肿瘤医院门诊诊区文化墙案例

门诊诊区文化墙案例（中山大学附属肿瘤医院）门诊诊区文化墙案例（中山大学附属肿瘤医院） 对于一个人而言，如果失去了灵魂，那么他就只剩下一个躯壳，不再有任何希望。同 样，对于医院来说，也有属于自己的灵魂，那就是医院文化。医院文化是医院整体的形象 和素质的综合体现，它在很大程度上反映了医院的文化理念和服务内涵，从根本上折射了 医院的价值观。每一家医院的生存和发展，都离不开医院文化这一灵魂。在医疗市场化竞 争越来越激烈的今天，医院仅仅为患者提供疾病诊疗的基本功能是远远不够的，需要给予 患者的还包括便利的服务，真诚的关怀、尊重，等等。 近些年来，医患关系已成为社会热点问题，这其中固然有社会总体诚信度下降、医疗 制度及相关法律法规建设滞后的原因，但个别医务人员存在的服务意识薄弱、人文关怀缺 失、责任心不强的情况，无疑也是导致医患关系紧张的因素之一。在这样的形势之下，加 强医院文化建设无疑是每个医院刻不容缓的重要任务，这不仅是提高医院竞争力的关键所 在，也是建立和谐医患关系的必要途径。医院文化建设是一个整体的、多层次的任务，它 不但要求创造一种充满热情、和谐融洽、催人奋进的环境气氛，而且还要求人们树立起新 的道德观念、价值取向、行为规范和医院精神，建立以“病人为中心”的服务理念为向导， 加强医患沟通；其次，医院要真正做到换位思考，站在患者的角度上替患者着想，逐步融 入患者的世界，把患者当做为自己的朋友对待并切实为其提供真诚而充满关怀的服务，让 患者在医院诊疗的同时感受到爱心与温暖。 医院文化建设的内容是很丰富的，如良好的医院 VI 视觉系统、温馨舒适的就医环境、 完善的管理机制、畅通的医患沟通渠道，等等，当然，医院文化墙也无疑也是其中十分重 要的一个方面。无论医院的规模大小如何，作为专业的医疗机构，精心设计、内容专业实 用的文化墙都是必不可少的，既能对患者起到健康知识宣教、诊疗指导的作用，也能对科 室特色、医院形象产生良好的宣传效果。那么，作为一家医院里重要的组成部分诊室 （包括候诊区）的文化墙布置，自然需要下好好一番功夫。 由于诊室是患者较多、停留时间较长的地方，相关的文化墙宣传、布置通常会受到更 多的关注和留意，因此在质量上丝毫马虎不得，一定要严格把关，无论是在文化墙的图文 内容、版式风格设计，还是材料选择，都应力求专业，并且与医院整体风格保持一致，如 此方能起到最大限度的文化效应。很显然，要达到以上目的，仅仅依靠不具备专业设计技 能的科室人员自己操作，是不现实的，最有效的解决方案是由科室供稿，聘请专业的医院 文化设计机构（如广州挂图大师医院文化网）协助制作的办法，这样就能很好地保证文化 墙宣传栏的高质量。 中山大学附属肿瘤医院是我国医疗规模最大、综合实力最雄厚的肿瘤专科医院，其在 医院文化建设方面成绩斐然，在诊室文化墙布置方面也有值得其他医院参考借鉴的方面。 以下是挂图大师医院文化网对中山大学附属肿瘤医院门诊诊室文化墙布置所作的现场采照， 其他需要进行诊区文化墙建设的医院不妨将其作为一个参考案例，再结合本医院的医疗特 点和装修风格，相信必定会取得很好的效果。 一、诊区门口一、诊区门口 1、诊区门口顶上设有诊区牌诊区牌（材料：5mm 进口亚克力板，尺寸：100cm*20cm），牌上 标明了诊区所属科室类别、诊室房号；门口侧面墙上设置有专家专科应诊表（专家专科应诊表（材料：铝板 形材，尺寸：150cm*115cm），应诊表的内容包括每天专家的出诊动态、专家挂号费标准 说明，对前来求诊的患者有提示作用。 2、“谢绝医药代表谢绝医药代表”的告示牌的告示牌（材料：PVC 板，尺寸：自定） 当前国内医药代表素质良莠不齐，某些医药代表在医院上班时间到诊室、科室进行药 品、器械的推销，干扰医院医生的正常工作，为了避免这样的情况，国内许多医院都会在 诊疗区门口贴出“谢绝医药代表”的告示，这不失为属于维护医院秩序的一中方法。 医院文化网医院文化网 3、诊区门上的玻璃还贴有：诊区开诊时间温馨提示诊区开诊时间温馨提示（材料：背胶，尺寸： 41cm*28cm），将诊区开诊时间明确告知患者，可以让患者在等候的时候心中有数，避免 产生误解。 二、诊区内二、诊区内部部 （一）诊区走道（一）诊区走道 进入诊区后，在走道的墙上，一边设置了宣传告示栏宣传告示栏（材料：不锈钢边框+复合木板， 尺寸：2.4m*1.2m），在上面可以粘贴和更换各种通知、通告。 