如何用艺术的管理手段处理员工犯错

我们在工作中经常会碰到下属犯错、员工违反制度、同事间矛盾等等情况。那么我们该如 何去处理呢？我们有什么好方法，既处罚了员工，又教育了员工，还要体现出公司的人性 化管理呢？恐怕不是一朝一夕就可以的。它需要长期的管理实践中去总结，还得建立在一 定的素养、才能、知识、经验基础上的有创造性的管理技巧。 这又是怎样处置方法呢？或许从下面的事例就会找到答案。 前些天，人力资源部经理李云的办公室，座机突然响起，只听对方接:“赵经理，我发现公 司两名员工，在上班期间到外面小卖部打台球，你看如何处理？”还没等李云回话，电话 的另一头猛的挂断了。 “看来这事情较严重，应该立即处理，还得处理的好。如果处理不好，公司制度就当摆设， 这种不良风气还会滋生蔓延，必须遏制住。”李云嘀咕着。 时间一分一秒地过去，突如其来的事情，还是比较棘手。有十余年行政人事工作经验的李 云，此刻有点犯难。可是对于思维敏捷，应变能力强的李云来说还是可以应对的，他终于 想出了一套行之有效的解决方案。 “这事不能叫别人去处理，如果委托的那个人，处理方法不当，反而会把事情搞砸，甚至 会发生争执，这样的结果肯定不是公司想要的。我们要的是把事情处理的恰到好处，一定 要亲自行动。”李云心底里想。 李云走出办公室，前往打台球的小卖部。他一声不吭地从那俩员工身边走过，若无其事的 样子。他没说一句话，因为只需要让他俩知道李云来过就可以了，或许一个眼神，或许一 个动作，就足矣了。假如，这时李云质问道：“你们俩怎么上班期间出去打台球？”大家 很可能会猜到，给李云回复的答案是：“你管的着吗？”因为员工离开了公司在外面，他 们的心态就会发生变化，不受企业限制，自然胆子也会大点。所以，凭借丰富的经验为了 避免双方争吵起来，乃至陷入尴尬的局面。此时的李云，只做了一个动作，轻敲了一下台 球桌，然后就转身返回公司办公室了。 这招绝，无声胜有声，聪明的人都知道该怎么做了。 果然不出所料，没过一会儿，刚才打台球的两人蔡华、陈国就自觉地来到人事部李经理办 公室。 李云故意问：“你俩来办公室，有什么事情？” 他俩低着头，低声地说“刚才我俩跑出去打台球了，因为上班太累了，还有” 李云严肃起来：“你们知道公司的制度吗？公司制度上明文规定，上班期间私自外出，做 与工作无关的事情，要记大过处分，还有最多扣罚 500 元，你们的胆子可真大。记得我们 公司老总特别交代对这类事要严惩。你们说怎么办吧？”（李云说明违反制度的后果，还 摆出老总。让员工知道事情的严重性。要造势把事情夸大化。） 他俩再也不敢多说一句，只是轻轻地回答:“领导，我们知道错了，希望能给次机会，下次 不敢了。” 这时，李云看到王总经理办公室的门开着，灵机一动，他突然起身，走向总经理办公室。 他俩只好在办公室等待 李云敲响了王总办公室的门。 李云：“王总，您好。有个件事要汇报下。” 王总：“你说。” 李云：“今天有两名员工，在上班期间到外面打台球。我知道发生这种事情，我有不可推 卸的责任，在员工思想教育、门卫制度管理上没有把控好。”(李云主动反应事情，还承认 自己有责任。值得表扬。) 王总：“小李，你这些年在公司里的工作表现，大家有知道的，也付出很多努力，最主要 还想办法解决，不必太自责。那你说针对打台球这事，如何处理比较好？”（王总，先肯 定李经理的工作业绩，后提问要求解决的方法。） 李云：“据我了解，这俩位是 90 后，大学刚毕业，来公司也只有 3 个来月，还是新人，社 会阅历不够，是比较有个性。