农合制度的信任度。 六六 加强卫生院基础建设，优化医疗环境。加强卫生院基础建设，优化医疗环境。 “5.12”大地震，使我院的业务用房严重受损。在国家以 及社会各界的关心下，在中国红十字基金会对我县医疗卫生事 业高度关注下，给予极大的关心和支持，援助我院重建资金 150 万元，修建三层框架结构门诊楼一栋，建筑面积 557 平方 米；三层砖混结构综合楼一栋，建筑面积 356 平方米，共计 913 平方米，现已全部竣工，并投入使用。与此同时，我院多 方筹集资金，对附属设施进行了全面的改造，先后完成了医院 硬化、绿化、美化等建设，并对办公设施、病房床柜、被褥等 进行配套建设，对手术室、产房、化验室、收费室、药房、护 办室、多功能输液大厅等进行了装修改造，在护办室安装呼叫 系统，院内安装监控系统等，方便了广大就医患者。医院的信 息化建设也日趋完善，实施电子病历书写，建立了局域网，并 全部实现了网络宽带连接，达到了基本的资源共享。随着基础 建设的逐步完善，就医环境的温馨舒适、医护质量得到了进一 步的提升，科室、医务人员配置更加科学合理，就医环境得到 了显著的变化。 七七 加强业务学习，服务与医疗共赢。加强业务学习，服务与医疗共赢。 随着卫生改革的不断深入，我们逐渐认识到，在做好公共 卫生服务的同时，在医疗方面更不容忽视。为了进一步提高我 院医疗护理质量，有计划的提高我院医疗护理人员专业技术水 平，规范我院医务人员的医疗行为，保障医疗安全，营造一个 学习氛围浓厚的医疗环境，我院通过制定的 2011 年业务学习计 划，一方面让全院医护人员规范临床基本操作技能，提高临床 医疗护理的基本理论和基本知识以及新的业务知识，另一方面 使全院职工围绕“以病人为中心”满足患者需求，简化工作流 程，方便人民群众，消除医疗服务中的各种不良现象，通过培 训、学习、指导，教育医务人员做到仪容美、着装美、语言美、 行为美，服务热亲周到，工作团结协作，为创建和谐医患关系 打下坚实基础。具体做法是： 一是全院医护人员自学各项基础 医疗、护理操作流程。二是医生护士定期举办各类课程，对全 院人员分层次实施理论和技能培训。三是护理部每周星期三下 午，实行“岗位练兵、技术比武”活动，医生每周五下午，进 行讲课、专题讨论，每周星期一、星期三进行教学查房。四是 每人订购两种医学杂志，学习和掌握新的知识技能。以上工作 由业务院长负责对每月所学理论知识及基本操作技能进行考核， 对急救常用技术采用现场演练考核等。使我院的医疗服务水平 有了新的提高，医患关系有了明显的改善，在医疗方面，尤其 在对急症病人的处理、转诊及时有效，得到了广大患者的认可。 今年转诊病人 92 人次，其中护送省级医院 4 人、市级医院 13 人、县级医院 75 人次，成功处置了一起中铁十三局重大交通事 故。新业务的开展更为我院添光增色，今年开展手术 159 例， 其中腹部手术 47 例、骨科手术 78 例、妇科手术 34 例，并开展 了自体植皮术、自体取髂骨植骨术、肱骨髁上骨折“Y”型钢板 内固定术、前庭大腺囊肿摘除术等新业务。 八八 丰富业余文化生活，促进凝聚力。丰富业余文化生活，促进凝聚力。 一所医院就像一个家庭，良好的精神面貌、热情饱满的 工作作风，能够充分展现一个团队的服务能力。丰富的业余文 化生活，能增进职工之间的感情，使职工爱院如家，具体做法 体现在以下五个方面。一是在院内铺设了宽带，并建立起了院 内局域网，使院内职工宿舍达到了网络、电视全覆盖；二是积 极筹备资金建立起了职工大灶，切实解决了多年来，职工因逢 集日患者就诊多而没时间做饭的问题；三是建立起了乒乓球室、 篮球场，并组织职工与邻近单位进行交流比赛，增进友谊。四 是组织职工在革命圣地腊子口等红色圣地旅游，增强大家的爱 国意识。五是节假日举行文艺娱乐活动，锻炼职工的组织表演 能力，发挥他们的特长。今年在 5.12 文艺汇演中，我院荣获三