如何做好一个好经理

1 如何当好一个经理如何当好一个经理 -在经理会议上的讲话在经理会议上的讲话 企业管理是一项系统工程，必须靠自己的努力去适应、 为啥先讲适应？市场的环境或快或慢总在变化，商场如战 场此话不假，你不主动去适应它就会被淘汰。去改变，去 征服应是经理个人最主要的人生理念和性格品质。征服是 目的，是让事物按着自己的设想向前发展，达到办成事的 目的。 作为一个经理必须首先要知道自己在企业担当的是一 个什么角色，职责任务是什么，该干什么，不该干什么， 必须做到在其位、谋其职、担其任、负其责、享其利。企 业为每一个经理、员工都提供了施展才华的舞台，但这仅 仅只是给你创造了外部环境，究竟你能不能表演的好，这 要靠个人的努力和能力。 建设，发展，大家都出了力，流了汗，做出了贡献， 都很辛苦。有成果的工作虽累心，但是快乐的。有的实在 实的累，自然也会有成绩。累是烦恼的，这是我不想看到 的。而且真实的华信从高层老总到中层经理再到一线员工 都感到很累，为什么这么累？我们要深思。我们的理念是 “自然生命、和谐发展” ，本应该是幸福地生活着，快乐地 工作着。每一天都有一种完成任务后的喜悦和成功的欢乐， 无处不体现幸福。如果我们大家都感觉这样累，那不是我 2 们的幸福指数降低了吗。这不是我们的目的，也不是我们 想看到的结果。我们的目标是我们的目标是“提高企业的和谐程度、提提高企业的和谐程度、提 高员工的幸福指数、提高经济效益指标高员工的幸福指数、提高经济效益指标” ，通过三个提高，通过三个提高， 把华信建成一个和谐融洽、幸福快乐的职工乐园把华信建成一个和谐融洽、幸福快乐的职工乐园，要达到 这个目标，实现这个目标，经理是关键。因此我今天就专 门讲一讲如何当好经理。 一、要当好一个经理，首先必须要有爱心。一、要当好一个经理，首先必须要有爱心。 在一个企业一个部门，经理就是领导，领导有两层含 义，一是带好头领好队，当好火车头。二是引导下级如何 走。并且在工作中通过实践，通过解决和处理一些事情培 养更多的人才。如果你总经理手下的人才越来越多，那么 事情就会越来越少。如果说你手下没人才，就自己能，什 么事都是自己在干，其实这就是你当领导无能的表现，不 会领导人的领导决不是个好领导，更不会把事情处理好。 处理不好事情的领导，就不可能成就企业。 要想当好领导，让手下人跟着你干，就必须有爱心，要要 爱部下、爱员工、爱你周围所有的人，用爱去感化，用爱爱部下、爱员工、爱你周围所有的人，用爱去感化，用爱 去激励，用爱去聚集所有的力量去激励，用爱去聚集所有的力量，就没有干不好的事，你 爱他们，你尊重他们，他们也没有理由不为你去拼命工作。 搞管理是这样，搞经营也是这样，要用爱用真情了解自 己的市场，了解自己的客户群，用真爱来服务客户的全工 3 程，做到用户的心里。用户有两种，一种是内部客户，就 是自己的员工和员工家属，一种是外部客户，就是买卖自 己产品的人。如你需要服务的人。如果把他们当成衣食父 母去服务去关心，那么你就会做得更好，因为客户把你当 了知己。我们要研究形成一种爱的我们要研究形成一种爱的“机制机制” ，用这种爱的，用这种爱的 “机制机制”或方式来代替约束与管理，用文化来聚集员工的或方式来代替约束与管理，用文化来聚集员工的 思想思想，用员工利益、个人荣誉、集体精神打造一个进取的 团结的能征善战的团队，你就能无往不胜。 如果你用爱去化解阻力、化解矛盾，你就会在工作中增 加动力。内外客户会因你都快乐因你而幸福，如此奋斗， 你一定能成为商界领袖。如果没有真爱，企业就等于没有如果没有真爱，企业就等于没有 文化，文化，只要爱没有增加，一切都不会有根本改变。只有大只有大 爱无疆，才能成就未来。爱无疆，才能成就未来。 爱，只有建立在爱祖国爱人民爱企业的基础上，才能 把爱落实到实处。当你用爱培养一批人才的时候不用说你 就进入快速发展期了。 二、要当好一个经理，必须找准自己的位置。二、要当好一个经理，必须找准自己的位置。 