绪论卷烟营销基础知识

鉴定考试综合练习题 一、单项选择题（每小题 1 分） 1市场的实质是( )，而需求是构成市场的核心所在。 A需要 B需求 C客户 D零售户 2把握市场的核心就是把握( )。 A需要 B需求 C客户 D零售户 3有支付能力的购买欲望是( )，而需求是构成市场的核心所在： A需要 B需求 C客户 D市场 4根据冰山理论，实际表现出来的需求只是冰山一角，还有( )的需求隐藏在海面 之下，我们称之为“潜在需求” 。 A60% B70% C80% D90% 5.( )是贯穿整个营销活动的核心概念。 A需要 B需求 C客户 D零售户 6市场营销的本质是( )。 A.创造客户价值 B 传递客户价值 C 创造并传递客户价值 D.需求 7为建立渠道协作关系，进行的制度化机制设计属于( )。 A松散型 B半紧密型 c 紧密型 D完全一体化 8关系营销的核心目标是( )。 A顾害满意 B顾客忠诚 c顾客价值 D公司盈利 9关系营销的最终结果是要建立起( )。 10 A品牌忠诚 B 顾客忠诚 c顾客满意 D营销网络 10.( )的实质就是充分考虑消费者的实际需求，切实实现商品的实用性。 A体验营销 B数据库营销 c互动营销 D关系营销 11.在新时期的营销网络建设中，( )是营销价值链的起点。 A工业企业 B 商业企业 c零售户 D消费者 12在新时期的营销网络建设中，( )是营销价值链的终点。 A工业企业 B商业企业 c零售户 D消费者 二、多项选择题（每小题 1 分） 1按需求的实现形式，需求可分为( )。 A现实需求 B过去需求 c潜在需求 D虚拟需求 2根据马斯洛理论，下面属于社会需求的有( )。 A工作 B友谊 c 感情 D归属 3客户价值是客户感受到的( )的综合反映。 A有形利益 B无形利益 c成本 D效用 4A 切联系顾客是指创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚，它包括( )。 A.实现顾客终身价值最大化 B培育顾客关系 c 建立顾客数据库 D数据库营销 5市场供应物包括( )。 A有形产品 B服务 c体验 D需求 6交付与沟通价值涉及的内容包括( )。 A.设计和管理营销渠道，提升交付价值 B 创造顾客价值 C整合营销推广手段，提升沟通的价值 D.建立营销数据库 7渠道冲突的来源有( )。 A.不相容的目标 B营销组合不同 c领域冲突 D对现实的不同理解 8A 烟品牌体验中心集消费者卷烟评吸、需求反馈、( )等功能于一体。 A.工商企业信息调查 B新品推介 C品牌培育 D卷烟销售 9卷烟的关系营销可划分为针对( )关系营销。 10 A工业 B商业 c零售户 D消费者 10.下列营销方式中，属于互动营销的有( )。 A.社区路演 B微博营销 C品牌体验 D.互联网事件营销 11下列认识中，属于产品导向的营销观念的有( )。 A.消费者喜欢质量好的产品 B消费者喜欢功能多的产品 C 消费者喜欢有特色的产品 D消费者喜欢满足需求的产品 12.产品导向与需求导向的区别，体现在( )。 A.产品导向着眼于生产者自身，而需求导向着眼于消费者 B着眼点不同导致发展思路的不同 C发展思路的不同致使企业的发展空间不同 D.定价思路不同 13.卷烟商业企业的价值在于提供供应链的( )环节的增值。 A.采购 B分销 C研发 D推广 14.建立卷烟现代营销体系的途径有( )。 A由供应链管理向价值链管理延伸 B着眼于卷烟价值链，以服务为价值链提供增值 C 从强调投入转向关注营销长期绩效 D.围绕市场需求，提高营销业务能力 15.在价值链各环节的活动中，营销人员需要具备发现需求和响应需求的能力，而落实 到具体的业务则应为( )。 A卷烟市场信息采集 B信息分析和需求预测 C货源规划与货源组织 D.货源投放及渠道管理 16.商业企业服务价值链的两端，具体而言，服务应落实到( )。 A.研发 B生产 C分销 D.零售 三、判断题（每小题 1 分） 1( )设计市场供应物就是将抽象的概念落实到顾客能够感知的产品上，它应很好 地凝聚企业营销理念，并且承载顾客价值。 2( )整合营销传播，是企业以由内而外的战略观点为基础所展开的传播战略。 3( )广大零售客户是中国烟草与消费者之间的渠道，他们同时也是渠道上的 终端。 4( )对制造商来说，渠道的基本意义在于便捷。 5.( )对下游渠道成员来说，过高的市场覆盖率是一种负面因素。 6.( )绿色营销，是指企业以环境保护为经营指导思想，以绿包文化为价值观念， 以 消费者的绿色消费为中心和出发点的营销观念、营销方式和营销策略。 7( )数据库营销以与顾客建立一对多的互动沟通关系为目标。 8( )由传统的整合营销进化到网络整合营销，就形成了互动营销。 9( )需求导向，是指一切以消费者需求为转移的导向。产品的销售依靠各种方式 “推”向市场。 10.( )在需求导向下，企业注重了解需求、满足需求，产品不需要最优而是最合适。 11( )在新时期的营销网络建设中，提倡风险规避型的供应链。 12.( )卷烟品牌价值链包括原材料采购、研发、生产、分销、推广和售后服务等环 节。 