如何成为一个优秀的球童

实习报告实习报告 题目：如何成为一名优秀的球童题目：如何成为一名优秀的球童 专 业 班 级： 海南大学旅游学院 2010 级高尔夫管理专业 姓 名：陈浩 学 号：20102518310001 个人联系电话实习所在单位：香港骏豪旅游发展有限公司 实习单位地点：海南省海口市琼山区观澜湖大道一号 实习单位电话实 习 岗 位：球童 实习单位指导教师：球童部经理吕好 实 习 起 始 时间：2012/07/12 实 习 结 束 时间：2013/03/12 满分 30 分 实际得分： 评分依据： 学院指导教师签名确认： 一、实习单位的简单介绍。 骏豪集团总部位于香港，是专业投资体育休闲产业的多元跨国经营实体，投 资领域包括体育产业（观澜湖体育实业有限公司） 、工商业（观澜湖高尔夫球会 有限公司） 、酒店业（深圳骏豪酒店有限公司） 、房地产业（深圳观 澜湖房地产开发有限公司/深圳骏豪物业管理有限公司/东莞骏豪房地产开发有限 公司） 。骏豪集团的主营业务是开拓与发展中国体育休闲产业及相关产业，旗下 拥有世界最大的 216 洞观澜湖高尔夫球会、全亚洲规模最大的拥有 51 片网球场 的观澜湖乡村俱乐部、国际专业之体育赛事策划公司、国际著名的大卫利百特 高尔夫学院、国际网球运动学院和培训基地、五星级骏豪酒店以及高尔夫专业 房地产开发商。 二、你的工作岗位职责的简单介绍。 1 按俱乐部球僮服务规程和球僮工作守则的要求进行工作和服务； 2 上班前检查装备：工具服（下雨天雨衣） 、沙袋、沙铲、铅笔、记分卡、球杆 确认卡、球钉、果岭叉、球座、擦球毛巾、雨布（下雨时准备） ； 3 服从球僮领班安排，完成所承担区域的日常卫生打扫等工作； 4 接到出发员出场指令后迅速到出发处，准备出场； 5 根据高尔夫规则要求，帮助宾客管理球包、球杆，并按规则协助打球客人； 6 熟悉球场结构及球场特点，能回答宾客提出有关打球和球场的咨询； 7 熟练掌握高尔夫知识，熟悉高尔夫规则，了解本俱乐部规则； 8 为宾客填写记分卡，要正确填写每洞杆数，并签名，回场时送交出发员； 9 按时参加培训及部门工作会议，做好笔记； 三、以真实事例描述你是怎么做的(要求有工作案例)。 作为一个接受完培训上岗的球童,我被分到球童 3 组,编号是 103035,每次上 班都得坐车到出发区,然后在组长的组织下我们到球童会议室那边去做早礼,早礼 的内容涉及的面很广,比如说:考勤,传达上级领导部门的指示,总结前一阶段我们 组的表现,以及组长按照组员情况分配排车顺序等等.早礼做完之后,我一般情况 下就到车库那边去洗一台车,擦干净之后就按照组长的排车顺序进行排车,当车开 进出发区的时候,我就得按照规定去迎宾了,客人从我面前走过去的时候,我就得 向客人问好. 在待命过程中，我需要留意客人的需要（身体语言等） ，随时为宾 客提供相应的协助；出发前我得配齐出场服务所需用品，如：沙袋，沙铲，湿 毛巾、果岭叉、球标记、铅笔等等物品，在前台工作人员开完消费本之后，我 就按照消费本上的客人球包号找他们的球包，然后将客人的球包牢牢的绑在球 车上，戴上好安全帽，在客人准备好一切之后，示意客人可以开车到场下开球 了。 到了场下之后，我要做的就是清点客人的球杆，把清点的内容记在确认单上， 内容包括：木杆数、铁杆数、P、S 及推杆、杆套、包套、雨伞或捞球器等其他 物品，记好后向客人确认，有时候我还是会询问客人“请问您 7 号铁打多远， 短杆怎么用？”这些基本打球信息的。