如何自我培训成为一名优秀的收费员

E 学云海 该如何将自己培养成优秀的收费员 广东广凌计算机科技股份有限公司 2015 年 06 月 概述 高速公路已经跟人们的日常生活息息相关，以前可能是跟货车、大巴关系比较 大，跟我们寻常老百姓似乎没多大关系。随着交通工具以及交通行业的蓬勃的发展， 我们每个人都跟道路有着紧密的接触。 小孩也有更多的机会跟随私家车外出旅游、探亲，上班族也有很多机会往返城 市间出差、游玩等。总之高速公路已经成为了人们出行不可或缺的一部分。在高速路 上快速行驶，心情异常舒畅。摆脱了城市的拥堵，享受着平坦快速的驾驶感受。在路 上除了交警，接触到的还有爱岗敬业的普通收费员。 该如何将自己培养成优秀的收费员呢？ 第一：过硬的技能 作为一名合格的收费员必须熟练掌握各种车型、车类的收费标准，在收费过 程中点钞、识钞、找钱、给票迅速到位、发卡稳、准、快；同时还要要熟悉周边路网 的环境、旅游景点、本地特色，为外地或路况不熟的司机提供准确，便捷的路况信息； 还要有排除常用设备小故障的能力，做到在特殊情况下应用自如，真正的为司乘人员 服好务。 虽然平日里可能需要做的便是发卡收卡，但是遇到有司乘人员需要帮助的时 候，所以作为一名优秀的收费员需要时刻准备着。平日里多注意积累自身知识，说不 定什么时候就能发挥作用了。 第二：掌握相关技巧 每天面对形形色色的司乘人员随时可能发生各种意想不到的收费纠纷，而处 E 学云海学云海高速公路岗位在线学习培训管理系统高速公路岗位在线学习培训管理系统 广东广凌计算机科技股份有限公司 GuangDong Coulumn Information Technology Co,.Ltd 3 理收费纠纷是相当需要技巧的。一句话可能就化解了整个矛盾，一句话也可能就激化 了矛盾，如何把握便是一门技巧了。 无论是沟通还是协调，最重要的还是需要会察言观色。当然任何事情都有个 “理”字，作为服务一方，不管有理没理都应该端正自身态度。根据不同情况不同人 需要采用不同的方式方法。如果对于偏理性或好说话的司机，收费员可以直接用相关 政策法规进行解释，并分析其来龙去脉。当然也有可能会遇到蛮不讲理的或是固执的， 收费员可以考虑采用感情牌进行与之沟通。 当然除了沟通技巧外，点钞、判别车型、找钱等等都可以在日常工作中找到 最适合自己的技巧。同事之前或是前辈都可以互相探讨与学习，有时候看似很难很复 杂的事情，但是通过我们的一个小小改变都可以将其变难为易。 第三：严格律己 毕竟收费亭是接触到金钱的地方，所以会面临着一定的诱惑或人情困扰。在 岗位上发现并查处的案例也不少。作为一名优秀的收费员应该严格律己，无论是在思 想上还是在行动上都应该时刻提醒自己严格遵守规章制度。 管理部门也可以不定期组织关于“廉洁”等为主题的比赛或培训方式，或是 通过培训平台推送相关视频或文章等方式进行耳濡目染式培训。培养自己保持一颗平 常心，相信金子总是会发光的。 第四：高速公路岗位技能培训平台功能清单（前台端） 功能模块功能点 我正在学习的课程待我参加的考试 待我参与的问卷最新公告 最新课程我的消息提醒 首页 我的资料管理我的学习任务 选课中心我的岗位课程 课程中心 我的课程报名记录 我正在学习的课程我已通过课程 我未通过课程我已过期课程学习中心 我的学习计划 我的培训计划我需要参加的课堂培训 课堂培训 我可报名的课堂培训 我的课程考试我的综合考试 我的模拟测验我可报名参加的考试在线考试 过关竞赛 知识中心知识浏览下载企业问答 调查评估问卷我需参与的问卷我已参与的问卷 我的学分档案我的课程学习记录 学习档案 我的课堂培训档案我的考试档案 提醒消息系统公告 公告消息 课程公告公司信息 E 学云海学云海高速公路岗位在线学习培训管理系统高速公路岗位在线学习培训管理系统 广东广凌计算机科技股份有限公司 GuangDong Coulumn Information Technology Co,.Ltd 5 部门信息短消息交流 第五：平台价值 改变传统实地教学模式，方便学员、讲师、管理员，使理论培训方式更灵活，解 决学员实际操作理论培训实际困难，降低学员时间、企业培训成本。 通过丰富的课件资源及移动的教学模式，改变传统的学员被动应试教育模式，让 学员由被动学习到主动、自愿学习模式改变。激发学员自主学习兴趣，提高理论 水平及考试通过率。 通过每人一帐号形式身份验证、个人学习进程档案备录以及错题分析等存储。唯 一学号切入，作为个人以及管理的根基。 E 学云海就像在平台上画出一个拼图，直观地告诉用户他已经完成了哪些