6 营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定考试指南 13( )服务是流通的本质；品牌培育是营销网络的核心任务。 14( )分销的过程一般是指产品抵达分销者的过程。 15( )零售包含终端推广和终端服务的环节。 鉴定考试综合练习题参考答案 一、单项选择题 1.C 2.B 3.B 4.D 5.B 6.C 7.A 8.B 9.D 10.C 11.A 12.C 二、多项选择题 1. AC 2.BCD 3.ABC 4.ABCD 5.ABC 6.AC 7.ACD 8.ABC 9.CD 10. ABD 11. ABC 12. ABC 13. BD 14. BD 15. ABCD 16. ABCD 三、判断题 1.2. 3. 4. 5.6. 7. 8.9. 10. 11. 12. 13. 14.15. 一、单项选择题每小题 1 分） 1餐馆提供的餐饮服务，就其类型而言，属于( )。 A.伴随服务的有形产品 B服务和有形产品相混合 C 伴随少量有形产品的服务 D纯粹服务 2服务最为显著的特征是其( )。 A.不可感知性 B差异性 C 不可分离性 D不可贮存性 3服务的( )表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程才能最终消费到 服务。 A.不可感知性 B差异性 C不可分离性 D不可贮存性 4能够“赚钱”是烟草公司为零售客户提供服务的( )。 A。膊感价值 B功能价值 C潜在价值 D服务价值 5在营销实践中，客户忠诚被定义为顾客购买行为的( )。 A.偶然性 B必然性 C连续性 D长期性 6服务营销是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利交换的( )。 A.营销理念 B营销行为 C营销手段 D营销实践 7下列服务过程，属于复杂程度低但差异程度高的是( )。 A.经营指导 B卷烟促销指导 C卷烟陈列指导 D卷烟送货化 8下列服务过程，属于复杂程度高但差异程度低的是( )。 A.经营指导 B卷烟促销指导 C卷烟陈列指导 D卷烟送货化 9烟草商业企业服务最重要的对象群体是( )。 A.零售客户 B工业企业 C消费者 D社会公众 10.烟草商业企业最核心的服务对象群体是( )。 A.零售客户 B工业企业 C消费者 D社会公众 11( )是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的核心 资源。 A.零售客户 B工业企业 C消费者 D社会公众 12.( )是开展服务营销最直接的目标。 A.提升客户满意，增加客户黏性 B把握市场状态，有效调控市场 C了解消费信息，有效引导消费 D打造优质渠道，促进品牌培育 13.( )是优质卷烟零售网络的基本要求。 A.提升客户满意，增加客户黏性 B把握市场状态，有效调控市场 C了解消费信息，有效引导消费 D打造优质渠道，促进品牌培育 14.( )是优质卷烟零售网络能力的体现。 A.提升客户满意，增加客户黏性 B把握市场状态，有效调控市场 C了解消费信息，有效引导消费 D打造优质渠道，促进品牌培育 15.打造优质渠道，促进品牌培育是优质卷烟零售网络的( )。 绪论卷烟营销基础知识 。77 9 A.直接目标 B最终目标 C基本要求 D.能力体现、 16.烟草商业企业运营的两大目标是实现国家税收利益和( )利益。 A.工业企业 B商业企业 C零售户 D.消费者， 二、多项选择题（每小题 1 分） 1服务的，不可感知性可从以下哪些层次来理解？( )。 A服务的很多元素看不见，摸不着 B顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务 C顾客在接受服务后通常难以察觉或立即感受到服务的利益 D.每次服务带给顾客的效用都可能存在差异 2服务的差异性主要是由于( )。 A.服务人员的原因 B顾客的原因 C服务人员与顾客相互作用的原因 D.外部环境的原因 3下列客户服务能为客户带来情感价值的有( )。 A.公司提供适销货源 B客户经理的良好行为 C客户经理友善的态度 D.公司的渠道服务 4客户满意是一种感受。这种感受是客户在接受服务过程中的体验，和( )等因素 相关。 A.服务行为 B客户期望 C客户需求 D.服务特征 5客户忠诚包括( )。 A.行为 B服务 C态度 D.偏好 6服务营销的核心理念包括( )。 A.顾客满意 B顾客忠诚 C顾客至上 D.顾客关系 7服务营销不同于一般的市场营销，这种不同表现在( )上，并不存在本质上的 差别。 A.内容 B手法 C范围 D.过程 8服务营销组合较之市场营销组合的扩展有( )。 A.人 B有形展示 C促销 D.过程 9服务营销中“人”的要素包括( )。 A.服务提供者 B服务接受者 C供应商 D.分销商 10.服务零售客户的重点，是在( )等多方面切实保证零售客户合理的经营利润。 A.货源供应 B市场环境 C信息咨询 D.规范管理 三、判断题（每小题 1 分） 1( )服务是具有无形特征却可给人带来某种利益的、可供有偿转让的活动。 2.( )在服务不同次数的购买和消费过程中，若是同一服务人员，则向同一顾客提 供的服务不会存在差异。 