然后我要做的就是准备打球用品及用具： 客人的球（同时记住球的品牌及号码） 、手套、TEE 等；球道介绍包括：球道的 特色、码距、看不见的障碍区、安全打法、风向，以及典型的狗腿洞或盲洞等； 接下来就是在球道上的服务了，我要做的就是应紧跟随于客人身边，不得落 后客人 3 步以上； 然后在球的落点附近，我要告诉客人球的落点到果岭的距离 及当时的风向，并为客人准备相应的球杆。 有时候客人打起草皮时，我还得须 迅速捡起草皮及草屑，并及时把打出凹陷的位置用沙填平；当球进入沙坑后， 在不影响客人打球的情况下，快速将沙铺平。 球进入长草区后，我要积极找球， 但不可超过 5 分钟。当球进入水障碍清楚地判断球的入水点，建议客人按照高 尔夫比赛规则让他们接受那 3 种补救方法。客人打完之后，我要接球杆时要顺 手用毛巾把球杆擦干净，保持球杆的清洁及摆放顺序；如果客人的球已接近或 上果岭，我得及时递上推杆，把球车停靠在接近下一洞发球台的位置；当然在 整个球场服务过程中，发现垃圾及草屑必须得随时捡起。客人打完一次球之后， 我要根据情况称赞鼓励或者安慰客人。 在果岭上服务，我觉得很是有意思的，首先检查果岭上是否有球印，如发 现球印，我会在服务客人的过程中将球印修复；其次在果岭上服务时，我有责 任帮客人看线，并给予适当建议；当球已上果岭但离球洞较远时，我须询问客 人是否需要持旗； 在客人需要时，我会帮助球员观察果岭的起伏变化，坡度和 速度等，并向球员建议最佳推击线。在最后一位客人推球进洞后，我会迅速将 旗杆插好，向后续组鞠躬，并尽快离开果岭，不能停留在果岭上计算成绩. 如此的进行下去，等打完滴 18 洞时，服务就接近尾声了。在回场处，我要 做的是与客人清点球杆及交接物品，清点球杆，并与客人确认；然后提醒客人 带好其他物品，如太阳镜、香烟、记分卡、帽子，手机等；并且我还要询问客 人的包是带走还是存包，以方面放包；客人临走时，我要把自已的球僮服务评 估卡交给客人，并告之客人对自己的服务质量做评价，把卡投入球童服务评 估箱中相应的空格内，然后指引客人将球场评估卡投进相应的球场评估箱 里。然后我就背着客人的球包到指定的存放处，并将点杆卡上面的信息登记下 来，做好完结，服务也就到此为止了，然后我就回去将车上的垃圾扔到垃圾箱 里，整理好服务的用品，就把车开到洗车棚里去洗车了。回场后不到下班时间， 我不得擅自离开球童室，如有特殊原因须离开，必须向出发员申请，得到批准 后方可离开。 四、结合实际工作内容谈谈你的看法或建议或收获（包括你的不足） 。 通过为期 8 个月的实习，使我对球童这个职业有个更深刻的了解，以 前总以为球童的工作很简单，就是捡捡球就完事了，现在想想完全不是的，球 童的工作远非捡捡球那么的简单，它要涉及与人沟通，应变能力等等。它要求 的是全面的，综合素质，虽然服务的流程没什么变化，但是每次服务的客人态 度、脾气确总在变化的，通过这么久的实习，也算是对生活的一种阅历了。在 观澜湖实习球童，唯一不足的是没有认认真真的去了解球童之外其他的岗位是 怎么运营的，在举办向世界明星赛和世界女子锦标赛这类的国际性大比赛，任 何的岗位都充分的发动起来，而我作为一个球童，在做好自己的本职工作之余 没有好好地关注其他职位的运营机制，我觉得挺遗憾的，经过这么久的实习， 我觉得这样马拉松似的实习，就安排我们做一个岗位，显得很是枯燥和乏味， 如果学校和公司能加强合作，让更多的实习生有更多的实习岗位去摸索和历练， 我觉得会有不一样的效果，毕竟每个人的性格不一样，做的事情也会不一样的。 五、你给学院、学弟、学妹的意见和建议。 、 观澜湖作为世界第一大球会，每隔一段时间都会举行大型的国际性比赛， 那些小型的团队型比赛更是多如牛毛，能在这样的球会去实