综合办公室2011-8-12

综合办公室综合办公室 工作职责工作职责： 1、人力资源管理（计划、招聘、培训、考核、任用、薪资、福利、 奖惩、劳动关系） 2、行政事务管理(生产安全、后勤服务、指令传达、会议安排、内部 协调指导、对外联系接待) 3、文秘事务管理（发文拟制、来文处理） 4、绩效考核管理（执行文件、组织实施） 5、资料档案管理（发文来文、人事档案、资质证照、合同印章） 6、企业文化建设（配合执行） 7、资产管理（固定资产、办公用品、材料） 8、财务工作（台帐登记、应收款、发票） 9、工程概、预、结算及审核 10、文件规定和上级交办的其它事项。 考核办法考核办法 考 评 内 容分值总分 工作计划 5 任务完成 10 工作质量 10 工作效率 10 业 绩 沟 通 10 45 分 听从指挥、服从领导 2 尽职尽责、吃苦耐劳、任劳任怨 2 敬业、积极主动 2 公司利益为重、不计较个人得失 2 团队精神：团结友善、乐于助人 2 18 分 勤俭节约、降低成本 2 组织纪律 2 学习、培训 2 态 度 和 行 为 批评与自我批评 2 外部客户满意度 6 内部客户满意度 5 满意度 成本控制 6 17 分 信息共享与沟通 5 组织与协调 5 检查与落实 5 组织管理 引进、发现和使用人才 5 20 分 合 计 100 分 行政人事后勤安监职责行政人事后勤安监职责： 一、行政类： 1、根据公司现有状态和实际情况与各部门主管协调制定一系列的规章制度。这包含各部 门职能的界定、各部门人员的考核评定、各种制度的实行：包含用工制度、员工手册、奖惩 制度、薪金制度、福利制度等。 2、行政执行力度的检查：各部门工作纪律的检查、各部门工作质量的检查、记录和汇总。 3、根据公司需要组织召开各种会议，详细记录会议的内容。对会议文件决定的事件进行 催办、查办和落实。做好会议指令文件的拟定、发放、更改的记录；其他部门规范性制度文 件的收取和分类保存。 4、做好公司各类内部、外部文件的整理、分类、保存。建立内、外部文件的标注或清单； 5、公司企业文化的建立：公司的文化理念、现有实力、公司发展前景的展望。计划、组 织、实施公司员工的文化娱乐生活，丰富员工的业余时间。 6、收集各种信息，做好公司内外关系的维护，协调各部门工作，对各部门提出合理化建 议。 二、人力资源类： 1、根据公司业务发展的需求，收集公司所需人才。组织、安排人员面试、审查用工资格。 2、制定员工聘用制度，办理员工入职试用，配合各部门对员工进行试用考核，与员工劳 动合同的签订、变更、解除、终止等手续。 3、建立并管理员工的人事档案。 4、制定公司考勤管理制度，监管、统计员工的出勤、请假、旷工等。 5、配合各部门对员工进行思想和职业技能的培训和开发。 三、总务后勤管理 1、全面管理员工宿舍，负责员工宿舍的分配、调整。制定并监督执行员工宿舍管理制度。 协调住宿员工的各种关系。 2、负责保障食堂的正常运转，制定、监督、执行食堂管理制度。负责对食堂工作人员的 业务监督，保障员工的正常就餐。管理、控制食堂费用额度。 3、公司所需物资、办公用品和生产辅料的采买、发放、管理。各种固定资产的维修和维 护。建立各部门物资清单，并存档。 4、 协调监督各部门的卫生、安全保卫、消防工作。做好各部门的其他后勤保障工作。 接待岗位职责接待岗位职责 1.服从综合办公室的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 6.配合接待综合办公室完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保 养 9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记 11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 12.