作为一个员工找不准自己的位置，不了解自己的工作、 不了解工作任务、不了解工作目标，对工作束手无策，绝 不是好员工。作为一个领导找不准自己的位置，心中无规 划，胸中无目标，行动无原则，决不是一个好领导。找不 准位置害己又害人，对发展非常有害，这是走向失败的领 4 导。 怎样才能找准位置。优秀的经理都知道：只有实实在在， 把任务目标细化到每个员工，细化到每个岗位，实实在在 帮助员工制定目标方略。岗位、机制设置科学，+全员都在 总目标下高兴的工作。实实在在的解决问题，才是根本的， 而你花多少时间，用了多少心血，吃了多少苦头，那都是 次要的。而主要的问题你的业绩如何呢？这才是真实的。 真实是人生的大智慧。自己没啥超人的地方。匆匆的 来，匆匆的去，那些浮躁欲望以及摆脱不掉的困难，阻碍 了我们前进的步伐，只有找到了真实，我们才能摆脱思想 上的束缚，去掉心理上的负担，放开身心大胆创新，才能 找到独立的精神和生活的灵魂以及工作的目标。我们永远 不要以官自居，以职位自傲，而应准确的为自己定好位， 规划好自己的事，掌握好自己的时间，按着既定方针和既 定目标，一步一个脚印地踏踏实实地走下去，对困难不找 借口，对社会充满爱，对企业充满爱，对员工充满着爱， 目的就是创造出更高价值，创造出更多效益，魂找到了， 真实才能找到，春天的笑脸也就找到了。 做企业为了啥？一是为了盈利，二是为社会为更多的 人创造幸福快乐，干成企业一定要坚定决心和信心，更重 要的要一定找到魂，外部要得到客户给我们的满意答卷， 内部要叫员工和家属给满意答卷，这就是搞企业的目的， 5 真实的幸福和快乐是建立在以上基础上的，企业家一生要 围绕说人话办人事去努力，这才是社会最好的经理，也只 有这样才能办成最好的企业。 华信企业的魂是什么？就是健康、幸福、快乐，所以 要求每位员工要做有魂的事，说有魂的话，每位经理必须 在爱公司的前提下爱自己的同志，爱自己的员工爱自己的 领导、爱社会、爱众生，在大爱中去推进工作，在幸福快 乐的氛围中去干工作，这就是华信。 三、要想当好一个经理，必须要有大智慧三、要想当好一个经理，必须要有大智慧 什么是智慧？智慧就是遇到问题有办法，不困惑，每 个人都要有智慧，智慧是电，人是灯泡。电来了，灯泡就 亮了。很多企业为啥都倒下了，因为智慧上出了毛病，智 慧上一出毛病，战略上就出了问题，企业不垮才怪。 华信已经二十多年了，战略上没出什么问题。目前华 信五大板块市场前景不错，老总干不好，就多找找自己的 原因，别找别的原因，智慧人人都有，对社会认识不同， 智慧开发能力就不同，不同世界观不同心态，在智慧的开 发上结果是不同的，大智慧来源于社会实践，来源于真实大智慧来源于社会实践，来源于真实 的人性，来源于真实的爱的人性，来源于真实的爱。大智慧代表了企业文化，一个 企业如果没有自己的文化底蕴，那就意味着失败，一个企 业的领导班子如果没有大智慧，那将是企业的悲哀。因此， 我们要注重学习知识，多积累经验，要注重社会实践，创 6 造更好方法，要放下包袱，开动机器，多动脑筋，多想办 法，创造出更多价值。 哪个公司问题，哪个经理解决，哪个部门问题，哪个 部门处理，不能一有问题就找老板，老板说干咱就干，老 板咋说咱咋办，怕犯错误，怕承担责任，其实这是最没有 智慧的表现，最没有能力的体现，如果是这样那老板要你 有什么用，所以我要求我们的经理要用真心用真爱与自己 的部下与自己的员工打成一片，互相学习，取长补短，人 多力量大，人多智慧广，共同努力把企业搞上去，在创造 价值上下功夫。 四、要想当一个好经理，必须得实现自我四、要想当一个好经理，必须得实现自我 所谓自我，就是与众不同的，创品牌，争第一。 现在搞企业真的很难，大老板，小老板，大经理，小经 理，说真话，都太难了。之所以做企业难，是因为这个行 当太多了，太普遍了，要想把企业做好，使之立于不败之要想把企业做好，使之立于不败之 地，唯一的办法就是提高竞争力，做到你无我有，你有我地，唯一的办法就是提高竞争力，做到你无我有，你有我 精，树品牌，争第一，搞独特实现自我精，树品牌，争第一，搞独特实现自我。