结合马斯洛需求层次理论谈离退休干部工作的

结合马斯洛需求层次理论充分发挥老干部服务中心的结合马斯洛需求层次理论充分发挥老干部服务中心的 重要载体作用重要载体作用 【摘要摘要】本文结合马斯洛对人的需求层次的划分，分析了当前老干部生理、安全、 情感和归属、尊重以及自我实现这五个层次的需求，从而探讨如何利用老干部 管理服务中心、老年大学等老干部工作的重要载体满足老干部的不同需求，开 展好老干部工作。老干部管理服务中心（老干部活动中心） 、老年大学工作一直 伴随着着老干部工作的发展而发展，是党和国家对老干部政治上关心、生活上 照顾的具体体现，是各级领导与老同志联系沟通必不可少的桥梁与纽带，是各 级党委组织动员老同志发挥政治优势的重要途径，是实现老干部“老有所学、 老有所教、老有所乐”的重要载体。 【关键词关键词】马斯洛；需求层次理论；老干部活动中心；老年大学；载体；需求 【编写单位编写单位】阳泉市经济和信息化委员会离退休人员管理服务中心 老干部活动中心是 20 世纪 80 年代随着我国离退休制度的建立 与完善，在各地党委、政府的领导和支持下应运而生的，经过近 30 年 的运行，为改革开放和社会稳定作出了重大贡献。老干部活动中心、 老年大学是加强老干部思想政治建设、满足老干部精神文化生活需求 的重要载体，是党和政府联系老干部、凝聚老干部的重要桥梁和纽带， 是我们做好老干部工作的重要基础，也是党在思想文化领域中的一个 重要阵地。加强活动中心、老年大学建设工作，是贯彻落实科学发展 观的需要，是构建社会主义和谐社会的需要，是构建终身教育体系和 建设学习型社会的需要，是巩固老干部思想文化阵地建设、深化老干 部工作的需要。 胡锦涛总书记在十七大报告中强调:“全面做好离退休干部工作”。 按照这个要求,如何做好老干部管理服务工作,使他们能够安享晚年, 已成为了在新的历史时期,时代赋予我们新的重任。老干部管理服务 中心（老干部活动中心）、老年大学的工作人员,要想干好本职,就必须 树立高度的事业责任感,时刻以真诚之心、儿女之心、公仆之情关心爱 护老干部;要以满腔的热情和无私的爱心,想老干部所想、急老干部所 急、帮老干部所需、解老干部所难。 马斯洛需求层次理论是行为科学的理论之一，由美国科学家亚伯 拉罕马斯洛所提出：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需 求，尊重的需求，自我实现的需求。另外两种需要：求知需要和审美需 要。这两种需要未被列入到他的需求层次排列中，他认为这二者应居 于尊重需求与自我实现需求之间。老干部工作的管理服务人员应严深 入了解老干部的各种需求，特别是老干部活动中心、老年大学示范校 建设为老干部工作的创新发挥重要作用，应为老干部提供更具人性化 的服务与管理。 一、老干部需求一、老干部需求层层次次现现状分析状分析 （一）生理上的需求（一）生理上的需求。是人类维持自身生存的最基本要求，包括衣、 食、住、行等方面的要求。随着我国社会经济的不断发展，当前老干部 的物质生活有了很大的改善，基本上已经满足了衣食住行等基本生理 需求。但是随着年龄的增长，老年人的生理系统都会逐渐衰退，老干 部的健康问题成为了阻碍其生理需求的主要因素。 （二）安全上的需求。（二）安全上的需求。在安全需求层面，离退休费能否足额发放， 医疗费用能否按时报销等问题都关系着老干部的安全需求是否能得 到满足。此外，随着我国人口老龄化速度的加快，越来越多的老干部 丧偶后被迫独自生活，成为了“空巢老人”。安全需求无法满足伴随而 来的便是出现焦虑和抑郁等心理问题，同时也制约了其它高层次需求 的实现。 （三）情感和（三）情感和归归属的需求也就是通俗意属的需求也就是通俗意义义的社会交往需求。的社会交往需求。老干部 离开工作岗位后社会交往的圈子往往变小了，家庭成员间的交往成为 了老干部社会交往的主要渠道。然而子女们都忙于工作和学习，老干 部渴望交往的需求越发强烈。 （四）尊重的需求。（四）尊重的需求。老干部们退休以前，职位带给他们很高的社会 地位和众人的仰慕。离开工作岗位后，老干部们相应地会失去职位带 来的“光环”，内心难免会有失落感，被尊重的需求也更为强烈。 （五）自我（五）自我实现实现需求。需求。老干部有着更多的专业造诣，更丰富的人生 阅历，他们是国家宝贵的人才资源。离开工作岗位后，他们仍有着为 社会贡献自身才智的需求，他们渴望发挥余热，实现人生的更大价值。 