3( )在服务的生产和消费过程中有时涉及一些东西所有权的转移。 4( )从情感上看，客我之间是一种平等的买卖契约关系。 5( )当商品的实际消费效果很好时，消费者就会满意。 6( )客户的持续购买行为就表明客户忠诚。 7.( )服务营销不同于二般的市场营销，这种不同表现在内容、手法、范围和 过程上，并不存在本质上的差别，两者在基本原理、理论、方法和策略上都是一致的。 8.( )服务营销中“人”的，要素是指服务的提供者。 9( )服务人员的技术、技能和技艺要求较低。 10.( )开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“平等互利、 长期合作、共同发展”的客我关系，打造优质零售网络。 11( )激发客户品牌培育的积极性、提升零售客户品牌培育的能力是烟草商 业企业服务营销工作的重点。 12.( )烟草商业企业运营的两大目标是实现国家税收利益和消费者利益，这两 个目标具有一致性。 13.( )处理好专卖体制与服务营销之间的关系，烟草商业企业需实现两个“转 变”：从管理者向服务者转变；从“以我为主”向“以客户为中心”转变。 14.( )专卖体制对服务营销的体制优势和积极作用表现在：有剂于营造规范、 公平的市场环境；有利于集中资源，促进良性发展与货源组织、货源投放及渠道管理。 15( )在目前的专卖体制下，零售客户被视为营销队伍中的一员，烟草公司 可以通过高附加值的服务促进零售客户成长。 跫莎鉴定考试综合练习题参考答案 一、单项选择题 1I B 2.A 3.C 4.B 5.C 6.B 7.C 8.B 9.A 10.B 11.A 12.A 13.B 14.C 15.B 16.D 二、多项选择题 1. ABC 2.ABC 3.BC 4.ABC 5.AC 6.AB 7.ABCD 8.ABD 9.AB 10. ABCD 三、判断题 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 1213. 14. 15. 鉴定考试综合练习题 一、单项选择题（每小题 1 分） 1品牌内涵不包括( )。 A.知名度 B美誉度 C忠诚度 D.市场表现 2品牌的( )是指某一品牌在某一时点上的市场竞争力。 A.市场价值 B信誉价值 C交易价值 D品牌价值 3品牌的核心要素不包括( )。 A.品牌名称 B品牌包装 C品牌标志 D.品牌口号 4( )是品牌的首要元素，是产品的“脸面” 。 A.品牌名称 B广告语 C品牌标志 D.品牌口号 5( )作为企业视觉识别的最主要部分，是企业形象传递过程中应用最广泛、出现 频率最高、最关键的元素之一。 A.品牌名称 B广告语 C品牌标志 D.品牌符号 6品牌形象论最初是由( )提出来的。 A.科勒 B大卫奥格威 C特劳特 D莱曼 7驱动品牌形象，建立发展的因素不包括( )。 A.产品提供者形象 B产品分销者形象 C 使用者形象 D产品自身形象 8属于产品或服务形象硬性条件的是( )。 A.舒适性 B体面 C珍爱 D魅力 9不属于使用者形象硬性条件的是( )。 A.年龄 B职业 C 教育程度 D.社会地位 10.( )是指企业在市场定位和产品定位的基础上，对特定的品牌在文化取向、个性 差异上的商业性决策，它是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程和结果。 A.品牌定位 B品牌策略 C品牌培育 D.品牌推广 11( )是被较多使用、实践中更容易成功的一种品牌延伸策略。 A产品线的延伸 B不同种类产品的延伸 C 产品宽度的延伸 D.产品深度的延伸 12.( )是指对企业销售或经营的品牌组合进行优化整合，从而实现品牌资源的最 14 营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定考试指南优配置和企业竞争力的提升。 A.品牌资产管理 B品牌组合管理 C品牌定位 13.品牌组合的实现途径不包括( )。 八创造新品牌 B品牌联盟 C创新产品 14.根据烟草行业实际，导入期一般为( )。 A3 个月 B6 个月 C1 年 D.3 年 15.( )是指卷烟产品经过一段时间的宣传和培育后，逐渐被零售客户和消费者所 接受，销量迅速增长、品牌知名度和影响力逐渐增强的时期。 A.导入期 B成长期 C成熟期 D.衰退期 16.品牌具有一定的市场优势地位，消费者普遍是大众，是( )的特点。 A.导入期 B成长期 C成熟期 D.衰退期 17.中国卷烟品牌发展第二阶段突出的是( )。 A.两个扶持 B品牌整合 C品牌形象 D.两个培育 18( )，国家烟草专卖局提出“中式卷烟”这一新概念。 A2001 年 B2003 年 C2004 年 D. 2007 年 19.卷烟品牌营销的内容不包括( )。 A.打造卷烟品牌产品 B、构建卷烟品牌资产 C传播卷烟品牌价值 D、提升卷烟品牌形象 20.卷烟品牌营销的主体不包括( )。 A.消费者 B商业企业 C工业企业 D.零售户 21卷烟品牌营销的竞争主体为( )。 A.客户 B商业企业 C工业企业 D.零售终端 22.