我看应该从以下 几个方面考虑。 一、低成本，低消耗。竞争既要拼实力，更要拼智慧， 还要拼素质，要把成本降到最低位，这是一个艰难而细致 的工作，成本要降到最低，而服务质量要提到最高，这样 才能拉住客户，才能拥有客户，企业之间竞争需要我们这 7 样做，但我们也必须这样做。 二、 差异化的原则。企业不做第一就做唯一，最大利 润是目标，要做大最强，你必须得有自己的绝招，而且还 要时刻有自己的优势，现在的企业和以前不一样，如果企 业本身没有实力，没有竞争力，没有绝对优势就很难生存。 所以要注重差异化，存优汰劣，创优争第一。 三、 聚焦和放弃的原则。世上没有完美的事物，更没 有完美的人，企业要有奋斗目标，更要制定企业发展远景 规划和近期规划。这个规划要在实践中使之不断修改，不 断完善，最后达到完美，在实践过程中，有的东西该放弃 的一定要放弃，不要舍不得。该聚焦的一定要聚焦，要不 惜一切代价，把主要的人、钱、物放在聚焦事项上，对于 不完善的东西要叫他完善起来。 我不看过程，只看结果。对于该放弃的东西怎样放弃， 你们也可以用同样的人财物，在最短的时间内，得出最理 想的结论。你们可以成个班子，列几个公式，定几套方案， 通过研究论证，保留科学的，放弃不科学的。也就是说， 没有发展前景的东西一定要放弃。另外，要防“贪” ，贪是 成功的大敌，这是做企业的大忌，俗话说“贪多嚼不烂” ， 就是这个道理，我们宁要“精、细、优” ，不搞“粗、大、 全” ，要在精细优方面做好、做强、做大、做出第一。我们 要了解我们的企业，要了解我们的优势，我们要了解市场， 8 要了解客户意愿，要做到心中有数，只有心中有数，才能 做好规划。企业跑得快还是跑得慢这都不重要，最重要的企业跑得快还是跑得慢这都不重要，最重要的 是跑对方向，跑向长远。是跑对方向，跑向长远。 五、要当好一个经理，必须懂得如何赢得未来五、要当好一个经理，必须懂得如何赢得未来 如何赢得未来这是企业的方向，是百年大计，是根本， 怎样不慌不忙地赢得未来，最根本的就是如何经营好人性， 华信的每个公司都是大公司了，不是简单地经营事，赚利不是简单地经营事，赚利 润。更重要的是经营人性、经营爱、赚人气润。更重要的是经营人性、经营爱、赚人气。怎样经营人 性，是每位经理最重要的根，是每位经理应该思考的重要 课题。自己如果就不说人话，不办人事，你就永远摸不透 人性，也就理解不了如何经营人性。所以经理的自身素质 提高是十分重要的。华信的每位经理都能给自己的员工按 一个导航器，保证自己领导的每个团队，每个细节都不出 问题，不走弯路，你就是一个好经理，你就是经营人性的 高手，也就是说人话办人事，当一个合格的经理人。希望 同志们好好地考虑一下，研究一下，具体地说就是体谅人 心、善解人意、换位思考、赢取顾客、提高质量、服务优 先、精益求精、满意顾客，要时刻把顾客当朋友、当亲友、 当上帝、顾客第一、服务第一，要牢牢地把握住这一点， 才能把企业做好、做大、做强，才能赢得未来。 六、要当一个好经理，必须有一个好的战略规划六、要当一个好经理，必须有一个好的战略规划 制定一个长远或近期的战略规划容易，但要制定一个 9 切合实际，符合企业发展目标的规划就不那么容易了。为 啥有的公司实现了规划目标，有的公司却完不成任务，我 们每个企业的战略规划都很好，为什么最后的结果不一样 呢，这我们要深思。 我们企业制定的战略规划是要每个员工共同努力来完 成的，因此，我们的战略规划还要细划，还要落实到公司 的每个人，所以企业的每个员工要按照总体大规划再制定 一个个人规划。公司的总体规划要分解到每个员工，每个 员工要按照总体规划保证自己的任务完成，这样公司的总 体规划才能够落实，所以公司的经理要帮助你的员工制定 好个人规划，这是十分重要的。为什么呢？因为你的总体 规划是全面的，而员工的规划是按照总体规划而分配到每 个员工的，所以你得帮助或你要引导员工怎么做，不然的 话，员工的规划与你当经理的总体规划可能产生矛盾，也 可能相互冲突，为了保证目标的一致性，所以你要与员工 取得一致的意见，形成共识。