红木家具商场工作年终工作总结

回顾历史回顾历史 展望未来展望未来 2014 年是近十年全国经济最萧条的一年，无疑也是满圆红最 难熬的一年，在经济萧条、红木原材料价格波动与国家政策的三重 压力下，满圆红每走一步可谓是举步维艰。在这种环境与压力下总 公司董事会和满圆红的全体员工紧紧围绕满圆红 2014 年全年工作 计划开展工作。商场领导走出去考察、调研、学习先进的经营理念 并利用到满圆红的日常管理工作当中，特别值得肯定的是，今年我 们采取了品牌调整，提高服务，加强管理、整合人力资源等一系列 强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济 效益和社会效益。回顾 2014 年可以概括为以下几大方面： 1、服务与管理齐头并进，越挫越勇服务与管理齐头并进，越挫越勇 1、收费情况：、收费情况：经济环境影响下的商户经营困难，收费就会更难。 2014 年全年租金合同金额约为 1600 多万元，经过商管部门的多方 努力，数次的谈判沟通，实际收回款项约 1500 万元，完成全年收费 任务的 85%以上，虽然没有 100%的完成工作任务，但是这在今年 调整租金并且又遇经济低谷的情况下，我必须对我们的收费部门的 工作予以肯定和鼓励，希望其再接再厉，做好商场与商户之间的桥 梁工作。 2、商场销售情况、商场销售情况 进入 2014 下半年期间，全国红木家具销售情况都是一片惨淡，郑 州市其他家具商场红木品牌存活率较低，基本处于亏损状态，满圆 红虽比其他市场好些，但是也逃脱不了寒冬的命运，虽然满圆红一 直利用各种方法来提升满圆红的销售业绩，倡导商户和商户之间抱 团取暖，但今年总体销售情况还是出现了开业以来的首次下滑态势， 特别是今年十月份以后，红木家具销售量日益递减，部分商户甚至 有经营不善的情况。2014 年（截止到 2014 年 12 月底）商场整体出 货量为由 2013 年的 27667 件减少至 22963 件,平均每月出货量由 2013 年的 2515.19 件减少至 2087.5 件，较去年下降 17%。以下为满 圆红 2013 年销售状况和 2014 年的对比表： 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 一月二月三月四月五月六月七月八月九月 2013年 2014年 3、商场租赁情况、商场租赁情况 2014 年满圆红在五月份续签合同时对满圆红租赁价格进行了调整， 但伴随着国家政策的变化，红木原材料价格的波动，整个国内红木 家具产业深受影响，价格一路下跌，部分商家出现了经营不善的状 况，满圆红不得不淘汰掉了部分影响满圆红长久发展的劣质品牌， 引进了像古佰年、凌云阁等品牌，好在商管部及时与商户沟通、汇 集归纳信息、听取商户意见并积极积累红木品牌，商场在部分品牌 撤场后能及时引进，并没有对商场的铺位出租造成很大的影响。但 是满圆红一楼出现空租的现象在满圆红历史上还是首次出现，这种 现象是非常可怕的，希望董事会予以重视，考虑是否对满圆红的租 金予以调整。 4、内部品牌与导购管理情况、内部品牌与导购管理情况 2014 年经济形势虽然不及前年，但我们并没有放松时刻提高自己的 警惕，在全体员工的积极有效的配合下，商场没有一次突发意外事 件产生，同时严格抓商场导购的纪律意识，坚决实行导购早晨点到 制，并不定时查岗，确保商场没有串岗、吃东西等影响商场形象的 情况，并通过合理有效的培训使商场导购在完成本身工作的同时展 现满圆红风采。 