二、重要二、重要载载体体应应在老干部工作中在老干部工作中针对针对性地性地发挥发挥作用作用 （一）关注老干部的身心健康（一）关注老干部的身心健康 老干部工作人员首先应了解老干部的生理需求，即身体健康状况。 老干部服务（活动）中心应充分了解每位老干部的健康状况，针对老干 部的不同身体情况，应制定出不同的工作方法，提供有针对性的服务 与管理。一是坚持每年一次老干部体检，体检结果出来后举办医疗咨 询活动，邀请医务人员解答体检结论。二是和社区卫生站联系并提供 所管理的老干部的健康资料，争取他们开办老干部医疗保健室，送医 上门、送药到家，方便老干部就医配药。三是建立健全与老干部联系 制度，随时关注老干部身体健康，老干部生病及时上医院探望慰问， 并努力协调解决医疗过程中的一些困难。四是每年酷暑上门送防暑降 温用品，为老干部健康平安地度过盛夏尽一份心、出一份力。五是收 集编印养生、保健等方面保健资料，为其订阅老年健康等方面的刊物， 定期为老干部组织健康讲座，送老干部保健知识、防病理念，使老干 部有病早治、无病早防，鼓励老干部锻炼身体并养成良好的生活习惯， 提高晚年生活质量。六是建立健全老干部健康档案，了解掌握老干部 身体变化情况，进行动态管理和跟踪服务。七是定期组织如门球、钓 鱼、大合唱等适合老年人体力、兴趣的活动，加强体育锻炼，增强老干 部体质。 围绕心理关爱积极开展有益身心的活动，积极的心态和愉快的精 神是老年人保持健康的重要条件。老干部服务中心应通过开展各种活 动，切实把关爱和照顾离退休干部的各项举措落到实处。如加强日常 联系、沟通，减少老干部的寂寞感；解决困难问题，减少老干部的忧郁 感；丰富文体活动，增进老干部的愉悦感；宣传功绩风采，增进老干部 的自豪感；引导余热生辉，增进老干部的成就感。 （二）消除老干部的不安全感（二）消除老干部的不安全感 首先，要严格依照中央文件精神，努力确保老干部离退休费的足 额按时发放，保障老干部医疗费用的报销。我委的离退休老干部全部 为财政供养，这些方面不存在问题，每年我们分 3-4 次组织全体工作 人员收集、统计、粘贴、上报老干部医药费，但有时医药费不能按时报 销，我们老干部服务中心会及时和有关部门协调，对家庭困难、长期 病重、垫付金额较大的离退休人员的医药费尽快报销，解决实际困难， 消除老干部经济方面存在的不安全感。 其次，针对老干部的不同安全需求做到具体问题具体分析。例如 针对“空巢”老干部应倾注更多的关心与关爱。我们的工作人员在为 “空巢”老干部服务的过程中，角色定位应由服务管理者转换为老人的 朋友或亲人的身份，同时建立包户走访制度并养成与老人谈心聊天的 习惯，要尽心竭力为其办实事、解难题，指导老干部树立乐观的心态。 解决这方面的问题，如果经费允许的情况下，可借鉴浙江杭州利用高 科技信息平台，实现离休干部服务管理网络化的做法。2005 年 12 月， 杭州老干部局为全市每位离休干部安装了“援通呼叫器”。援通呼叫器 一头连着老同志家，通过电信信息平台，另一头连着“120”、 “110”和社 区服务中心、老同志亲属、子女。呼叫器分红键和绿键，红键为救助， 当遇到突发疾病等紧急情况时启动红键；绿键为服务，当需要家政服 务、家电维修等服务时可启动绿键。 （三）（三）满满足老干部社会交往的需求足老干部社会交往的需求 老干部离退后，所处的社会工作，生活环境都发生了变化，由集 中到分散，由“硬任务”到“软要求”。这些变化使老干部的情感上产生 冷落感，思想上产生失落感，生活上产生了孤独感。于是，他们希望多 组织活动，以减轻他们的孤独和寂寞。首先，努力搭建老干部社会交 往的平台，通过党支部活动、组织体育锻炼、谈心会、老年大学等多种 途径，增加老干部与外界交流的机会。我们的老干部活动中心自竣工 投入使用后，按照功能分区，设乒乓球、麻将、棋牌、阅览、健身等多 个活动项目，配齐了各个活动室娱乐用具，坚持活动场所经常性开放。 随着时间推移，前来活动的老干部明显增多。在活动内容上，我们老 干部服务中心坚持“三个贴近”(贴近时代、贴近实际、贴近生活)，突出 “二个围绕” (围绕日常活动添生活情趣，围绕重大活动促政治热情) 要求，满足不同层次老干部的活动需求。要遵循“教、学、乐、为”相统 一的原则，进一步改进老年大学工作。教学内容要切合老干部学习知 识、开阔视野、丰富精神的需求，实现政治性、思想性、教育性、趣味 性的有机结合；教学方法要切合老干部的特点和规律，善于利用现代 科技技术，创新教学手段，不断提高教学质量和效果。 