聚焦中国烟草电子商务

聚焦中国烟草电子商务聚焦中国烟草电子商务 随着行业卷烟流通体制改革的不断深化，具有中国烟草自身特色的电子商务 和现代物流建设日趋协同，成效逐步显现。它们势如两驾“马车”，驱动行业从传 统商业向现代流通转变，带动着脱胎于烟草交易中心的中烟电子商务有限责任 公司向现代专业型公司转变。“服务”，这个公司总经理曹华青在接受记者采访时 提及频率最高的词汇，已被植入公司每一位员工的心田，注入公司发展的命脉。 定位服务定位服务 致力专业致力专业 专访中烟电子商务有限责任公司总经理曹华青 中国烟草：曹总，您好！祝贺中烟电子商务有限责任公司在原中烟电子商务 公司基础上完成依法改制，正式成立！据了解，公司的前身是由原中国烟草交易 中心转型组建的中烟电子商务公司。您能对公司这两次更名做一下简单的介绍 吗？ 曹华青：总的来说，公司每一次更名，都是为了配合行业改革发展的需要： 2005 年中烟电子商务公司的设立，主要是为了适应烟草交易从网下面对面交易 转移到网上进行后引发的一系列变化，目的在于对行业电子商务和现代物流的 建设和发展加以引导和推动；而由中烟电子商务公司更名为中烟电子商务有限 责任公司，主要是为了贯彻国务院关于“为进一步深化烟草企业体制改革，中 国烟草总公司管理的专业性公司须建立由中国烟草总公司控股的母子公司体制” 的相关文件精神，按照最新修订的中华人民共和国公司法对公司进行了现 代企业建制。 中国烟草：除了名称上的变化，公司职能也做了相应的调整？ 曹华青：是的。从中国烟草交易中心到中烟电子商务公司，公司职能发生 了较大调整，由原来的“为行业工商会员的交易活动提供场所和商务服务”， 转变为“为卷烟、烟叶、烟用物资等烟草专卖品的电子商务活动提供平台及相 关服务”。对于新成立的中烟电子商务有限责任公司的职能，在去年下发的 关于国家局机关各部门各单位主要职责内设机构和人员编制规定中确定为 “是国家局、总公司直属的专业性公司，承担一定的行业宏观管理职能”，主 要包括“拟订行业电子商务发展规划、构建和完善烟草电子商务平台”，“组 织、指导、协调和管理行业物流建设，拟订行业物流标准、构建和完善行业物 流信息系统”，“行业卷烟生产经营决策管理系统运行维护、安全管理和技术 支持，以及依托电子商务、物流等平台和系统，提供数据汇总、分析等信息服 务”，“广安门办公大楼的日常管理”等四项主要职责。可以说，国家局对于 公司职能的规定更明确了，公司的职责范围也更具体了，同时，任务和责任也 更重了。特别是“管理行业物流建设”和“承担一定的行业宏观管理职能”都 是国家局首次明确提出并写入面向全行业下发的正式文件中的。我认为，这既 是对公司的信任，也是对公司的鞭策；是公司发展的机遇，更是对公司能力和 水平的考验。 中国烟草：众所周知，电子商务与现代物流都是现代信息技术与传统产业有 机融合并有所变革的全新事物，国内尚无公认的、普遍适用的经验和模式可以参 照，加上要充分考虑烟草行业的特殊性。这两方面的工作可以说基本上都是从零 开始，具有一定的挑战性和创新性。 曹华青：确实如此。电子商务和现代物流作为现代流通的两大手段，都属 于现代服务业的范畴，所以，这两方面工作的“灵魂”都是服务。国家局领导 曾明确提出，电子商务主要工作是服务，优势也在服务。我理解，电子商务公 司工作重点在服务，难点在服务，潜力在服务，希望也在服务。近年来，公司 定位“电子商务服务行业改革与发展”，不断调整职能、作风，在去年开展的 深入学习实践科学发展观活动中，公司进一步提出了“电子商务服务行业科学 发展”的宗旨，并以学习实践活动为契机，狠抓工作水平和办事效率的提升。 今年，更是认真贯彻国家局机关“四要”作风建设要求，不断解放思想，深入 调查研究，全面履行职责，积极推进行业电子商务平台和现代物流建设，不断 完善行业卷烟生产经营决策管理系统和工商营销信息共享平台运行维护工作。 中国烟草：公司围绕烟草行业电子商务和现代物流建设与发展主要做了哪些 工作，取得了哪些成效？ 曹华青：行业电子商务平台建设方面，烟叶、卷烟、烟用物资等各类烟草 网上交易系统对于构建全国统一大市场、提高烟草企业和卷烟品牌市场竞争能 力的作用日益凸显：烟叶网上交易系统于去年完成升级改造，全国烟叶年度网 上集中交易会首次不分省际、省内，按照统一的模式和流程在行业统一的交易 平台上进行；卷烟网上交易系统本着“服务基层、提高效率、降低费用”的原 则，快速响应企业需求；不断对系统功能进行调整和完善，从单纯提供交易平 台及供需信息服务，向提供信息查询、数据分析等全方位综合服务延伸，同时 不断加强交易数据分析，提升数据分析质量和水平；注重将后台管理与前台服 务相结合，对各类烟草网上交易平台基础数据和会员信息进行统一规范管理。 