2、内部重调整，外部抓推广，实现满圆红中部红木航母目标内部重调整，外部抓推广，实现满圆红中部红木航母目标 满圆红经过近四年的不断发展和优化，不断调整满圆红内部品牌结 构，现在满圆红已经形成很合理的品牌楼层分配，一楼主要以全国 知名红木品牌为主例如：国寿、红古轩、明清居、友联为家等，二 楼以大红酸枝、小叶紫檀等中高等红木家具品牌为主，三楼以花梨 以及其它红木家具为主，四楼则以收藏级红木家具以及服务性机构 如红专会、宗教协会、天猫 e 站等，负一楼则以工艺品及中低端红 木家具为主。这样的一个楼层规划在方便顾客选购的同时更体现满 圆红的战略规划及主导方针：即将满圆红木城打造成河南规模最大、 档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的红木商场作为 我们长远的发展方向。 满圆红不仅注重内修，更注重外练，自满圆红成立之日起就一直把 广告宣传和商场内部管理放在同等重要的地位，2014 年也不例外。 2014 年满圆红整合 42 万元于商场各类广告投放及活动策划实施： 先后组织端午节地铁发香包、五一“买红木送红木和品旗袍美女、 鉴真品红木”和十一“红木家具博览会”等活动，这些活动直接把 满圆红日均客流量从原来的每天 7080 拉到 200 甚至更多，其中 以端午节地铁发香包最为火爆，各大报纸网络争相免费转载宣传， 把满圆红的企划宣传工作拉到了最高点。2014 年在商场商户举步 维艰的情况下，企划部并没有忘记节流开源的根本，通过与商户的 资源合作，为商场创造 13 万的利润。 满圆红通过不懈的努力，在提高消费者心中知名度的同时，更是提 升了满圆红的行业高度，在如此低迷的红木行情的背景下，满圆红 依然具有较强的吸引力和号召力，以郑州的小范围来讲：红星、居 然之家、欧凯龙内的红木品牌都在等待时机进入满圆红，从中西部 的大环境来讲，西安、武汉、河北等地的红木家具市场都期待与满 圆红合作，并邀请满圆红团队多次参观考察其市场。这充分显示了 满圆红在中原地区红木行业龙头的地位，并实现了满圆红中部 红木航母的目标。 3、资源整合，优化队伍，节省公司资源资源整合，优化队伍，节省公司资源 2014 年本公司依据公司发展建立了较为完善的招聘管理、绩效考 核、薪酬福利管理、考勤管理、团队建设管理等制度，并经过严格 的审批，切实执行。 2014 年满圆红团队建设最突出的成绩便是与天下收藏人力资源的 合作与共享，将满圆红企划部与天下收藏企划部合并，形成人力资 源共享，在节省人力资源开支的同时，贯穿了公司与公司之间的亲 密合作的思想，同时也增添了员工的集体荣誉感与归属感，可谓是 一举三得。 4、主抓服务于安全，让商户和顾客无后顾之忧主抓服务于安全，让商户和顾客无后顾之忧 2014 年商场物业除了对日常工作如卫生、用水用电、消防安全等 公共服务项目的维护及正常运行以外，并如期完成了对商场 50 家 商户的用电线路进行了盘查、中央空调的维护维修、消防系统的检 测与维护以及消防知识的定期培训，确保突发情况下商场人员及财 产的安全，正是因为商场物业部门工作人员的兢兢业业，商场自成 立以来，商场从未发生过任何有关财产安全和人员安全的事故。 五、五、2015 年工作计划年工作计划 2014 年即将走过，回首过去，我们的付出与汗水换来了满圆红 的今天，展望未来，有更多的事情需要我们去做，需要我们去拼搏。 现将满圆红 2015 年工作计划详述如下： 1、监控红木行情及市场动态，制定合理的租金计划及收租计划，争 取在 2014 年的基础上取得突破。 2、加强品牌储备工作，如果 2015 年红木行情持续低迷，品牌撤 场率将大幅提升，我们必须防患于未然，积极准备。 3、积极宣传扩大满圆红在周边市场的影响力和号召力，争取与其他 地市的红木市场合作，开出满圆红的第二家分店 4、坚持市场考察和学习，取别人之优而用于我们商场的市场管理之 中 五、完善服务，使