( )是指在市场营销活动中，烟草工业和商业企业双方在营销理念以及市场、品 牌、服务等营销实践方面展开全方位的营销合作。 A.协同营销 B精准营销 C 营销组合 D.品牌组合 23.( )不属于协同营销的内容。 A.品牌营销 B市场营销 C服务营销 D.组合营销 24.( )是工商协同营销的根本目的和主要任务。 A.品牌推广 B培育品牌 C品牌维护 D品牌形象 25.精准营销的内容不包括( )。 A.客户的精准 B产品的精准 C技术的精准 D.市场调研的精准 26.属于卷烟给顾客的个性化产品和额外产品的是( )。 A.核心产品 B附加产品 C延伸产品 27.( )是指向顾客提供的产品的基本效用和利益。 A.核心产品 B附加产品 C延伸产品 28.卷烟产品有形属性设计的主体不包括( )。 A.研发部 B市场部 C品牌部 29.( )不属于卷烟产品有形属性设计的内容。 A.包装设计 B名称设计 C徽标设计 绪论卷烟营销基础知识 30.目前，每个工业企业都将卷烟( )作为产品开发的重点。 A.吸味设计 B名称设计 C徽标设计 31在进行( )时，首先需要根据消费者的需求确定卷烟产品 A 吸味设计 B 名称设计 C包装设计 32.( )是有关品牌的人格特质的组合。 A.品牌文钯 B品牌个性 C 品牌价值 33.( )是品牌形象的内核。 A.品牌文化 B品牌个性 C品牌价值 D.品牌内涵 34.( )是指品牌在消费者心目中印象、感觉和附加价值，是结晶在品牌中的经 营理 念、价值观、审美因素等观念形态及经营行为的总和。 A 品牌文化 B品牌个性 c品牌价值 D.品牌形象 35.导入期的品牌营销战略是( )。 A.品牌推广战略 B品牌培育战略 。 C 品牌维护与完善战略 D品牌更新战略 36.成长期的品牌营销战略是( )。 A.品牌推广战略 B品牌培育战略 C 品牌维护与完善战略 D品牌更新战略 37.衰退期的品牌营销战略是( )。 A.品牌推广战略 B品牌培育战略 C品牌维护与完善战略 D品牌更新战略 二、多项选择题（每小题 1 分） 1下列属于品牌要素的有( A.符号 B品牌名称 C、广告语 D、标志 2品牌内涵一般体现在( ) A.知名度 B美誉度 C市场表现 D信誉价值 3品牌的核心要素包括( )。 A.品牌名称 B品牌符号 C品牌标志 D.品牌口号 4挑选品牌名称 I 的基本原则包括( )。 A合乎消费习惯 B-致性 C独特性 D便于记忆 5品牌口号主要用来向顾客展示或刻画品牌给他们带来的( )等。 A.利益 B信念 C价值 D功能 6一个品牌在市场上的表现通常有两个衡量指标，它们是( )。 A.市场覆盖率 B市场占有率 C知名度 D.美誉度 7品牌的重要性体现在( )。 A.有利于产品参与市场竞争 B、有利于提高产品质量和企业形象 C有利于保护消费者利益 D、有利于预防和应对公关危机 8从市场竞争来看，品牌的作用主要有( ) A、对消费者购买商品起着导向 B、有力遏制不法竞争者的侵蚀 C有利于新产品进入市场 D.有利于提高市场占有率 9 ，产品或服务的形象从硬性表现形象讲有( ) A.价格 B速度 C、应用 D、舒适性 10产品或服务的形象从软性表现形象讲有( A.贵族 B魅力 C、舒适 D、高雅 11.产品提供者的形象包括( )。 A.科研能力 B企业规模 C资产状况 D、服务状况 12.使用者形象的硬性指标有( )。 A.年龄 B职业 C 收入 D、社会地位 13.使用者形象的软性指标包括( )。 A.个性 B气质 C 生活形态 D、社会地位 14品牌形象和使用者形象的结合是通过( )实现的。 A.真实自我形象 B虚拟自我形象 C理想自我形象 D现实自我形象 15.品牌定位是指企业在( )的基础上，对特定的品牌在文化取向、个性差异上的商 业性决策，它是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程和结果。 A.市场定位 B产品定位 C市场细分 D品牌文化 16.品牌定位需要充分考虑( )的情况，为品牌在市场中找到一个合适的位置，以此 满足消费者的需求和追求差异化的竞争优势。 A.企业自身 B消费者需求 C竞争者 D客户能力 17.品牌延伸策略包括( )。 A.向完全不同种类产品的延伸 B向相同类别新产品的延伸 C产品功能的延伸 D.产品形式的延伸 18.品牌延伸运用的好则有助于( )。 A.引发消费者第一联想 B减少营销费用 C增加品牌形象 D.扩张品牌领域 19.品牌资产具有多维属性，品牌营销需要考虑品牌资产在( )之间的内在联系和 综合产出。 A.财务利润 B市场竞争 C消费者价值 D市场需求 20.科勒和莱曼的品牌测量模式包括( )。 A.消费者模式 B 、金融市场产出模式 C企业模式 D.产品市场产出模式 21.品牌资产管理就是对( )等进行协调和谐与综合运用，促进企业的不断发展 壮大。 A.品牌知名度 B品牌忠诚度 C品牌认知度 D.品牌联想 22.中国卷烟品牌发展经历了( )几个阶段。 A.突出“两个扶持” B突出“品牌整合” c突出“品牌形象” D.突出“两个培育” 23.构建中式卷烟的要素包括( )。 A.烟叶原料 B加香加料 C卷烟工艺 D.