烟草行业现代物流建设方面，近几年，始终坚持“合理规划、统一标准、 综合配套、经济实用”的原则，积极推进烟草现代物流建设，目前，行业物流 建设呈现出良好的发展态势，为电子商务的广泛应用提供着有效支撑：行业对 现代物流建设的认识有所提高，创新和服务意识不断增强；行业现代物流的整 体框架已经搭建，比较完善的物流体系基本形成；物流标准化、规范化建设等 基础工作都有所加强、更加扎实；行业物流规划、运行和管理水平明显提升。 行业卷烟生产经营决策管理系统（以下简称“决策管理系统”）运行维护 方面，一是围绕健全完善运维服务管理体系，扎实推进运维工作制度化、规范 化建设；二是通过系统优化升级、加强巡检、强化技能培训等手段，进一步提 升运维服务质量和水平；三是通过建设较为完善的运行监控系统，进一步增强 运维服务的快速响应能力。行业决策管理系统运维服务已正式通过 ISO20000 认 证审核，这意味着烟草行业运维服务已达到国内 IT 服务领域领先水平。 中国烟草：公司被赋予行业物流管理职责后，对当前和今后一段时期行业现 代物流建设工作有怎么样的考虑？ 曹华青：当前和今后一段时期，行业现代物流建设主要是要围绕姜成康局 长的重要批示精神，以及何泽华副局长在全国烟草行业现代物流建设工作会议 上重要讲话的要求，突出抓好行业物流标准的贯彻实施、管理水平的提升、从 业人员素质的提高，努力降低成本费用，切实增强烟草企业和烟草行业整体竞 争实力。同时，要切实引导行业物流建设从企业物流向行业物流转变，从销售 物流向供应物流转变。具体计划从以下四个方面入手：一是加强规划，完善物 流体系；二是整合资源，优化物流供应链；三是重视科技作用，提高整体水平； 四是强化管理，加强标准化工作和财务预算、核算工作，建立物流效率、成本 评价体系。 中国烟草：在今后的日常工作中，公司将如何坚持贯彻“电子商务服务行业科 学发展”的宗旨？ 曹华青：公司需要进一步强化服务意识，努力提高服务水平，为行业工商 企业提供更加优质、更加高效、更加细致、更加周到的服务。具体来说，就是 要做好“三种服务”，即超前服务、协调服务、日常服务，努力实现“三化”， 即工作效率最高化、工作效能最大化、工作成果最优化。 中国烟草：据了解，烟草行业电子商务专业委员会已正式设立，今年下半年计 划召开首届年会。 曹华青：是的。我们将充分发挥它的桥梁和纽带作用，围绕探索符合烟草 行业特色的电子商务发展道路，组织开展各类学术研讨活动，积极为烟草企业 和行业内外专家学者搭建平台，共享资源，交流思想，开拓视野，拓宽思路， 共同谋划电子商务和现代物流在烟草行业的科学应用。 中国烟草：谢谢曹总！ 时光倒回 10 年前，董传国是当时中国烟草交易中心的一名“元老”。从中国 烟草交易中心到中烟电子商务公司，从面对面交易到网上交易，从卷烟网上交易 到烟叶网上交易，他是烟草行业电子商务应用的见证者，更是参与者、推动者和 探索者。 烟草电子商务在探索中前行 在董传国的记忆里，中国烟草交易中心成立之前的很长一段时间内，行业 卷烟交易会在各省轮流举行，没有固定场所、人员，也没有严格清晰的规章制 度，合同签订的随意性很大。1994 年，中国卷烟批发市场在北京成立，卷烟开 始集中交易，为了保障交易的规范性，交易实行会员制，只有国家局核准的企 业方能参加。 “1998 年，批发市场变更为中国烟草交易中心，除卷烟交易外，烟叶、烟 用物资被纳入交易范围，业务范围扩大。”董传国说，“工商面对面商谈、签 订合同的传统交易方式，现在回过头来看，这种方式有很多不便之处。”以卷 烟交易为例，一年两次的集中交易，供需双方只能面对面坐在一起协商，一旦 错过集中交易时间就要大费周折；而且合同一旦签订，某一方要根据卷烟市场 变化情况进行合同变更、废除，也是麻烦至极。 根据国家局领导关于改革交易方式的要求，交易中心对此进行了探索。 2002 年 9 月，交易中心网站（编者注：即目前的中烟电子商务门户网， ）开通，卷烟电子交易系统试运行，卷烟日常交易成为烟草网 上交易的突破口，行业电子商务由此迈出了发展的重要一步。2002 年底，国家 局局长姜成康明确提出了“2003 年下半年卷烟集中交易会要实现网上交易”的 要求。把半年一次的集中交易搬到网上进行，与日常网上交易的意义完全不同， 是卷烟交易方式的重大改革。 