因此在完成目标任务时你就 非常得心应手了，因为你的目标就是他们的目标，这时你 就可以轻轻松松地当你的经理了，这时候你想赚多少钱就 可以赚多少钱，不必为你的规划完成完不成而烦恼了。这 是因为你把公司的利益与每个员工的利益挂在一起了。当 公司的规划与员工个人的目标一致的时候，也就是你这当 经理的完成任务的时候。因此，当我们制定规划的时候，因此，当我们制定规划的时候， 10 要深入调查、深入实际，把规划与实际联系起来，把规划要深入调查、深入实际，把规划与实际联系起来，把规划 与职工利益联系起来与职工利益联系起来。这样，你的规划才是完美的，也才 能按时实现的，不是一句空话，这样才能达到上、中、下 一致，达到了一致，任务完成了，这才称得上你和你的所 属是一支好的团队。 七、要当好一个经理，必须打造核心竞争力七、要当好一个经理，必须打造核心竞争力 在当今竞争的世界，没有竞争力，就意味着你的垮台， 这是毫无疑问的。如何打造好企业，就看你的竞争力，看 你企业的优势，这一点每个企业的经理都很清楚，所以我 们要把打造竞争力放在首位。 成功取决于你所站的高度和你所朝的方向，而高度来成功取决于你所站的高度和你所朝的方向，而高度来 自于学习得来的智慧，而方向则是你智慧的结果自于学习得来的智慧，而方向则是你智慧的结果。所以要 打造竞争力就必须得依靠团队的创造力，学习力，而创造 力和学习力来自于哪些方面呢？我想一方面来自思想素质， 另一方面来自于业务素质，所以思想素质+业务素质就等于 财富。读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数， 阅人无数不如当下开悟，人生是你经历的总和，经历太重 要了，华信很少在战略上出问题，问题多数出在战术上和 不合格的经理人，这是我最头痛的事，所以要打造核心团 队，塑造合格的经理人，首先要学习，打造学习型团队， 打造进取型团队，这很重要，只有这样，才有竞争力。 八、要当好一个经理，必须建立企业机制系统八、要当好一个经理，必须建立企业机制系统 11 机制就是游戏规则，只要有人在的地方，不管干任何 事都得有游戏规则，我们做任何事都要想着让他有游戏规 则，这样就把事情当成了一种游戏快乐做事，快乐做人。 游戏规则就是丑话说在前头，先小人后君子，游戏同样是 企业老板与高管、高管与中层之间等权力分配的全部章法， 无章不成规矩，我们上下系统都要按规则办，快乐幸福一 定长伴华信。每个人都是为了希望而活，为希望而奋斗，每个人都是为了希望而活，为希望而奋斗， 不管干什么事，看不到希望是最可怕的不管干什么事，看不到希望是最可怕的。就拿我们现在的 员工来说吧，他每月的希望就是盼着到时候领工资，当然 啦，前提是企业效益要好，有工资可领，如果到时候领不 到工资，他们就会惶惶不安，为什么？因为这是他的希望。 如果把眼光放长远一些，他们会希望自己的价值更好体现， 同时也会希望自己的工资不断提高，这就是希望。当然， 企业办的越好，他们的希望就会越大，这时员工的利益就 和企业的兴旺拴在了一起，一荣俱荣，一损俱损。 一个企业要想有活力，要想激活员工潜能，就得让员 工对企业进入“希望” 、 “信任” 、 “信仰”轨道上来，这是 经理的第一项工作。 如果说自己人在曹营心在汉，对华信没有希望，对自 己没有梦想，我认为你就不必再干了，因为这样对自己来 说不是一种幸福，而是一种压抑，是受罪。你如果有了这 一种思想，对员工对企业都带来了不快乐，既然你是不创 12 造快乐的人，又怎能当好经理呢？如果是这样，华信没有 理由欢迎你，员工也不欢迎你。因为你连这一点最低境界 “希望”都没有，你还能干好吗，能给员工带来希望吗？ 有的老员工、老经理大家都非常重视你，高看你。而你在 一定程度上自己认识不了自己。拥有的是一个面目，自己 不努力，不争取，头和心有了距离，就是脑和心有了距离， 你脑袋想实现自我，脑袋已经跑到前面去了，但心没有动， 因为心没有动，所以身子也没有动，总是一个想法变成另 外一个想法而已，不去行动，就不会有任何结果，太可怕 了。