加强老干部党支部建设和发挥离退休党员的作用，是我委老干部 工作的一个重要课题，一直把离退休党支部建设和离退休党员的组织 管理纳入党建工作的总体规划，切实加强工作指导。根据离退休党员 的身体状况和工作安排，本着便于党员参加组织生活、便于支部开展 活动、便于加强教育管理的原则，坚持因人、因地制宜，创新组织活动 方式，进一步丰富活动内容，增强党支部的凝聚力、吸引力和实效性。 其次，要与老干部的亲属定期进行沟通，把新知识、新观念送到 老干部家中，宣传动员老干部子女、亲属学习政策法规、保健知识、家 政技能，发挥老干部家庭成员的作用。 第三，要鼓励老干部积极参与社区活动。社区作为老干部离开工 作岗位后的主要活动场所，已成为老干部社会交往的主要载体，因此 应鼓励老干部参与到社区活动中去，从而将家庭、单位与社会的交往 形成合力，全方位地为老干部提供社会交往平台，增强其归属感。 （四）（四）让让老干部老干部时时刻感受到被尊重刻感受到被尊重 首先，根据中央对老干部“基本政治待遇不变”的基本政策原则， 应认真落实老干部的政治待遇。在日常工作中建立健全老干部政治学 习、文件阅读、情况通报等制度。单位工作中遇到新情况新问题时，要 主动及时与老干部“通气”，认真听取和记录老干部的意见和建议。在 定期组织老干部阅读文件、向老干部通报重要情况的基础上，注重引 导，给我委的 9 个老干部党支部和每位老干部分别订阅了阳泉日报、 山西老年、 老友报、 先锋队等报刊杂志，保证了老干部党员的政 治生活，使他们在关键问题上头脑清醒，对关注的问题心明眼亮，对 关心的问题心中有数，有效的把握住了老干部政治思想工作的理论导 向。 其次，工作态度上对老干部的尊重。尊老敬老是中华民族的传统 美德，工作人员在为老干部的服务与管理的过程中，更应耐心、细心， 不厌其烦，让老干部感觉老干部服务中心就和自己家一样温暖、随意。 例如接待听力下降的老干部时就不应按照平时说话的语速和声音来 和老干部交流，而应根据情况加大说话的音量，把说话的速度放慢。 针对行动不便的老干部应主动上门服务，同时借助电话、信件、网络 等多种途径与老干部建立沟通机制，减少其因生理需求无法满足而导 致的其他需求无法满足。 最关键是从情感上关心老干部，要注重满足老干部的情感需求， 经常走访慰问老干部，逢年过节、生日喜庆时登门看望，在生病住院 时亲临现场；对年高体弱、长期不能参加活动的老干部，要主动上门 探望并与他们促膝谈心，倾听他们的意见和心声，通过多种形式，使 他们从内心深处感受到组织的温暖和同志间的温馨。 （五）鼓励老干部（五）鼓励老干部实现实现更高的人生价更高的人生价值值 老干部服务中心、老年大学引导老干部自我实现是做好老干部 工作的最高境界。我们在平时的工作中应通过多种渠道为老干部提供 发挥余热的机会，例如可以动员老干部到老年大学中去继续学习深造， 鼓励他们从事社会公益事业，在科技服务、技术咨询、建言献策、科普 宣传等方面继续发光发热，实现人生的更大价值。以推进老年教育为 途径，切实提高老干部的总体素质和技能水平，拓宽老干部发挥作用 的渠道。老年教育是助推老干部发挥作用的重要保障，推进老年教育 必需依托于老干部服务中心、老年大学两个阵地。老干部服务中心、 老年大学须做到“四个坚持”：一是坚持为老干部学习理论服务,为 宣传党的路线、方针政策服务,为老干部党支部建设服务的“三为” 办学宗旨；二是要坚持质量第一的办校目标，努力提高办学水平；三是 坚持从老干部的身心特点出发的教学原则，让老干部学得好、学得乐、 学得快、学得深、学有所获；四要坚持多种形式教学活动方式为载体， 贴近生活、贴近实际、贴近时代的“一多三贴近”的教学方法。 以评选先进树立典型为手段，大力宣传老有所为先进典型，营造 老干部发挥作用的浓厚氛围。老干部离退休后仍然继续发挥作用，在 所学、所乐、所为中，不断涌现出大量的先进人物和先进事迹，他们是 老干部发挥作用的榜样和典范。因此，应定期召开老有所为表彰会， 对先进集体和先进个人给予精神奖励和适当的物质奖励，交流发挥作 用的经验；同时通过办好老干部荣誉室或编印书集、画集、影集以及 刊物，向社会和老干部广泛宣传老有所为的先进事迹，营造尊老、敬 老的良好氛围。 建立老干部信息库平台。将老干部的年龄、身体状况、革命工作 情况、专业特长、技能水平、家庭情况都详细地登记上册，根据精力、 专长、志趣等因素进行分类，建立健全老干部人才库。二是建立老干 部社会交流平台。充分发挥老干部的政治、威望、经验、时空四大优势，