还从生产部了到知这俩人，平时工作表现还是积极的。针对 上班期间外出打台球，那么按照公司制度规定：要记大过处分，最多可扣罚 500 元，还要 通报批评。不过我想，如果我们按惯例处理，恐怕他俩会觉得很没面子，抬不起头做人。 他俩很可能会一同提出离职，这样人力成本太大，不值得。甚至也可能会出现一些流言蜚 语说公司处罚太严格，没有人性化，不给新员工机会等。这样一来，我们岂不是赔了夫人 又折兵。所以为了全局考虑，我建议，还是要给他俩一次机会。要从轻处理，以教育为主， 记大过就不用了，罚点款还是必要的，公司制度不能没有，也能起到警告和提醒其他员工 作用。如果他们下次再犯，那肯定要加倍处罚。今日这事，还要王总帮个忙，给他俩做个 人情，等会叫他俩到您办公室。这样，你给他们改正的机会，他们肯定会感谢公司，也会 更加珍惜和用心上班。” 王总哈哈大笑：“小李，这办法不错。” 李云走出王总办公室，对他俩说：“我本以为老总会不知道这件事，谁知他早就知道了。 还有王总叫你俩去一下他的办公室。”话刚落，他俩更加紧张了，只见双手微微颤抖，说 话也结巴了。（李云不是睁眼说瞎话？不就是你说的，呵呵。） 他俩敲响了王总办公室的门，走了进去。 王总：“今天，为什么叫你俩来这里？” 蔡华：“王总，我们今天上班期间到外面打台球，被李经理发现了。” 王总：“那，你们知道公司的规章制度吗？” 陈国：“我们知道，入职接受培训了，刚才李经理也说了，要记大过处分，还得扣罚 500 元。” 王总：“你们明知道公司对这类事处罚严厉，怎么还知法犯法？” 他俩声音颤抖，不敢抬头：“王总，我们知道错了，请给一次机会吧” 其实，王总早就知道事情的来龙去脉，看着他俩的表情，也明白有悔过之心：“你们也知 道，不管是谁，公司制度面前一视同仁。刚才也听李经理也说了，你们平时工作表现还不 错，又是新人。公司可以给机会，不记大过处分。但是，这事属于严重违反公司制度，如 果下次再犯，必定加倍处罚。结果公司协商好，人事部会公布的。”（王总，在员工面前 说李经理好话，就是让员工记得李经理是好领导，关心下属。） 他俩悬着的心，突然放了下来，在走出王总办公室前，连忙道谢：“谢谢王总的关心，我 们一定会好好干，加倍努力，不辜负公司的期望。”（公司罚了他们，还得说声好，高招。 ） 他俩来到李经理的办公室，蔡华很感动：“谢谢，李经理” “怎么啦？”李云问。 蔡华激动地说：“李经理在王总面前为我们说好了那多好话。不然，这次麻烦大了。” 陈华也跟着说：“原本还要记大过处罚，现在不用。你说不感谢您，还感谢谁啊。您放心， 我们一定会牢记心里的，好好工作。” 李云：“其实，这些是我应该做的事，只要你们实话实说，认错态度好，依然是好员工。 我平时巡查时关注过你们，工作很积极。你们以后不再犯错，就行了。”（李云给予他们 鼓励和肯定，重拾相信。） 最终在宣传栏里贴了一张通报内容大致“蔡华、陈国二人，因*月*日在上班期间到外面打 台球，严重违反公司制度，考虑其平日工作表现积极，认错态度诚恳。经公司研究决定， 根据公司员工手册第*条规定处罚 200 元。”这样的处罚结果，对于蔡华、陈国来说或许已 经超出预期。公司也只是象征性地处罚，其最终目的还是教育为主，以点概面，让广大员 工知道在公司什么事是可以做的，什么事又是不可以做的。这又能体现了公司人性化管理， 不重在罚，而在于教育。让员工知道其中的道理，知道公司的用心良苦，自然而然地制止 这违反行为。这样的处理结果也是公司期盼的。 所以，作为一个企业管理者，我们不是重在“管”，而是重在“理”。