烟草文化 24.烟草商业企业作为中国烟草统一的分销机构，要明确和履行的营销职责包括( )。 A.营造公平竞争的市场环境 B推动全国统一大市场建设 C 全面提升网建水平 D做好订单供货向订单生产延伸工作 绪论卷烟营销基础知识 25进行协同营销应做到( )。 A品牌营销协商 甚，邙砀鬯瞵椿铽 C服务营销协同 D.质量营销协同 26.精准营销包括( )。 八客虑的精准 B产品的精准 C技术的精准 D.营销活动的精准 27.以下属于形式产品的特征的是( )。 A.品质 B式样 C特征 D.商标及包装 28.以下属于卷烟产品有形属性设计包装设计内容的是( )。 A.颜色 B-图案 C文字 D.烟盒外形 29.卷烟品牌的命名遵循的原则有( )。 A、利于消费者认知 B能促使情感的诱发 C 能启发联想 D.不可忽视文化差异 30.品牌个性的设计需要( )。 A.以品牌核心价值为轴心 B设计出品牌的人格化形象 C简约而不简单 D.建立和深化消费者情感关系 31品牌文化设计应做到( )。 A.深层挖掘，构建鲜明独特文化流系 B在卷烟口感及感性上寻找品牌文化的支点 C借鉴国外文化提炼创新品牌文化特点 D.将技术改造与品牌构建结合 三、判断题（每小题 1 分） 1.( )美誉度是指某种品牌被社会公众信任和赞许的程度，它是一个“质”的衡量 指标。 2( )市场占有率是指品牌所辐射市场范围的大小。 3( )品牌的信誉价值即为其交易价值。 4 ，( )品牌标志是品牌的“图形脸面” ，是企业综合信息传递的媒介。 5( )品牌名称、标志、口号等三要素共同组成了品牌的核心。 6( )品牌广告语主要用来向顾客展示或刻画品牌给他们带来的利益、信念、价值 和功能等。 7.( )品牌形象是指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个 J 胜 特征，它体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知。 8( )品牌具有识别商品的功能；为广告宣传等促销活动提供了基础，对消费者购 买商品起着导向作用。 9( )产品或服务的形象从软性表现形象讲有价格、速度、功能、耐用性、舒适性 和 应用等。 10.( )品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记，是企业参与竞争 的无形资本。 11.( )品牌定位是一把双刃剑，运用得好会有助于减少营销费用和增加品牌形象； 运用得不好则会导致损害原品牌形象、产生“株连效应”等。 营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定考试指南 12.( )品牌资产具有多维属性，品牌营销需要考虑品牌资产在财务利润、市场竞争 和消费者价值三者间的内在联系和综合产出。 13.( )品牌权益产品在有品牌时与无品牌时的市场效益之差，体现的是品牌相对 独立的自身价值。 14.( )品牌组合的管理是一种动态的管理艺术，它集中体现在对品牌组合中的品 牌的数量和质量（品牌间关系）均管理上。 15( )品牌终端传播的重点在终端包装和终端促销。 16( )培育品牌是工商协同营销的根本目的和主要任务。 17.( )形式产品一般有五个特征构成，即品质、式样、特征、商标及包装。 18.( )核心产品借有形卷烟产品形式来满足顾客特定的需求。 19.( )对消费者而言，核心产品主要体现在通过卷烟产品的消费所实现的目的和 利益，尤指生理、心理方面的目的和利益。 20.( )卷烟包装的作用已经从作为卷烟保护品作用过渡到了承载品牌文化、传递 产品个性的作用上来。 21( )品牌个性具有独特性和整体性，它创造了品牌的形象识别，使我们可以把 一 种品牌当作人看待，使品牌人格化、活性化。 22.( )品牌文化是品牌形象的内核。 23.( )品牌个性设计要以品牌核心价值为轴心。 24.( )准确的品牌定位是塑造品牌个性的前提和基础，而品牌个性是品牌定位的 最直接体现。 鉴定考试综合练习题参考答案 -.单项选择题 1. C 2. B 3. B 4. A 5. C 6. B 7. B 8. A 9. D 10. A 11. A 12. B 13. C 14. B 15. B 16. C 17. B 18. B 19. D 20. A 21. C 22. A 23. D 24. B 25. D 26. C 27. A 28. D 29. D 30. A 31. D 32. B 33. B 34. A 35. B 36. A 37. D 二、多项选择题 1. ABCD 2. ABCD 3. ACD 4. ABC 5. ABCD 6. AB 7: ABC 8. ABCD 9. ABCD 10. ABD 11. ABCD 12. ABC 13. ABCD 14. AC 15. AB 16. ABC 17. AB 18. BC 19. ABC 20. ABD 21. ABCD 22. ABD 23. ABCD 24. ABC 25. ABC 26. ABCD 27. ABCD 28. ABCD 29. ABCD 30. ABCD 31. ABC 二、判断题 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 71、 18、 19、 20、 21、 22、 23、 24、 鉴定考试综合练习题 一、单项选择题（每小题 1 分） 1市场营销的( )是辨别和满足人类与社会的需要。 