每一次改革总会对原有的格局造成一定的冲击。网上交易是对传统交易方 式的改革，要求原有的管理模式、经营理念、思想意识相应进行调整和改变。 “当时的计算机性能、网络技术能否支撑集中交易期间所有业务量，大家心里 没底。”董传国说，“一旦改革不成功，就会对卷烟产销活动产生重大影响。 所以，我们感到肩上的担子重、压力大。” 无巧不成书。就在卷烟网上集中交易探索刚刚展开之际，2003 年非典来袭， 全国很多行业正常的生产经营活动都受到了影响，而烟草行业卷烟集中交易由 于有了信息化的应对办法，依托网络平台顺利进行。而此时，放眼行业之外， 这种依赖现代信息技术构建的网络交易平台的新型交易模式正在对社会经济运 行方式、社会经济布局乃至人们已经习以为常的生活工作方式进行着彻底地颠 覆，且势头正劲，影响渐深。 2005 年 8 月，烟草交易中心改组为中烟电子商务公司，并被赋予了全新的 职能。在董传国看来，这次更名全面启动了烟草行业交易电子商务化的进程。 此后，行业电子商务发展的步伐明显加快，电子商务平台的功能逐步完善。 2008 年上半年，一年一度的烟叶集中交易及烟用物资交易也都实现了网络化。 日臻完善的电子商务平台为行业改革和发展提供了有力的支持，不仅大大 节约了交易成本，规范了交易行为，而且使卷烟市场更加开放，为工商企业产 销衔接、提高市场反应能力提供了极大的便利。现在，工商企业通过电子商务 平台可以实现在线交易、电子认证、数据综合分析等工作，不仅“两烟”商流 可以通过网络随时随地进行，而且“两烟”实物以电子数据和信息为载体实现 了商业流转，并通过与专卖证件系统、行业生产经营决策管理系统相结合，打 通了“两烟”生产经营业务流程，使行业各方面数据得到了有效应用。 在对目前行业电子商务平台的核心功能及作用作了上述说明后，董传国充 满信心地告诉记者：“行业改革发展实践已经证明，电子商务是在坚持烟草专 卖体制的前提下不断完善市场机制作用的有效措施。通过电子商务的应用，降 低了交易成本，消除了妨碍公平竞争的非市场因素，有利于提高资源配置能力， 有效地促进了全国统一、规范有序、公平竞争的市场体系的建立和完善。相信 随着信息技术水平的不断进步和我们工作的不断完善，电子商务平台将在服务 行业宏观决策和企业生产经营等方面发挥更大的作用。” 虽然起步较晚，起点较低，但烟草行业从传统商业向现代流通转变的步伐始 终稳健。近年来，在行业连年举行的网建会和现代物流工作会推动下，随着基础 设施和信息化建设，以及技术装备持续更新，行业流通领域正在发生着前所未有 的新变革 行业物流迈向 e 时代 2002 年以前，行业里很多人对物流并没有系统的概念，将其等同于卷烟运 输、仓储。随着发展“现代物流”的思路被正式提出，各商业企业加快了建设 卷烟配送中心的步伐，但建设应该遵循什么样的标准，并没有“参照物”，于 是出现了“贪大求洋”、“大干快上”、物流成本偏高的现象。 2004 年 5 月，国家局成立了行业现代物流建设领导小组，加强对物流建设 的统一领导和规划。2005 年 8 月，由中国烟草交易中心更名组建的中烟电子商 务公司，承担行业现代物流建设领导小组办公室的职能，并配合有关部门研究 和制订烟草行业物流建设规划及物流标准体系，建设统一的行业现代物流系统。 2008 年，国家局进一步明确了中烟电子商务有限责任公司承担“组织、指导、 协调、管理行业物流建设工作，拟订行业物流标准；承担行业现代物流工作领 导小组的日常工作”的职责。其中，“管理行业物流建设工作”是首次明确。 中烟电子商务有限责任公司副总经理范建治深感肩上的担子更重了，责任 更大了。自打负责行业现代物流建设工作以来，他时常感到一种无形的压力。 烟草行业要建设什么样的现代物流？怎样建？根据国家局领导的要求，按照 “合理规划、统一标准、综合配套、经济实用”的原则，行业标准化和信息化 作为重点基础工作，显得十分紧迫。 如今，行业已有烟草行业联运通用平托盘、烟草商业企业卷烟物流 配送中心绩效评价、烟草商业企业卷烟物流仓储管理系统数据交换、 烟草行业物流单证等 10 项物流标准。在加大行业物流标准制订工作力度的 同时，中烟电子商务有限责任公司还积极组织物流标准培训，加强标准的宣传 和实施，使其充分发挥规范物流作业、提高流转效率和企业物流管理水平的积 极作用。 建设现代物流，离不开物流的信息化。标准的统一为物流信息化打好了基 础，先进的信息技术逐步被应用于行业物流建设中并展露锋芒。为进一步提升 行业现代流通水平，为