另一边则悬挂了挂图，内容主要为“无烟医院”宣传牌、医疗投诉处理流程、卫生部 （公安部）通告、就医次序公告等。 1.“无烟医院无烟医院”宣传牌宣传牌（材料：KT 板，尺寸：40cm*30cm）。 该提示牌既起到提醒禁烟的效果，又提示了吸烟区的位置。在如今，吸烟的危害早已 是人所共知的了，作为旨在为人们创造健康的医院，当然要力争创建“无烟医院”，但为 医院文化网医院文化网 了个别烟瘾较深的患者着想，在医院内不影响公众的位置设置吸烟区，也是人性化的一个 体现。 2.关于中山大学肿瘤防治中心就医次序的公告关于中山大学肿瘤防治中心就医次序的公告（材料：KT 板，尺寸：55cm*65cm） 、 卫生部卫生部/公安部关于维护医疗机构秩序的通告公安部关于维护医疗机构秩序的通告（材料：KT 板，尺寸：50cm*70cm） 、医疗投医疗投 诉处理流程诉处理流程（材料：KT 板，尺寸：60cm*80cm）等。 这三张挂图内容，主要是针对医院秩序和医疗投诉方面进行宣教，目的在于提醒患者 在就医过程中遵守医院相关规定，万一碰到纠纷、需要维护自身权利也应遵根据相关流程 进行。如果在挂图尺寸上能统一，美观度会更高。 （二）诊区候诊厅（二）诊区候诊厅 候诊厅是患者排队等候门诊叫号的地方，人数往往较多，而且停留时间也不短，加上 空间较广，墙壁面积较大，是科室进行文化墙宣传的理想位置。候诊厅前端的中间位置为 门诊护士台，候诊厅中央候诊座椅，专门供患者等候用。 医院文化网医院文化网 1.在诊室门口墙上，张贴着大幅的“中山大学附属肿瘤医院医疗卡使用须知中山大学附属肿瘤医院医疗卡使用须知”宣传海 报（材料：KT 板，尺寸：2.4m*1.2m），对医疗卡的办卡、充值、自助挂号、自助缴费、 自助退费、自助更改密码等流程作了简明扼要的介绍，并对使用的其他有关事项作了详细 的说明，为患者的就医作了较好的指示引导。 2.柱子上悬挂有木框风景画木框风景画（材料：木框+亚克力板+相纸，尺寸：70cm*60cm） 3.诊室牌诊室牌（材质：铝型材；尺寸：40cm*18cm；工艺：烤漆丝印） 医院文化网医院文化网 4.诊室门上贴有温馨提示温馨提示（材料：背胶；尺寸：30cm*20cm） 5. 门诊护士台后的工作间墙壁上，悬挂着“门诊诊室护士工作流程门诊诊室护士工作流程”挂图（材料： KT 板，尺寸：50cm*70cm），对护士日常的工作流程做了简要说明，有助于提醒护士人员 每天工作时的注意事项，保证服务质量，提高患者满意度。 6.在候诊厅后端墙壁上，张贴着数张挂图/标语，包括：谢绝医药代表、禁烟标志、谢绝医药代表、禁烟标志、 安静标志、安全提示、民警温馨提示安静标志、安全提示、民警温馨提示。不过此处多种小标语的尺寸、规格、形状不一，而 且提示的内容较多，让人难免感觉到凌乱、不规范。考虑到该墙空白面积较大，如果是悬 挂大幅的健康知识宣传海报，然后在旁边适当粘贴一两张小的提示标语，效果可能会更好。 医院文化网医院文化网 三、医院文化网点评三、医院文化网点评 总体来看，中山大学附属肿瘤医院在诊区（诊室）的文化墙布置上确实花费了一定的 心思，主要关注的方面在医疗秩序和医疗卡使用介绍上，在禁烟、安全、安静、禁止医药 代表等方面也有涉及，但却忽略了对相关健康知识的宣传介绍，这是不太完善的方面。另 外，各种宣传挂图、标语所采用的材料多而杂，既有档次较高的不锈钢、木框，也有档次 一般的 KT 板甚至背胶，给人缺乏规划的感觉，这是其他医院在科室布置的时候需要尽量 避免的。如果大幅的宣传挂图和海报能统一采用档次较高的铝合金框、亚克力框或者木框， 画面风格设计接近，那样整体展示出来的效果将会更加理想。 四、医院文化墙建设常见材料介绍（四、医院文化墙建设常见材料介绍（具体规格尺寸可定制）：）： 名称名称：亚克力（有机玻璃） 尺寸尺寸：60cm*80cm 材料材料：广告螺帽+5mm 亚克力板+写真 纸+过膜+3mm 亚克力板+3cm 不锈钢螺母 4 个 配件配件：塑料膨胀管+自攻螺丝 名称名称：轻型铝合金 尺寸尺寸：60cm*80cm 材料材料：超厚铝合金边框+5mm 亚克力板 +相纸写真+过膜+5 厘 PVC 底板 医院文化网医院文化网 名称名称：木框 尺寸尺寸：60cm*80cm 材料材料：实木框+有机玻璃+相纸+密度板 名名称称：宣传栏 尺尺寸寸：2.4m*1.2m 材材料料： 铝合金框+相纸 【关于医院文化网】 医院文化网（120）成立于 2010 年，立足广州，辐射全国，我