A.目的 B任务 C 关键 D根本 2营销管理的目标是( )。 A.维系和发展顾客 B创造顾客价值 C满足需求 D.公司盈利 3当营销管理从( )角度思考时，我们理解营销管理等同于市场营销。 A.管理学 B市场营销 C营销服务 D市场管理 4一些富有创新精神的零售商开始在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开 始强调( )。 A.服务营销 B展示营销 C 感观营销 D体验营销 5区分推销和营销是营销管理进步的( )分水岭。 A.第一个 B第二个 C第三个 D.第四个 6顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向( )导向。 A服务 B市场 C 产品 D.价格 7.( )标志着营销管理的一个新的努力方向，它强调营销与财务的更紧密结合，强 调公司的长期增长。 A市场营销 B服务营销 C绩效管理 D.绩效营销 8( )是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的 最重要的管理方式之一。 A标杆管理理论 BPERT 网络分析法 C权交理论 D.系统管理理论 9.( )是卷烟营销管理的第一要务。 A品牌培育 B-市场响应 C客户服务 D细节管理 10.( )也被称为“用一个声音说话” 。 氏广告传播 B营销传播 C整合营销传播 D.全方位营销 11.工业企业作为品牌的生产者，开展消费者层面的品牌营销，引导消费趋势，提高消 费者忠诚度，努力实现( )制胜。 A.渠道、 B管理 C品牌 D.市场 12.商业企业注重营造公平竞争的市场环境，推动全国统一大市场建设，全面提升卷烟 销售网络建设水平，努力实现( )制胜。 A.渠道 B管理 C 品牌 D.市场 13.协同实现方式多种多样，而现阶段( )是协同价值链构建的最充分核心条件。 A.全球化 B网络化 C信息化 D.市场化 二、多项选择题（每小题 1 分） 1营销管理定义明确了以下哪些要点？( )。 A.营销管理的目标是维系和发展顾客 B赢得顾客靠的是顾客价值 C 营销管理的性质既是科学又是艺术 D.营销管理的主要流程是战略选择、创造、传递和沟通顾客价值 2营销管理的概念可以从( )进行描述。 A.延伸性 B动态性 C 相融性 D.相关性 3营销管理的内容包括( )。 A.计划 B组织 C 领导 D控制 4在一系列社会因素的共同作用下，市场已经发生了翻天覆地的变化。主要的社会力 量有( )。 A.网络信息技术 B放松管制 C非中介化 D.消费者抵制 5新的消费能力包括( )。 A.存在各种各样的商品和服务可供选择 B更轻松便捷的互动、订购和收货成为可能 C鉴别产品和服务的能力增强 D影响同龄人和公众观念的声音在膨胀 6营销管理焦点的转变体现在( )。 A.从公司产品为中心转向顾客为中心 C从销售转向顾客价值 C从强调投入转向关注营销长期绩效 D.从交易转向关系 7营销传播的工具有传播组合，它包括( )。 ？ A.直销 B公共关系和宣传 C事件和体验 D广告 8科特勒提出了全方位营销，将( )统合在一个模型中。 A.内部营销 B整合营销 C 关系营销 D.社会责任营销 9常见的管理理论包括( )。 八标杆管理理论 BPERT 网络分析法 C权变理论 D系统管理理论和行为科学管理理论 10常见的营销理论包括( )。 八“4P“营销理论 B全方位营销理论 C整合营销传播理论 D.神经营销学和网络直复营销理论 11 二西方管理学界将( )一起并称为 20 世纪 90 年代三大管理方法。 A企业再造 B战略联盟 C 权变理论 D.标杆管理理论 12.著名的“4P”指的是( )。 A价格 B渠道 C促销 D.产品 13.全方位营销是指在营销方面，除了传统的销售渠道之外，还要突破空间和地域的限 制，建立一种多层次的、立体的营销方式，如( )等。 A.内外销联动 B网络营销 C公司团购 D.跨区域销售 14卷烟营销管理的基本内容主要包括( )。 A.营销规划与计划管理 B营销组织管理 C营销控制管理 D.营销绩效管理和营销团队建设 15.商业企业的卷烟营销规划，主要是指卷烟市场发展规划，其核心是( )。 A.卷烟市场规划 B品牌培育规划 C终端建设规划 D.货源组织计划 16.商业企业的卷烟营销计划，主要是指( )等。 A.货源组织计划 B终端建设计划 C营销工作计划 D.货源投放计划 17网络营销能力包括( )。 A.品牌培育能力 B市场响应能力 C客户服务能力 D.细节管理能力 18.面对全球化、网络化、市场化的大趋势，卷烟营销管理呈现出( )发展趋势。 A.由供应链管理向价值链管理延伸 B从公司产品为中心转向顾客为中心 C从强调投入转向关注营销长期绩效 D.从传统营销模式向网络化营销转型 19.