管理是一门综合艺术

管理是一门综合艺术管理是一门综合艺术 彼得彼得德鲁克的贡献（下）德鲁克的贡献（下） 那国毅 我创建了管理这门学科。 “我围绕着人与权力、价值观、结构和方式来研究这一学科；尤其是围绕着责任。管理学科 是把管理当作一门真正的综合艺术。” 1954 年 11 月 6 日是管理学中一个划时代的日子。彼得德鲁克在这一天出版了他的管理 实践（The Practice of Management）一书。该书的出版标志着管理学作为一门学科的诞生。 在此之前，没有一部著作向经理人解释管理，更没有一部著作向经理人传播管理。 德鲁克在撰写公司概念时，因为需要借阅有关管理方面的书籍而找到了哈里霍普夫。 在谈及哈里霍普夫时，德鲁克如是说： 我老是听人讲起哈里霍普夫，他是一位保险顾问，建立了一座图书馆。该图书馆成了纽约 克顿维尔的通用电气管理学院的核心。于是，我前去拜访霍普夫先生。他是一位年长的绅士， 身体欠安。他拥有当时世界上最大的管理文献图书馆，也是当时世界上唯一的管理图书馆。他 的图书馆是一个巨大的房间，拥有成千上万册书籍。当我看到这一切时，我的心沉了下去。他 对我说：“年轻人，我知道你对管理感兴趣。”我说：“是的，先生。”他又说：“可是这里只有 6 本关于管理的书，剩下的都是有关保险、销售、广告和制造的书。”最后我发现这 6 本书中有 3 本也不完全是有关管理内容的。因此，实际上管理书籍是一片空白。 因为管理作为自成一派的综合性学科尚未出现，当时只有会计学、销售、劳工关系，以及 论述某一方面管理技能的书。因此当时有关管理方面的书，总是让德鲁克感到“像一本只讨论某 个关节如肘关节连手臂都没有提到，更不用说提及骨架的人体解剖的书籍。” 1985 年，德鲁克曾对一位来访者说：“管理实践一书的出版使人们有可能学会如何去 管理。在这之前，管理似乎只是少数天才能做的事，凡人是无法做到的。我坐下来花了些功夫， 把管理变成了一门学科。” 德鲁克在管理：任务、责任、实践一书中用独特的类比阐述道：“管理是一门学科，这 首先就意味着，管理人员付诸实践的是管理学而不是经济学，不是计量方法，不是行为科学。 无论是经济学、计量方法还是行为科学都只是管理人员的工具。但是，管理人员付诸实践的并 不是经济学，正好像一个医生付诸实践的并不是验血那样。管理人员付诸实践的并不是行为科 学，正好像一位生物学家付诸实践的并不是显微镜那样。管理人员付诸实践的并不是计量方法， 正好像一位律师付诸实践的并不是判例那样。管理人员付诸实践的是管理学。” 管理是一门学科的含义之一是，有些专门的管理技巧适用于管理学而不适用于其他任何学 科。这些技巧之一是组织内的沟通。另一种技巧是在不确定的情况下做决策。还有一种特殊的 企业家的技巧：战略规划。 管理作为一门特别的学科，有它自己的基本问题、特殊方法和特别关心的领域。一个理解 管理学科而并不具备各种管理技巧和管理工具的低能管理人员仍不失为一个有效的管理者 甚至可能是第一流的管理者。而一个只知道管理技巧和管理手段但并不理解管理学基本原理的 人却不是一个管理者，最多只能算是一个技术员。 管理是一种实用学科而不是一种纯理论学科。从这点讲，它可同医学、法律学、工程学相 比。它所追求的不是知识而是成就。而且，它并不单纯是普通常识、领导方法，更不是财务技 巧的应用。它的实践以知识和责任为基础。 需要提及的是，作为一种实践和一个思考与研究的领域，管理已经有了很长的历史，其根 源几乎可以追溯到二百年以前。但管理作为一个学科，其开创的年代应是 1954 年，即：管理 实践的问世标志着管理学的诞生；而正是彼得德鲁克创建了管理这门学科。德鲁克精辟地阐 述了管理的本质：“管理是一种实践，其本质不在于知而在于行；其验证不在于逻辑，而在 于成果；其唯一权威就是成就。” 德鲁克对“责任”、管理人员的“责任”、员工的“责任”以及企业的“责任”谈得很多。1973 年， 德鲁克将自己几十年的知识经验与思考浓缩到一本书中。这本共达 839 页的浩瀚巨著以其简洁 而浓缩的书名道出了管理学的真谛管理：任务、责任、实践（Management：Tasks, Responsibilities, Practices）。据此，我们可以把管理诠释为：管理任务、承担责任、勇于实践。 令人惊奇的是，当我在管理：任务、责任、实践这本书中搜索“责任”这一词条时，发现本 书索引中有多达 36 处谈到“责任”，而竟无一处谈到“权力”。“权力和职权是两回事。管理当局 并没有权力，而只有责任。它需要而且必须有职权来完成其责任但除此之外，决不能再多 要一点。”在德鲁克看来，管理当局只有在它进行工作时才有职权（authority），而并没有什么 所谓的“权力”（power）。 德鲁克反复强调，认真负责的员工确实会对经理人提出很高的要求，要求他们真正能胜任 工作，要求他们认真地对待自己的工作，要求他们对自己的任务和成绩负起责任来。 责任是一个严厉的主人。如果只对别人提出要求而并不对自己提出要求，那是没有用的， 而且也是不负责任的。如果员工不能肯定自己的公司是认真的、负责的、有能力的，他们就不 会为自己的工作、团队和所在单位的事务承担起责任来。 要使员工承担起责任和有所成就，必须由实现工作目标的人员同其上级一起为每一项工作 制定目标。此外，确保自己的目标与整个团体的目标一致，也是所有成员的责任。必须使工作 本身富有活力，以便员工能通过工作使自己有所成就。而员工则需要有他们承担责任而引起的 要求、纪律和激励。 经理人必须把同他一起工作的人员看成是他自己的资源。他必须从这些人员中寻求有关他 自己的职务的指导。他必须要求这些人员把下述事件看成是自己的责任，就是帮助他们的经理 能更好地、更有效地做好自己的工作。必须使他的每一个下属承担起对上级的责任和做出相应 的贡献。 德鲁克在后资本主义社会（Post-Capitalist Society,1993）一书中指出：“现在，有关应 得权力和授权的议论很多。这些术语表明以指挥和控制为基础的组织的终止。但是，它们与 旧的术语一样是权力和地位的术语。现在我们应该谈论责任和贡献。因为没有责任的权力根本 不是权力；它是不负责任。我们的目标应该是使人们负起责任。我们应该问的是，你应该负什 么责任？而不是你应该有什么权力？在以知识为基础的组织中，管理工作不是使每个人都成 为老板，其任务是使每个人都成为贡献者。” 从管理实践问世近半个世纪以来，德鲁克通过著书立说、讲学、提建议等方法，不厌 其烦地提出：管理既要眼睛向外，关心它的使命及组织成果；又要眼睛朝内，注视那