完成领导交办的其他或临时工作 绩效考核标准表绩效考核标准表 项 目 考 核 等 级 内 容分数 1计划能力强，计划设定饱满，详实准确，具体可行 5 2有一定计划能力，计划工作适度，基本具体可行 4 3计划能力稍弱，计划工作量尚可 3 4计划制定简单，计划工作量不足 2 工 作 计 划 5未制定工作计划 0 1承担任务量大，并能超额完成任务 10 2承担任务量合适，能按计划完成 5 任 务 完 成 3未完成计划 0 1严格按工作标准要求，准确完成工作计划，工作质量高 10 工 作 质 量 2工作出错率高或经常返工，拿不出具体工作成果，工作质量低 0 1能以最快时间最少投入完成任务，并能保证工作质量 10 2能及时按时完成任务，基本保证工作质量 5 工 作 效 率 3工作进度掌握不够，经常拖延，迟缓 0 1善于协调配合工作，能及时向上级或其他部门反馈或汇报信息 3 及 时 2不能积极协调配合工作，出现问题不能及时向上级或其他部门反 馈信息（市场相关信息超出 4 小时、客户相关信息超出 2 小时、危机 事件超出 1 小时、招投标非立即等任意情况出现） 0 1善于发现工作中出现的问题和情况，并能客观、公正、真实、准确 的向上级或其他部门反映 3 准 确 真 实 2出现问题和情况不能准确、真实向上级或其他部门反映 0 5在工作中出现问题能全面、完整地向上级或其他部门反馈信息 4 沟 通 全 面 6不能全面完整的向上级或其他部门反馈信息 0 态 度 和 1服从指挥，服从领导 2 2尽职尽责，吃苦耐劳，任劳任怨 2 3敬业、积极主动 2 4公司利益为重、不计较个人得失 2 5团队精神：团结友善、乐于助人 2 6勤俭、节约成本 2 7组织纪律性 2 8学习和培训 2 行 为 9批评和自我批评 2 1爱护公司财物，有很强的节约意识和行动以降低成本 6 2爱护公司财物，有节约意识和行为 3 成 本 控 制 3不爱护公司财物，有浪费行为 0 1顾全大局，积极配合领导和其他部门工作，能信息 共享，具有很好的沟通能力 5 2顾全大局，信息共享较好，沟通能力较强 3 信 息 共 享 沟 通 3具有本位意识，与领导和其他部门协调工作较差 0 1善于协调合作，正确处理各种矛盾，具有较强的组 织能力 5 2能发挥下属员工应有的作用，使员工乐于工作，工 作质量有提高 3 组 织 协 调3组织协调能力差，不能调动员工的工作热情和积极 性 0 1对所布置的工作，检查落实出色，任何工作从未发 生疏于检查的现象 5 2对所布置的工作，多数可以检查监督执行情况 3 检 查 落 实 3工作中检查监督较差 0 1非常关心公司的发展，积极推荐优秀人才，并能发 现和合理使用人才，使之发挥特长 5 2关心公司的发展，能推荐优秀人才，发现和使用人 才方面较好 3 管 理 能 力 引 进 发 现 和 使 用 3对公司的发展漠不关心，对员工的使用不得当，不 能发挥员工的特长 0 外 对公司业务所涉及的外部客户服务周到，并得到好评满意 10 对公司业务所涉及的外部客户服务较周到，基本得到好评比较满意 5 对公司业务所涉及的外部客户服务不周到，客户有抱怨不满意 0 部 客 户 满 意 度 注：外部客户满意度，由市场部负责收集和调查。 凡是发生抱怨的，经查实相关被考评者评定不能超过“基本满意” （含） 。 凡是发生投诉的，经查实相关被考评者评定一律为“不满意” ；直接上级承担连带责 任，对应满意度不能超过“比较满意” 。 如果客户重复抱怨，经查实，在以后的连续两个月相关被考评者一律评定为“不满 意” ；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过“比较满意” 。 如果客户重复投诉，经查实，每重复投诉一次，减 5 分，直接上级承担连带责任， 对应满意度为“比较满意” 。 积极配合其他部门的工作，使工作顺利进行，并得到其他部 门的好评 满意 6 能配合其他部门的工作，并得到其他部门的认可比较满意 3 与其他部门配合工作不主动、不积极，影响工作的正常进行， 与同事关系差 不满意 0 内 部 客 户 满 意 度 注：内部客户满意度，由人力资源部负责收集、调查。 凡是发生抱怨的，经查实相关被考评者评定不能超过“基本满意” （含） 。 凡是发生投诉的，经查实相关被考评者评定一律为“不满意” ；直接上级承担连带责 任，对应满意度不能超过“比较满意” 。 如果客户重复抱怨，经查实，在以后的连续两个月相关被考评者一律评定为“不满 意” ；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过“比较满意” 。 如果客户重复投诉，经查实，每重复投诉一次，减 5 分，直接上级承担连带责任， 对应满意度为“比较满意” 。 1检查/复查发现未达到要求，对考评者，自发现之 日起，连续三个月绩效考核结果 -3 检 查 复 查 2检查/复查发现未达到要求，对被考评者（或小组 成员） ，自发现之日起，连续三个月绩效考核结果 -5 直接责任人 -15 1重大责任事故，造成重大经济