卷烟品牌接触点划分为( )，从总体上来看，代表着相应的卷烟品牌与消费者关 系的领域。 A.售前接触点 B售中接触点 C售后接触点 D.有影响力的接触点 20工商协同物流管理信息平台主要功能有( )。 A预测和计划功能 B订单管理功能 C库存管理功能 D产品管理功能 21.围绕工商协同价值链构建全方位展开，包括( )体系结构。 A.协同行为指标 B协同效果指标 C协同实现方式指标 D.协同培育测评指标 22.在烟草行业网络营销有( )的优势。 A品牌培育 B销售渠道 C客户关系 D.营销手段 三、判断题（每小题 1 分） 1( )营销管理是选择目标市场，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值，从而获 得、维系和发展顾客的艺术和科学。 2.( )市场营销和营销管理的内涵是相关的，但又有所区别。 3.( )营销不仅是一种商业职能，也是一种思维方式。 4.( )营销是个人和集体通过创造、提供出售并同别人自由交换产品和价值来获得 其所需所欲之物的社会过程。 5( )理想的市场营销结果是让顾客主动购买。 6( )营销就是推销，营销只是一个部门而已。 7( )早期营销的核心观念一直是“交换” 。 8( )顾客关系越来越成为主旋律，进而走向与顾客共同创造价值的共赢网络 时代。 9( )标杆管理实际上就是一个模仿和创新的过程。 10.( )权变理论认为，在管理实践中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变 化随机应变，没有什么一成不变的、普适的管理方法。 11.( )整合营销传播也被称为“speak with one voice（用一个声音说话）“，即 营销传播的一元化策略。 12.( )“回复”是直复营销与直接销售的最大区别。 13.( )网络营销是典型的直复营销活动。 24 营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定考试指南 14.( )从某种意义上讲，卷烟营销规划也就是卷烟营销战略，而营销计划是 企业的战术计划。 15.( )在烟草行业，采取的是“总量控制、稍紧平衡”的供应政策。 16.( )流程化管理主张将现有的企业管理模式从流程导向式的扁平化网络 型组织管理模式转变为以职能划分的金字塔型的层级管理模式。 17.( )标准化、规范化是实现流程化管理的前提。烟草在现代商业流通环 境下的营销管理也要顺应潮流，目前推广的“135”工作法就是在流程化管理的基 础上提出的。 18.( )品牌培育工作需要工业企业、商业企业、零售客户三方共同参与， 在具体工作中，三方的责任、义务有所区别。 19.( )树立服务意识、提高服务水平始终是商业企业的本质所在。 20.( )现代企业竞争越来越表现为企业所在供应链之间的竞争，其中核心 企业对供应链上工商企业的协同管理能力将直接影响其核心竞争力的发挥和提高。 21.( )网络营销是通过网络、通信和数字交互式媒体来实现营销目标的营 销方式。 鉴定考试综合练习题参考答案 一、单项选择题 1.B 2.A 3.B 4.D 5.A 6.B 7.C 8.A 9.A 10.C 11.C 12.A 13.C 二、多项选择题 1. ABCD 2.ABC 3.ABCD 4.ABCD 5.ABCD 6.ABCD 7.ABCD 8. ABCD 9.ABCD 10. ABCD 11. ABD 12. ABCD 13. ABCD 14. ABCD 15. ABC 16. ACD 17. ABC 18. AD 19. ABCD 20. ABCD 21. ABC 22. BCD 三、判断题 1.2. 3.4.5.6. 7. 1 8.19.10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.21. 鉴定考试综合练习题鉴定考试综合练习题 一、掌颐选择题每小韪 1 分 1 1职业道德主要适用于走上社会岗位的成年人，这反映职业道德的( )。 A.范围上的广泛性 B范围上的有限性 C 内容上的稳定性 D.形式上的多样性 2有多少种行业，就有多少种职业道德。这反映职业道德的( )。 A 范围上的广泛性 B范围上的有限性 C内容上的稳定性 D形式上的多样性 3职业道德的最基本要求是( )。 A.诚实守信 B忠于职守 c 服务公众 D 爱国奉献 4行业共同价值观是( )。 A.国家利益至上，消费者利益至上 B责任烟草、诚信烟草、和谐烟草 c报效国家、回报社会、成就员工 D.潜心做事、低调做人 。 5行业使命是( )。 A.国家利益至上，消费者利益至上 B 责任烟草、诚信烟草、和谐烟草 C 报效国家、回报社会、成就员工 D.潜心做事、低调馓入， 、 30 营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定考试指南 6行业行为信条是( )。 A.国家利益至上，消费者利益至上 B责任烟草、诚信烟草、和谐烟草 C 报效国家、回报社会、成就员工 D.潜心做事、低调做人 7开办烟草制品生产企业，必须经( )批准，取得烟草专卖生产企业许可证，并经 工商行政管理部门核准登记。 