我在此告诉你我的老同志，老本可以吃，但不能 靠吃老本。我请你再听我一句话，行动吧！只有行动才会 有结果，才会有收获。 怎样科学建立机制，有六项原则，其一是利国、利民、其一是利国、利民、 利他人，而且要合法合规利他人，而且要合法合规。要成就他人，也只有成就了他 人，才能成就自己；其二是利己、利企业发展，而且要有其二是利己、利企业发展，而且要有 科学根据科学根据。端正心态，伴随企业成长是最低标准，所有的 员工必须在壮大企业、发展企业的同时发展和提高自己， 实现双赢；其三是爱家、爱企业、爱职工，要把企业办成其三是爱家、爱企业、爱职工，要把企业办成 职工家园职工家园。不爱职工的经理永远不是好经理，不爱家庭的 职工肯定也不是好职工，你连自己的家庭都不爱，那你又 怎能全身心地投入企业呢？家庭是一个人的心脏，如果心 脏都不健康了，你还能是个健康的人吗？所以爱企业必须 13 要爱家庭，家庭幸福了，你才能在企业快乐地工作，这就 是辩证法，这就是辩证的统一。其四是制定各种机制必须其四是制定各种机制必须 得符合民意得符合民意，必须得试运行，要永远把环境与现实相结合， 通过实践不断调整，与时俱进。其五就是永远让一部分人其五就是永远让一部分人 先富先富，时刻有学习的榜样，因为榜样的力量是无穷的，先 富带后富，大家共同富。其六给能人专投机制其六给能人专投机制。为培养更 多的华信高级经理服务。没有人才，不培养人才，企业未 来就是一条死路。所以我们要把培养优秀管理型和经营型 人才做为一项主要的工作抓起来。人才是企业的宝贵财富， 人才是企业的希望，因此，我们要及时发现人才，不断培 养人才，这是我们华信的一项长期战略任务，不能忽视。 九、要当好一个经理，必须要创造良好的环境。九、要当好一个经理，必须要创造良好的环境。 环境能改变人，环境能影响人的意识，好人在坏环境 中能转变成坏人，坏人在好的环境中也能转变成好人。所 以说一个企业的环境好坏十分重要。企业就是活在“环境 思维”行为习惯中，如果企业环境不好，你招多少人也干 不好，你有多少人才也留不住。华信招来了那么多大学生， 都说他们不行，我们就没有好好想一想，我们的环境是否 存在问题，是我们的环境不适应大学生？还是大学生不适 应我们的环境？这是一个值得思考的问题。 环境也是企业的一个场，可以叫做磁场，华信目前是个 什么样的场，我告诉大家，你打造什么样的场，就会有什 14 么样的队伍，就会有什么的结果，同样，你就会有什么样 的客户和什么样的朋友，环境十分重要，如果一个家庭没 有一个好的环境，那么你就培养不出好的孩子。 如果一个企业是思维习惯和行为习惯在管理着企业， 而不是制度。人管人，制度管人，都不是好办法。好的管 理者就是要把企业建成一个好的管理环境，什么叫好的环什么叫好的环 境呢？就是一个有比、学、赶、超的浓烈的争先创优的进境呢？就是一个有比、学、赶、超的浓烈的争先创优的进 取氛围，在这样一个氛围里工作，使大家养成一个好的习取氛围，在这样一个氛围里工作，使大家养成一个好的习 惯，使大家心中总是有一个目标要去追赶惯，使大家心中总是有一个目标要去追赶，如果在这个环 境氛围里工作就没有克服不了的困难，就没有创造不了的 奇迹，什么奇迹都可以在这里创造出来，这就是环境因素。 另外，我还有一个要求，就是希望我们的经理向我要权 利、要利益，要职责，要任务。这话听起来好像不太好听， 但我是真心喜欢你们要的。如果不要华信就不能发展，我 心里就没数，既然你们要了任务，你们就有把握完成，这 我高兴，既然要了就要科学分解，落实到每个岗位，落实 到每个人头，大家都快乐，都乐于接受，把责、权、任务， 利益结合起来，大家都有好处，这就是最好的管理模式。 如果不敢要，或者要了也不会管理，那就是胡要，干不好， 完不成任务，上下两头都不满意。其实我们大家聚在一起 共同做事，这是缘份，要把想干的事干好，我们就能实现 15 快乐、幸福。 十