A.国家发改委 B国家局 C国家工商总局 D.省级局 8无烟草专卖批发企业许可证的单位或者个人，一次销售卷烟、雪茄烟( )条以上 的，视为无证批发。 A. 10 B25 C50 D100 9烟草专卖品准运证由( )烟草专卖行政主管部门或其授权的机构审批、发放。 A.国家 B省级以上 C省级 D地市级 10.省际间烟叶、复烤烟叶的调拨计划由( )下达。 A国务院计划部门 B国家局 C省级计划部门 A 省级局 11.省内烟叶、复烤烟叶的调拨计划由( )下达。 A.国务院计划部门 B国家局 C省级计划部门 D.省级局 12公路运输的准运证的有效期最长不得超过( )天。 A10 B20 C30 D60 13.不属于卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械专卖许可生产的基本原则的是( )。 A依法申请原则 B择优定点原则 C规范生产经营原则 D.市场竞争 14.劳动者在该用人单位连续工作满( )年的，用人单位与劳动者协商一致，可以订 立无固定期限劳动合同。 A.5 B10 C 15 D20 二、多项选择题（每小题 1 分） 1道德主要凭借( )等手段来实施。 A.社会舆论 B人们的内心观念 C宣传教育 D.公共谴责 2关于职业道德与企业凝聚力的关系，下列说法正确的有( )。 A.职业道德是协调职工之间关系的法宝 B职业道德有利于协调职工与领导之间的关系 C职业道德有刹于协调职工与企业之间的关系 D.职业道德有利于提升企业竞争力 3、 “两个至上”共同价值观的重要意义有（ ） A“两个至上”行业共同价值观是烟草专卖制度的立法宗旨的核心体现 B “两个至上”行业共同价值观是对中国优秀传统文化的传承和弘扬 C “两个至上”行业共同价值观是坚持“立党为公、执政为民”的具体体现 D.“两个至上”行业共同价值观是企业发展的动力源 4卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产企业可将产品销售给( )。 A烟草公司 B 烟草制品生产企业 C国外烟草公司 D.贸易商行 5卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的销售方式为( )。 A.制订计划 B统一分配 C 签订合同 D定额购销 6下列属于从业人员享有的安全生产保障权利的有( )。 A.有关安全生产的知情权 B有获得符合国家标准的劳动防护用品的权利 C有对安全生产问题提出批评、建议的权利 D.有采取紧急避险措施的权利 7下列属于消费者权利的有( )。 A.安全权 B公平交易权 C要求赔偿权 D受尊重权 三、判断题（每小题 1 分） 1( )法律与道德两者是相辅相成、相互促进、相互推动的。在某些情况下会相互 转化。 2( )职工若具有良好的职业道德，有利于协调职工之间、员工与领导之间、员工 与企业之间的关系，增强企业的凝聚力。 。 3( )职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。 4( )职业道德是一种外在的、强制性的约束机制。 5( )烟草专卖品的范围包括卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、烟用丝束和烟草 专用机械。 6.( )烟草专卖许可证分为：烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、 烟草专卖零售许可证、特征烟草专卖零售许可证和特种烟草专卖经营企业许可证。 7.( )烟叶商品的调拨供应计划实行烟草总公司、省级烟草公司和地市级烟草公司 三级管理体制。 8( )卷烟、雪茄烟年度总产量计划属指导性计划。 9( )只有卷烟、雪茄烟是目前国家规定必须使用注册商标的商品，其构成除必须 符合商标法及其实施细则的规定外，还必须遵循烟草制品商标标志的特殊要求。 10.(， )卷烟、雪茄烟和有包装的烟丝是目前国家规定必须使用注册商标的商品，其 构成只需要符合商标法及其实施细则的规定即可。 11.( )烟草专卖品准运证在运输过程中必须随货同行，货物抵达目的地时，调入方 验货无误后，应及时在烟草专卖品准运证上加盖“货已收讫”印章即可。 12.( )公路运输的准运证的有效期最长不得超过 20 天，其他运输方式最长不得超 过 30 天。准运证只能在有效期内使用一次。 13.卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产企业只可将产品销售给烟草公司和 持 有烟草专卖生产企业许可证的烟草制品生产企业。 14.( )根据广告法的规定，禁止利用广播、电影、电视、报纸、期刊发布烟草 广告， 禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所设置香烟广告。 15.( )卷烟软条包装、条包封签应以汉字注明商标名称、商品名称和企业名称，标 注企业名称时，应直称企业名称，并冠以“中国烟草总公司”字样。 16.( )商标所有权属于中国烟草总公司的牌号，应标注“中国烟草总公司出品”字